寶潔公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用分析

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集信息，了解消費(fèi)需求已經(jīng)普及到了大多數(shù)的公司，作為全美最大跨國(guó)公司之一的寶潔公司也充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)促進(jìn)發(fā)展。本文從寶潔公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀展開的，分析寶潔公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功因素和給其他企業(yè)帶來(lái)的啟示。

【關(guān)鍵詞】寶潔公司；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)站設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)推廣

一、寶潔公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者越來(lái)越多，企業(yè)要想滿足這些消費(fèi)群體，就必須適時(shí)地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以提供大量的信息和滿意的服務(wù)。作為素有“全球最大的廣告主”之稱的寶潔公司，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如此盛行的時(shí)代，當(dāng)然要跟上時(shí)代的腳步，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，這樣才能讓寶潔公司越來(lái)越受消費(fèi)者的歡迎。

（一）寶潔公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象

當(dāng)一些公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，就必須要明確營(yíng)銷對(duì)象，這樣不僅能夠有效地傳達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心需求的信息，同時(shí)也使公司的網(wǎng)絡(luò)宣傳達(dá)到最大化，也為公司的下一步研發(fā)什么樣的新產(chǎn)品打好消費(fèi)者基礎(chǔ)。寶潔公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和仔細(xì)研究，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象歸為以下三個(gè)方面：（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代雖然很發(fā)達(dá)，但主要的應(yīng)用群體還是中青年，所以寶潔公司以中青年為主要營(yíng)銷對(duì)象，這也是迎合中青年追尋潮流的一種心態(tài)。（2）經(jīng)調(diào)查，不同年齡段的消費(fèi)者需求不一樣，所以寶潔公司在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)盡量滿足這些不同的需求。（3）不同收入階層的群體消費(fèi)情況是不一樣的，為了擴(kuò)展客戶群體，寶潔公司在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，或者對(duì)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，都會(huì)針對(duì)這些情況做出仔細(xì)的考慮。

（二）寶潔公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宗旨

寶潔公司一貫以人為本，以客戶至上為宗旨，一切從客戶的心理需求出發(fā)，使客戶更信賴于寶潔產(chǎn)品，更放心地使用公司的產(chǎn)品，這是其一。其二是寶潔公司要求不斷的創(chuàng)新，以創(chuàng)造性為宗旨，充分發(fā)揮和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的多樣性和靈活性，由于消費(fèi)者需求的不斷變化，也就是意味著寶潔公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段要不斷的變化，以適應(yīng)新的市場(chǎng)。其三是以自信為宗旨，要想讓消費(fèi)者對(duì)公司的產(chǎn)品放心，首先公司的所有員工要對(duì)自己的產(chǎn)品充滿希望和信心，只有這樣才能自信的將最好的服務(wù)和產(chǎn)品推廣給消費(fèi)者，才能用自己對(duì)產(chǎn)品的自信來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者覺得該公司的產(chǎn)品值得信賴。

二、寶潔公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的原因

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)設(shè)計(jì)突出簡(jiǎn)明

網(wǎng)站設(shè)計(jì)的成功與否對(duì)于公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)有很大的關(guān)系，而寶潔公司在站點(diǎn)設(shè)計(jì)上面取得了很大的成功。首先，寶潔公司的網(wǎng)站首頁(yè)就特別的吸引人，給人一種畫面清晰感，不凌亂，雖是簡(jiǎn)潔的畫面卻能突出重點(diǎn)，能給瀏覽者留下非常深刻的印象卻又不能讓瀏覽者產(chǎn)生反感。寶潔公司網(wǎng)站首頁(yè)的整體布局美觀且嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明，畫面簡(jiǎn)潔明快，而不是利用背景，旗標(biāo)等花花技法，使瀏覽者能快速找到所需要的信息和所需要解答的問(wèn)題，不讓瀏覽者失去耐心。寶潔公司在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面有較強(qiáng)的吸引力，幫助寶潔公司抓住一些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。其次，寶潔公司的網(wǎng)站以重內(nèi)容、重信息為主，整體的設(shè)計(jì)都與瀏覽者的生活息息相關(guān)，畫面洋溢著幸福與快樂(lè)。當(dāng)瀏覽者訪問(wèn)該網(wǎng)站時(shí)都會(huì)激起快樂(lè)和愛心的共鳴，給人一種歸屬感和信賴感。最后，作為一家知名的大型企業(yè)，寶潔公司有著眾多的品牌，像化妝品、食品等跨度比較大的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的特性不相同，一個(gè)網(wǎng)站無(wú)法滿足消費(fèi)者的需要，因此寶潔公司針對(duì)不同產(chǎn)品做出了不同風(fēng)格的網(wǎng)站。比如寶潔在公司洗發(fā)用品上所做出的網(wǎng)站就比主站更有個(gè)性，更美化與動(dòng)感些，文字偏少，畫面感增強(qiáng)，這就很好地展示了產(chǎn)品的亮點(diǎn)和進(jìn)一步提高了產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣手段多樣

網(wǎng)站建設(shè)好了只是留給消費(fèi)者初次印象，要想讓消費(fèi)者牢牢記住公司的產(chǎn)品，還需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣，用好的網(wǎng)絡(luò)推廣手段和方法才能讓消費(fèi)者進(jìn)一步認(rèn)可你的產(chǎn)品并接受你的服務(wù)。（1）網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中發(fā)揮著極其重要的作用，也是最常見的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，與傳統(tǒng)的廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告的低成本，快速有效的優(yōu)勢(shì)深受各公司的青睞。尤其是在新浪、搜狐等知名的門戶網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)廣告，這也成為越來(lái)越多的公司宣傳自己產(chǎn)品所常用的一種手段，而且網(wǎng)絡(luò)廣告也可以在自己公司的網(wǎng)站上做，所以寶潔公司也利用了網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)更有效地宣傳公司和產(chǎn)品。（2）搜索引擎注冊(cè)與排名。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，知名搜索引擎注冊(cè)這一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段逐漸被各公司重視，而推進(jìn)搜索引擎營(yíng)銷的定位則是廣告關(guān)鍵詞，利用檢索廣告關(guān)鍵詞的方式，可以在頁(yè)面顯示相應(yīng)的廣告內(nèi)容，這使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果更加顯著。寶潔公司通過(guò)搜索引擎來(lái)發(fā)布廣告，不僅提高了網(wǎng)站的訪問(wèn)量，而且極大地提高了投放在自己公司網(wǎng)站上廣告的效果。（3）博客與微博營(yíng)銷。在博客營(yíng)銷上，寶潔公司以討論女性的美容養(yǎng)顏方面的生活話題為主，也是女性最感興趣的話題，以利用博客營(yíng)銷間接地宣傳了企業(yè)，同時(shí)也增強(qiáng)網(wǎng)站與用戶的互動(dòng)性。近幾年來(lái)，微博變得越來(lái)越廣泛，在微博上與消費(fèi)者互動(dòng)也變得很普遍，這樣既讓消費(fèi)者更進(jìn)一步了解產(chǎn)品，也將公司以低成本向消費(fèi)者宣傳，而且效果顯著。（4）許可郵件營(yíng)銷。與消費(fèi)者溝通的最便捷的方式就莫過(guò)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的許可郵件營(yíng)銷，雖然隨著大量垃圾郵件的泛濫，也讓消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生反感，但不可否認(rèn)的是，郵件營(yíng)銷在電子商務(wù)中一直是不可被替代的，而且一直起著極其重要的作用。寶潔公司在許可郵件營(yíng)銷中，建立了郵件列表，并且讓潛在的消費(fèi)者登記注冊(cè)，當(dāng)了解了這些消費(fèi)者的郵件地址，寶潔公司會(huì)定期向企業(yè)的老顧客、潛在顧客發(fā)送他們所感興趣的新聞信息，同時(shí)也會(huì)附帶寶潔公司最新研發(fā)的產(chǎn)品，最新的服務(wù)介紹，不僅加強(qiáng)了與這些消費(fèi)者的聯(lián)系，也間接讓這些消費(fèi)者了解了寶潔公司的產(chǎn)品與服務(wù)。（5）新聞營(yíng)銷。新聞營(yíng)銷作為最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，不僅能夠提供企業(yè)的知名度，而且更能塑造良好的社會(huì)形象。寶潔公司就成功地運(yùn)用了新聞營(yíng)銷，比如向希望小學(xué)捐款；第一時(shí)間伸出援助之手向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款等，這些公益事業(yè)都有效地樹立并提高寶潔公司在中國(guó)的形象，吸引了社會(huì)的注意，同時(shí)也吸引了消費(fèi)者對(duì)寶潔公司的興趣，并最終促進(jìn)了產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。

（三）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法有效

寶潔公司利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研運(yùn)用了兩種方法，一種是直接利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查；第二種就是間接的調(diào)查方法，利用互聯(lián)網(wǎng)多媒體來(lái)搜集二手資料。（1）直接調(diào)研方法。直接調(diào)研方法中又分很多種方法，如網(wǎng)上觀察法、專題討論法、在線問(wèn)卷法和網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法。但寶潔公司使用最多的就是專題討論法和在線問(wèn)卷法，在線問(wèn)卷法可以直接有效的得到一手資料，而且資料的內(nèi)容都會(huì)對(duì)寶潔公司的產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)有很大的幫助，從資料中也能大概了解消費(fèi)者的需求，能夠預(yù)知什么樣的產(chǎn)品消費(fèi)者更重視一些并且有很大的購(gòu)買欲望。（2）間接調(diào)研方法。間接調(diào)研方法有三種：利用搜索引擎，訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)。寶潔公司將這三種方法綜合運(yùn)用，首先利用搜索引擎查找相關(guān)資料，比如在搜索引擎上打入洗發(fā)水關(guān)鍵字，就出現(xiàn)了與洗發(fā)水相關(guān)的內(nèi)容，這樣就可以了解到消費(fèi)者對(duì)哪種洗發(fā)水更喜歡，產(chǎn)品需要哪些地方可以改進(jìn)。訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站，寶潔公司如果知道一些專題主要集中在某些網(wǎng)站，就可以直接訪問(wèn)這些網(wǎng)站從而獲得有用的資料。

三、寶潔公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給我國(guó)企業(yè)帶來(lái)的啟示

作為世界著名500強(qiáng)之一的寶潔公司，是全球最大的日用消費(fèi)品生產(chǎn)商之一，也是世界上最懂得做傳統(tǒng)廣告的企業(yè)之一，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，寶潔公司也成為了最會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)之一，因此寶潔公司開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和極其運(yùn)用上是值得各企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單直接

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的今天，從眾多企業(yè)的網(wǎng)站中不難看出，寶潔公司的網(wǎng)站始終是搶眼奪目的。寶潔公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)之所以讓消費(fèi)者認(rèn)可還是由于其設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單化，堅(jiān)持畫面簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出的原則。首頁(yè)的整體布局只有公司名稱和網(wǎng)站目錄，讓人一目了然，讓瀏覽者直接能夠找到所需要的信息。而且在網(wǎng)站建設(shè)方面、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上運(yùn)用了寶潔公司在傳統(tǒng)廣告中的營(yíng)銷主題：親情至上，關(guān)愛生活，如此和諧畫面定會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。

（二）綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣手段

寶潔公司綜合運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣手段，在競(jìng)價(jià)排名上就體現(xiàn)了寶潔對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的重視，比如在搜索寶潔公司某一產(chǎn)品時(shí)，輸入與該產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞，消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)寶潔公司在知名的搜索引擎上都投放了競(jìng)價(jià)排名的廣告。像搜索引擎優(yōu)化、論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可郵件營(yíng)銷等多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的運(yùn)用都再一次提醒我國(guó)企業(yè)應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣。尤其是我國(guó)的中小型企業(yè)更應(yīng)該借鑒寶潔公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣手段和方法，有效地運(yùn)用這些手段和方法并應(yīng)用到自己公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣中去。

（三）從消費(fèi)者心理需求出發(fā)策劃網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

寶潔公司將網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的直接方法和間接方法綜合運(yùn)用，不僅第一時(shí)間獲得有效資料，同時(shí)也能有效了解消費(fèi)者的心理需求，通過(guò)在線問(wèn)卷，專題討論，利用搜索引擎查找資料，訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料等方法，都體現(xiàn)了寶潔公司的仔細(xì)和耐心，從消費(fèi)者心理需求出發(fā)是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該做到的，而寶潔公司在這方面就很成功的抓住了消費(fèi)者的心理。

四、總結(jié)

寶潔公司之所以被消費(fèi)者所熟知，被消費(fèi)者認(rèn)可，是離不開寶潔公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的不斷創(chuàng)新，不斷變化，不斷滿足消費(fèi)者的需求和適應(yīng)消費(fèi)者的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)提高品牌知名度和保持品牌信任度的有效平臺(tái)，我國(guó)企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)和借鑒寶潔公司的成功經(jīng)驗(yàn)，著眼于未來(lái)，像寶潔公司一樣成為世界著名企業(yè)。

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