淺談如何做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)工作

【摘 要】文章簡(jiǎn)述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的變化和特點(diǎn)，從信息資源共享性、綜合性、館員的角色轉(zhuǎn)換、服務(wù)方式多樣化等方面切入，提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的相關(guān)設(shè)想和對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；信息共享；數(shù)據(jù)化；信息服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的新特點(diǎn)

1．信息服務(wù)的時(shí)、空無(wú)限拓展。由于電腦的普及，網(wǎng)上檢索費(fèi)用越來(lái)越低廉，網(wǎng)上存貯和輸出信息變得切實(shí)可行，圖書(shū)館不再僅僅依靠館藏和實(shí)體場(chǎng)所服務(wù)，而是主要依靠在線(xiàn)資源為具體用戶(hù)提供信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們只要借助網(wǎng)絡(luò)上任一終端，輕輕點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，就能獲取所需的信息，而且不受時(shí)間和地點(diǎn)限制。此時(shí)，圖書(shū)館的流通量即是在線(xiàn)資源利用的次數(shù)，到館率將按訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)次數(shù)計(jì)測(cè)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于館際互借、聯(lián)機(jī)訪(fǎng)問(wèn)、遠(yuǎn)程登錄等資料共享方式能夠順利實(shí)現(xiàn)，圖書(shū)館不可能也沒(méi)有必要只追求那種獨(dú)立完善的實(shí)物館藏體系，而可以通過(guò)以網(wǎng)絡(luò)資源為依托，廣泛交換文獻(xiàn)信息。比如我們學(xué)校圖書(shū)館就可以利用中國(guó)知網(wǎng)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨館資源的搜索、借閱、儲(chǔ)存等，北大、清華的館藏也能輕點(diǎn)鼠標(biāo)，為我所用。

2．信息服務(wù)方式的全方位、綜合化。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們的信息意識(shí)日漸增強(qiáng)，對(duì)信息需求和使用日益普遍，信息需求從單一型、專(zhuān)業(yè)型向各行各業(yè)及生活領(lǐng)域擴(kuò)展，形成了全方位、綜合化的態(tài)勢(shì)，從過(guò)去單一的資料借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)向?yàn)榧扔形墨I(xiàn)借閱服務(wù)，又有聯(lián)機(jī)檢索和光盤(pán)檢索服務(wù)，還有信息咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)等一整套信息服務(wù)。讀者從圖書(shū)館提供的服務(wù)中所獲得的信息，亦不再僅滿(mǎn)足于印刷型文獻(xiàn)，而是希望能盡可能多地獲得網(wǎng)絡(luò)信息和多媒體信息，如數(shù)值型、圖像視頻型、軟件型等各種數(shù)據(jù)庫(kù)等。這種基于網(wǎng)絡(luò)形成的信息需求，只能依靠對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)才能得以滿(mǎn)足，所以圖書(shū)館的信息服務(wù)工作內(nèi)容也從傳統(tǒng)的印刷型事實(shí)館藏轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)信息資源為主。這種變化要求圖書(shū)館信息服務(wù)工作不能停留在傳統(tǒng)的水平上，必須探索基于網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)的新路子，針對(duì)讀者的需求，提供全程性、全方位的信息服務(wù)，包括信息內(nèi)容和獲取信息的技巧、方法等多方面的服務(wù)。

3．信息服務(wù)人員的角色轉(zhuǎn)換。21世紀(jì)圖書(shū)館員的社會(huì)角色將呈現(xiàn)一種多元化的發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)在人們正在從不同角度對(duì)圖書(shū)館員的社會(huì)角色進(jìn)行重新定位，如信息資源的管理者、信息資源的傳播者、信息識(shí)知的教育者、信息資源的領(lǐng)航員、信息資源的加工者、信息資源的利用者等等。這些不同描述，說(shuō)明了圖書(shū)館的社會(huì)職能正在發(fā)生重大的變化，也反映出了社會(huì)發(fā)展對(duì)于圖書(shū)館員新的期望和要求。在未來(lái)社會(huì)中，圖書(shū)館員所扮演的多重社會(huì)角色將由圖書(shū)館各個(gè)業(yè)務(wù)崗位的工作人員共同擔(dān)任，既有相互交叉，又有不同側(cè)重。對(duì)于處在圖書(shū)館工作前沿和直接面向社會(huì)的信息服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，其扮演的社會(huì)角色將由原來(lái)的“文獻(xiàn)資料的傳播者”向以“信息資源的導(dǎo)航者”為主的多重角色轉(zhuǎn)變。作為圖書(shū)館員，應(yīng)將網(wǎng)上信息篩選、整理，使無(wú)序信息有序化，注意收集具體的檢索網(wǎng)址，加大信息服務(wù)的知識(shí)含量和技術(shù)含量，并輔導(dǎo)讀者進(jìn)行自助式服務(wù)，使圖書(shū)館員在工作方式、工作價(jià)值和工作效率等方面有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在此基礎(chǔ)上建立導(dǎo)航站，將網(wǎng)上資源有效地組織起來(lái)，使讀者對(duì)其訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，導(dǎo)航站指引讀者到特定網(wǎng)址迅速、準(zhǔn)確地獲取相關(guān)信息。

4．信息服務(wù)對(duì)象和途徑的拓寬。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象只限于本地區(qū)、本校的范圍，服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象之間是“眼見(jiàn)為實(shí)”的，服務(wù)途徑一般也就是搜集、儲(chǔ)存、咨詢(xún)、借閱。而網(wǎng)絡(luò)的興起使得“無(wú)墻圖書(shū)館”“數(shù)字圖書(shū)館”成為可能，打破了用戶(hù)范圍的局限，突破了時(shí)空和地域的限制，全球的任何用戶(hù)都可以享受到網(wǎng)絡(luò)上任何一個(gè)信息機(jī)構(gòu)所提供的信息服務(wù)，可以從更廣闊的范圍內(nèi)獲得信息。同時(shí)，服務(wù)渠道開(kāi)始向數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)等方面延伸，服務(wù)面向越來(lái)越廣闊。

二、做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的幾點(diǎn)設(shè)想

1．積極轉(zhuǎn)變觀念，大力加強(qiáng)信息資源共建共享。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館，首先必須打破“大而全”“小而全”的舊的館藏資源保障模式，建立信息資源共建共享的新體系；其次，要加強(qiáng)虛擬圖書(shū)館的建設(shè)，積極開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)上豐富的文獻(xiàn)信息資源；第三，要加強(qiáng)橫向交流與協(xié)作，發(fā)揮圖書(shū)館界整體優(yōu)勢(shì)，走“分散建庫(kù)、集中聯(lián)庫(kù)、分散服務(wù)、資源共享”的聯(lián)合建庫(kù)道路。這樣既可節(jié)省書(shū)刊采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，避免重復(fù)勞動(dòng)，又可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的共建共享，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從館外獲取文獻(xiàn)和信息，通過(guò)因特網(wǎng)建立與全世界圖書(shū)館聯(lián)網(wǎng)的資源共享局面，實(shí)現(xiàn)資源信息化、智能化、社會(huì)化、國(guó)際化。

2．加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和館藏資源數(shù)字化建設(shè)。數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)和網(wǎng)絡(luò)上的電子信息資源與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息相比，其傳遞方式是不同的，信息資源必須轉(zhuǎn)換為機(jī)器可讀形式并通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)存取。因此，信息基礎(chǔ)設(shè)施的改善是搞好信息服務(wù)最強(qiáng)有力的技術(shù)保障，也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的前提。高校圖書(shū)館擁有古今中外的文獻(xiàn)珍品和世界各學(xué)科的尖端科學(xué)成果，要充分體現(xiàn)這些價(jià)值連城的館藏資源，必須轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)行從“借閱”服務(wù)到“檢索”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從單純文獻(xiàn)管理向開(kāi)發(fā)知識(shí)信息轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“以書(shū)為本”向“以人為本”的方向轉(zhuǎn)變。建立館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)館藏資源數(shù)據(jù)化，通過(guò)建立完整的書(shū)目和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，把這些館藏資源揭示出來(lái)，為讀者所利用。要以重點(diǎn)學(xué)科為中心，以原始收藏為支撐，將館藏特色和珍貴文獻(xiàn)數(shù)字化，構(gòu)成圖書(shū)館具有特色的藏書(shū)體系，并將其整理為適應(yīng)教學(xué)科研需要的書(shū)目、文獻(xiàn)、文摘、全文數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供上網(wǎng)服務(wù)。

3．深化信息服務(wù)的深度和廣度。目前圖書(shū)館面臨著傳統(tǒng)信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的雙重任務(wù)，傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)信息揭示與加工，僅限于一般性、淺層次的文獻(xiàn)服務(wù)，讀者一般只能獲取一次文獻(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了廣大科研工作者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，因此要求圖書(shū)館員對(duì)信息文獻(xiàn)進(jìn)行深加工，將檢索獲得的各類(lèi)信息分門(mén)別類(lèi)，按照一定的主題進(jìn)行過(guò)濾、分解、梳理以及綜合歸集，并編制與之相配套的二次、三次文獻(xiàn)，通過(guò)加工、整合，形成特定用戶(hù)需要的序列化的有效信息，為科研人員提供高深的專(zhuān)業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)和信息服務(wù)。建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的數(shù)字化，創(chuàng)造一個(gè)適合網(wǎng)絡(luò)化需求的信息服務(wù)方式，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)檢索服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等，提高圖書(shū)館信息服務(wù)的速度和效率。

4．提高館員的素質(zhì)和信息服務(wù)能力。現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)需現(xiàn)代化的人員來(lái)操作，如果沒(méi)有高素質(zhì)的人員來(lái)駕馭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，再先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)也難以發(fā)揮應(yīng)有的效益。現(xiàn)在因特網(wǎng)上的信息

90%以上是外文信息，如果專(zhuān)業(yè)人員只懂得圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而缺乏外語(yǔ)知識(shí)，就很難及時(shí)了解和掌握國(guó)外最新科技信息，其信息服務(wù)的能力將大打折扣。而且，信息資源的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，也需要館員從傳統(tǒng)的手工服務(wù)，提升為數(shù)據(jù)化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，需要館員的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平為基礎(chǔ)，現(xiàn)代信息服務(wù)的能力才得以加強(qiáng)。因此，高校圖書(shū)館在抓圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，要加大力度抓外語(yǔ)培訓(xùn)，培養(yǎng)既懂網(wǎng)絡(luò)，又懂圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)，還懂外語(yǔ)的復(fù)合型人才，只有這樣，才能適應(yīng)用戶(hù)需求，提供高質(zhì)、高效的現(xiàn)代信息服務(wù)。只有加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高館員的素質(zhì)和信息服務(wù)能力，圖書(shū)館才能完成時(shí)代賦予的新使命。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深刻影響圖書(shū)館信息服務(wù)的大背景下，圖書(shū)館信息服務(wù)越來(lái)越具有集成化、綜合化、專(zhuān)業(yè)化等特點(diǎn)，圖書(shū)信息服務(wù)工作發(fā)生很大的變化。我們所有圖書(shū)館管理服務(wù)人員，應(yīng)該積極適應(yīng)時(shí)代的要求，積極探索新的服務(wù)模式、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)方式，把我校圖書(shū)信息服務(wù)工作水平提升到一個(gè)新的高度。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]曹沖凌，張愛(ài)萍．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)[J]．圖書(shū)館理論與實(shí)踐．2000（5）

[2]柴一葵．論高等職業(yè)技術(shù)教育學(xué)院圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)[J]．圖書(shū)館建設(shè)．2001（3）

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