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    知識(shí)流程外包研究概況與發(fā)展

    2012-04-29 00:00:00胡刊逸魏想明
    企業(yè)導(dǎo)報(bào) 2012年7期

    【摘要】基于知識(shí)流程外包的國內(nèi)外研究成果,利用現(xiàn)有的分析手段對(duì)知識(shí)流程外包進(jìn)行有效梳理并有針對(duì)的提出其研究發(fā)展趨勢(shì)和后期研究建議,為知識(shí)流程外包的應(yīng)用和研究提供參考。

    【關(guān)鍵詞】知識(shí)流程外包;外包;研究趨勢(shì)

    知識(shí)流程外包是自20世紀(jì)90年代以來,知識(shí)管理在知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論不斷發(fā)展的背景下產(chǎn)生的。它的產(chǎn)生主要源于100多年的外包經(jīng)歷和新時(shí)期新背景下的管理需要。外包的產(chǎn)生主要?dú)w功于“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的普及。正如湯姆·彼得斯闡述的“企業(yè)應(yīng)該從一系列可供選擇的業(yè)務(wù)中,取得核心的部分有企業(yè)自己掌控,而其他部分則從第三方,即商業(yè)伙伴或者供應(yīng)商那里采購?!蓖獍某霈F(xiàn),使企業(yè)分析和了解自己的價(jià)值鏈,更多的關(guān)注產(chǎn)業(yè)中的主要部分,對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持控制。隨著外包行業(yè)的順利發(fā)展對(duì)于很多高技術(shù)、知識(shí)密集化的企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)中,基于成本和效率的雙重考慮,企業(yè)將價(jià)值鏈中傳統(tǒng)流程的中非標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)密集化、專業(yè)化、高技術(shù)化、更高附加值的活動(dòng)(如研發(fā)、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘、創(chuàng)意、決策方案)外包出去。這樣就誕生了知識(shí)流程外包,由于知識(shí)是一像流體一樣的具有流動(dòng)性的物質(zhì),其中混雜了已經(jīng)結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值和特定含義的信息及專家的洞察,往往還包含這企業(yè)的某種核心力量。出于對(duì)成本與技術(shù)雙重考慮知識(shí)流程外包越來越受到重視并獲得發(fā)展。

    一、知識(shí)流程外包的支撐理論研究

    1.業(yè)務(wù)流程外包。出于對(duì)成本和戰(zhàn)略的考慮逐漸產(chǎn)生了外包,而流程外包是外包基礎(chǔ)上的發(fā)展。主要指將某部分業(yè)務(wù)完全交由第三方打理。包括送貨、提供服務(wù)或處理顧客投訴等。通常會(huì)從資源和顧客為出發(fā)點(diǎn)而以創(chuàng)造價(jià)值為終點(diǎn)。所以對(duì)于業(yè)務(wù)流程外包的研究中,需要考慮很多除了成本之外的其他因素,就如文化上的差異和相互的合作方式等。這樣一類的外包的決定需要詳細(xì)的分析和計(jì)劃,考慮的風(fēng)險(xiǎn)問題也會(huì)比普通外包多。目前的業(yè)務(wù)流程的種類也很多包括商業(yè)服務(wù)、人力資源、銷售外包服務(wù)等,這些都是知識(shí)流程外包形成的基礎(chǔ)。

    2.知識(shí)流程。業(yè)務(wù)流程的實(shí)施過程中由于員工對(duì)現(xiàn)有知識(shí)和技術(shù)的利用會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)和解決問題,而這一過程是一個(gè)不斷創(chuàng)新知識(shí)的過程也是其發(fā)展的場(chǎng)所,融入知識(shí)的業(yè)務(wù)流程會(huì)有更高的增加值。業(yè)務(wù)流程中對(duì)知識(shí)的利用和創(chuàng)造都不是獨(dú)立的,知識(shí)的存儲(chǔ)、分類、獲取、交流都是密切聯(lián)系的,而將一系列的知識(shí)活動(dòng)按照一定的邏輯順序構(gòu)成的流程來完成流程任務(wù)就是知識(shí)流程。

    3.知識(shí)流程外包理論。知識(shí)流程外包KPO(knowledge

    Process Outsourcing)是指服務(wù)提供商以技術(shù)專長而非流程專長為客戶創(chuàng)造價(jià)值,是比業(yè)務(wù)流程外包更為高端的知識(shí)工作的外包,包括研究、設(shè)計(jì)、分析、咨詢、策劃、制定規(guī)程等服務(wù)。知識(shí)流程外包是服務(wù)外包活動(dòng)中的更高層次,是服務(wù)外包發(fā)展過程中的一個(gè)分支。是企業(yè)將自己業(yè)務(wù)中的知識(shí)創(chuàng)新和研發(fā)等高技術(shù)含量的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移給其他公司完成、以提高資源配置效率的生產(chǎn)經(jīng)營形式和戰(zhàn)略管理模式。其主要運(yùn)用于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),涵蓋教育、醫(yī)療、生工、設(shè)計(jì)、研究和發(fā)展等知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。國外學(xué)者也有對(duì)其領(lǐng)域特有性質(zhì)的總結(jié):Miles等(1995)認(rèn)為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)是指那些顯著依賴于專門領(lǐng)域的專業(yè)性知識(shí),向社會(huì)和用戶提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)的公司和組織。Muller和Zenker(2001)廣義地將知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)定義為主要為其他公司提供高知識(shí)附加值的服務(wù)公司。從知識(shí)流程外包的概念和領(lǐng)域可以總結(jié)出知識(shí)流程外包主要包括以下本質(zhì):首先,知識(shí)流程外包主要面向高端服務(wù),具有較高的附加值。其次,知識(shí)流程外包的流程比普通外包復(fù)雜。再次,它是基于業(yè)務(wù)專長,需要先進(jìn)的分析與技能要求。最后,知識(shí)流程外包由于其服務(wù)的狀態(tài)的特殊性要求其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制也要求非常嚴(yán)格。

    二、知識(shí)流程外包相關(guān)內(nèi)容國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

    (一)知識(shí)流程外包國內(nèi)研究現(xiàn)狀

    我國國內(nèi)學(xué)者針對(duì)知識(shí)流程外包的研究主要從KPO的動(dòng)因,項(xiàng)目分類,風(fēng)險(xiǎn)模式和運(yùn)行模式各方面進(jìn)行討論。

    1.知識(shí)流程外包動(dòng)因分析。楊海蔚,董安邦從企業(yè)價(jià)值鏈的增值角度出發(fā)指出知識(shí)流程外包是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的重要組成部分并與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)保持密切相關(guān)。知識(shí)流程外包作為企業(yè)新型的服務(wù)外包形式其具有的特性決定了其較高的層次要求,也決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的主要戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,減少成本其外包方式可以幫助企業(yè)長久的生存與發(fā)展。張明義等從傳統(tǒng)外包的動(dòng)因上更加進(jìn)一步的指出KPO的成本意義,并對(duì)市場(chǎng)人力資源和企業(yè)能力的要求。由于外包的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在成本效益的基礎(chǔ)上,所以很多企業(yè)將此作為動(dòng)因。另外出于對(duì)人力資源的考慮,企業(yè)沒有相關(guān)的大規(guī)模的人才培養(yǎng)用來作為這一步分的開發(fā)也使的企業(yè)將一些技術(shù)等進(jìn)行外包。有的企業(yè)也由于其能力有限會(huì)將外包考慮進(jìn)來。

    2.知識(shí)流程項(xiàng)目分類。由于知識(shí)流程做為服務(wù)外包的一種特殊形式其不同于一般的服務(wù)項(xiàng)目。易唯思將知識(shí)流程外包的服務(wù)項(xiàng)目分為15類:知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、股票、金融和保險(xiǎn)研究、數(shù)據(jù)搜尋、整合與管理、分析與數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、人力資源方面的研究與信息服務(wù)、業(yè)務(wù)與市場(chǎng)研究、工程與設(shè)計(jì)服務(wù)、設(shè)計(jì)、動(dòng)畫制作與仿真服務(wù)、輔助律師業(yè)務(wù)的內(nèi)容與服務(wù)、醫(yī)學(xué)內(nèi)容與服務(wù)、遠(yuǎn)程教育與出版、醫(yī)藥與生物技術(shù)、研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理、決策支持系統(tǒng)工。財(cái)政部,稅務(wù)部等國家五部委也對(duì)其項(xiàng)目形式進(jìn)行了分類:知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)和測(cè)試、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、分析和數(shù)據(jù)挖掘、動(dòng)漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)研發(fā)、教育課件研發(fā)、工程設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。

    3.風(fēng)險(xiǎn)模式研究。由于外包的共性其所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)也是不可忽視的,國內(nèi)對(duì)知識(shí)流程外包的主要風(fēng)險(xiǎn)研究如:梁新弘(2004)對(duì)外包的基本風(fēng)險(xiǎn)的分析知識(shí)流程外包主要的基本風(fēng)險(xiǎn)源于失控和不可避免地使企業(yè)失去部分靈活性。王慶喜從金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)過程中指出其風(fēng)險(xiǎn)有國家風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)。劉繼承通過對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)與服務(wù)外包的研究與分析指出企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力退化風(fēng)險(xiǎn)和信息不對(duì)稱引發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn)。易唯思主要分析了其風(fēng)險(xiǎn)來源由客戶轉(zhuǎn)移,如順從風(fēng)險(xiǎn)和訴訟風(fēng)險(xiǎn)通過雇傭有經(jīng)驗(yàn)和技能的管理團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移固定成本為可變邊際成本等。

    4.知識(shí)流程外包的運(yùn)行模式研究。對(duì)于企業(yè)知識(shí)流程外包的模式國內(nèi)主要研究有梁學(xué)成,萬迪防(2007)針對(duì)企業(yè)互惠合作發(fā)展創(chuàng)新模式提出的幾種發(fā)展模式。他們將知識(shí)流程外包發(fā)展分為了三個(gè)時(shí)期:需求時(shí)期、供應(yīng)主導(dǎo)期、市場(chǎng)主導(dǎo)期。針對(duì)這三個(gè)時(shí)期分別提出了發(fā)展模式。首先,需求時(shí)期,由于企業(yè)外包的需求,而市場(chǎng)又沒有發(fā)展完善這個(gè)時(shí)期企業(yè)需要尋找外包合作伙伴主要分為:一是組織外包即組織內(nèi)部消化,可以內(nèi)部單獨(dú)成立外包組又母公司外包給子公司,但是這樣會(huì)使企業(yè)局限在一定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)而無法擴(kuò)展。二是委托型業(yè)務(wù)外包,這樣一般是資產(chǎn)專用和復(fù)雜度較低的產(chǎn)品進(jìn)行外包,不利于企業(yè)外包的深度發(fā)展。三是橫向虛擬一體化,該模式是KPO的發(fā)包方將不同業(yè)務(wù)根據(jù)各接包方的業(yè)務(wù)范圍與優(yōu)勢(shì)發(fā)包給多個(gè)不同的接包方,這種模式專業(yè)化程度比較高,適合于垂直市場(chǎng)。其次,供應(yīng)主導(dǎo)時(shí)期,這個(gè)時(shí)期發(fā)包方具有主動(dòng)的話語權(quán)。主要分為:一是縱向一體化模式,發(fā)包方把所以的標(biāo)的給總接包方,再由總接包方將其分給二級(jí)接包方,但是這樣的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理方面存在一定風(fēng)險(xiǎn),也不好控制。二是中介發(fā)包,發(fā)包者將需要的產(chǎn)品信息給予中介服務(wù)代理,由其與接包方洽談選擇合適的接包方。最后,市場(chǎng)主導(dǎo)時(shí)期,在這一時(shí)期之下由于市場(chǎng)穩(wěn)定和飽和的狀態(tài),企業(yè)可以選擇和接包方溝通合作。在這一時(shí)期之下有一下模式:一是研發(fā)外包模式,主要對(duì)智力資源彌補(bǔ)不足,包括控制離岸和離岸外包,控制離岸有海外獨(dú)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)和內(nèi)部研發(fā)部門而離岸外包是由海外第三方企業(yè)進(jìn)行接包。二是虛擬團(tuán)隊(duì)模式,這種模式是有不同空間、時(shí)間、組織職能邊界的群體借助計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)的模式,這種模式跟隨項(xiàng)目而生而滅有良好的靈活性,可以借助各方的資源優(yōu)勢(shì)。

    (二)知識(shí)流程外包國外研究現(xiàn)狀

    國外學(xué)者對(duì)知識(shí)流程外包的研究主要從KPO的特征、分類、風(fēng)險(xiǎn)和功能方面進(jìn)行的研究。

    1.知識(shí)流程外包特征研究。Sen FShielm(2006)指出知識(shí)流程外包由于其特殊的外包形式其主要具有專業(yè)技能、領(lǐng)域知識(shí)與客戶戰(zhàn)略方面的特征。知識(shí)流程外包主要針對(duì)企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)領(lǐng)域其外包需要考慮到接包方的專業(yè)水平,專業(yè)水平的高低決定外包質(zhì)量,其中需要考慮到所在領(lǐng)域的知識(shí)部分及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)所具有客戶戰(zhàn)略方面的考慮。Wendy(2008)等對(duì)其特征的解釋主要表現(xiàn)在其綜合性、專業(yè)性、動(dòng)態(tài)性以及創(chuàng)造性。KPMG(2008)對(duì)知識(shí)流程外包特征的研究指出KPO的主要特征有其主要是一個(gè)智力套利產(chǎn)品,流程復(fù)雜并句有高技能性。

    2.知識(shí)流程外包的分類。具美國TPI公司分類,將知識(shí)流程外包分為資產(chǎn)凈值和金融研究分析、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)研究分析、工程和設(shè)計(jì)服務(wù)、醫(yī)藥研究外包。Agarwal R(2009)等人將其分為法律服務(wù)、工程研發(fā)、市場(chǎng)研究、寫作與內(nèi)容發(fā)展、醫(yī)藥研發(fā)、醫(yī)療服務(wù)、教育培訓(xùn)。senF和shie M(2006)指出KPO類型有:金融領(lǐng)域的信用研究和保險(xiǎn)研究;生物醫(yī)藥領(lǐng)域的臨床試驗(yàn)、藥物發(fā)現(xiàn)、醫(yī)學(xué)診斷和生物制劑;法律領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、專利應(yīng)用和索賠分析;分析領(lǐng)域的數(shù)據(jù)搜索/整合/挖掘、基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)分析、市場(chǎng)研究和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);研發(fā)領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新等。

    3.知識(shí)流程外包的風(fēng)險(xiǎn)研究。Mierau A(2009)將KPO分成了5類風(fēng)險(xiǎn)即知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn),機(jī)密性風(fēng)險(xiǎn),順從風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)包方將標(biāo)的發(fā)給接包方時(shí)由于其對(duì)技術(shù)開發(fā)的高要求性會(huì)面臨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)的紛爭(zhēng),這樣的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致發(fā)包方的利益嚴(yán)重受損,還有可能造成對(duì)外包內(nèi)容和成果造成外泄影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而給企業(yè)帶來巨大的損失。另外知識(shí)流程外包還面臨著管理失控的風(fēng)險(xiǎn),由于KPO的運(yùn)行模式不同所造成管理上的問題也不同,但是外包的過程容易使得發(fā)包方不易控制。Bhatta charya(2005)指出雇傭和保持合適的人才的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn),對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)安全和順從等需求的客戶風(fēng)險(xiǎn),還有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的風(fēng)險(xiǎn)以及行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

    4.知識(shí)流程外包的功能分析。對(duì)于知識(shí)流程外邊的功能國外學(xué)者主要提出了5個(gè)基本功能:促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功能、支持新興產(chǎn)業(yè)的功能、提高國家創(chuàng)新能力和縮短技術(shù)水平差距、吸引和鼓勵(lì)創(chuàng)新人才成長的功能、提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)活力的功能。Camagni,Keeble,Wikinson(2000)對(duì)于成功的知識(shí)集群而言知識(shí)流程外包極為重要的是創(chuàng)新環(huán)境和有關(guān)集體學(xué)習(xí)的過程。對(duì)于此KPO的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在差異化成長為區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)提供知識(shí)服務(wù),形成區(qū)域知識(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力,并在更大的網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)注入活力,形成新的增長點(diǎn)。另一方面,軟環(huán)境建設(shè)以及運(yùn)行基礎(chǔ)建設(shè)也成為區(qū)域建設(shè)投資熱點(diǎn),提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)的投資動(dòng)力實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展等功能。

    三、研究的趨勢(shì)分析

    目前基于知識(shí)流程外包的研究還不完善,主要還是從外包的基礎(chǔ)上進(jìn)行的分析。由于目前的研究還主要在于大的框架范圍內(nèi),沒有具體的操作模式也沒有結(jié)合具體企業(yè)的情況進(jìn)行相關(guān)的實(shí)證研究。未來的研究方向會(huì)朝著以下幾點(diǎn)出發(fā):首先,研究類型的具體細(xì)分,由于KPO研究領(lǐng)域的不同所以對(duì)其定位也有差別,目前的研究就其業(yè)務(wù)類型還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)其理解主要源于服務(wù)外包的高級(jí)層次,涉及到的是企業(yè)的核心技術(shù)一類,需要專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì),通常涉及的領(lǐng)域也是高科技領(lǐng)域比較多,例如醫(yī)療,生物,金融等一類,對(duì)于其具體的分類還需要進(jìn)一步的清晰的界定。這樣的好處便是好管理也能夠充分利用這一形式創(chuàng)造大量的社會(huì)財(cái)富。其次,KPO運(yùn)行模式研究,國內(nèi)外的研究給出了很多針對(duì)不同時(shí)期提供給企業(yè)外包模式的選擇,但是在縱多的模式中,如何界定時(shí)期和選擇合適的運(yùn)作模式并沒有清楚的解釋。通常這樣的情況針對(duì)全球環(huán)境下說明的,并沒有考慮到中國的特點(diǎn)提出中國目前形勢(shì)下得知識(shí)流程外包,另外目前中國也沒有形成這種外包的規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益并不明顯,傳統(tǒng)的外包形勢(shì)占據(jù)了大量的市場(chǎng),卻少知識(shí)支持的外包會(huì)使國家缺少國際競(jìng)爭(zhēng)力也不利于國家的高級(jí)人才的培養(yǎng)。這即將成為KPO后期研究的主要內(nèi)容,如何針對(duì)不同的行業(yè)提供可以選用的運(yùn)行模式。最后,知識(shí)流程外包的風(fēng)險(xiǎn)方面,國內(nèi)外的研究主要是針對(duì)某一特定的行業(yè)來提出來,就大環(huán)境和具體風(fēng)險(xiǎn)控制方法還沒有具體研究。例如在很多企業(yè)有長期合作的外包公司這樣的鎖定公司戰(zhàn)略會(huì)常常使一方有危機(jī)時(shí)會(huì)連累相關(guān)的企業(yè)從而造成連帶風(fēng)險(xiǎn);另外,外包造成的分散會(huì)使企業(yè)大規(guī)模的業(yè)務(wù)脫節(jié)、會(huì)造成很多公司由于接包方和成本原因放棄原本屬于自己的差異性,導(dǎo)致市場(chǎng)占有率下降,這樣的外包風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)是員工與企業(yè)的關(guān)系破滅,這都是我們?cè)谥R(shí)流程外包過程中需要注意的。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)我們應(yīng)該怎么樣去避免,在進(jìn)行外包決策的時(shí)候我們一定要考慮到企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略,不能因?yàn)橥獍鴮?dǎo)致企業(yè)未來的發(fā)展受損,因?yàn)橐坏┩獍院笃髽I(yè)再轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向就很困難了。在外包的過程中我們需要理性的選擇外包伙伴,保障承包方能夠履行承諾也便于企業(yè)管理等一系類規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的問題。對(duì)于知識(shí)流程外包的特殊形式,風(fēng)險(xiǎn)問題會(huì)成為這一外包模式下主要考慮的問題,而真正的如何規(guī)避也是其后期具體研究的對(duì)象。

    四、總結(jié)

    本文主要是對(duì)目前研究狀況的梳理和研究方向進(jìn)行思考,提供其研究的可行手段和方向便于深入。對(duì)知識(shí)流程外包個(gè)研究發(fā)現(xiàn)就此還存在很多的研究不足:(1)就其研究手段,大體的研究來自于宏觀的分析并沒有涉及到具體的企業(yè),缺乏實(shí)踐性。(2)由于大多數(shù)的研究都是從某一方面進(jìn)行的闡述沒有對(duì)其具體操作作出系統(tǒng)的考慮,沒有找到其進(jìn)行的整體規(guī)律性,來幫助其合理運(yùn)營。(3)對(duì)于知識(shí)流程外包的定義還存在分歧,界線不明,沒有將其在知識(shí)社會(huì)中提高到重要的戰(zhàn)略地位。

    針對(duì)后期的課題研究有以下建議:(1)需要提出一個(gè)完整

    的操作流程和模式結(jié)合微觀層面給出建議。(2)由于知識(shí)流程的特殊性質(zhì),針對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)控制提出合適不同行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制,有效的控制知識(shí)外包帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題。(3)對(duì)于不同行業(yè)其核心知識(shí)流程外包中所應(yīng)對(duì)的外包模式的具體分析和選擇的研究。(4)知識(shí)流程外包是基于企業(yè)對(duì)于其成本效益的考慮,如何在外包過程中獲得較大的收益,例如,如何利用規(guī)模經(jīng)濟(jì),過程經(jīng)濟(jì)等真正達(dá)到企業(yè)的外包目的。

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