河北省汽車服務(wù)行業(yè)人力資本需求

【摘 要】隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，汽車服務(wù)的消費需求呈現(xiàn)了多樣化、個性化的發(fā)展特點，汽車服務(wù)行業(yè)也越來越需要具有多學(xué)科知識的復(fù)合型人才，在工作崗位上能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了適應(yīng)河北省汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，滿足日益增加的汽車服務(wù)需求，進一步推動汽車行業(yè)發(fā)展，需要根據(jù)河北省汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展中各項服務(wù)的特點，培養(yǎng)要求各項工作要求的高素質(zhì)人才。

【關(guān)鍵詞】實踐教學(xué)；創(chuàng)業(yè)；就業(yè)；人力資本

一、汽車服務(wù)行業(yè)人才存在缺口的原因

（1）汽車服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員受過高等教育的比重較小。導(dǎo)致整個行業(yè)的技術(shù)力量薄弱，知識水平不高。傳統(tǒng)的短期培養(yǎng)的汽車行業(yè)低學(xué)歷的技工人員已經(jīng)滿足不了汽車高質(zhì)服務(wù)的需要。由于汽車維修技術(shù)與飛速發(fā)展的汽車自身技術(shù)存在較大差距，傳統(tǒng)的僅依靠經(jīng)驗進行維修的方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代汽車維修的需求，隨著汽車技術(shù)的發(fā)展，更需要的是能夠進行汽車診斷、進行換件的專業(yè)性維修人員。（2）汽車服務(wù)行業(yè)各項工作的開展中缺乏復(fù)合專業(yè)人才。為滿足日益增長的消費者汽車服務(wù)需求，汽車服務(wù)行業(yè)更需要專業(yè)化的管理和連鎖性的經(jīng)營，創(chuàng)建和擴大品牌信譽，提高消費者的信賴度，這樣才能讓消費放心消費，更好地促進汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。目前，河北省服務(wù)業(yè)人才需求的質(zhì)與量都呈現(xiàn)明顯增長態(tài)勢，從各大網(wǎng)址的河北省招聘的職位分布來看，機修工、模具維修、車間工藝員、汽車消費信貸、汽車保險調(diào)停和保險擔(dān)保等多個層面，然而，這些職位要么要求有相關(guān)工作經(jīng)驗，要么要求了解汽車行業(yè)相關(guān)知識，這說明，現(xiàn)在汽車服務(wù)行業(yè)招聘的崗位，既需要有本專業(yè)學(xué)科知識，也需要具有汽車相關(guān)的本專業(yè)以外的知識儲備，這樣才能滿足用人單位的需要，比如：汽車保險，相關(guān)應(yīng)聘者不僅僅要掌握保險專業(yè)的知識，還要善于溝通，了解和掌握消費主體的心理，懂消費心理學(xué)和營銷學(xué)，同時，在汽車產(chǎn)品方面也要具備一定的知識和技能儲備，這樣才能夠在汽車領(lǐng)域中，為汽車消費族提供高質(zhì)的服務(wù)。（3）汽車服務(wù)市場中，汽車服務(wù)工作的人員在自我培訓(xùn)方面，存在教育信息獲得不暢通的問題。一方面，對于關(guān)注和想從事汽車服務(wù)工作的人員，他們往往不知道如何去學(xué)習(xí)、如何去進修，但現(xiàn)在的教育與培訓(xùn)，在三、四年的學(xué)習(xí)中很難系統(tǒng)地、全面地對各方面的知識內(nèi)容進行傳授與講解，也沒有達到讓每個學(xué)生能自主學(xué)習(xí)各方面知識的效果。教育培訓(xùn)效果與汽車服務(wù)要求標(biāo)準的脫節(jié)，相關(guān)人員很難一次性通過某個專業(yè)或某個學(xué)校的培訓(xùn)與教育之后，獲得理想中的崗位。解決這個問題的關(guān)鍵在于學(xué)校的教育應(yīng)該與企業(yè)需求相聯(lián)系，專業(yè)教育需要向以“以業(yè)為主，多業(yè)為輔”的教學(xué)發(fā)展，在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生掌握本專業(yè)的知識的同時，積極自主地學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，甚至是跨學(xué)科的知識。另一方面，對于已經(jīng)從事汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作的人員，他們的繼續(xù)教育機會與時間較少。在繼續(xù)教育方面，對于已就業(yè)人員，要想保證收入水平能夠不斷提高，就必須不斷提升自己的技能與知識?？墒牵F(xiàn)在汽車服務(wù)行業(yè)高技能進修的教育機構(gòu)較少，主要是因為汽車制造自身的水平在不斷提高，能提供相應(yīng)教育的機構(gòu)教學(xué)要求更高，而且還要滿足能夠在從業(yè)人員的休息日提供培訓(xùn)服務(wù)，在多方面都存在困難。

二、高等院校加強人力資本培育的思路

20世紀60年代，美國經(jīng)濟學(xué)家舒爾茨和貝克爾首先創(chuàng)立了比較完整的人力資本理論，它包括兩個核心的觀點：一是在經(jīng)濟增長中，人力資本比物質(zhì)資本的作用大；二是人力資本的核心是提高人口質(zhì)量，教育投資是人力投資的主要部分。在汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中，需要掌握行業(yè)人才需求特點，培育市場需要的人力資本。隨著汽車行業(yè)高技術(shù)的發(fā)展，與汽車相關(guān)的服務(wù)行業(yè)更需要培養(yǎng)的是符合汽車服務(wù)需求的、具有創(chuàng)造思想的人才，這些人才要運用新思想到實踐中，形成特色服務(wù)與產(chǎn)品，創(chuàng)造出價值，進而更好地推動汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，在人力資本培育方面要注意引導(dǎo)人才把新思想“轉(zhuǎn)化”為解決問題的能力，“創(chuàng)新”服務(wù)與品質(zhì)。

按照《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》提出的我國近10年教育發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：到2020年，我國教育事業(yè)將基本實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，基本建成學(xué)習(xí)型社會，進入人力資源強國行列。我國高等院校必須不斷完善人才培養(yǎng)方案，在教學(xué)、教改中敢于創(chuàng)新，勇于實踐，不斷提升高等院校人力資源的素質(zhì)與能力。因此，培育汽車服務(wù)人才的實踐教學(xué)必須以綱要中的目標(biāo)為努力方向，各種活動與措施必須要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化高校課程改革、全面實施素質(zhì)教育為主要導(dǎo)向，更好地培養(yǎng)復(fù)合型人才，加速提高教師教學(xué)水平與學(xué)生的素質(zhì)。目前，河北省汽車服務(wù)行業(yè)人才培育機構(gòu)專業(yè)設(shè)置還很單一，沒有對學(xué)生們有意識地進行綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，他們的知識結(jié)構(gòu)與市場需求有較大的差距。針對當(dāng)前汽車服務(wù)人才培養(yǎng)的需要，以優(yōu)化學(xué)校硬、軟件環(huán)境為前提，更好地培育汽車服務(wù)行業(yè)的人力資本，促進汽車服務(wù)復(fù)合人才培育的思路，如圖1所示。

第一，優(yōu)化學(xué)校教學(xué)資源，提升學(xué)生知識面。過去僅學(xué)習(xí)本學(xué)科知識的教育方式，已經(jīng)不能很好地滿足當(dāng)前市場的需要，在汽車服務(wù)領(lǐng)域，需要跨學(xué)科或交叉學(xué)科知識掌握豐富的人才，才能滿足市場對人力資本的要求，因此，在學(xué)校教育中，我們首先要做到優(yōu)化學(xué)校的教學(xué)資源，來更好地培養(yǎng)高質(zhì)人才。當(dāng)前，大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)課程主要通過選修和必修的方式進行選擇，并獲得相關(guān)信息，對于跨專業(yè)的課程和非選修、非必修的課程，學(xué)生進行學(xué)習(xí)時會面臨許多困難?？梢酝ㄟ^開放教育信息，優(yōu)化學(xué)校教學(xué)資源，增加學(xué)生獲得教育知識的途徑，通過學(xué)生自主學(xué)習(xí)，增強學(xué)生的知識面。高等院校應(yīng)盡可能在教育中應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，公開各專業(yè)學(xué)習(xí)的信息與教學(xué)資料，優(yōu)化學(xué)校教學(xué)資源，一方面，這有利于在現(xiàn)代教學(xué)模式改革中，各院?？梢曰ハ啻龠M，吸取彼此的成功經(jīng)驗，共同促進教育改革與發(fā)展；另一方面，教育、教學(xué)信息的全面公開，有利于學(xué)生跨專業(yè)，多方向、多途徑，不拘一格的實現(xiàn)自身的自覺學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新與實踐。第二，聘任汽車專業(yè)指導(dǎo)教師，以社團活動促進實踐教學(xué)。大學(xué)生社團活動在校園文化建設(shè)中起著關(guān)鍵的作用，大學(xué)生社團組織的活動能夠反映時代特點，發(fā)揮思想領(lǐng)航的作用。我們可以將以前分散管理的社團組織，通過聘請汽車專業(yè)的指導(dǎo)教師，在教師的指導(dǎo)下，使得不同專業(yè)的學(xué)生共同開展有關(guān)學(xué)習(xí)汽車知識的活動，使活動的目的更加明確，活動的意義更加突出。實踐是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，大學(xué)生社團活動是培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識與能力的大學(xué)生素質(zhì)教育中的重要途徑，它的主要目的是為了提高學(xué)生的專業(yè)實戰(zhàn)能力和提升對理論的認識創(chuàng)造能力。提高實際操作能力是汽車服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容，高等院校要發(fā)展汽車行業(yè)相關(guān)工作的實踐教學(xué)與實踐活動，滿足汽車市場人力資源需求，形成高等院校人才培育的特色與風(fēng)格。

總之，在汽車服務(wù)行業(yè)的人才教育方面要注重實踐課程的教學(xué)，而這些符合汽車服務(wù)企業(yè)需求的人才為了保證能夠隨著汽車行業(yè)的發(fā)展更好地滿足市場的需求，就必須不斷地提高自身的能力。從汽車服務(wù)人才培育課程方面，更需要注重實踐教學(xué)與生產(chǎn)需要相結(jié)合，在實踐課程教學(xué)方面，內(nèi)容上應(yīng)該具有易理解、知識量大、涉及面廣等特點，與理論課程教學(xué)相比，需要更多的實際操作，實際模擬練習(xí)，就對汽車服務(wù)行業(yè)人才需求而言，實踐教學(xué)需要盡可能讓學(xué)生掌握基本的技術(shù)能力，了解一些服務(wù)的技巧，提高人才在應(yīng)對各種問題中的能力，為能迅速進入企業(yè)，不斷提高工作效率，適應(yīng)工作做好充足的準備。

三、加強復(fù)合型人才培養(yǎng)的具體措施

（1）增加學(xué)生技能培訓(xùn)的時間與機會。汽車服務(wù)行業(yè)人才的培育是要以不斷滿足汽車服務(wù)需求為目標(biāo)，而隨著人們消費水平的提高，人們更加注重個性文化和個性需求，因此，我們必須了解和把握消費需求的變化，才能滿足日益提高的消費需求。要增加學(xué)生技能培訓(xùn)的時間與機會，這需要高等院校與企業(yè)共同為學(xué)生創(chuàng)造條件。一方面，學(xué)校需要及時根據(jù)就業(yè)的需求，更新并制定科學(xué)合理的培養(yǎng)方案；另一方面，學(xué)校和企業(yè)應(yīng)該積極主動為學(xué)生創(chuàng)造實訓(xùn)的機會，簽訂長期的合作協(xié)議，可以通過假期實訓(xùn)、周末實習(xí)等多種方式，配合學(xué)生的閑置時間，開展專業(yè)實踐活動。（2）推進教學(xué)方式改革。通過學(xué)校教學(xué)信息的公開化，除了學(xué)生通過必修或選修課程進行學(xué)習(xí)以外，使學(xué)生可以利用自由時間，不受約束地、自發(fā)地去學(xué)習(xí)有關(guān)課程，允許非選修的學(xué)生進入課堂。汽車服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在需求的人才需要多學(xué)科的知識，更強的溝通能力，比如：汽車營銷人員，除了掌握營銷專業(yè)知識以外，還需要掌握外語、金融和汽車基礎(chǔ)知識，因為現(xiàn)在的服務(wù)內(nèi)容存在交叉性，服務(wù)的對象也不僅限于國內(nèi)居民，所以，為了學(xué)生能夠更好地掌握多學(xué)科的知識，我們需要在學(xué)校中加強自主學(xué)習(xí)跨學(xué)科知識的思想，使學(xué)生們能夠自己科學(xué)合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間，提高學(xué)習(xí)的收益。（3）加強實踐模擬教學(xué)。通沙盤訓(xùn)練或?qū)嵺`模擬，可以通過學(xué)生社團活動或者教學(xué)實習(xí)等方式，在教師的指導(dǎo)下開展有關(guān)汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作的模擬訓(xùn)練或比賽活動。這樣，可以學(xué)生在實踐模擬中更好地尋找到自己就業(yè)的主要方向，發(fā)現(xiàn)自己的不足，為就業(yè)做好準備。（4）推廣網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)。通過優(yōu)秀課程、精品課程的評選，最終要將有關(guān)教學(xué)過程以視頻的方式公布于網(wǎng)上，這既有利于同行教師之間了解相關(guān)的教學(xué)信息與不足，也有利于為學(xué)生提供教學(xué)知識創(chuàng)造了更好的途徑，加強學(xué)生自主學(xué)習(xí)多學(xué)科知識的方式。（5）加強學(xué)生社團活動的就業(yè)服務(wù)效果。現(xiàn)在學(xué)生社團活動的開展，絕大多數(shù)是非計劃性且沒有科學(xué)規(guī)劃的，高等院?？梢酝ㄟ^社團活動公開，聘請導(dǎo)師指導(dǎo)的方式，以服務(wù)就業(yè)，勇于創(chuàng)業(yè)為核心，結(jié)合所學(xué)知識，有計劃、有效率地開展有關(guān)活動。比如：可以聘請汽車美容的從業(yè)人員開展就業(yè)講座，或者有關(guān)經(jīng)驗的座談會，等等，這樣既可以成為教學(xué)實踐課堂的補充，也可以將多學(xué)科、不同專業(yè)的同學(xué)共同組織起來，互相交流學(xué)科知識，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，促進學(xué)生自主地向復(fù)合型人才發(fā)展?？偠灾?，現(xiàn)在學(xué)汽車專業(yè)或者汽車相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科的學(xué)習(xí)時間才四年時間，而汽車的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)都是向前發(fā)展的，僅以短暫的學(xué)習(xí)是不能滿足不斷發(fā)展的汽車服務(wù)行業(yè)需要的，如果想獲得更高的工作回報，就需要不斷的提升自己的綜合能力，這樣才能滿足不斷提升的汽車服務(wù)的需求。

隨著我國汽車消費量的不斷增長，人們對汽車的美容、維修、增值服務(wù)等方面也越發(fā)關(guān)注。與此相關(guān)的汽車產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，如汽車維修、汽車酒店、客運、保險等也被逐漸帶動。在汽車行業(yè)日益快速發(fā)展中，汽車服務(wù)市場對人才的需求標(biāo)準遠遠高于汽車制造業(yè)，能提供高質(zhì)量服務(wù)的高級人才出現(xiàn)斷檔，知識面廣，具有較強溝通能力和多項技能的人才更是嚴重匱乏。因此，我們在汽車服務(wù)行業(yè)人力資本的培育方面，既要注重眼前人才的需求，也要立足長遠為汽車行業(yè)中服務(wù)創(chuàng)新提供儲備人才。

項目基金：本文系2012年河北省民生調(diào)研課題（201201274）。