電子商務(wù)下第三方物流配送質(zhì)量提升探析

【摘要】隨著電子商務(wù)技術(shù)的日益完善和人們生活水平質(zhì)量的提高，越來越多的消費者喜歡在網(wǎng)上購物，同時消費者對配送質(zhì)量的要求也越來越高。本文從電子商務(wù)最常用的配送模式——第三方物流配送模式的服務(wù)質(zhì)量分析入手，明確目前的現(xiàn)狀和問題。并對第三方物流配送質(zhì)量提出了改進和提升的建議。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；第三方物流；配送質(zhì)量

一、電子商務(wù)下第三方物流配送質(zhì)量的主要影響因素

第三方電子商務(wù)物流配送質(zhì)量是指第三方物流企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，根據(jù)顧客的訂單要求，所進行的一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，并按照約定的時間和地點將確定數(shù)量和規(guī)格要求的商品送達到顧客手中的整個活動所滿足顧客需求的程度。（1）配送信息化質(zhì)量。配送信息化質(zhì)量主要指針對某類配送服務(wù)需求，從接受客戶需求、處理訂單、分揀貨物、運輸?shù)浇桓督o客戶的全過程中，涉及到的信息處理的質(zhì)量。配送信息化主要表現(xiàn)為：物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。（2）配送過程質(zhì)量。配送過程中的質(zhì)量是第三方物流配送質(zhì)量的決定性因素。一方面從企業(yè)角度分析，配送過程質(zhì)量主要是指配送過程中企業(yè)在備貨、儲存、分揀及配貨、配裝、配送運輸、送達服務(wù)等一系列和物流作業(yè)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量。另一方面從消費者角度分析，顧客的送貨地區(qū)也將影響配送質(zhì)量。

二、電子商務(wù)下第三方物流配送在服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀及問題

電子商務(wù)的發(fā)展取決于綜合能力。中國物流還處于起步階段，尤其是電子商務(wù)下的物流配送與國際先進水平還存在一定的差距。（1）對第三方物流配送質(zhì)量的重視程度不夠。很多第三方物流配送企業(yè)把配送簡單的當作送貨行為，沒有意識到配送是包含揀選、加工、包裝、分割、組配和短途運輸?shù)戎T多要素的綜合服務(wù)活動。送質(zhì)量。（2）信息化水平質(zhì)量滯后導致信息失真現(xiàn)象嚴重。目前很多第三方物流公司信息管理系統(tǒng)的建設(shè)比較滯后，給企業(yè)配送活動信息水平的提高造成一定困難。（3）配送運輸質(zhì)量低下。運輸方式單一。（4）配送周期過長。消費者從網(wǎng)上購物方便快捷，但是現(xiàn)實的第三方物流配送，必須考慮時間和地域因素。（5）送貨人員服務(wù)水平低下。目前由于第三方配送企業(yè)發(fā)展的時間不長，以中小型企業(yè)居多，因此為了節(jié)省成本。

三、提升電子商務(wù)下第三方物流配送質(zhì)量的建議

（1）提高企業(yè)對配送質(zhì)量的重視程度。第三方物流配送企業(yè)應提高自身對物流配送質(zhì)量的重視程度。（2）加強信息化建設(shè)。物流配送信息化能提高物流配送的反應速度，只有實現(xiàn)物流配送信息化，才能承擔起電子商務(wù)時代賦予物流配送企業(yè)的歷史任務(wù)。（3）加強企業(yè)配送中心建設(shè)。配送中心的建設(shè)主要包含了三個方面：一是配送中心的選址問題；二是配送中心的數(shù)量和規(guī)模問題；三是配送中心的現(xiàn)代化管理問題。立體化存儲的運用可以減少貨損，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。（4）提高物流配送車輛運輸效率。首先，應提高車輛的實載率。其次，可以開展聯(lián)合運輸。尤其是將公路運輸和航空運輸兩種運輸方式實現(xiàn)高度的配合可以很好的節(jié)約運輸時間和運輸成本。最后，設(shè)計合理的運輸路線也可以提高車輛的運輸效率。（5）建立資源共享機制來提高配送服務(wù)水平。電子商務(wù)網(wǎng)站要和第三方物流企業(yè)建立資源共享機制，一方面電子商務(wù)網(wǎng)站可以對網(wǎng)上評價比較好的第三方物流企業(yè)進行重點推薦，這樣可以提高第三方物流企業(yè)的信譽度。另一方面第三方物流企業(yè)應該根據(jù)電子商務(wù)平臺上賣家指出的優(yōu)勢和不足，改進自己的配送方式，提高自己的配送速度。保證顧客在拿到貨物的同時有一個愉悅的心情。（6）開展全面質(zhì)量管理提升全方位的服務(wù)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑?！卑齻€方面：一是全面取悅顧客；二是全面調(diào)動員工的積極性；三是全面運用適宜的科學方法?？傊?，物流配送企業(yè)應建立健全的質(zhì)量管理體系以此來提高配送服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，隨著人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴越來越明顯，促進了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，而電子商務(wù)的迅速發(fā)展又促進了第三方物流配送的迅速升溫，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷性和人們閑暇時間的減少，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物。面對這樣的形勢，第三方物流配送企業(yè)應勇于接受挑戰(zhàn)，抓住當前的發(fā)展機遇，從自身做起，引進先進的設(shè)備技術(shù)和管理信息系統(tǒng)，在物流配送的各個環(huán)節(jié)提高配送質(zhì)量。促進第三方物流配送企業(yè)又好又快的發(fā)展。提高消費者對物流配送質(zhì)量的滿意度，進而促進整個電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

參考文獻

[1]劉麗華．電子商務(wù)物流管理[M]．武漢大學出版社，2008

[2]岑永霆．質(zhì)量管理教程[M]．復旦大學出版社，2010