淺析《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》對高職金融保險專業(yè)學(xué)生的能力培養(yǎng)

【摘 要】高職金融保險專業(yè)主要是以市場需求為導(dǎo)向，以培養(yǎng)銀行、保險、證券、投資理財行業(yè)等服務(wù)第一線的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用型、技能型金融人才為目標(biāo)。《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》是直接對應(yīng)商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)工作崗位，強調(diào)仿真教學(xué)模式，逐步加大實際操作能力的培養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】高職；金融保險專業(yè)；《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》；能力

隨著金融行業(yè)的迅猛發(fā)展，市場對金融類專業(yè)人才的需求越來越大，對其綜合素質(zhì)的要求也越來越高。高等職業(yè)教育金融保險專業(yè)的培養(yǎng)方向是針對銀行業(yè)、保險業(yè)、證券業(yè)等各金融行業(yè)輸送基層從業(yè)者，是合乎市場要求的金融業(yè)務(wù)人才?！渡虡I(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》作為金融保險專業(yè)的職業(yè)能力核心課程，培養(yǎng)學(xué)生能夠較快掌握柜面業(yè)務(wù)的操作要領(lǐng)和規(guī)章制度，并能在反復(fù)練習(xí)后達到相應(yīng)的操作標(biāo)準(zhǔn)，為其將來去銀行一線崗位就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

一、以市場為導(dǎo)向，明確金融保險專業(yè)學(xué)生崗位職業(yè)能力需求

以金融企業(yè)崗位設(shè)置的層次特點來看，目前占有較大比重的仍然是操作應(yīng)用型一線員工。而高等職業(yè)教育的辦學(xué)方針是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”，為迎合市場的需求，便要求在課程設(shè)置上準(zhǔn)確定位，深入行業(yè)，全面強化職業(yè)，促進優(yōu)質(zhì)就業(yè)。因此，高職畢業(yè)生的去向具有很強的基層性和專職性.其普遍任職于證券、商業(yè)銀行、保險公司等一線技能型服務(wù)人員。高職院校金融專業(yè)的畢業(yè)生需要培養(yǎng)適應(yīng)市場需要，既懂金融，又懂營銷、會理財、善管理并具有一定后繼續(xù)發(fā)展能力和發(fā)展?jié)摿Φ幕鶎蛹寄苄腿瞬?。其中商業(yè)銀行一線綜合柜員崗位所要求的職業(yè)能力包括：熟練掌握各商業(yè)銀行及其金融機構(gòu)臨柜交易、客戶服務(wù)營銷、業(yè)務(wù)管理的基本知識與操作技作，能夠全面、系統(tǒng)、規(guī)范地處理銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)和客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)。

二、以崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為核心，明確《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程教學(xué)目標(biāo)

《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》是金融保險專業(yè)的職業(yè)能力核心必修課程，課程直接對應(yīng)從事銀行柜員、理財經(jīng)理等崗位，是本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)所指向的最基本的崗位并符合金融行業(yè)崗位群的任職要求。

（1）《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程概況?！渡虡I(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程是以完成商業(yè)銀行柜臺崗位工作任務(wù)所需要的職業(yè)能力培養(yǎng)為核心；緊扣職業(yè)專項能力培養(yǎng)的需要；根據(jù)商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)崗位的工作內(nèi)容來確定教學(xué)內(nèi)容；根據(jù)商業(yè)銀行綜合柜臺崗位處理業(yè)務(wù)的工作程序來組織教學(xué)過程，以具備商業(yè)銀行營業(yè)部工作環(huán)境并配備銀行營業(yè)部相同設(shè)備和軟件的實訓(xùn)室作為上課場所；以具有商業(yè)銀行工作經(jīng)歷的教師參與組織教學(xué)。（2）《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程的教學(xué)目標(biāo)。本課程的設(shè)計思想是通過仿真的商業(yè)銀行工作場景和仿真的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)軟件進行大量仿真的商業(yè)銀行操作，可以訓(xùn)練學(xué)生熟練從事商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)的職業(yè)能力，同時對應(yīng)銀行柜臺服務(wù)客戶、面對客戶的特點，本課程亦能促進學(xué)生形成優(yōu)良的服務(wù)理念和職業(yè)素養(yǎng)。其教學(xué)目標(biāo)是在學(xué)生掌握初步的金融理論知識和經(jīng)過基本的財經(jīng)技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，立足銀行柜員的基本知識、基本素質(zhì)、基本技能、基本規(guī)定、基本規(guī)程，在教學(xué)中突出對學(xué)生的業(yè)務(wù)規(guī)程的教學(xué)和訓(xùn)練，通過在仿真的商業(yè)銀行工作場景中運用仿真的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)軟件進行仿真的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作，訓(xùn)練學(xué)生熟練從事商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)的能力。（3）《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程的整體設(shè)計?！渡虡I(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程的整體設(shè)計在于每個工作項目的學(xué)習(xí)與實訓(xùn)都按以標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程為載體設(shè)計的活動來進行，以每一項工作任務(wù)為中心整合理論與實踐，實現(xiàn)理論與實踐的一體化。教學(xué)過程中所涉及的每一工作任務(wù)模塊都按照業(yè)務(wù)操作的流程順序逐項學(xué)習(xí)各項臨柜業(yè)務(wù)的操作要點，借助模擬銀行仿真操作設(shè)備、仿真業(yè)務(wù)憑證、業(yè)務(wù)印章、業(yè)務(wù)操作程序，通過設(shè)計情景模擬、角色互換等實訓(xùn)練習(xí)，結(jié)合真實案例分析，培養(yǎng)學(xué)生勝任銀行綜合柜員崗位的職業(yè)能力。運用科學(xué)的課程開發(fā)方法，實現(xiàn)了課程體系的整體重構(gòu)和人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。

三、以《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程教學(xué)目標(biāo)為依據(jù)，確定其能力培養(yǎng)方法

本課程是一門與銀行一線柜員實務(wù)操作緊密聯(lián)系的課程，因此銀行柜員的業(yè)務(wù)操作過程具有較好的可模擬性和可移植性，這為在教學(xué)中實現(xiàn)工學(xué)結(jié)合提供了良好的條件。為了突出該課程專業(yè)課的應(yīng)用性和操作性，除保留傳統(tǒng)的課堂系統(tǒng)講授教學(xué)方法外，教師還可以在教學(xué)方法上做一些創(chuàng)新，靈活采用項目小組工作法、分角色實訓(xùn)法、專家講座等多種教學(xué)方法，以引導(dǎo)學(xué)生積極思考、勤于實踐、積極達成項目訓(xùn)練目標(biāo)。（1）教師課堂講授法。課堂講授法是傳統(tǒng)的教學(xué)方法，作為基本知識、技能的傳授方式，課堂講授起著不可替代的作用。本課程的講授是利用多媒體設(shè)備和銀行柜面操作系統(tǒng)軟件及銀行柜面用具，老師介紹每種業(yè)務(wù)的相關(guān)理論知識和實踐知識，向?qū)W生展示每個項目每個模塊的基本流程，具體的業(yè)務(wù)操作由學(xué)生自己先摸索、先思考，老師再解答學(xué)生動手過程中產(chǎn)生的問題，使學(xué)生對每個業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作有個更深層次的認(rèn)識。（2）項目小組工作法。項目小組工作法培養(yǎng)了學(xué)生綜合應(yīng)用多門學(xué)科知識解決問題的能力，訓(xùn)練學(xué)生小組協(xié)作和團隊精神，在應(yīng)用中學(xué)習(xí)，在實踐需要時學(xué)習(xí)，將理論學(xué)習(xí)和實際應(yīng)用緊密地結(jié)合起來，提高攀生對所學(xué)知識的深入程度，從而也提高了教學(xué)效率。同時教師可以抽出大量的時間幫助程度比較差的學(xué)生，有利于進行“因材施教”。（3）場景模擬法。《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程的主要學(xué)習(xí)工作任務(wù)就是在課程教學(xué)中，完成“個人儲蓄業(yè)務(wù)”、“對公存款業(yè)務(wù)”、“貸款柜面業(yè)務(wù)”、“銀行卡業(yè)務(wù)”、“結(jié)算業(yè)務(wù)”、“中間業(yè)務(wù)”等多個教學(xué)工作項目。利用模擬銀行的仿真環(huán)境，根據(jù)商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)運作的程序?qū)W(xué)生分成不同的角色——柜員和客戶，在教師的指導(dǎo)下進行業(yè)務(wù)模擬操作，要求不同角色的學(xué)生在課堂教學(xué)中不斷變換角色，最后形成業(yè)務(wù)操作報告，并將其作為該門課程成績的考核內(nèi)容之一。利用仿真現(xiàn)場教學(xué)，讓學(xué)生與仿真的工作環(huán)境零距離接觸，使學(xué)生由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動學(xué)習(xí)，學(xué)生身臨其境，加深了對知識的理解程度，同時使學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)得到較大提高。（4）學(xué)生實訓(xùn)比賽法。在教學(xué)過程中，布置幾個實訓(xùn)任務(wù)，然后限定時間，讓所有的學(xué)生開始實訓(xùn)比賽，比賽考核以完成的時間和完成的質(zhì)量為準(zhǔn)。每次實訓(xùn)比賽結(jié)束，作好成績登記作為學(xué)生平時成績的依據(jù)，從一定程度上提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和能動性。（5）專家講座。定期邀請銀行工作人員給學(xué)生開展專題講座，可就柜面操作、信貸業(yè)務(wù)、內(nèi)部機構(gòu)服務(wù)、金融產(chǎn)品營銷等各方面，解答學(xué)生提出的各種問題。舉辦這樣的活動，可以讓信息更為暢通，為學(xué)生了解更多銀行 實際狀況，也為學(xué)生熟練走上工作崗位做鋪墊。

《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程作為金融保險專業(yè)核心課程，通過從教學(xué)整體思想的設(shè)計、教學(xué)方法的創(chuàng)新、在仿真模擬銀行環(huán)境中實施教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生實際操作能力。使高等職業(yè)教育最終能實現(xiàn)畢業(yè)生與用人單位的零距離對接。

參 考 文 獻

[1]鄭曉玲.基于職業(yè)能力本位《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》實驗設(shè)計[J].現(xiàn)代教育.2010（8）

[2]楊波.基于《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》課程校內(nèi)實訓(xùn)思考[J].商情.2012（2）

[3]陳意新.《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程實踐教學(xué)探討[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊.2011（3）

[4]游躍.淺談高職學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)[J].發(fā)展研究.2007（12）

項目基金：本文系湖北財稅職業(yè)學(xué)院社科課題“培養(yǎng)高職金融保險專業(yè)學(xué)生實踐能力的課程設(shè)置研究”的成果之一，課題編號：2012C07。