淺析網(wǎng)絡營銷在我國酒店業(yè)的應用

【摘 要】我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，給我國酒店業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。酒店經(jīng)營必須擁有核心競爭力，擁有客源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。酒店經(jīng)營管理者必須重視網(wǎng)絡營銷，把網(wǎng)絡營銷策略應用在酒店經(jīng)營管理中。本文通過對酒店網(wǎng)絡營銷概念，網(wǎng)絡營銷在酒店業(yè)應用的現(xiàn)狀的描述，指出網(wǎng)絡營銷對酒店的作用，并對網(wǎng)絡營銷在酒店業(yè)應用中存在的問題及解決對策進行分析。

【關鍵詞】酒店業(yè)；網(wǎng)絡營銷；網(wǎng)站建設

一、網(wǎng)絡營銷在酒店業(yè)的應用現(xiàn)狀

酒店網(wǎng)絡營銷是指利用靈活、快捷的信息溝通信息渠道——國際互聯(lián)網(wǎng)來推銷酒店產(chǎn)品的一種營銷手段。目前網(wǎng)絡營銷主要有兩大模式：（1）酒店網(wǎng)上直銷，即酒店通過自己的網(wǎng)站進行的營銷活動。國內酒店應用網(wǎng)上直銷比較晚，特別是獨立酒店根本就沒有把網(wǎng)上直銷應用在酒店中。（2）網(wǎng)上代理的間接銷售。一般客房銷售都采用這種代理的形式，與旅行社簽訂代理合同，由網(wǎng)上代理進行代理營銷，分銷模式所占的營銷比例也相當大。實際上，大多數(shù)酒店的網(wǎng)站只是一個虛設，由于缺乏這方面的技術人員，不能好好維護網(wǎng)站，就連一些簡單的操作都不會，就更別提應用電子商務技術，開展網(wǎng)上業(yè)務了，而這也正是導致我國的酒店與國際大酒店存在差距的原因。但另一方面，酒店網(wǎng)上直銷也為我國酒店業(yè)的發(fā)展提供了巨大的空間。中國領先的在線旅行服務提供商——藝龍官網(wǎng)作為網(wǎng)絡訂房的代表，主要經(jīng)營旅游旅客的酒店預訂房，已經(jīng)有了長足發(fā)展，在短短幾年時間內就超過了國旅、中旅、青旅三家傳統(tǒng)企業(yè)。2011年，藝龍官網(wǎng)的網(wǎng)上預訂酒店為540萬，較上年增長了15%，同期北京市場星級酒店預訂量下降了3%。在光明的發(fā)展前景下，我國酒店業(yè)應積極開展網(wǎng)絡訂房業(yè)務，網(wǎng)絡訂房業(yè)務也會成為未來電子商務發(fā)展的一種必然趨勢。

二、網(wǎng)絡營銷在酒店業(yè)應用的必要性

對于酒店來說客源是最重要的，酒店要發(fā)展就必須要有持久穩(wěn)定的客源，最有效的方法就是把網(wǎng)絡營銷與酒店經(jīng)營結合，通過互聯(lián)網(wǎng)為四面八方的客人與酒店之間建立一座很好的橋梁。隨著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，越來越多的人在使用互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡營銷在開拓市場的廣度和深度是無法比擬的。在21世紀，人們越來越追求個性化，酒店可以通過主頁向世界各地傳達酒店的特色、設施、服務等，來吸引客戶的眼球，還可形成自己的連鎖酒店，通過營銷手段把全世界的生意都籠絡到自己的酒店中。網(wǎng)絡營銷在酒店業(yè)中的應用一方面可以向眾多顧客展現(xiàn)企業(yè)，還可以使入住的顧客方便獲取知信息，滿足顧客無聊時來打發(fā)時間；另一方面可以提高酒店的入住率，合理利用資源，減少酒店的運營成本，同時可以使酒店競爭更加透明化，督促酒店提高管理水平和服務質量：當然酒店也可以通過網(wǎng)站來了解客戶的興趣與偏好，針對客戶的個性化需求來為客戶服務，這樣就可以最大限度的滿足客戶的需求，達到酒店營銷的目的。所以網(wǎng)絡營銷在酒店業(yè)中的應用應更為廣泛，提升酒店的競爭力，也為來自世界各地的顧客與酒店之間架起一座方便的橋梁，把酒店做大做好。

三、網(wǎng)絡營銷在我國酒店業(yè)應用中存在的問題

借助網(wǎng)絡這個平臺，網(wǎng)絡營銷在我國酒店業(yè)的應用已經(jīng)成為酒店競爭的關鍵因素。但另一方面，網(wǎng)絡營銷也導致我國酒店業(yè)與國外酒店業(yè)差距拉大的主要原因之一。

（一）酒店網(wǎng)站建設不成熟

酒店應建立自己的網(wǎng)站，有了自己的網(wǎng)站就可以把酒店的相關的信息發(fā)布在網(wǎng)站上，讓顧客對酒店的設備設施、服務及產(chǎn)品有更深的了解，有更多的機會把酒店營銷出去，為酒店經(jīng)營打開了新的窗口。通過酒店網(wǎng)站，酒店還可以在網(wǎng)上調查和了解顧客對酒店的反饋及建議，接受在線顧客的意見，了解顧客的要求，酒店可以對癥下藥提高顧客服務質量，讓顧客感覺在酒店就像在自己的家一樣，倍感溫暖。但是我國酒店在網(wǎng)站建成之后，往往忽視了網(wǎng)站營銷的功能，有的酒店前期做了一個網(wǎng)站，后期就不知道去維護了；有的酒店網(wǎng)站建設不清晰，顧客瀏覽了網(wǎng)站卻不知道酒店到底提供哪些商品和服務：有的酒店網(wǎng)站就是幾幅酒店的大堂、客房的圖片和千篇一律的文字介紹，根本就沒有介紹酒店的配套設施、服務及產(chǎn)品推薦、人員配備、酒店經(jīng)營理念及服務宗旨，這樣的酒店網(wǎng)站只是虛設，根本就沒有實際意義，更難以靠酒店網(wǎng)站來吸引顧客，了解顧客的反饋及意見，借助網(wǎng)站來營銷了。

（二）酒店經(jīng)營者觀念落后

我國很多酒店管理者沒有認識到網(wǎng)絡營銷的重要性，沒有考慮到網(wǎng)絡化管理會給酒店帶來的后期收益，他們認為把錢投資在用信息化管理酒店上不如把錢投資在房間內的配置上，沒有使網(wǎng)絡營銷在激烈的酒店業(yè)競爭中發(fā)揮巨大的作用。這樣一來，我國酒店業(yè)會落后于用信息化管理的國外酒店業(yè)，在激烈的市場競爭中慢慢落伍，直至被淘汰。所以告誡酒店管理者要充分重視網(wǎng)絡營銷的重要性，靈活的把網(wǎng)絡營銷運用在酒店的管理中，這樣自己的酒店才會強大，才不會落后于人，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

（三）缺乏網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才

開展網(wǎng)絡營銷需要專業(yè)人才，即掌握網(wǎng)絡營銷技術又懂得酒店經(jīng)營管理的復合型人才，但是這樣的復合型人才在市場上還很缺少。人才的缺少使得網(wǎng)絡營銷在我國酒店業(yè)的應用水平較低，也使得酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的利用率不高，這是影響我國酒店業(yè)發(fā)展緩慢的一個重要原因。雖然近幾年各大高校都開設了電子商務或網(wǎng)絡營銷相關課程，但在教學中學生主要是學習一些專業(yè)理論，缺少相關的企業(yè)實踐，大多數(shù)學生的管理水平和技術水平還達不到酒店的用人要求，沒有有效解決我國酒店業(yè)在網(wǎng)絡營銷方面用人難的問題，制約了網(wǎng)絡營銷在我國酒店業(yè)的應用。

（四）網(wǎng)絡營銷的運作環(huán)境有限

酒店業(yè)是一個以服務為基本的行業(yè)，酒店是依靠顧客對服務的滿意程度來提高酒店的經(jīng)營效果和入住率的。網(wǎng)絡營銷在酒店業(yè)的應用對酒店的發(fā)展有很好的積極影響，但是也存在很多問題?，F(xiàn)在網(wǎng)上有些認證是不安全的，據(jù)有關調查顯示，任何企業(yè)和個人、或是銀行都不會通過不安全的網(wǎng)絡進行交易活動。因為一旦遭到網(wǎng)絡攻擊，就會導致商業(yè)機密或者是個人信息的泄露，這將會給企業(yè)或是個人帶來巨大的損失。而有的人對網(wǎng)上進行的交易活動不放心，就是覺得網(wǎng)上的活動不安全，自己會受騙，就算身邊的人都在網(wǎng)上進行網(wǎng)絡活動，他也不會自己去嘗試，也許會瀏覽網(wǎng)頁，在網(wǎng)上找找自己要買的產(chǎn)品，然后在實體店購買，他們感覺只有自己能摸得到的才是最放心的，所以他們更不會在網(wǎng)上預訂客房，也許瀏覽網(wǎng)頁時會覺得這個酒店不錯，但是當旅游時就不會在網(wǎng)上預訂客房，這樣的情況嚴重的影響了酒店的發(fā)展，酒店業(yè)必須要想辦法解決掉這個問題，才能把自己的酒店做大做強。

四、網(wǎng)絡營銷在我國酒店業(yè)應用的解決對策

（一）優(yōu)化酒店網(wǎng)站建設

酒店網(wǎng)站建設應有計劃有目的地進行，酒店在不同的季節(jié)、不同的年份應采取不同的網(wǎng)絡營銷策略，同時對酒店的網(wǎng)站定期進行更新，利用網(wǎng)站吸引顧客預訂房間，并對酒店網(wǎng)站進行維護，適當推廣，把網(wǎng)站做的盡善盡美。酒店管理者進行網(wǎng)站建設優(yōu)化的目的是使瀏覽者成為酒店的顧客，再輔以酒店搜索引擎優(yōu)化，加強對信息的管理，有利于網(wǎng)絡營銷在我國酒店業(yè)的應用。

（二）提高酒店經(jīng)營者意識

酒店建立網(wǎng)站或是開展網(wǎng)上預訂房間，這些并不意味著酒店在網(wǎng)絡營銷方面比較全面，這只是網(wǎng)絡營銷在酒店業(yè)應用的開始，酒店經(jīng)營者要提高網(wǎng)絡營銷意識，把網(wǎng)絡營銷在酒店業(yè)的應用落實到每個營銷環(huán)節(jié)上來。例如有的酒店還沒有自己的網(wǎng)站或是相關的網(wǎng)絡設備，個別的一些酒店網(wǎng)站也只是簡單做了幾個網(wǎng)頁或是加入了網(wǎng)上預訂房間的系統(tǒng)，根本沒有把網(wǎng)絡營銷落實在實處，酒店經(jīng)營者應組織相關的工作人員，對網(wǎng)絡營銷在酒店業(yè)的應用進行專業(yè)管理，通過網(wǎng)絡營銷把酒店的獨特面展示出來，把顧客吸引到酒店里來。

（三）培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才

我國酒店業(yè)要注重培養(yǎng)人才并且充分利用人才，最重要的是要培養(yǎng)多層次的人才。我國酒店可以從內部員工入手，通過實際操作，對員工進行網(wǎng)路營銷知識、技能的培訓，讓員工熟練應用網(wǎng)絡營銷技術，懂得計算機的基本操作，同時提高其經(jīng)營管理等方面的知識。也可以酒店出資讓員工去深造，在一些大型的培訓機構去學習，讓一些有實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師去給員工培訓，讓員工的能力得到很大的提高，在回到酒店，為酒店做貢獻。酒店業(yè)可以對員工的工作進行明確分工，根據(jù)員工的能力來安排工作，讓有能力的員工在酒店得到充分的展示，通過多勞者多得的鼓勵措施，鼓勵員工好好工作，帶動員工的積極性，搞活酒店的氣氛，這樣良性循環(huán)，員工得到了自己想要的，酒店管理者也得到了自己想要的，這樣酒店一定會發(fā)展的越來越好，制度會越來越健全，酒店規(guī)模也會越來越大的，最終這種良性的發(fā)展也會使網(wǎng)絡營銷得到廣泛的應用。

（四）可以將酒店網(wǎng)絡營銷與其他行業(yè)網(wǎng)絡營銷結合起來

隨著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，各個企業(yè)都在試圖發(fā)展網(wǎng)絡營銷，以旅游業(yè)發(fā)展的最為迅速。所以酒店應把網(wǎng)絡營銷與其他網(wǎng)絡營銷結合起來，來增加酒店的客源。首先，酒店網(wǎng)絡營銷與旅游公司網(wǎng)絡營銷是最基本的網(wǎng)絡營銷結合，因為旅游社一般都是已團購的方式來預訂房間的，所以，與旅游社合作是酒店保證客源的基本的保障。其次，酒店可以通過政府的網(wǎng)站來發(fā)展自己的業(yè)務，由于國民對于政府這樣的國家機構都特別信任，與政府等國家機構建立長期的合作關系有助于增強國民對酒店的信任，達到一定的營銷的效果。酒店網(wǎng)絡營銷與其他企業(yè)網(wǎng)絡營銷相結合不僅可以保證客源，還可以使顧客對酒店有一定的了解，達到宣傳酒店的作用。

五、總結

通過以上分析，可以看到我國酒店業(yè)已經(jīng)意識到了網(wǎng)絡營銷的重要性，并且在努力把網(wǎng)絡營銷應用在酒店經(jīng)營之中，但是也存在一定問題。但是不要灰心，隨著國家的發(fā)展，網(wǎng)絡營銷及電子商務的發(fā)展，我國酒店業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。同時我國酒店業(yè)應好好利用網(wǎng)絡營銷這個平臺，使自己的酒店是一個網(wǎng)絡化的酒店，把自己酒店的網(wǎng)頁做好，使人一看就留下很深的印象，就想到酒店來體驗一下。還要廣泛收羅人才，保證自己的員工都懂網(wǎng)絡營銷、電子商務，并在管理上很好的應用網(wǎng)絡營銷。最重要的還是酒店者要從根本上改變自己落后的觀念，這樣才能從根本上改變國內酒店與國外酒店的差距。

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