談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下如何做好圖書管理工作

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)手段難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下快速、高效的文獻資源獲取的需要。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行信息資源高度共享就成為信息化建設(shè)的重點，數(shù)字圖書館建設(shè)勢在必行。圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有賴于一個好的職業(yè)環(huán)境，圖書館行業(yè)應(yīng)努力加強其職業(yè)建設(shè)、提高其職業(yè)品位、穩(wěn)定其職業(yè)隊伍。圖書館員應(yīng)具備終身學(xué)習的能力、多方面的實踐能力和較強的心理適應(yīng)能力，以便使圖書館事業(yè)更好地發(fā)揮信息資源服務(wù)作用。特色服務(wù)是圖書館服務(wù)理念的延伸和升華，具有一定的價值取向。

【關(guān)鍵詞】圖書館管理；職業(yè)化管理；信息化建設(shè)；知識經(jīng)濟時代；服務(wù)理念

一、知識經(jīng)濟對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的沖擊

知識經(jīng)濟的核心特征在于創(chuàng)新性。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要“血脈”。知識經(jīng)濟的創(chuàng)新即對知識和信息不斷進行優(yōu)化和組合，產(chǎn)生新的知識。圖書館對知識創(chuàng)新的過程并不陌生。而現(xiàn)有圖書館對外界信息尤其是實效性強的信息獲取和利用卻比較遲緩，導(dǎo)致了信息流通不暢。知識經(jīng)濟條件下的圖書館必須改變這種狀況，通過創(chuàng)造性思維與組織過程，提供一個全新信息符號，創(chuàng)造一整套新的服務(wù)內(nèi)容。

知識經(jīng)濟的典型特征是網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)圖書館的館藏以印刷型文獻資料為主體，此外還包括部分視聽型、縮微型、機讀型等非書資料，圖書館的讀者服務(wù)活動就是圍繞上述文獻資源的開發(fā)利用組織開展的。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，電子信息資源將成為未來圖書館信息資源的主體，圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容也將逐步由傳統(tǒng)印刷本館藏的提供向電子信息資源存取方向拓展。為此，圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，并改變傳統(tǒng)的館藏模式為數(shù)字化館藏模式，既節(jié)省了時間、資金、資源，又實現(xiàn)了高速度、大容量，大大提高了服務(wù)效率。

二、圖書館管理應(yīng)更新觀念

圖書館可以被視為宏觀社會大系統(tǒng)中的一個重要組成部分，它與組成社會的其他要素相互聯(lián)系，共同推動社會的進步與經(jīng)濟的發(fā)展。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會將對圖書館體制、結(jié)構(gòu)、職能、管理手段提出新的要求。圖書館自身也是一個系統(tǒng)，其內(nèi)部各部門是互相影響的。這要求我們樹立整體觀念，使圖書館內(nèi)部各要素協(xié)調(diào)一致，形成整體的最佳功能，實現(xiàn)圖書館管理的整體優(yōu)化。

圖書館的現(xiàn)代化還要求其管理者樹立創(chuàng)新意識，不墨守成規(guī)，要敢于改革傳統(tǒng)的方法。在觀念上講創(chuàng)新，在服務(wù)中求創(chuàng)新，在管理中抓創(chuàng)新，在為讀者提供信息中搞創(chuàng)新。圖書館員只有不斷創(chuàng)新，才能使圖書館信息工作具有競爭的活力。根據(jù)圖書館發(fā)展的客觀規(guī)律，針對社會各界對文獻信息的大量需求，選好突破口，提高服務(wù)質(zhì)量。

樹立創(chuàng)新觀念，還應(yīng)認識到知識管理是伴隨著知識經(jīng)濟出現(xiàn)的一種創(chuàng)新管理。圖書館的組織必須打破傳統(tǒng)的金字塔式架構(gòu)而趨向扁平化，圖書館的管理者應(yīng)破除“守攤”思想，改變單槍匹馬、閉門決策的模式，營造開放和信任的工作環(huán)境，使員工自愿地、主動地去創(chuàng)造、去超越，實現(xiàn)智力和知識的碰撞。應(yīng)該懂得如何集結(jié)人才，創(chuàng)造最佳團隊，突出人才配置效益。

三、改變服務(wù)方式，擴大服務(wù)范圍，實現(xiàn)圖書館管理創(chuàng)新

圖書館管理創(chuàng)新是對圖書館的各類資本的聚集、選擇、整合、開發(fā)和使用，對文獻資源、館舍與設(shè)備、事業(yè)經(jīng)費和預(yù)算外資金、人力資源和知識資本等的有效管理和運作。圖書館的管理創(chuàng)新關(guān)鍵是要改變服務(wù)方式，即建立電子化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)方式，不僅實現(xiàn)館內(nèi)資源的電子化、數(shù)字化，還要形成用戶利用電腦便可遠端即取即用與立即傳播等超越時空的特性。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，對讀者提供全天候即24小時的服務(wù)，不同的讀者可以根據(jù)自己的習慣和安排，在自己認為合適的時間在網(wǎng)上利用圖書館，而不必受圖書館開放時間的限制?，F(xiàn)在隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，跨地區(qū)、跨國界的館際互借也較以往更為方便、更為迅速。這種服務(wù)空間障礙的克服，將使全世界的圖書館成為一個互相聯(lián)系、資源共享的系統(tǒng)。這一切從讀者方面來說是節(jié)省了大量時間和精力，從圖書館方面來說是大大提高了服務(wù)效率。

另外，圖書館還應(yīng)吸收現(xiàn)代最新的資源，進行最新資源組織與管理的研究，這不僅會擴展業(yè)務(wù)范圍，而且可用以節(jié)約傳統(tǒng)服務(wù)的成本與費用。并通過提供新的、再加工的系統(tǒng)化信息產(chǎn)品，形成以用戶為中心，向用戶提供多樣化、個性化、主動式服務(wù)，使圖書館從傳統(tǒng)只為到館的讀者服務(wù)為主轉(zhuǎn)向以全球用戶為服務(wù)對象，充分利用網(wǎng)絡(luò)化這個渠道先收集信息，通過深層次加工整理，形成有使用價值的新信息，然后提供給讀者。應(yīng)指出的是，在知識經(jīng)濟時代，任何國家不可能在所有的高新技術(shù)領(lǐng)域全面領(lǐng)先，必須相互補充，相互協(xié)作，取長補短獲取自己所需要的知識。所以，不能妄自菲薄，只要是有創(chuàng)新特色的信息，就會贏得不同國籍用戶的歡迎和使用。為進一步發(fā)展，圖書館還可以著眼于未來，采用一系列現(xiàn)代虛擬技術(shù)，建立電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等。其特點：一是成為全球性網(wǎng)絡(luò)或數(shù)字化資料網(wǎng)、信息及知識銀行、儲藏庫、檔案庫及資料庫等。二是以寬頻網(wǎng)絡(luò)傳送多媒體資料給分布環(huán)境下的使用者。三是通過人工知識智能、專家系統(tǒng)等來探索全球信息。四是即時傳送，不受時間、空間的限制。

四、知識經(jīng)濟時代要求加大圖書管理人力資源建設(shè)力度

多年以來，圖書館的人才建設(shè)雖已取得較大成績，但仍不容樂觀。目前我國圖書館人力資源的現(xiàn)狀是：（1）隊伍結(jié)構(gòu)不合理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館缺乏通曉理論、了解政策、掌握高科技、熟悉業(yè)務(wù)、善于開拓創(chuàng)新、敢于競爭的優(yōu)秀人才。（2）人員分布不均勻。從地理上來看，我國東部地區(qū)專業(yè)人才過于密集，中西部地區(qū)專業(yè)人才十分缺乏。從部門來看，上層的圖書館人才趨于“飽和”，而基層的圖書館則處于人才“饑渴”狀態(tài)。（3）整體素質(zhì)還較低。在我國的各類型圖書館中曾存在著大量的安置人員，對圖書館人員的整體素質(zhì)造成了很大的沖擊。（4）高層次人才短缺。在圖書館界，既掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，有與時俱進的現(xiàn)代管理思想，又懂得營銷、善于營銷的人才實在是太少了。

復(fù)旦大學(xué)張文賢教授認為“人力資源的本質(zhì)是人的能力”；北京師范大學(xué)李寶元教授認為“人力資源是指企業(yè)員工擁有的體力、知識和技能以及價值觀等精神存量?！睋?jù)此，基于信息營銷的人力資源建設(shè)，其實質(zhì)在于培養(yǎng)能為信息找用戶，能創(chuàng)造并滿足用戶信息需求的素質(zhì)全面、結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍，同時通過科學(xué)有效的管理，使整個團隊的價值得到最佳體現(xiàn)，以達到“以最低的代價為最多的讀者提供最佳的讀物”的目標。

因此，圖書館有必要形成適合圖書館開展信息營銷的營銷型人力資源隊伍。同其他組織一樣，圖書館營銷型人力資源建設(shè)也要經(jīng)歷崗位設(shè)置、招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、考核、激勵等過程，同時也具備一些特殊性，主要表現(xiàn)在人員素質(zhì)要求、培訓(xùn)內(nèi)容和激勵方式三個方面。對圖書館人員來講，應(yīng)具備以下條件：熱愛圖書館事業(yè)，有事業(yè)心和敬業(yè)精神，熱心為廣大讀者服務(wù)；具有一定的圖書館學(xué)科知識。包括信息組織、信息檢索、信息描述、信息管理等方面的知識；具備圖書館業(yè)務(wù)技能，包括認識能力、學(xué)習能力、管理能力、表達能力、交往能力等，具有一定的業(yè)務(wù)及科研能力；在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和全球一體化的背景下，圖書館人員還應(yīng)具備與其工作相應(yīng)的外語水平和計算機技能。

社會信息要求的巨大增長是圖書館事業(yè)發(fā)展中面臨的最大機遇，也對圖書館管理體制和服務(wù)方式提出了新的更高要求。如何在知識社會中進行圖書館管理創(chuàng)新是圖書館理論和實踐領(lǐng)域面臨的一個不斷升華的重要研究課題。

參 考 文 獻

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[2]喬振林.新時期圖書館的管理創(chuàng)新[J].企業(yè)導(dǎo)報.2010（12下）

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