邢臺市外貿(mào)人才的需求狀況分析

【摘 要】為了了解當(dāng)前邢臺市外貿(mào)人才的需求狀況，本調(diào)查通過問卷和面談相結(jié)合的方式，對邢臺市相關(guān)政府機構(gòu)和外貿(mào)公司進行了調(diào)研，并分析了當(dāng)前高校在外貿(mào)人才的培養(yǎng)方面和就業(yè)市場需求之間的差距，有針對性地提出邢臺地方高校外貿(mào)人才的培養(yǎng)對策。

【關(guān)鍵詞】邢臺市；外貿(mào)公司；外貿(mào)人才

作為專門用途英語，外貿(mào)英語，顧名思義是指國際貿(mào)易專業(yè)知識能力和英語綜合技能兩方面的有機結(jié)合。隨著中國加入世貿(mào)組織和全球經(jīng)濟一體化趨勢的加強，外貿(mào)發(fā)展迎來了黃金時期，對于外貿(mào)英語人才的需求也不斷增溫。相應(yīng)的，國內(nèi)各大院校，包括地方高校，都紛紛開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)。然而，很多畢業(yè)生面臨就業(yè)時，其知識和能力遠遠達不到市場和企業(yè)的需求，無法在短期內(nèi)勝任工作。因此，如何才能使培養(yǎng)出的外貿(mào)人才滿足市場和企業(yè)的需求，就成為高校商務(wù)英語教學(xué)亟待解決的問題。本文旨在調(diào)查當(dāng)前外貿(mào)人才的培養(yǎng)和就業(yè)市場需求之間的差距，以有針對性地提出邢臺地方高校外貿(mào)人才的培養(yǎng)對策，培養(yǎng)出能夠勝任外貿(mào)工作的人才。

一、調(diào)查設(shè)計

采用問卷調(diào)查和面談相結(jié)合的方式。調(diào)研地區(qū)為河北省邢臺市，其調(diào)研的步驟方法如下：收集大量的相關(guān)文獻資料并進行總結(jié)概括；調(diào)研問卷內(nèi)容的設(shè)計；咨詢相關(guān)專業(yè)的教師和學(xué)者，并做出對調(diào)研問卷的相應(yīng)修改；從邢臺市外貿(mào)公司中，以隨機方式選取25家公司中從事外貿(mào)工作的100名員工，進行問卷調(diào)研；統(tǒng)計并分析調(diào)研問卷的結(jié)果。問卷共發(fā)放100份，回收100份，問卷有效率100%。其中接受面談的對象是邢臺市商務(wù)局、邢臺市人才市場的工作人員以及邢臺市25家外貿(mào)公司中的人力資源部經(jīng)理。接受調(diào)研問卷的對象則為公司從事管理的人員（如部門經(jīng)理等，占全部調(diào)查對象的30%）和從事基層業(yè)務(wù)的人員（如業(yè)務(wù)員、跟單員等，占全部調(diào)查對象的70%）。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.邢臺市外貿(mào)人才的年齡分布及學(xué)歷結(jié)構(gòu)。從對邢臺市100名從事外貿(mào)員工進行隨機抽樣的調(diào)查結(jié)果看，外貿(mào)人才的年齡分布20～25歲的占45%，26～35歲的占35%，36～45歲的占15%，45歲以上的占5%?？梢钥闯?，從事外貿(mào)工作的人員的年齡分布廣泛，其中年輕人占踞的比例最大，這本身也體現(xiàn)了外貿(mào)行業(yè)的專有特征，即充滿挑戰(zhàn)與青春活力。另外，外貿(mào)行業(yè)中36歲以上的從業(yè)人員比例非常低，這里有一個重要的原因就是外語水平和計算機能力是該行業(yè)對其從業(yè)人員的基本要求。調(diào)查結(jié)果顯示，男性所占比例為42%，女性為58%。女性所占比例較高，符合商務(wù)英語專業(yè)女生較多的特點。外貿(mào)從業(yè)人員的學(xué)歷普遍都不太高，在接受調(diào)研的外貿(mào)從業(yè)人員中，其最高學(xué)歷分別為：16%（高中），36%（大專），41%（大學(xué)本科），9%（碩士研究生）。其中工作在第一線的、從事基層業(yè)務(wù)的人員（如業(yè)務(wù)員、跟單員等），大多數(shù)的學(xué)歷都是大專，還有一些是高中畢業(yè)就參加了工作。這些人都有較好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，較強的溝通協(xié)調(diào)能力。而大學(xué)本科或是研究生學(xué)歷的外貿(mào)從業(yè)人員則主要做管理工作，如公司的部門經(jīng)理以及接單員、外銷員。實際工作中出于與海外客戶溝通聯(lián)絡(luò)的需要，這些人員須具備一定外語水平，直接與國外客戶打交道更要能夠熟練運用英語。這體現(xiàn)了邢臺市外貿(mào)工作對學(xué)歷的結(jié)構(gòu)性要求，造成這一現(xiàn)象的主要原因是邢臺市從事外貿(mào)經(jīng)營的公司的所有權(quán)性質(zhì)一般是私營企業(yè)，其經(jīng)營目的就是不斷降低生產(chǎn)成本，從而提高公司效益。再者，從事外貿(mào)工作對于實踐操作能力要求比較高，學(xué)歷已經(jīng)不再是重點，外貿(mào)公司選用外貿(mào)專業(yè)人才時，更注重其實踐操作技能和經(jīng)驗，以及對所在行業(yè)是否了解。

2.邢臺市外貿(mào)從業(yè)人才的專業(yè)及職業(yè)資格證書持有情

況。在接受調(diào)研的公司中，只有一半左右對于外貿(mào)從業(yè)人員的專業(yè)有所要求，這表明外貿(mào)工作對專業(yè)的要求并不十分嚴(yán)格。但幾乎所有公司在外貿(mào)人員招聘時，都將實踐經(jīng)驗擺放在非常重要的位置，突出體現(xiàn)了實際操作在該行業(yè)舉足輕重的地位。調(diào)研結(jié)果顯示，有35%的外貿(mào)人才所學(xué)專業(yè)為商務(wù)英語，33%的是學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)的，11%是學(xué)市場營銷的，其它專業(yè)占21%。實際從事外貿(mào)工作的專業(yè)對口率為79%，這說明在實際操作中，要求員工有較高的英語水平和專業(yè)知識。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，58.5%的公司在招聘外貿(mào)人才時對于職業(yè)資格證書持可有可無的態(tài)度。這種情況的發(fā)生一方面是由于外貿(mào)公司注重的是人才的實際操作能力，而另一方面是由于職業(yè)資格證書在外貿(mào)行業(yè)還并沒有得到廣泛的認(rèn)可。關(guān)于外貿(mào)從業(yè)人員所持有的職業(yè)資格證的情況，各種與外貿(mào)有關(guān)的資格證書所占的比例是不盡相同的（可多選）：翻譯證書（6%），貨運代理證書（6%），外貿(mào)銷售員證書（10%），跟單員證書（11%），報檢員證書（21%），報關(guān)員證書（55%），這其中很顯然，外貿(mào)從業(yè)人員所持有的報關(guān)證書占據(jù)了最高的比重，這是由于國家的相關(guān)政策有規(guī)定，從事報關(guān)的工作人員必須持有國家頒發(fā)的報關(guān)員證書。另一方面，調(diào)研結(jié)果顯示，一半以上的公司認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該持有翻譯證書；37%的公司認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該具備跟單證；21%的公司認(rèn)為外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)該持有外銷證；認(rèn)為高校應(yīng)該指導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)生通過報關(guān)員資格考試和報檢員資格考試的公司分別占了70%和44%。這表明公司在招聘人才時比較關(guān)注其知識的多面性，要充分了解與外貿(mào)有關(guān)系的各行各業(yè)，并很快適應(yīng)不同的就業(yè)環(huán)境，才能夠勝任外貿(mào)工作。

3.外貿(mào)公司對外貿(mào)人才的知識要求。調(diào)研結(jié)果表明，公司在招聘外貿(mào)人才時，特別強調(diào)其商務(wù)英語口語表達能力和人際交往能力，在寫作方面要求能無障礙地來往外貿(mào)函電，在聽說方面要求能直接與外商進行簡單的貿(mào)易磋商與簽訂合同。通過大學(xué)英語四級考試是很多外貿(mào)公司對于其從業(yè)人員的英語最低要求，也有一些公司的要求稍高一些，如大學(xué)英語六級、專業(yè)英語四級等。至于計算機方面，所調(diào)研的外貿(mào)公司中只有一家公司要求其從業(yè)人員必須通過國家計算機二級，而其余的公司都只是要求外貿(mào)從業(yè)人員能夠熟練網(wǎng)絡(luò)操作和一些基本的計算機辦公軟件即可，例如WORD、EXCEL和POWERPOINT。這說明，公司普遍對國家計算機等級考試并不熱心，因此高校在培養(yǎng)外貿(mào)人才方面要更加注重計算機實際操作能力。在公司對于外貿(mào)人才應(yīng)該注重掌握的知識方面，96%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該重點掌握外貿(mào)操作實務(wù)，同時應(yīng)該對國家的相關(guān)外貿(mào)政策有所了解，如國家的金融貨幣政策、稅收政策和財政政策。79%的企業(yè)認(rèn)為國際貿(mào)易人才應(yīng)該掌握國際貿(mào)易法律法規(guī)。在國際貿(mào)易實務(wù)方面，工作在一線的外貿(mào)人員都強調(diào)了外貿(mào)實務(wù)知識的重要性，其中尤為突出的是外貿(mào)函電的相關(guān)知識，強調(diào)的是其處理外貿(mào)業(yè)務(wù)的實際能力。對于外貿(mào)公司的管理人員來說，理論知識更為重要。另外，在外貿(mào)就業(yè)市場上最受歡迎的人才是兼?zhèn)涠喾N知識能力的復(fù)合型人才。很多人認(rèn)為，在外貿(mào)工作中國際營銷技巧和國際商務(wù)談判技巧都很重要。在高校商務(wù)英語專業(yè)所開設(shè)的課程中，一些傳統(tǒng)的主要專業(yè)課程，如商務(wù)英語精讀、泛讀、聽力、寫作等仍是受到關(guān)注的重點，但是同時應(yīng)該將越來越多的注意力放在國際金融、貨幣銀行學(xué)、國際商務(wù)談判、國際營銷等實踐技巧性課程。另外，公司比較青睞已經(jīng)掌握外貿(mào)行業(yè)的相關(guān)商品學(xué)知識的應(yīng)聘者，這樣的人才可以使公司無需再花費時間和金錢去進行相關(guān)培訓(xùn)，因此若地方高校能夠在這方面有針對性地加強技能訓(xùn)練，無疑會大大提高學(xué)生的就業(yè)率。對于畢業(yè)生應(yīng)掌握的相關(guān)商品學(xué)知識要求方面，，總體來說比較尊重客觀現(xiàn)實，基礎(chǔ)知識占據(jù)了較大的比重（65%），專業(yè)知識則沒有太高要求（27%）。但是也有少數(shù)公司要求較高，希望應(yīng)聘者具備能夠和業(yè)內(nèi)人士進行交流的相關(guān)商品學(xué)知識。這就要求地方高校應(yīng)該緊密結(jié)合地方經(jīng)濟發(fā)展特色來培養(yǎng)外貿(mào)人才。

4.外貿(mào)公司對外貿(mào)人才的能力與素質(zhì)要求。外貿(mào)公司在招聘人才時，對能力普遍都非常重視。良好的社交能力和跨文化口語交際能力是一個外貿(mào)從業(yè)人員所應(yīng)該具備的首要能力。相對于學(xué)生的學(xué)業(yè)成績單和各種獎狀證書而言，個人發(fā)展?jié)摿σ约捌淇伤苄允艿搅送赓Q(mào)公司更多的關(guān)注。同時公司還很看重外貿(mào)從業(yè)人員的自主創(chuàng)新能力、主動學(xué)習(xí)的能力以及收集和利用信息的能力，要求外貿(mào)人才要具備靈敏把握市場信息以及溝通協(xié)調(diào)的能力。有的公司還希望外貿(mào)人才擁有把握商機、開拓市場的能力，以開發(fā)廣泛的客戶資源。調(diào)查結(jié)果表明，有的商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生雖然持有全國大學(xué)英語四、六級考試證書，一旦參加工作就發(fā)覺自己的外語交際溝通能力亟待提高。有的畢業(yè)生雖然已經(jīng)通過了全國計算機等級考試，但卻無法勝任一些基本的電腦操作。另外，很多畢業(yè)生在工作過程中，眼高手低，遇到問題不愿主動向同事請教或向領(lǐng)導(dǎo)匯報，缺乏自覺主動學(xué)習(xí)的能力，不善于各渠道去收集和利用信息，對于外貿(mào)流程的具體操作和國際貿(mào)易慣例方面缺乏足夠的了解，這些都導(dǎo)致其無法應(yīng)對外貿(mào)行業(yè)當(dāng)前所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。第一，愛崗敬業(yè)表現(xiàn)在持之以恒的態(tài)度和艱苦奮斗的精神。外貿(mào)業(yè)務(wù)一般來說程序環(huán)節(jié)較為復(fù)雜，有時一項業(yè)務(wù)要持續(xù)數(shù)月時間，因此稍有不慎，便會出現(xiàn)紕漏，從而引發(fā)爭議，甚至造成損失。因此，外貿(mào)人員一定要有高度的敬業(yè)精神。第二，有良好的職業(yè)素養(yǎng)，對公司忠誠。不少畢業(yè)生對于工作總是持有一種無所謂的態(tài)度，缺乏責(zé)任感，而且對公司不夠忠誠。這也是公司不肯花大力氣培養(yǎng)外貿(mào)人才的原因之一。甚至有的受訪公司直接表示：最頭疼的事情就是由于員工的職業(yè)素質(zhì)比較低，工作一段時間后無故辭職，將公司大量客戶隨之帶走。第三，外貿(mào)公司普遍比較重視員工的團隊精神。由于專業(yè)化分工的不斷發(fā)展，在外貿(mào)業(yè)務(wù)的處理過程中，各個環(huán)節(jié)相互聯(lián)系相互制約，員工只有彼此之間協(xié)調(diào)配合，緊密合作，互相鼓勵學(xué)習(xí)，取長補短，充分依靠集體的力量，才能完成各項艱巨的任務(wù)。第四，誠信守時是外貿(mào)人才必須具備的素質(zhì)之一。外商一般都有很強的時間觀念，誠信守時可以幫助外貿(mào)人員建立良好的口碑，在穩(wěn)固和現(xiàn)有客戶關(guān)系的同時，開發(fā)更多的新的客戶，樹立良好的個人形象和公司信譽。第五，外貿(mào)人才應(yīng)具備良好的心理承受能力。外貿(mào)行業(yè)競爭十分激烈，極具挑戰(zhàn)性，特別是對于剛剛踏入這個行業(yè)的人來說更是如此。要想在外貿(mào)行業(yè)有所發(fā)展，就必須具備較高的承受高壓和挫折能力。第六，外貿(mào)從業(yè)人員的禮儀與內(nèi)在的氣質(zhì)受到了越來越多的關(guān)注。在與外商接觸的過程中，外貿(mào)從業(yè)人員是否具備得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀，一方面體現(xiàn)了個人的修養(yǎng)、素質(zhì)和形象，另一方面會對公司的業(yè)務(wù)有直接的影響。

三、結(jié)語

通過本次調(diào)研，我們以邢臺市為例，對外貿(mào)人才的就業(yè)市場需求狀況有了深入而具體的了解。面對新的形勢，新的要求，高校應(yīng)該努力培養(yǎng)優(yōu)秀而實用的外貿(mào)人才，滿足外貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展對人才的新需求。

參 考 文 獻

[1]王小紅，湯燕瑜.英語專業(yè)課程設(shè)置與英語人才培養(yǎng)模式的實踐探究[J].玉林師范學(xué)院學(xué)報.2009（4）

[2]王貴彬，仇燕蘋.外貿(mào)人才知識結(jié)構(gòu)的調(diào)查研究[J].企業(yè)家天地.2006（12）

[3]黃源深.21世紀(jì)的復(fù)合型英語人才[J].外語界.2001（1）

[4]劉伽.高職商務(wù)英語就業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式的思考[J].企業(yè)導(dǎo)報.2010（10）：223

[5]王雪玲，楊琪，隋玉明.大學(xué)英語專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)與振興東北老工業(yè)基地[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊.2008（8）

[6]龔新.新時期國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報.2002（6）

項目基金：本文系邢臺學(xué)院2011年度科研課題《邢臺市外貿(mào)人才的需求狀況與培養(yǎng)對策研究》階段性成果，課題編號（XTXY11Y20）。