醫(yī)院危機管理之媒體關(guān)系研究

【摘 要】網(wǎng)絡時代的來臨，加快了信息的傳播速度，人們對生命的重視，使媒體對醫(yī)院的危機事件密切關(guān)注。也許在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的一點小事故，就可能對其聲譽產(chǎn)生致命的影響，所以處理好與媒體之間的關(guān)系，成為醫(yī)院危機管理必上的一課。本文探討了醫(yī)院危機管理與媒體之間的現(xiàn)狀與關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院危機管理；媒體；現(xiàn)狀；研究

一、醫(yī)院危機的內(nèi)涵

醫(yī)院危機是指能夠?qū)︶t(yī)院的聲譽和經(jīng)營造成直接或間接危害的事件。在信息大爆炸的時代，社會上的個人、團體、企業(yè)等都與媒體相互關(guān)聯(lián)，有時候一件小小的事件，都有可能成為社會矚目的對象。醫(yī)院是人們普遍關(guān)心的領(lǐng)域，也是容易炒作的領(lǐng)域，近年來醫(yī)院危機被曝光的事件頻頻發(fā)生，因此醫(yī)院要正確處理危機，同時要處理好與媒體之間的關(guān)系。

二、媒體在醫(yī)院危機管理中的作用

多數(shù)情況下，醫(yī)院不會發(fā)生問題，但是一旦發(fā)生了危機，就有可能是人命關(guān)天的大事件。這時媒體就會對事件進行長時間的追蹤報道。然而，在報道中披露的相關(guān)的報道信息，會讓醫(yī)生和醫(yī)院形象與人們心中的形象相差甚遠。這就需要進行危機管理，其目的在于消除或降低危機所帶來威脅，要達成這一目的就需要媒體的幫助，因為媒體是一個揚聲器和放大鏡，它可以把危機化成轉(zhuǎn)機，使醫(yī)院不受事件的影響，良好的運行下去。

三、醫(yī)院危機管理之媒體關(guān)系的現(xiàn)狀

其實，一個全面的醫(yī)院管理者應該做好以下兩個方面：一是根據(jù)醫(yī)院的法律法規(guī)辦事，遵守醫(yī)院的一切規(guī)定，把潛在的危機消失在萌芽之中；二是待危機發(fā)生后，不要對醫(yī)院的形象盲目自信，把媒體堵在事件的大門之外，要及時的與媒體做好溝通，公正的對事件進行報道，還原事實的真相，維護醫(yī)院的整體形象。但是從目前來看，醫(yī)院并沒有真正的重視過醫(yī)院危機的管理，危機發(fā)生后也沒有及時與媒體進行聯(lián)系，所以，一旦發(fā)生危機后，醫(yī)院的形象就受到了很大的影響，現(xiàn)在的許多醫(yī)院都是這種狀態(tài)。

四、醫(yī)院危機管理之媒體關(guān)系研究

（1）真誠地接受媒體監(jiān)督，做到問心無愧。媒體在向社會各界傳遞中重要的信息，它擔負著宣傳黨和國家政策的重要功能，為人們的生活錦上添花。因此，醫(yī)院必須正確認識到媒體在人們生活中的重要性，在管理好內(nèi)部的同時，還要充分尊重、自覺接受新聞媒體的監(jiān)督，使自己讓別人覺察不到一絲的愧疚感。（2）實行新聞發(fā)言人制度，進行統(tǒng)一管理。新聞發(fā)言人代表的是醫(yī)院，他的一言一行均不代表個人，關(guān)于醫(yī)院的一切信息均由其代表醫(yī)院發(fā)布，所有的信息都要交給新聞發(fā)言人；其次，對于新聞媒體對其進行相關(guān)的提問，由他代表醫(yī)院向媒體發(fā)布最準確、最權(quán)威的信息。新聞發(fā)言人不能根據(jù)自己的觀點，向媒體發(fā)表代表個人意見的、不負責的言論。建立新聞發(fā)言人制度可以防止更加棘手的問題發(fā)生，使其正規(guī)化。（3）認真對待媒體的采訪。上文中提到待事故發(fā)生后，醫(yī)院總是把媒體推置到事件的大門之外，使事態(tài)更加嚴重。平時，也沒有與媒體進行好的聯(lián)系，對待媒體態(tài)度不友好，缺少媒體和社會各界的監(jiān)督。其實，醫(yī)院應該認真、友好的對待媒體，對前來進行采訪的媒體，禮貌的讓其出示相關(guān)證件，耐心的解答提出的問題，即使是不真實的、不符合實際情況的問題也要做到心平氣和的解釋，并讓其進行相關(guān)的調(diào)查，理解記者工作的難處，認真接待，保持與媒體的良好聯(lián)系。（4）碰到媒體相關(guān)問題要及時匯報。醫(yī)院里面的每一位員工要留心觀察身邊的每一位人，每一件事，當看到或聽到有關(guān)媒體對醫(yī)院里面的人員進行采訪時，要及時的向醫(yī)院的有關(guān)部門作出匯報，讓醫(yī)院快速的做好正確的決定，及時的向媒體發(fā)放相關(guān)信息。（5）留意互聯(lián)網(wǎng)信息。網(wǎng)絡時代的到來，加快了信息的傳播速度，給人們的生活帶來了不容小覷的影響。它對事件的獨特關(guān)注，傳播之廣，成為了社會中信息傳遞不可缺少的一部分，網(wǎng)絡在發(fā)揮其積極向上的作用的同時，也出現(xiàn)了一些負面的影響，有時一小部分網(wǎng)友的不負責言論，引起社會的一片嘩然，左右人們的判斷，帶來不可估計的影響。因此關(guān)注網(wǎng)絡的輿情成為醫(yī)院危機管理的必不可少的部分。一旦出現(xiàn)危機，要及時的做出正確的回復，快速處理事件，減小對醫(yī)院形象的影響。了解網(wǎng)絡輿情，關(guān)注人們的生活百態(tài)，醫(yī)院才能更好地為人民服務，保障人們的健康，減少醫(yī)院事故。

總之，一個好的醫(yī)院危機管理者必須與媒體打好交道，讓其準確真實地報道相關(guān)信息，通過與媒體的溝通，讓危機化為轉(zhuǎn)機，使醫(yī)院樹立一個良好的社會形象，獲得媒體的信任和社會各界的支持，完成醫(yī)院的社會責任，為人們的健康服務，救死扶傷，對得住“白衣天使”的稱號，發(fā)揮其更加重要的社會地位。

參 考 文 獻

[1]何中華.醫(yī)院危機管理的現(xiàn)狀和對策[J].中國醫(yī)院.2009，12（1）：41～43

[2]吳修榮.“天價醫(yī)療”事件與醫(yī)院危機管理[J].醫(yī)院管理論壇.2010，23（7）：9～11

[3]郭向海.醫(yī)院危機管理的應用[J].中國公關(guān)管理.2011，6（26）：13～15