我國(guó)保健品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與解決對(duì)策

【摘 要】隨著保健品市場(chǎng)的百花齊放，保健品的傳播途徑與購(gòu)買(mǎi)方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。傳播方式從簡(jiǎn)單的電視廣告發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)，購(gòu)買(mǎi)方式也已經(jīng)由商場(chǎng)、藥店轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受到了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。但還存在一些問(wèn)題，面對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化保健品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)保健品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人才培養(yǎng)以及安全性等問(wèn)題，促進(jìn)我國(guó)保健品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；保健品行業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

一、我國(guó)保健品行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也隨著迅猛的發(fā)展，我國(guó)保健品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也逐漸發(fā)展了起來(lái)。1996年，我國(guó)企業(yè)首次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，1997～2000年是一個(gè)萌芽階段，到了2003年，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行不斷創(chuàng)新，網(wǎng)上銷(xiāo)售環(huán)境也相對(duì)日趨完善。從2004年起，中國(guó)保健品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)快速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)水平也不斷提升，企業(yè)數(shù)量和年產(chǎn)值也不斷增長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)保健品企業(yè)已有3000多家。20世紀(jì)90年代，中國(guó)保健品進(jìn)入高速發(fā)展階段，太陽(yáng)神系列，娃哈哈系列，太太集團(tuán)，以及減肥、美容養(yǎng)顏系列等大量的保健品進(jìn)入市場(chǎng)，據(jù)有關(guān)資料顯示，截止到目前，我國(guó)保健品企業(yè)已經(jīng)接近4000家，年產(chǎn)值500多億元，由此看來(lái)保健品行業(yè)有廣闊的發(fā)展空間。

二、我國(guó)保健品行業(yè)發(fā)展前景分析

保健品產(chǎn)業(yè)近年來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，被稱(chēng)作全球性的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著人們對(duì)健康的關(guān)注還有消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，中國(guó)保健品市場(chǎng)也在不斷增長(zhǎng)，并且有著良好的發(fā)展前景。第一，保健品將成為中國(guó)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”?，F(xiàn)今人類(lèi)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，自我醫(yī)療和保健不久后必然成為人們預(yù)防疾病以及延年益壽、保持身體健康的最佳手段，人們發(fā)現(xiàn)健康品不但能美容養(yǎng)顏，還能不運(yùn)動(dòng)就能使人們身體健康。而且觀(guān)念也逐漸從藥物物理治療發(fā)展到健康養(yǎng)生，使服用保健品逐漸成為趨勢(shì)，為健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了廣闊市場(chǎng)空間。第二，人們可支配收入提高，消費(fèi)者范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。隨著中國(guó)國(guó)民收入的增加，消費(fèi)者對(duì)中高檔的保健品購(gòu)買(mǎi)性可能增大，用于保健品支出占總支出的比例不斷上升。特別是農(nóng)村人口的收入水平提高，所以說(shuō)保健品行業(yè)在中國(guó)的市場(chǎng)上還有極大的擴(kuò)容空間。第三，“老齡化社會(huì)”為保健品市場(chǎng)帶來(lái)一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。中國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)已經(jīng)邁入老齡化，慢性疾病的發(fā)病率已經(jīng)明顯上升，隨著人口的老齡化愈來(lái)愈嚴(yán)峻，心腦血管類(lèi)以及各種慢性病的發(fā)病率也變得越來(lái)越高，這些問(wèn)題并不是只靠藥物就能夠解決的，因而，功能及品類(lèi)多樣的保健品必然可以引起消費(fèi)者的追捧。

三.我國(guó)保健品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄。一方面大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，往往都重視傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)而忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的效益，而事實(shí)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展最后結(jié)果必然是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，各企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通交流、提升企業(yè)的品牌價(jià)值和品牌的影響力、對(duì)外發(fā)布信息和與其他企業(yè)進(jìn)行在線(xiàn)的交流。而另一方面大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念以及消費(fèi)習(xí)慣等都是不易改變的。在傳統(tǒng)消費(fèi)模式下消費(fèi)者可以通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等等多種感覺(jué)進(jìn)行商品的選擇。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物僅僅只限于視覺(jué)，使人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生疑惑，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。另外，有的人認(rèn)為上網(wǎng)購(gòu)物只是一種休閑方式，而有些人則認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物失去了上街閑逛時(shí)購(gòu)物的樂(lè)趣。這些心態(tài)也是制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)展。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏。人才是所有行業(yè)中最重要的資源，尤其是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，因此提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)極其重要?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但由于精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的匱乏，絕大多數(shù)企業(yè)仍然不能掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的精髓，不懂得如何應(yīng)用電子商務(wù)方式來(lái)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。所以面對(duì)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展提供的大量機(jī)遇，企業(yè)只能望網(wǎng)興嘆了。（3）物流配送問(wèn)題不完善。作為完成電子商務(wù)完整交易過(guò)程的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，物流配送是實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程的最終保證。商品配送成本高是保健品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)制約條件，物流配送不受時(shí)間、地域上的限制，發(fā)展不平衡，較難形成集中的有規(guī)模的配送流量，由此造成配送任務(wù)非常復(fù)雜，因此在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格也居高不下。盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)免除了店面成本，節(jié)省了很多費(fèi)用，但是商品的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用也是一筆不小的開(kāi)支。由于社會(huì)上倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的相對(duì)發(fā)展滯后，不足以滿(mǎn)足電子商務(wù)的要求，從而使得所有的電子商務(wù)企業(yè)不得不花大量的精力、人力與物力去開(kāi)拓倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，因此增加了電子商務(wù)產(chǎn)品的成本。再者就是配送渠道不夠完善，公司自己組建配送網(wǎng)絡(luò)和配送隊(duì)伍，獨(dú)立完成配送業(yè)務(wù)投資巨大，如果都交給第三方管理往往會(huì)出現(xiàn)貨物配送不及時(shí)，給客戶(hù)送錯(cuò)貨，積壓送貨或者無(wú)法送貨等讓商家與客戶(hù)皆不滿(mǎn)意的現(xiàn)象。所以配送所帶來(lái)的問(wèn)題也讓一些顧客敬而遠(yuǎn)之。（4）保健品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏新意。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的好壞與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意相關(guān)聯(lián)。良好的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意能夠?qū)崿F(xiàn)良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意包括兩個(gè)方面：營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)意性和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的創(chuàng)意性。現(xiàn)今我國(guó)保健品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段單一，只是通過(guò)在網(wǎng)上和商家溝通購(gòu)買(mǎi)，使消費(fèi)者不能很好的了解產(chǎn)品，而營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容也很死板，沒(méi)有靈活性，主要是網(wǎng)絡(luò)廣告依然存在嚴(yán)重的創(chuàng)意局限。網(wǎng)絡(luò)廣告要想在有限的空間里吸引客戶(hù)的確有難度。（5）保健品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)安全性有待提高。一方面存在人為安全問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人為安全性問(wèn)題主要包括交易過(guò)程中出現(xiàn)的欺詐、人為操作失誤和因?yàn)椴皇煜ふ麄€(gè)操作過(guò)程中的交易流程等造成的問(wèn)題，這些同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下存在的一些安全隱患，一部分人還利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行違法的詐騙活動(dòng)，這個(gè)也是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題中的一個(gè)重要方面。另一方面，還存在技術(shù)性安全問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)入侵者通常是以木馬軟件的形式或者直接入侵信息端口等，盜取客戶(hù)的隱私和信息，或者通過(guò)技術(shù)手段截取和篡改企業(yè)發(fā)出的信息。當(dāng)入侵者掌握了客戶(hù)的信息和資料后，將其轉(zhuǎn)賣(mài)，從中盈利，不僅損害了消費(fèi)者的利益，對(duì)企業(yè)的影響是非常嚴(yán)重的。

四、我國(guó)保健品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

（1）強(qiáng)化保健品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的意識(shí)。對(duì)于企業(yè)員工的管理方面尤其是管理者，應(yīng)該從樹(shù)立良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念，改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售觀(guān)念從而適應(yīng)當(dāng)今的信息化經(jīng)濟(jì)時(shí)代。對(duì)于大多數(shù)的中小企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的成本低特點(diǎn)，也帶來(lái)了更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)縮短了空間距離，使人們足不出戶(hù)就可以輕松體驗(yàn)購(gòu)物的樂(lè)趣，并且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)樯倭酥虚g的差價(jià)，價(jià)格也會(huì)比實(shí)體店便宜很多。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展空間也會(huì)越來(lái)越大，必將成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的主流方式。保健品行業(yè)也同樣如此，為了不與時(shí)代脫伍，保健品行業(yè)也必將加入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行列。而作為消費(fèi)者更應(yīng)轉(zhuǎn)變自己消費(fèi)觀(guān)念，緊隨時(shí)代的潮流，加入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的大潮。（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面人才的培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)員工的要求很高，尤其是營(yíng)銷(xiāo)和管理方面的員工。它不僅需要員工具有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的知識(shí)，更需要員工具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念與意識(shí)，不僅需要具有對(duì)信息的收集與整理的能力，更需要具有服務(wù)的意識(shí)，能夠與人員良好地溝通。也因此企業(yè)在選拔員工時(shí)，應(yīng)該有針對(duì)性、有計(jì)劃的去選拔，并為員工提供良好地在職培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。只有這樣，企業(yè)才能在日趨激烈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中生存下去。為了不被競(jìng)爭(zhēng)激烈的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境所拋棄，這就要求企業(yè)員工既要懂得分析顧客的心理，還要了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的操作流程和相關(guān)保健品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，公司只有具備了優(yōu)秀的人員團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)上永久的走下去。（3）完善物流配送系統(tǒng)。目前我國(guó)多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司都存在物流配送成本高的問(wèn)題，如果能在這個(gè)環(huán)節(jié)中做到高效率、低成本，則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的利潤(rùn)。一方面物流配送不能單一的全部由企業(yè)自身完成，或者完全外包給第三方物流，這樣會(huì)造成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，增加配送成本，因此要采用自身配送和第三方物流相結(jié)合的原則，從而達(dá)到系統(tǒng)最優(yōu)，降低企業(yè)成本。企業(yè)與制造商之間要實(shí)現(xiàn)信息共享，共同把握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。制造商根據(jù)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司獲得某種產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況制定相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃，從而避免了盲目的生產(chǎn)，降低了庫(kù)存的占用量進(jìn)而降低庫(kù)存成本。另一方面，對(duì)于消費(fèi)者亦不能一概而論，不能對(duì)所有產(chǎn)品都按同一標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)水平來(lái)配送，而應(yīng)按產(chǎn)品的特點(diǎn)、銷(xiāo)售水平，來(lái)設(shè)置不同的庫(kù)存、不同的運(yùn)輸方式，綜合各種因素全面系統(tǒng)的物流配送才會(huì)使成本降到最低。才能使企業(yè)利益最大化。（4）提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意水平。現(xiàn)代的中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入全面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越成熟，營(yíng)銷(xiāo)方式也逐漸多元化，對(duì)于保健品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，僅僅是普通的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)跟不上時(shí)代的需求。想要在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上占有不敗之地就必須在營(yíng)銷(xiāo)方式上多花心思。視頻營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)方式逐漸興起，使得保健品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段能夠多元化，才能逐漸適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式的增多，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容更加豐富，網(wǎng)絡(luò)廣告的形式多種多樣，聲音廣告、全屏廣告、通欄廣告、畫(huà)中畫(huà)廣告、全流量廣告等形式的出現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)提供了更多的機(jī)會(huì)，并且也受到了廣大消費(fèi)者的青睞。（5）增強(qiáng)安全意識(shí)，提高安全性。一方面要加強(qiáng)人員安全管理，對(duì)于人員安全問(wèn)題，首先企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，使員工更加清晰地了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，從心底接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和相應(yīng)的操作技能。結(jié)合實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)，使員工更加了解相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)則，掌握操作技巧。對(duì)于員工而言要加強(qiáng)宣傳和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的法律法規(guī)。在避免觸犯法律的基礎(chǔ)上，提高自身的防范意識(shí)。同時(shí)要學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自己，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，要合理的使用法律來(lái)保護(hù)自己，捍衛(wèi)自己的利益。員工還要掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。這些年木馬與病毒四處橫行，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更應(yīng)該注意這些。近些年，為了保護(hù)網(wǎng)電子商務(wù)交易的正常進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)上推出了相關(guān)的加以標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用技術(shù)。如安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP）。它提供了認(rèn)證、加密服務(wù)，保證了報(bào)文的完整性。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以使用防火墻和防病毒軟件等，對(duì)病毒進(jìn)行查殺對(duì)文件進(jìn)行保護(hù)；在交易時(shí)，可以使用支付寶、財(cái)付通等第三方安全交易中介來(lái)進(jìn)行交易。這些措施將極大的提高網(wǎng)絡(luò)交易安全性，確保企業(yè)的信息安全。

五、結(jié)語(yǔ)

迄今為止，雖然我國(guó)保健品行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程中存在了一些問(wèn)題，但是我們相信，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，保健品行業(yè)必將以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)傳播企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、銷(xiāo)售產(chǎn)品，并以此來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的重要構(gòu)成部分。保健品行業(yè)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為突破，將會(huì)建立一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，以更經(jīng)濟(jì)、更有效，更快捷的方式宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，樹(shù)立良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

參 考 文 獻(xiàn)

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