知識(shí)流程外包研究概況與發(fā)展

【摘要】基于知識(shí)流程外包的國內(nèi)外研究成果，利用現(xiàn)有的分析手段對(duì)知識(shí)流程外包進(jìn)行有效梳理并有針對(duì)的提出其研究發(fā)展趨勢(shì)和后期研究建議，為知識(shí)流程外包的應(yīng)用和研究提供參考。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)流程外包；外包；研究趨勢(shì)

知識(shí)流程外包是自20世紀(jì)90年代以來，知識(shí)管理在知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論不斷發(fā)展的背景下產(chǎn)生的。它的產(chǎn)生主要源于100多年的外包經(jīng)歷和新時(shí)期新背景下的管理需要。外包的產(chǎn)生主要?dú)w功于“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的普及。正如湯姆·彼得斯闡述的“企業(yè)應(yīng)該從一系列可供選擇的業(yè)務(wù)中，取得核心的部分有企業(yè)自己掌控，而其他部分則從第三方，即商業(yè)伙伴或者供應(yīng)商那里采購?！蓖獍某霈F(xiàn)，使企業(yè)分析和了解自己的價(jià)值鏈，更多的關(guān)注產(chǎn)業(yè)中的主要部分，對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持控制。隨著外包行業(yè)的順利發(fā)展對(duì)于很多高技術(shù)、知識(shí)密集化的企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)中，基于成本和效率的雙重考慮，企業(yè)將價(jià)值鏈中傳統(tǒng)流程的中非標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)密集化、專業(yè)化、高技術(shù)化、更高附加值的活動(dòng)（如研發(fā)、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘、創(chuàng)意、決策方案）外包出去。這樣就誕生了知識(shí)流程外包，由于知識(shí)是一像流體一樣的具有流動(dòng)性的物質(zhì)，其中混雜了已經(jīng)結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值和特定含義的信息及專家的洞察，往往還包含這企業(yè)的某種核心力量。出于對(duì)成本與技術(shù)雙重考慮知識(shí)流程外包越來越受到重視并獲得發(fā)展。

一、知識(shí)流程外包的支撐理論研究

1．業(yè)務(wù)流程外包。出于對(duì)成本和戰(zhàn)略的考慮逐漸產(chǎn)生了外包，而流程外包是外包基礎(chǔ)上的發(fā)展。主要指將某部分業(yè)務(wù)完全交由第三方打理。包括送貨、提供服務(wù)或處理顧客投訴等。通常會(huì)從資源和顧客為出發(fā)點(diǎn)而以創(chuàng)造價(jià)值為終點(diǎn)。所以對(duì)于業(yè)務(wù)流程外包的研究中，需要考慮很多除了成本之外的其他因素，就如文化上的差異和相互的合作方式等。這樣一類的外包的決定需要詳細(xì)的分析和計(jì)劃，考慮的風(fēng)險(xiǎn)問題也會(huì)比普通外包多。目前的業(yè)務(wù)流程的種類也很多包括商業(yè)服務(wù)、人力資源、銷售外包服務(wù)等，這些都是知識(shí)流程外包形成的基礎(chǔ)。

2．知識(shí)流程。業(yè)務(wù)流程的實(shí)施過程中由于員工對(duì)現(xiàn)有知識(shí)和技術(shù)的利用會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)和解決問題，而這一過程是一個(gè)不斷創(chuàng)新知識(shí)的過程也是其發(fā)展的場(chǎng)所，融入知識(shí)的業(yè)務(wù)流程會(huì)有更高的增加值。業(yè)務(wù)流程中對(duì)知識(shí)的利用和創(chuàng)造都不是獨(dú)立的，知識(shí)的存儲(chǔ)、分類、獲取、交流都是密切聯(lián)系的，而將一系列的知識(shí)活動(dòng)按照一定的邏輯順序構(gòu)成的流程來完成流程任務(wù)就是知識(shí)流程。

3．知識(shí)流程外包理論。知識(shí)流程外包KPO（knowledge

Process Outsourcing）是指服務(wù)提供商以技術(shù)專長而非流程專長為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是比業(yè)務(wù)流程外包更為高端的知識(shí)工作的外包，包括研究、設(shè)計(jì)、分析、咨詢、策劃、制定規(guī)程等服務(wù)。知識(shí)流程外包是服務(wù)外包活動(dòng)中的更高層次，是服務(wù)外包發(fā)展過程中的一個(gè)分支。是企業(yè)將自己業(yè)務(wù)中的知識(shí)創(chuàng)新和研發(fā)等高技術(shù)含量的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移給其他公司完成、以提高資源配置效率的生產(chǎn)經(jīng)營形式和戰(zhàn)略管理模式。其主要運(yùn)用于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，涵蓋教育、醫(yī)療、生工、設(shè)計(jì)、研究和發(fā)展等知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。國外學(xué)者也有對(duì)其領(lǐng)域特有性質(zhì)的總結(jié)：Miles等（1995）認(rèn)為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)是指那些顯著依賴于專門領(lǐng)域的專業(yè)性知識(shí)，向社會(huì)和用戶提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)的公司和組織。Muller和Zenker（2001）廣義地將知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)定義為主要為其他公司提供高知識(shí)附加值的服務(wù)公司。從知識(shí)流程外包的概念和領(lǐng)域可以總結(jié)出知識(shí)流程外包主要包括以下本質(zhì)：首先，知識(shí)流程外包主要面向高端服務(wù)，具有較高的附加值。其次，知識(shí)流程外包的流程比普通外包復(fù)雜。再次，它是基于業(yè)務(wù)專長，需要先進(jìn)的分析與技能要求。最后，知識(shí)流程外包由于其服務(wù)的狀態(tài)的特殊性要求其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制也要求非常嚴(yán)格。

二、知識(shí)流程外包相關(guān)內(nèi)容國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）知識(shí)流程外包國內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國國內(nèi)學(xué)者針對(duì)知識(shí)流程外包的研究主要從KPO的動(dòng)因，項(xiàng)目分類，風(fēng)險(xiǎn)模式和運(yùn)行模式各方面進(jìn)行討論。

1．知識(shí)流程外包動(dòng)因分析。楊海蔚，董安邦從企業(yè)價(jià)值鏈的增值角度出發(fā)指出知識(shí)流程外包是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的重要組成部分并與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)保持密切相關(guān)。知識(shí)流程外包作為企業(yè)新型的服務(wù)外包形式其具有的特性決定了其較高的層次要求，也決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的主要戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，減少成本其外包方式可以幫助企業(yè)長久的生存與發(fā)展。張明義等從傳統(tǒng)外包的動(dòng)因上更加進(jìn)一步的指出KPO的成本意義，并對(duì)市場(chǎng)人力資源和企業(yè)能力的要求。由于外包的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在成本效益的基礎(chǔ)上，所以很多企業(yè)將此作為動(dòng)因。另外出于對(duì)人力資源的考慮，企業(yè)沒有相關(guān)的大規(guī)模的人才培養(yǎng)用來作為這一步分的開發(fā)也使的企業(yè)將一些技術(shù)等進(jìn)行外包。有的企業(yè)也由于其能力有限會(huì)將外包考慮進(jìn)來。

2．知識(shí)流程項(xiàng)目分類。由于知識(shí)流程做為服務(wù)外包的一種特殊形式其不同于一般的服務(wù)項(xiàng)目。易唯思將知識(shí)流程外包的服務(wù)項(xiàng)目分為15類：知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、股票、金融和保險(xiǎn)研究、數(shù)據(jù)搜尋、整合與管理、分析與數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、人力資源方面的研究與信息服務(wù)、業(yè)務(wù)與市場(chǎng)研究、工程與設(shè)計(jì)服務(wù)、設(shè)計(jì)、動(dòng)畫制作與仿真服務(wù)、輔助律師業(yè)務(wù)的內(nèi)容與服務(wù)、醫(yī)學(xué)內(nèi)容與服務(wù)、遠(yuǎn)程教育與出版、醫(yī)藥與生物技術(shù)、研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理、決策支持系統(tǒng)工。財(cái)政部，稅務(wù)部等國家五部委也對(duì)其項(xiàng)目形式進(jìn)行了分類：知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)和測(cè)試、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、分析和數(shù)據(jù)挖掘、動(dòng)漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)研發(fā)、教育課件研發(fā)、工程設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。

3．風(fēng)險(xiǎn)模式研究。由于外包的共性其所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)也是不可忽視的，國內(nèi)對(duì)知識(shí)流程外包的主要風(fēng)險(xiǎn)研究如：梁新弘（2004）對(duì)外包的基本風(fēng)險(xiǎn)的分析知識(shí)流程外包主要的基本風(fēng)險(xiǎn)源于失控和不可避免地使企業(yè)失去部分靈活性。王慶喜從金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)過程中指出其風(fēng)險(xiǎn)有國家風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)。劉繼承通過對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)與服務(wù)外包的研究與分析指出企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力退化風(fēng)險(xiǎn)和信息不對(duì)稱引發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn)。易唯思主要分析了其風(fēng)險(xiǎn)來源由客戶轉(zhuǎn)移，如順從風(fēng)險(xiǎn)和訴訟風(fēng)險(xiǎn)通過雇傭有經(jīng)驗(yàn)和技能的管理團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移固定成本為可變邊際成本等。

4．知識(shí)流程外包的運(yùn)行模式研究。對(duì)于企業(yè)知識(shí)流程外包的模式國內(nèi)主要研究有梁學(xué)成，萬迪防（2007）針對(duì)企業(yè)互惠合作發(fā)展創(chuàng)新模式提出的幾種發(fā)展模式。他們將知識(shí)流程外包發(fā)展分為了三個(gè)時(shí)期：需求時(shí)期、供應(yīng)主導(dǎo)期、市場(chǎng)主導(dǎo)期。針對(duì)這三個(gè)時(shí)期分別提出了發(fā)展模式。首先，需求時(shí)期，由于企業(yè)外包的需求，而市場(chǎng)又沒有發(fā)展完善這個(gè)時(shí)期企業(yè)需要尋找外包合作伙伴主要分為：一是組織外包即組織內(nèi)部消化，可以內(nèi)部單獨(dú)成立外包組又母公司外包給子公司，但是這樣會(huì)使企業(yè)局限在一定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)而無法擴(kuò)展。二是委托型業(yè)務(wù)外包，這樣一般是資產(chǎn)專用和復(fù)雜度較低的產(chǎn)品進(jìn)行外包，不利于企業(yè)外包的深度發(fā)展。三是橫向虛擬一體化，該模式是KPO的發(fā)包方將不同業(yè)務(wù)根據(jù)各接包方的業(yè)務(wù)范圍與優(yōu)勢(shì)發(fā)包給多個(gè)不同的接包方，這種模式專業(yè)化程度比較高，適合于垂直市場(chǎng)。其次，供應(yīng)主導(dǎo)時(shí)期，這個(gè)時(shí)期發(fā)包方具有主動(dòng)的話語權(quán)。主要分為：一是縱向一體化模式，發(fā)包方把所以的標(biāo)的給總接包方，再由總接包方將其分給二級(jí)接包方，但是這樣的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理方面存在一定風(fēng)險(xiǎn)，也不好控制。二是中介發(fā)包，發(fā)包者將需要的產(chǎn)品信息給予中介服務(wù)代理，由其與接包方洽談選擇合適的接包方。最后，市場(chǎng)主導(dǎo)時(shí)期，在這一時(shí)期之下由于市場(chǎng)穩(wěn)定和飽和的狀態(tài)，企業(yè)可以選擇和接包方溝通合作。在這一時(shí)期之下有一下模式：一是研發(fā)外包模式，主要對(duì)智力資源彌補(bǔ)不足，包括控制離岸和離岸外包，控制離岸有海外獨(dú)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)和內(nèi)部研發(fā)部門而離岸外包是由海外第三方企業(yè)進(jìn)行接包。二是虛擬團(tuán)隊(duì)模式，這種模式是有不同空間、時(shí)間、組織職能邊界的群體借助計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)的模式，這種模式跟隨項(xiàng)目而生而滅有良好的靈活性，可以借助各方的資源優(yōu)勢(shì)。

（二）知識(shí)流程外包國外研究現(xiàn)狀

國外學(xué)者對(duì)知識(shí)流程外包的研究主要從KPO的特征、分類、風(fēng)險(xiǎn)和功能方面進(jìn)行的研究。

1．知識(shí)流程外包特征研究。Sen FShielm（2006）指出知識(shí)流程外包由于其特殊的外包形式其主要具有專業(yè)技能、領(lǐng)域知識(shí)與客戶戰(zhàn)略方面的特征。知識(shí)流程外包主要針對(duì)企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)領(lǐng)域其外包需要考慮到接包方的專業(yè)水平，專業(yè)水平的高低決定外包質(zhì)量，其中需要考慮到所在領(lǐng)域的知識(shí)部分及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)所具有客戶戰(zhàn)略方面的考慮。Wendy（2008）等對(duì)其特征的解釋主要表現(xiàn)在其綜合性、專業(yè)性、動(dòng)態(tài)性以及創(chuàng)造性。KPMG（2008）對(duì)知識(shí)流程外包特征的研究指出KPO的主要特征有其主要是一個(gè)智力套利產(chǎn)品，流程復(fù)雜并句有高技能性。

2．知識(shí)流程外包的分類。具美國TPI公司分類，將知識(shí)流程外包分為資產(chǎn)凈值和金融研究分析、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)研究分析、工程和設(shè)計(jì)服務(wù)、醫(yī)藥研究外包。Agarwal R（2009）等人將其分為法律服務(wù)、工程研發(fā)、市場(chǎng)研究、寫作與內(nèi)容發(fā)展、醫(yī)藥研發(fā)、醫(yī)療服務(wù)、教育培訓(xùn)。senF和shie M（2006）指出KPO類型有:金融領(lǐng)域的信用研究和保險(xiǎn)研究；生物醫(yī)藥領(lǐng)域的臨床試驗(yàn)、藥物發(fā)現(xiàn)、醫(yī)學(xué)診斷和生物制劑；法律領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、專利應(yīng)用和索賠分析；分析領(lǐng)域的數(shù)據(jù)搜索/整合/挖掘、基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)分析、市場(chǎng)研究和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；研發(fā)領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新等。

3．知識(shí)流程外包的風(fēng)險(xiǎn)研究。Mierau A（2009）將KPO分成了5類風(fēng)險(xiǎn)即知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，機(jī)密性風(fēng)險(xiǎn)，順從風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)包方將標(biāo)的發(fā)給接包方時(shí)由于其對(duì)技術(shù)開發(fā)的高要求性會(huì)面臨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)的紛爭(zhēng)，這樣的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致發(fā)包方的利益嚴(yán)重受損，還有可能造成對(duì)外包內(nèi)容和成果造成外泄影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而給企業(yè)帶來巨大的損失。另外知識(shí)流程外包還面臨著管理失控的風(fēng)險(xiǎn)，由于KPO的運(yùn)行模式不同所造成管理上的問題也不同，但是外包的過程容易使得發(fā)包方不易控制。Bhatta charya（2005）指出雇傭和保持合適的人才的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)安全和順從等需求的客戶風(fēng)險(xiǎn)，還有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的風(fēng)險(xiǎn)以及行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

4．知識(shí)流程外包的功能分析。對(duì)于知識(shí)流程外邊的功能國外學(xué)者主要提出了5個(gè)基本功能：促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功能、支持新興產(chǎn)業(yè)的功能、提高國家創(chuàng)新能力和縮短技術(shù)水平差距、吸引和鼓勵(lì)創(chuàng)新人才成長的功能、提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)活力的功能。Camagni，Keeble，Wikinson（2000）對(duì)于成功的知識(shí)集群而言知識(shí)流程外包極為重要的是創(chuàng)新環(huán)境和有關(guān)集體學(xué)習(xí)的過程。對(duì)于此KPO的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在差異化成長為區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)提供知識(shí)服務(wù)，形成區(qū)域知識(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并在更大的網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)注入活力，形成新的增長點(diǎn)。另一方面，軟環(huán)境建設(shè)以及運(yùn)行基礎(chǔ)建設(shè)也成為區(qū)域建設(shè)投資熱點(diǎn)，提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)的投資動(dòng)力實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展等功能。

三、研究的趨勢(shì)分析

目前基于知識(shí)流程外包的研究還不完善，主要還是從外包的基礎(chǔ)上進(jìn)行的分析。由于目前的研究還主要在于大的框架范圍內(nèi)，沒有具體的操作模式也沒有結(jié)合具體企業(yè)的情況進(jìn)行相關(guān)的實(shí)證研究。未來的研究方向會(huì)朝著以下幾點(diǎn)出發(fā)：首先，研究類型的具體細(xì)分，由于KPO研究領(lǐng)域的不同所以對(duì)其定位也有差別，目前的研究就其業(yè)務(wù)類型還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其理解主要源于服務(wù)外包的高級(jí)層次，涉及到的是企業(yè)的核心技術(shù)一類，需要專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通常涉及的領(lǐng)域也是高科技領(lǐng)域比較多，例如醫(yī)療，生物，金融等一類，對(duì)于其具體的分類還需要進(jìn)一步的清晰的界定。這樣的好處便是好管理也能夠充分利用這一形式創(chuàng)造大量的社會(huì)財(cái)富。其次，KPO運(yùn)行模式研究，國內(nèi)外的研究給出了很多針對(duì)不同時(shí)期提供給企業(yè)外包模式的選擇，但是在縱多的模式中，如何界定時(shí)期和選擇合適的運(yùn)作模式并沒有清楚的解釋。通常這樣的情況針對(duì)全球環(huán)境下說明的，并沒有考慮到中國的特點(diǎn)提出中國目前形勢(shì)下得知識(shí)流程外包，另外目前中國也沒有形成這種外包的規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益并不明顯，傳統(tǒng)的外包形勢(shì)占據(jù)了大量的市場(chǎng)，卻少知識(shí)支持的外包會(huì)使國家缺少國際競(jìng)爭(zhēng)力也不利于國家的高級(jí)人才的培養(yǎng)。這即將成為KPO后期研究的主要內(nèi)容，如何針對(duì)不同的行業(yè)提供可以選用的運(yùn)行模式。最后，知識(shí)流程外包的風(fēng)險(xiǎn)方面，國內(nèi)外的研究主要是針對(duì)某一特定的行業(yè)來提出來，就大環(huán)境和具體風(fēng)險(xiǎn)控制方法還沒有具體研究。例如在很多企業(yè)有長期合作的外包公司這樣的鎖定公司戰(zhàn)略會(huì)常常使一方有危機(jī)時(shí)會(huì)連累相關(guān)的企業(yè)從而造成連帶風(fēng)險(xiǎn)；另外，外包造成的分散會(huì)使企業(yè)大規(guī)模的業(yè)務(wù)脫節(jié)、會(huì)造成很多公司由于接包方和成本原因放棄原本屬于自己的差異性，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率下降，這樣的外包風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)是員工與企業(yè)的關(guān)系破滅，這都是我們?cè)谥R(shí)流程外包過程中需要注意的。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)我們應(yīng)該怎么樣去避免，在進(jìn)行外包決策的時(shí)候我們一定要考慮到企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略，不能因?yàn)橥獍鴮?dǎo)致企業(yè)未來的發(fā)展受損，因?yàn)橐坏┩獍院笃髽I(yè)再轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向就很困難了。在外包的過程中我們需要理性的選擇外包伙伴，保障承包方能夠履行承諾也便于企業(yè)管理等一系類規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的問題。對(duì)于知識(shí)流程外包的特殊形式，風(fēng)險(xiǎn)問題會(huì)成為這一外包模式下主要考慮的問題，而真正的如何規(guī)避也是其后期具體研究的對(duì)象。

四、總結(jié)

本文主要是對(duì)目前研究狀況的梳理和研究方向進(jìn)行思考，提供其研究的可行手段和方向便于深入。對(duì)知識(shí)流程外包個(gè)研究發(fā)現(xiàn)就此還存在很多的研究不足：（1）就其研究手段，大體的研究來自于宏觀的分析并沒有涉及到具體的企業(yè)，缺乏實(shí)踐性。（2）由于大多數(shù)的研究都是從某一方面進(jìn)行的闡述沒有對(duì)其具體操作作出系統(tǒng)的考慮，沒有找到其進(jìn)行的整體規(guī)律性，來幫助其合理運(yùn)營。（3）對(duì)于知識(shí)流程外包的定義還存在分歧，界線不明，沒有將其在知識(shí)社會(huì)中提高到重要的戰(zhàn)略地位。

針對(duì)后期的課題研究有以下建議：（1）需要提出一個(gè)完整

的操作流程和模式結(jié)合微觀層面給出建議。（2）由于知識(shí)流程的特殊性質(zhì)，針對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)控制提出合適不同行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，有效的控制知識(shí)外包帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題。（3）對(duì)于不同行業(yè)其核心知識(shí)流程外包中所應(yīng)對(duì)的外包模式的具體分析和選擇的研究。（4）知識(shí)流程外包是基于企業(yè)對(duì)于其成本效益的考慮，如何在外包過程中獲得較大的收益，例如，如何利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，過程經(jīng)濟(jì)等真正達(dá)到企業(yè)的外包目的。

參考文獻(xiàn)

[l]楊海蔚，董安邦．企業(yè)信息技術(shù)外包淺析[J]．情報(bào)科學(xué)．2002（7）：772～773

[2]張義明．印度知識(shí)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[J]．全球科技經(jīng)濟(jì)燎望．2005（5）：36～38

[3]Aggarual A，Pandey A.The next big oppprtunity-moving up the chain from BPO to KPO．

[2009-03-13]．www.evalueserve.com

[4]梁新弘．論信息技術(shù)（IT）外包的動(dòng)因、風(fēng)險(xiǎn)及防范[J]．科技管理研究，2004（1）：64～66

[5]梁學(xué)成，萬迪防．基于服務(wù)外包的企業(yè)間互惠合作創(chuàng)新模式研究[J]．中國軟科學(xué)．2007（1）：151～155

[6]Sen F，Shiel M.From business process outsourcing to knowledge process outsourcing: some issues [J]．Human systems management．2006（25）

[7]Curne W L，Michell V，Absnishe O.Knowledge process outsourcing in financial services；The vendor perspective. European Management Jorur-

nal，2008，26（2）：94～104

[8]KPMG. Knowledge process outsourcing: Unlocking top-line growth by outsourcing “the core” [EB/OL]. www.kpmg.ch．2008

[9]Mierau A. Strategic importance of knowledge process outsourcing.2009-07-25

Http://www.hortoday.com/pdf/white-papers/strategic-implications-of-kpo.pdf

[10] Bhattacharya S. Challenges for Indian companies in the financial ser

-vices KPO business. Crisil Young Thought Leacher Series 2005．2005

[11]Currie W L，Michell v，Abanishe O. Knowledge process outsourcing In financial services [J].European Management Journal，2008，26（2）：94～104

[12]Vytautas Snieska， Aura Draksaite. The role of knowledge process out

-sourcing in creating national competitiveness in global economy[J]．En-

gineering Economics．2007，3（53）

[13]周俊，袁建新．國外知識(shí)流程外包研究述[J]．外國經(jīng)濟(jì)與管理．2010，32（11）

[14]徐輝．基于交易成本理論的知識(shí)流程外包研究[J]．理論探討．2011（4）

[15]徐輝，孫東升．知識(shí)流程外包業(yè)的界定及功能研究[J]．學(xué)習(xí)與探索．2011（3）

[16]伊恩·本，吉爾·博思．外包制勝[M]．北京：人民郵電出版社，2004

[17]Li Y，Liu Y，Li M，etal.Transformational offshore outsourcing:Empiri

cal evidence from alliances in China[J]．Journal Of operations Manage

ment．2008，26（2）：257～274

[18]楊娟娟，盧新元等. 知識(shí)流程外包的運(yùn)作模式研究[J]．圖書情報(bào)工作．2010，54（12）

[19]王慶喜，金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策[J]．華東經(jīng)濟(jì)管理．2005（5）：133～135

[20]劉繼承企業(yè)信息系統(tǒng)與服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理研究[J]．情報(bào)理論與實(shí)踐．2005（2）