淺談企業(yè)如何在市場競爭中占優(yōu)勢地位

【摘 要】探討企業(yè)在市場競爭中占優(yōu)勢地位的方法，企業(yè)通過科學的管理、優(yōu)良的品質(zhì)、創(chuàng)新的理念、先進的技術(shù)和優(yōu)秀的技術(shù)人才、樹立良好的信譽度和形象、確立品牌及提高服務水平等方面全面提升企業(yè)的整體形象，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；市場競爭；優(yōu)勢地位

一、企業(yè)在市場競爭中占優(yōu)勢地位的要點

在市場日益競爭激烈的情況下，企業(yè)如何在市場競爭中占優(yōu)勢地位，是許多企業(yè)所必須面臨的問題。縱觀國內(nèi)外知名企業(yè)，如索尼公司、海爾集團等知名企業(yè)無一不是靠科學的管理、先進的技術(shù)、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的信譽度和形象等關(guān)鍵措施，才能在市場競爭中領先于對手。具體如下：

1．科學的管理和人才培養(yǎng)。加強企業(yè)內(nèi)部管理，加強員工培訓，采用多種方法對員工進行有目的、有計劃的培訓，包括崗位職責、技能、市場前景分析和樹立團隊精神等，以提高員工自身素質(zhì)和服務意識、塑造職業(yè)化精神。培養(yǎng)或引進優(yōu)秀人才，選拔優(yōu)秀的員工擔任管理崗位，因為優(yōu)秀的員工不僅可以提高企業(yè)的市場競爭力，還能在生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)起到積極的作用，同時也帶動其他員工的積極性。

2．優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)優(yōu)勢。企業(yè)的生存和發(fā)展是以自身產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)為基礎的，優(yōu)良的產(chǎn)品是以高端的、獨特的技術(shù)為依托，而產(chǎn)品質(zhì)量的提高有依賴科技的力量和管理水平的提高，而要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就需要建立健全質(zhì)量法律法規(guī)，嚴格質(zhì)量監(jiān)督和管理及專業(yè)技能培訓，加強產(chǎn)品生產(chǎn)過程的監(jiān)控，樹立質(zhì)量第一、責任第一的思想，加強質(zhì)檢和審核部門的檢查力度，建立健全完整的售后服務體系，對所售出的產(chǎn)品提供全優(yōu)的售后服務，才能確保企業(yè)在市場上的良好信譽和品質(zhì)保證。如青島啤酒，它的技術(shù)優(yōu)勢在于以技術(shù)的創(chuàng)新為基礎，以科技領先、創(chuàng)新需求為出發(fā)點，使青島啤酒在技術(shù)領域方面處于領先地位。從市場占有率來看，青島啤酒仍是我國啤酒行業(yè)第一（價值）品牌，“質(zhì)量第一、衛(wèi)生第一、純凈穩(wěn)定、顧客滿意”，追求產(chǎn)品卓越的品質(zhì)，也是青島啤酒成為中國馳名商標和世界品牌的重要前提。

3．品牌效應。企業(yè)要讓自己的商品走向市場，必須的一條老路就是打造自己的品牌，實施品牌戰(zhàn)略。因為品牌是一種消費者認知肯定的心態(tài)，建立品牌有利于消費者識別和購買，好的品牌能給消費者帶來滿意感和信譽感。品牌更是產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽度的保證書，高知名度、高美譽度和有強大號召力的品牌可以吸引一大批忠誠顧客，為企業(yè)帶來豐厚的回報。而顧客對品牌的忠誠度是建立在產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上的，只有高質(zhì)量、高信譽度的產(chǎn)品才能在市場上穩(wěn)固站穩(wěn)腳跟，才能贏得市場。國外消費者之所以青睞海爾產(chǎn)品，就在于其產(chǎn)品質(zhì)量長期保持一致，正是依靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌，海爾在國際市場上聲名鵲起。

4．重視顧客的滿意度。顧客滿意度指顧客在消費相應的產(chǎn)品或服務之后所產(chǎn)生的滿足狀態(tài)等次。一些著名的大企業(yè)通過向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，重視顧客的滿意度調(diào)查，從而創(chuàng)造了大量利潤。對顧客來說，對該產(chǎn)品的滿意度指數(shù)越高，就會繼續(xù)消費該產(chǎn)品，并帶動一部分新顧客加入；反之，消費者會對該產(chǎn)品有意見，甚至有遭投訴的可能。“顧客就是上帝”是每個企業(yè)管理者都是希望最大限度地贏得顧客信任，將顧客的需求放在第一位，企業(yè)要想抓住顧客的心，就要學會傾聽顧客的聲音，只有讓顧客滿意的產(chǎn)品才能在市場上暢銷不衰，傾聽顧客的聲音；才能生產(chǎn)出符合顧客需要的產(chǎn)品；及時解決顧客提出的問題，顧客才會一直忠于你的產(chǎn)品。

5．樹立良好的信譽度和競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定企業(yè)在市場競爭中的地位，只有產(chǎn)品質(zhì)量好、信譽度高、售后服務好，才能在市場上占有優(yōu)勢地位。當今許多大企業(yè)都有良好的售后服務，因為良好的售后服務代表了產(chǎn)品的信譽，是贏得顧客的重要因素，面對嚴峻的市場，為了和顧客保持雙贏持續(xù)性的合作關(guān)系，企業(yè)應對所有購買該產(chǎn)品的顧客給予定期的跟蹤服務，這樣既可以了解顧客的一些需求，也與顧客聯(lián)絡了感情，以此來贏得顧客對該產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。

6．創(chuàng)新理念。曾有記者向李嘉誠提出這樣一個問題：“為什么你幾十年的成功積累還不如比爾·蓋茨的幾年暴富”？李嘉誠坦率地承認，這是因為比爾·蓋茨掌握這個時代最為稀缺的資源——創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。在日益激烈的市場競爭中，一個企業(yè)要想持續(xù)擁有競爭優(yōu)勢，就必須要有更多的創(chuàng)新理念。創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，對企業(yè)而言，技術(shù)創(chuàng)新可以提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本；體制創(chuàng)新可以使企業(yè)的日常運作更有秩序，便于管理。創(chuàng)新能為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富；能更好地適應市場發(fā)展需要；能在市場競爭中先發(fā)制人。如果一個企業(yè)沒有任何創(chuàng)新理念，那這個企業(yè)就會在激烈的市場競爭中被淘汰。

7．具有前瞻性遠見，洞察未來趨勢。贏在未來，要有比未來塊一步的遠見，要用長期投資的眼光去發(fā)展企業(yè)。作為世界首富，比爾·蓋茨在1975年跨出微軟的第一步后，始終以“前瞻性遠見”和“比未來快一步”的精神，拓展微軟在計算機軟件產(chǎn)業(yè)的版圖。企業(yè)的決策者時刻要關(guān)注自己行業(yè)的發(fā)展趨勢，要有遠見和膽識、目光長遠，能善于分析市場發(fā)展規(guī)律，尋找機遇，當機遇出現(xiàn)時，能快速、果斷作出反應，以適應市場變化，從而在市場競爭中獲勝。

8．加強風險管理和危機意識。企業(yè)面對的是充滿風險的市場，要取得長久發(fā)展，占領市場，企業(yè)的領導、決策層應樹立風險意識和危機意識。因為天有不測風云，人有旦夕禍福，一個再大再強的企業(yè)，也不可能消除風險和危機，只能盡可能地降低和避免風險和危機的發(fā)生。好的危機處理方式有利于企業(yè)擴大市場，推動企業(yè)的發(fā)展，反之，如處理不當則要退出市場。所以，要避免風險和危機發(fā)生，一方面要加強員工抗風險的能力，同時也要建立健全法律法規(guī)措施，嚴格遵守規(guī)章制度，提高風險意識的預見性，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早處理，制訂風險管理和危機處理預案，針對危機及時作出反應，及時處理，才能取得顧客認可。2001年9月，南京知名食品企業(yè)冠生園被中央電視臺揭露用陳餡做月餅，事件曝光后冠生園公司接連受到當?shù)孛襟w與公眾的批評。面對即將掀起的產(chǎn)品危機，作為一向有著良好品牌形象的老字號企業(yè)，南京冠生園卻沒有正確處理好危機，推卸責任，最后在媒體公眾的猛烈譴責、同行企業(yè)的嚴厲批評、消費者的投訴控告、經(jīng)銷商退貨浪潮下，這家百年老店最終退出了市場的舞臺。

9．企業(yè)精神。對于一個企業(yè)來說，沒有企業(yè)精神是很危險的。企業(yè)無論大小，只有有了奮發(fā)向上、追求效率、精益求精的企業(yè)精神，才能做到上下一條心，才能在市場競爭中提高企業(yè)的活力，在市場競爭中處于主動。

二、結(jié)語

在當今社會，在生產(chǎn)技術(shù)快速發(fā)展的今天，企業(yè)在一個高度競爭、變化萬千的環(huán)境中，產(chǎn)品要滿足顧客需求，除了產(chǎn)品自身的質(zhì)量、性能、市場適應性等，更要有不斷創(chuàng)新的理念，及培養(yǎng)一大批營銷和研發(fā)人員的高端人才，才能成為具有創(chuàng)新能力和競爭實力的企業(yè)。

參 考 文 獻

[1]劉光輝，陳放．超級營銷[J]．北京：時事出版社，2002（1）：98

[2]華云鈺．每天一堂經(jīng)濟課[J]．北京：化學工業(yè)出版社，2012（1）：91

[3]崔蕾，方青．世界頂級企業(yè)市場營銷經(jīng)典模式[J]．經(jīng)濟科學出版社，2004（5）：153

[4]魏長松．輕松讀懂經(jīng)濟學[J]．北京：中國城市出版社，2012（4）：97

[5]喬林．你拿什么改變世界[J]．北京：電子工業(yè)出版社，2012（1）：86

[6]喬林．你靠什么打動世界[J]．北京：電子工業(yè)出版社，2012（1）：167

[7]喬林．你憑什么影響世界[J]．北京：電子工業(yè)出版社，2012（1）：155

[8]喬林．你憑什么影響世界[J]．北京：電子工業(yè)出版社，2012（1）：162

[9]王玉華，符寶龍．贏家營銷[J]．北京：中華工商聯(lián)合出版社，2003（6）