電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響

【摘 要】電子商務(wù)時(shí)代，顧客已不再作為一個(gè)整體因素而被考慮，而是一個(gè)主動(dòng)的個(gè)體，是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分。與傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷管理相比，電子商務(wù)下的企業(yè)營(yíng)銷管理具有鮮明的特色和創(chuàng)新性。本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生的影響進(jìn)行探討，希望能起到拋磚引玉的作用。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)；影響

隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬銀行、虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時(shí)從另一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響，也就是電子商務(wù)在改變?nèi)藗兊纳?。電子商?wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了極大的影響。本文分析了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的采購(gòu)方式、生產(chǎn)運(yùn)作方式、營(yíng)銷方式和客戶服務(wù)等方面所產(chǎn)生的影響。通過(guò)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)所產(chǎn)生的影響分析，讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的作用，使傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來(lái)，提升傳統(tǒng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)帶來(lái)的影響

我國(guó)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等為采購(gòu)原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購(gòu)成本。

現(xiàn)在，已經(jīng)有一些企業(yè)通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)使用電子數(shù)據(jù)交換建立一體化的電子采購(gòu)系統(tǒng)。海爾集團(tuán)搭建一個(gè)面對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)平臺(tái)，降低了采購(gòu)成本、優(yōu)化了分供方；而且這個(gè)平臺(tái)建設(shè)成為一個(gè)公用的平臺(tái)，為海爾創(chuàng)造一個(gè)新的利潤(rùn)源泉。海爾跨越企業(yè)的界限與供應(yīng)商建立協(xié)同合作的關(guān)系，在采購(gòu)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)、投標(biāo)、供應(yīng)商自我維護(hù)，訂單狀態(tài)跟蹤等等業(yè)務(wù)過(guò)程，把海爾與供應(yīng)商緊密聯(lián)系在一起。通過(guò)海爾的電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)，海爾與供應(yīng)商建立起了良好的、緊密的、新型的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，達(dá)到雙贏的目標(biāo)，提高了雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程帶來(lái)的影響

在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，存在著許多問(wèn)題。由于一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，批量變化較大，為了及時(shí)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。早期一般采用監(jiān)視庫(kù)存的方法，一旦庫(kù)存降低，就重新訂貨，以保證不間斷地生產(chǎn)。這種方法在企業(yè)生產(chǎn)較為復(fù)雜的情況下，常常造成庫(kù)存占用過(guò)高，資金利用率較低。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫(kù)存等都會(huì)帶來(lái)巨大的影響。例如，美國(guó)Dell公司為客戶量身定做不同要求的PC機(jī)取得巨大的成功便就是一個(gè)很好的典范。該公司產(chǎn)品57%在網(wǎng)上銷售，即先收取顧客的錢，再組織生產(chǎn)，因而沒(méi)有庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。

三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售帶來(lái)的影響

電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷售成本，網(wǎng)上銷售突破了時(shí)間與空間的限制，增強(qiáng)了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無(wú)中介的銷售渠道。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過(guò)零售商而最終完成商品流通過(guò)程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動(dòng)速度。

第二，突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)各種媒體做廣告，需要對(duì)復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理，并且目標(biāo)市場(chǎng)受到地域的限制，這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種主動(dòng)方在于客戶的軟營(yíng)銷。

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng)，在網(wǎng)上展開的營(yíng)銷活動(dòng)，面對(duì)的就是全球市場(chǎng)，能夠針對(duì)全世界每一個(gè)客戶，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái)。DANGDANG書店17%的定單來(lái)自海外，這在過(guò)去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國(guó)人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

第三，全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購(gòu)買。從理論上說(shuō)，顧客理性地購(gòu)買，既能夠提高自己的消費(fèi)效用，又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購(gòu)買它。

四、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響

企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，都依靠顧客的購(gòu)買而取得實(shí)際成效。因此，客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，滿足顧客的需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)能否在市場(chǎng)上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與客戶之間的雙向交流是非常容易的。同時(shí)，企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度。

第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒(méi)有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進(jìn)客戶的滿意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。

第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)它收集和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時(shí)，通過(guò)獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)客戶，達(dá)到全局性銷售預(yù)測(cè)目的，從而增加獲利能力。

電子商務(wù)改變傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的方式。消費(fèi)者可以進(jìn)行網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽和商品采購(gòu)，而且能得到在線服務(wù)；商家可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù)；政府可以進(jìn)行網(wǎng)上電子招標(biāo)、政府采購(gòu)等。電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。網(wǎng)上購(gòu)物的最大特征是消費(fèi)的主導(dǎo)性，購(gòu)物者意愿掌握在消費(fèi)者手中，消費(fèi)者的主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中充分表現(xiàn)出來(lái)。電子商務(wù)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。由于電子商務(wù)是一種快捷、方便的購(gòu)物手段，消費(fèi)者個(gè)性化、特殊化可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完全展現(xiàn)在生產(chǎn)廠商面前，為此，許多企業(yè)紛紛民展和普及電子商務(wù)，以便取悅消費(fèi)者，設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品。

參 考 文 獻(xiàn)

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