高速公路綜合企業(yè)文化體系建設(shè)實(shí)踐與探索

【摘要】高速公路企業(yè)受到社會人士以及媒體的廣泛關(guān)注，高速公路企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展適應(yīng)了社會的需要，高速公路要有自己企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德等，形成一套完整的企業(yè)文化綱要。高速公路企業(yè)文化聚集了文化綜合體，更是服務(wù)文化、精神文化、績效文化、安全文化、責(zé)任文化、特色文化的融合。企業(yè)只有不斷加強(qiáng)文化創(chuàng)建和延伸，企業(yè)才能被更多人認(rèn)可，企業(yè)知名度和美譽(yù)度才能更好提升。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；高速公路

一、引言

企業(yè)文化，是20世紀(jì)80年代美國根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的需要，吸收了日本企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)首先提出來的，它是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定的環(huán)境中，全體員工在長期的勞動和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。高速公路企業(yè)作為公路建設(shè)和營運(yùn)管理為主要內(nèi)容的經(jīng)營單位，越來越受到社會各界以及媒體的廣泛關(guān)注。

二、高速公路建立企業(yè)文化的內(nèi)容

高速公路是一個(gè)特殊的企業(yè)，它不直接以生產(chǎn)產(chǎn)品為主要目的，但它還是有一個(gè)明確的服務(wù)對象，即來自全國各地、五湖四海的駕乘人員，如何盡可能的為他們提供一個(gè)安全、舒適、暢通的行車環(huán)境，從而在他們心目中樹立高速公路企業(yè)的良好形象，是我們一直以來始終探討的重要問題。

1．服務(wù)文化。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造司機(jī)滿意、贏得乘客贊揚(yáng)、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。高速公路服務(wù)社會生產(chǎn)、流通的各個(gè)方面，是與社會經(jīng)濟(jì)文化與人民生活、出行關(guān)聯(lián)度最高的行業(yè)之一。構(gòu)建獨(dú)創(chuàng)性的服務(wù)文化是高速公路企業(yè)不容回避的社會課題，以往壟斷制度下的高速公路服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)跟不上形勢的發(fā)展，現(xiàn)在我們應(yīng)從企業(yè)的生存發(fā)展戰(zhàn)略高度構(gòu)建服務(wù)文化，積極推進(jìn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

2．安全文化。高速公路行業(yè)的特殊性決定了安全文化包含質(zhì)量和安全兩個(gè)方面，質(zhì)量不過關(guān)將導(dǎo)致安全問題，同時(shí)也決定安全文化在文化建設(shè)的重要性。安全文化，是企業(yè)在生產(chǎn)活動中形成的涉及安全、質(zhì)量工作意識、規(guī)范、價(jià)值取向、思維方式、道德水平、行動準(zhǔn)則、法律觀念和傳統(tǒng)習(xí)慣的綜合。安全文化表現(xiàn)具體的物質(zhì)，體現(xiàn)在施工的過程中，是以安全質(zhì)量為主題，以優(yōu)質(zhì)高效為主線的一種文化，其目的就是要確保建設(shè)和營運(yùn)安全、司乘人員安全暢通。

3．績效文化。高速公路企業(yè)化最終目的是效益最大化，績效文化成為企業(yè)文化中最核心的部分，績效文化是指企業(yè)基于長遠(yuǎn)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景，通過對公司戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)、營運(yùn)、路政、財(cái)務(wù)、黨務(wù)、行政管理等一系列的整合與績效評價(jià)，考核體系的建立與完善，讓員工逐步建立起企業(yè)所倡導(dǎo)的共同價(jià)值觀，具體表現(xiàn)為組織的簡約，流程的暢通，技術(shù)的改進(jìn)，工作的熟練。

4．精神文化。企業(yè)精神文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種行為規(guī)范、群體意識和價(jià)值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價(jià)值體系。集中體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的、鮮明的經(jīng)營思想和個(gè)性風(fēng)格，反映著企業(yè)的信念和追求，是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。精神文化就是通過積極向上的文娛活動增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力以及活力。

5．特色文化。特色文化是人類歷史的財(cái)富和底蘊(yùn)，是社會文明和諧的基石、是時(shí)代強(qiáng)音和競爭力、是整個(gè)民族生存與發(fā)展的靈魂。繼承與傳承，發(fā)展與創(chuàng)新義不容辭的責(zé)任，有一些文化是民族的瑰寶，是歷史長河的一段鏡像，形成風(fēng)格迥異的文化，豐富的文化內(nèi)涵，高速公路所處各地，延伸四面八方，受到各地風(fēng)土人情，人文風(fēng)貌，民風(fēng)民俗的影響，各高速企業(yè)不斷吸收、包容、整合、提煉各地文化，形成了高速公路各具特色的文化體系和風(fēng)格。

6．制度文化。是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進(jìn)行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。規(guī)章制度內(nèi)容廣泛，包括了用人單位經(jīng)營管理的各個(gè)方面。規(guī)章制度主要包括：勞動合同管理、工資管理、社會保險(xiǎn)福利待遇、工時(shí)休假、職工獎懲，以及其他勞動管理規(guī)定。制度文化是人類在物質(zhì)生產(chǎn)過程中所結(jié)成的各種社會關(guān)系的總和。社會的法律制度、政治制度、經(jīng)濟(jì)制度以及人與人之間的各種關(guān)系準(zhǔn)則等，都是制度文化的反映

7．責(zé)任文化。責(zé)任文化可以激發(fā)職工潛能。強(qiáng)烈的責(zé)任意識，是履職盡責(zé)的巨大精神力量，是完成各項(xiàng)工作的重要保證。從一定意義上說，職工的責(zé)任意識在很大程度上能夠決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，職工責(zé)任意識的匱乏，往往會成為一個(gè)企業(yè)運(yùn)營不善的直接原因。那些缺乏責(zé)任意識的職工，不以企業(yè)利益為重，就不會處處為企業(yè)著想，這樣的企業(yè)必然存在著潛在的危機(jī)。深化責(zé)任文化培育，會引爆職工的內(nèi)在潛能，使職工拋開任何借口，將自己的忠誠、責(zé)任和熱情內(nèi)化為盡職盡責(zé)的動力，徹底融入企業(yè)的發(fā)展之。責(zé)任文化可以凝心聚力。責(zé)任是凝聚力量的紐帶，人人主動履行職責(zé)，才會形成整體合力，才會想法設(shè)法為企業(yè)發(fā)展盡心盡力、同甘共苦、榮辱與共。一旦職工形成明確的個(gè)人責(zé)任意識和勇于負(fù)責(zé)的理念，企業(yè)的執(zhí)行力會大幅度提高，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)會更加流暢、高效。

三、構(gòu)建綜合文化體系的舉措以及方法

1．切實(shí)抓好宣貫，將核心理念植入員工頭腦。企業(yè)文化詮釋，簡單的說是高度凝聚的核心理念，它源于生活，又高于生活。不僅是企業(yè)內(nèi)部的指導(dǎo)，也是外部了解高速公路企業(yè)最簡單的渠道。去年以來，我們企業(yè)不斷做好廣東省交通集團(tuán)企業(yè)文化綱要的宣貫。首先把集團(tuán)核心理念深植員工頭腦中，我們制作企業(yè)文化知識宣傳手冊；其次開辟傳播陣地，借助交通雜志、高速網(wǎng)、宣傳欄、收費(fèi)站站亭、固定展板櫥窗、電子顯示屏的等媒介廣泛傳播，收費(fèi)崗?fù)ぷ鳛槊鎸λ境巳藛T最直接的窗口，更要加大力度，用統(tǒng)一的橫幅、招貼畫、溫馨提示牌、便民箱等宣傳企業(yè)文化，制作高速公路企業(yè)形象畫冊以及路線圖廣泛發(fā)給司乘人員。

2．挖掘典型，用勞模的事跡輻射和傳播企業(yè)文化。典型引路、先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡是作為激勵(lì)員工、樹立企業(yè)形象的重要方法和措施。高速公路行業(yè)收費(fèi)員、路政員長期工作在第一線，他們堅(jiān)守崗位、文明微笑服務(wù)、把溫暖送給千家萬戶。收費(fèi)員在崗位上成就了千萬元、上億收費(fèi)無差錯(cuò)能手收費(fèi)。廣東省高速公路有限公司多年來不斷開展向勞模學(xué)習(xí)活動，有廣清高速胡海霞、京珠北高速粵境北段黃操愛、黃艷艷等，他們都是收費(fèi)員的佼佼者，用自己的真誠勞動活動社會各界的認(rèn)可。通過各種媒體進(jìn)行宣傳，樹立一批人物旗幟，形成胸中有全局，手中有典型，崗?fù)び袠?biāo)兵，班組有骨干，行中有尖子，事跡有模范，比學(xué)有榜樣，趕超有對象，先進(jìn)有人夸，后勁有人幫的良好局面。

3．強(qiáng)化安全質(zhì)量，將安全融入管理各個(gè)環(huán)節(jié)。高速公路安全管理也是一個(gè)系統(tǒng)的工程。主要有生活區(qū)、收費(fèi)站站區(qū)、橋梁結(jié)構(gòu)物、防護(hù)欄、交通、收費(fèi)人員等的安全。高速公路安全受到社會廣泛關(guān)注，比如橋梁結(jié)構(gòu)物質(zhì)量、高速公路的重大交通事故等。加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，控制“物的不安全狀態(tài)”要嚴(yán)格控制高速公路建（構(gòu)）造物及其附屬設(shè)施、設(shè)備的安全隱患，最直接有效的方法就是扎實(shí)開展現(xiàn)場安全檢查。筆者所在公司通過實(shí)施隱患排查整改分級閉合管理，構(gòu)建了持續(xù)改進(jìn)的危險(xiǎn)源管理機(jī)制。主要有一是推進(jìn)危險(xiǎn)源辨識、評價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)控制工作，對照隱患評估項(xiàng)目，找出設(shè)備、設(shè)施的本質(zhì)性隱患，同時(shí)考慮人、車等動態(tài)因素，確定隱患級別和整治方案，按照“五落實(shí)”（即落實(shí)責(zé)任、措施、資金、期限和應(yīng)急預(yù)案）的要求實(shí)施隱患整改。在此方面，公司結(jié)合實(shí)際對收費(fèi)站點(diǎn)、橋涵以及“六大安全”等八個(gè)方面共計(jì)29項(xiàng)危險(xiǎn)源進(jìn)行了辨識、評價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)控制；二是定期對設(shè)備、設(shè)施、作業(yè)工具等方面進(jìn)行常規(guī)性檢修保養(yǎng)，使其始終能處于正常工作狀態(tài)；三是對易發(fā)生事故的部位加設(shè)安全裝置和安全警告牌予以提示。

4．建立文明服務(wù)的長效機(jī)制，將高速企業(yè)文化進(jìn)一步延伸和傳播。廣東省高速公路有限公司一直以來抓好文明服務(wù)的創(chuàng)建活動，為此制定了文明服務(wù)規(guī)范流程以及文明服務(wù)五要素，并且連續(xù)6年開展文明服務(wù)月活動。各條高速公路文明服務(wù)主題和內(nèi)容百花齊放，爭奇斗艷，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。高速公路文明服務(wù)工作應(yīng)做好“三要三不”、“四美五心六有”的工作思路。實(shí)踐證明，這一新的工作思路對樹立文明優(yōu)質(zhì)的窗口形象起到至關(guān)重要的作用。 “三要”，即“要以雙向交流抓好文明用語、要以飽滿熱情抓好規(guī)范服務(wù)、要以鐵石心腸抓好收費(fèi)紀(jì)律”?！八拿馈保础罢Z言美、行為美、形象美、環(huán)境美”。一是通過正確使用規(guī)范化的文明服務(wù)日常用語，做到“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”來創(chuàng)造語言文明。二是通過列隊(duì)上下崗、進(jìn)出收費(fèi)亭，進(jìn)一步規(guī)范員工“站姿、坐姿、行姿”來創(chuàng)造行為文明。三是通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，給司乘人員留下親切、熱情、大方的好印象來創(chuàng)造形象文明。四是通過優(yōu)化崗?fù)?、站區(qū)環(huán)境，為過往車主提供茶水、應(yīng)急藥品，政策咨詢服務(wù)來創(chuàng)造環(huán)境文明?！拔逍摹?，即“微笑服務(wù)真心、收費(fèi)發(fā)卡用心、解釋說明耐心、判斷車型細(xì)心、便民服務(wù)熱心”。要求員工在收費(fèi)過程中扎扎實(shí)實(shí)為司乘人員服務(wù)，建立與司乘人員共生共榮的觀點(diǎn)，形成“五心”服務(wù)風(fēng)尚，使員工每次服務(wù)都發(fā)自內(nèi)心?！傲小?，即“思想有規(guī)范、行為有準(zhǔn)則、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)有規(guī)程、制度有落實(shí)、工作有考核”，嚴(yán)格按照收費(fèi)員職責(zé)來規(guī)范行為，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，不斷完善收費(fèi)管理制度和考核辦法，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

5．履行責(zé)任文化，承擔(dān)社會重要責(zé)任。責(zé)任文化培育不是空泛的口號，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際。以貼近干部職工的具體工作為切入點(diǎn)，讓干部職工感受責(zé)任文化的氛圍，讓責(zé)任成為干部職工自覺的行為。在企業(yè)內(nèi)部建立人與人之間良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和主動承擔(dān)責(zé)任的氛圍，讓干部職工心情舒暢，樂于奉獻(xiàn)。在這種和諧的環(huán)境中，每個(gè)干部職工才能自發(fā)地形成對企業(yè)的忠誠感和責(zé)任感，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同并接受企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀念，使企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的自覺行動，最終實(shí)現(xiàn)員工自我控制，充分發(fā)揮其潛能和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

培育責(zé)任文化要兼顧各個(gè)方面，對社會要勇于承擔(dān)捐助、救助、扶助責(zé)任，不斷塑造企業(yè)信譽(yù)度、美譽(yù)度，激發(fā)干部職工的自豪感、幸福感。對企業(yè)之間的密切合作，不能站在本企業(yè)的立場上權(quán)衡得失，忽視責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，難以形成誠信經(jīng)營、戰(zhàn)略合作的局面，從而削弱抗風(fēng)險(xiǎn)能力。精神文化的創(chuàng)建活動、制度文化的規(guī)范化、特色文化的新特點(diǎn)、績效文化考核系統(tǒng)要求，強(qiáng)化執(zhí)行力都很重好，都是構(gòu)成企業(yè)文化的重要組成部分，都能推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

總之，企業(yè)文建設(shè)的過程是一個(gè)長期的認(rèn)識和實(shí)踐過程，也是企業(yè)不斷改革發(fā)展和不斷創(chuàng)性的過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的途徑很多，把企業(yè)文化搞的生動活勃也有很多路子可以探索，企業(yè)要圍繞價(jià)值觀、價(jià)值理念、企業(yè)精神不斷宣傳，擴(kuò)大影響，提升形象。