淺談高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作

【摘 要】讀者服務(wù)工作是圖書(shū)工作體系中的重要組成部分，是圖書(shū)館工作的前沿，它是圖書(shū)館全部工作的目的和歸宿。我們要做好讀者服務(wù)工作，既要掌握必要的圖書(shū)館學(xué)理論知識(shí)，又要了解讀者工作的規(guī)律性，即讀者和服務(wù)二者之間的內(nèi)在聯(lián)系性。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作

高校圖書(shū)館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，許多國(guó)家都把現(xiàn)代化的圖書(shū)館視為大學(xué)辦學(xué)的三大支柱（師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備、圖書(shū)資料）之一，因此，高校圖書(shū)館必須為學(xué)校教育事業(yè)和教學(xué)科研的發(fā)展而提供更高層次的服務(wù)。讀者服務(wù)工作是高校圖書(shū)館聯(lián)系讀者的最直接的窗口，它反映出圖書(shū)館的工作質(zhì)量和服務(wù)效果。作為圖書(shū)館重要基礎(chǔ)工作之一，讀者服務(wù)工作也必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，跟隨高校教育事業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。

一、讀者服務(wù)工作的特征

（1）讀者服務(wù)工作是以人為本的服務(wù)工作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作以藏書(shū)為工作的中心，這種模式制約著圖書(shū)館的發(fā)展，制約著圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的效率的提高。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提供了契機(jī)，圖書(shū)館的工作重點(diǎn)從藏書(shū)轉(zhuǎn)向服務(wù)，圖書(shū)館讀者服務(wù)的重點(diǎn)為吸引讀者和爭(zhēng)取讀者，改變以前以書(shū)為本的策略，實(shí)行以人為本，由以前的藏書(shū)為中心轉(zhuǎn)向?yàn)橐宰x者服務(wù)為中心。（2）讀者服務(wù)工作是多元化的服務(wù)工作。隨著大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的出現(xiàn)、電子出版物的出版和傳統(tǒng)館藏的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，電子信息資源已成為信息時(shí)代圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的主體。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容逐步從提供傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)服務(wù)，向提供多元化、電子化服務(wù)以及廣領(lǐng)域、深層次的信息服務(wù)發(fā)展。（3）讀者服務(wù)工作是動(dòng)態(tài)連續(xù)的服務(wù)工作。科學(xué)研究與決策的過(guò)程本身就是一個(gè)不斷探索、不斷實(shí)踐的變化過(guò)程，用戶的信息需求隨時(shí)有可能發(fā)生變化。這就要求提供信息服務(wù)的圖書(shū)館員們要融入于解決用戶需求問(wèn)題的過(guò)程中，密切關(guān)注用戶需要的變化，及時(shí)對(duì)信息搜集的策略進(jìn)行調(diào)整，不斷對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾、組織，提取出符合讀者需求的信息，實(shí)現(xiàn)為讀者提供動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的服務(wù)。（4）讀者服務(wù)工作是增值的服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員要充分利用自身的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)與知識(shí)能力，在對(duì)大量的顯性知識(shí)進(jìn)行分析、重組后，對(duì)信息資源進(jìn)行深層次的加工，提取出具有前瞻性、專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)，形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的信息產(chǎn)品，來(lái)幫助用戶提高信息的應(yīng)用與創(chuàng)新的能力，從而實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。（5）讀者服務(wù)工作是個(gè)性化的服務(wù)工作。在信息時(shí)代，圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶需求以信息的存儲(chǔ)、組織、傳遞為主的服務(wù)，它利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用參考咨詢、定題服務(wù)、檢索服務(wù)等多種現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式服務(wù)于讀者。

二、讀者服務(wù)工作的基本原則

（1）為學(xué)生服務(wù)的基本原則。為學(xué)生服務(wù)是我們國(guó)家一切工作的出發(fā)點(diǎn)和本質(zhì)的特征，也是我國(guó)高校圖書(shū)館讀者工作實(shí)踐和理論研究的指導(dǎo)思想。這個(gè)基本原則和指導(dǎo)思想，為讀者工作指明了唯一的正確的方向。為讀者充分利用圖書(shū)館提供一切方便，是圖書(shū)館對(duì)讀者進(jìn)行有效管理的一條原則。（2）充分服務(wù)的原則。充分服務(wù)的原則，也是讀者至上的原則，就是全面開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館的資源，最大程度地滿足讀者的一切需要，充分發(fā)揮圖書(shū)館為社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)的職能工作，這是讀者工作應(yīng)當(dāng)追求的共同目標(biāo)。（3）區(qū)別服務(wù)的原則。區(qū)別服務(wù)就是有針對(duì)性地滿足各種讀者的不同需求，它的實(shí)質(zhì)在于講究服務(wù)的藝術(shù)，注重服務(wù)的效果，著眼于服務(wù)的質(zhì)量。這是搞好讀者工作的基本政策。圖書(shū)館工作是一種社會(huì)教育工作，在圖書(shū)館服務(wù)工作中必須針對(duì)讀者的不同情況，來(lái)采取不同的服務(wù)方針，有區(qū)別地對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)，才能起到事半功倍的效果。（4）科學(xué)服務(wù)的原則。科學(xué)服務(wù)的原則就是遵循圖書(shū)館工作自身的規(guī)律，按照科學(xué)的思想、科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的方法、科學(xué)的管理措施，組織讀者服務(wù)活動(dòng)，這是所有圖書(shū)館工作者工作的基本要求。（5）教育導(dǎo)讀的原則。教育職能是現(xiàn)代圖書(shū)館的重要職能之一。圖書(shū)館的讀者群成分復(fù)雜，其閱讀需要和閱讀目的也是多種多樣的。為了提高閱讀的效果，更好地履行圖書(shū)館的教育職能，作為社會(huì)閱讀活動(dòng)的組織者圖書(shū)館，必須對(duì)讀者的閱讀目的、閱讀內(nèi)容和閱讀方法給予積極的引導(dǎo)，以使讀者閱讀活動(dòng)健康發(fā)展。

三、搞好高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略

1.信息資源的精選工作是館藏建設(shè)的關(guān)鍵。（1）在訂購(gòu)紙質(zhì)書(shū)刊、電子期刊和電子數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，要結(jié)合學(xué)校的專(zhuān)業(yè)需求、課程設(shè)置，有針對(duì)性地補(bǔ)充館藏，以配合教學(xué)、科研需要，重點(diǎn)采購(gòu)的資源要能反映出當(dāng)前全國(guó)乃至世界最前沿的科研水平。（2）精選品種，減少浪費(fèi)。我國(guó)信息資源的發(fā)行以年遞增20%以上的速度在增長(zhǎng)。出版物浩如煙海，品種多，給資源采購(gòu)人員的工作增加了復(fù)雜性和難度，這就要求精選品種、確定資源、減少浪費(fèi)，以較少的經(jīng)費(fèi)獲得較大的文獻(xiàn)信息量。特別是對(duì)引進(jìn)國(guó)外的信息資源要做到“好與省”，不能盲目引進(jìn)，使所購(gòu)信息資源符合本館的性質(zhì)及服務(wù)對(duì)象，為國(guó)家和學(xué)校節(jié)約每一分錢(qián)。

2.實(shí)行一站式服務(wù)，努力提高信息資源的利用率。隨著我國(guó)信息時(shí)代的到來(lái)，教師、學(xué)生的閱讀傾向也發(fā)生了變化，集中性、穩(wěn)定性的閱讀規(guī)律逐漸被打破，代之以多層次、多方位、多范圍的文獻(xiàn)需求。這就需要圖書(shū)館在新的形勢(shì)下變“藏書(shū)中心”為“讀者中心”。《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》第四章第十七條規(guī)定：“高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展多種層次多種方式的讀者服務(wù)工作，提高各種文獻(xiàn)的利用率。”這就應(yīng)改變圖書(shū)館過(guò)去的閉架、半開(kāi)架借閱為一站式服務(wù)模式。（1）圖書(shū)、期刊實(shí)行開(kāi)架借閱，讀者可以親自到閱覽室或書(shū)庫(kù)內(nèi)選擇自己需要的書(shū)刊，節(jié)省查檢目錄的時(shí)間。讀者可以節(jié)省在借閱流通過(guò)程的時(shí)間，也可以開(kāi)闊自己的視野，不僅了解本專(zhuān)業(yè)、本學(xué)科的書(shū)刊，而且還可以看到其他學(xué)科的書(shū)籍、刊物，這樣能有效地提高圖書(shū)、期刊的利用率，使許多死書(shū)刊變?yōu)榛顣?shū)刊。（2）對(duì)圖書(shū)館工作人員來(lái)說(shuō)，開(kāi)架閱覽是向讀者揭示館藏的最好形式，是向讀者進(jìn)行宣傳輔導(dǎo)，推薦新書(shū)刊的好方法，也便于了解讀者的閱讀傾向和需求。這不但密切了與讀者的關(guān)系，還有利于改進(jìn)我們的工作。開(kāi)架閱覽還可以節(jié)省工作人員在書(shū)刊借閱流通過(guò)程的時(shí)間，從而使圖書(shū)館工作人員有更多的時(shí)間去考慮如何對(duì)讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)。在提高書(shū)刊利用率上狠下功夫必須加強(qiáng)以下三方面的工作：第一，建立和健全崗位責(zé)任制，嚴(yán)格要求工作人員按照“崗位職責(zé)”搞好本職工作，以熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度對(duì)讀者講解借閱要求，回答他們提出的各種疑問(wèn)并幫助解決。如：有的讀者不太熟悉圖書(shū)分類(lèi)，我們就應(yīng)主動(dòng)給他們講解圖書(shū)分類(lèi)的特點(diǎn)以及排架的規(guī)律，告訴他們所查的書(shū)在哪一類(lèi)，或幫他們及時(shí)查找所需要的圖書(shū)；如在開(kāi)架圖書(shū)中查不到的資料，就建議他們查找有關(guān)期刊或查找電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)和電子圖書(shū)，使讀者很快能查閱到所需要的文獻(xiàn)信息。另外工作人員還必須特別留心讀者常用的信息資源，以便隨時(shí)提供參考。第二，做好讀者閱讀心理研究工作。要了解分析研究不同專(zhuān)業(yè)的讀者群的不同閱讀心理和對(duì)信息資源的不同需求，以便有針對(duì)性地做好讀者服務(wù)工作。比如在“知識(shí)爆炸”的信息時(shí)代，外語(yǔ)書(shū)刊也越來(lái)越受到讀者的重視，主動(dòng)將新到的外語(yǔ)書(shū)刊提供給有關(guān)專(zhuān)業(yè)的讀者參考、研究，盡力使圖書(shū)館工作變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。第三，積極開(kāi)發(fā)和利用文獻(xiàn)信息資源為讀者服務(wù)。文獻(xiàn)信息資源是人類(lèi)文明和智慧的結(jié)晶，在教學(xué)與科研中占有重要的地位，是高校培養(yǎng)各類(lèi)人才的一個(gè)必備條件。在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)信息的整理職能和傳遞職能顯得更加重要。然而，圖書(shū)館只有把讀者服務(wù)工作搞好才能擔(dān)負(fù)起開(kāi)發(fā)和利用文資源的重任，假如沒(méi)有對(duì)信息資源進(jìn)行深加工，任何信息知識(shí)都不能由靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，也就無(wú)法提高信息資源的利用率，做好讀者服務(wù)工作也就無(wú)從談起。

綜上所述，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作除必須做好以上幾個(gè)方面的工作外，還必須進(jìn)一步深化、加強(qiáng)和改進(jìn)工作方法，改變舊的觀念，增強(qiáng)新的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作趨于更加完善，這是信息時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的必然要求。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]馮玉林.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新探究[J].今日科苑.2009（18）

[2]付榮.新形勢(shì)下如何做好為讀者服務(wù)工作的思考[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào).2010（2）

[3]邱薇.試析當(dāng)前高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì).2006（5）