淘寶網(wǎng)絡(luò)“秒殺”策略的問(wèn)題及對(duì)策分析

【摘要】本文首先介紹了淘寶網(wǎng)絡(luò)“秒殺”的概念與特征，分析了目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)“秒殺”存在的問(wèn)題，最后對(duì)規(guī)避“秒殺”危機(jī)提出了相應(yīng)的策略。

【關(guān)鍵詞】秒殺策略；淘寶網(wǎng)絡(luò)；秒殺危機(jī)；監(jiān)管機(jī)制

一、淘寶網(wǎng)絡(luò)“秒殺”現(xiàn)狀分析

（1）“秒殺”的概念。淘寶網(wǎng)絡(luò)“秒殺”是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新興模式，賣家從廠商獲得被“秒殺”的商品以及可靠物流資源后，在網(wǎng)絡(luò)中以相對(duì)低廉的價(jià)格發(fā)布“秒殺”信息，以此吸引買家在同一時(shí)間線上、搶拍，達(dá)到宣傳產(chǎn)品、網(wǎng)站（店）的目的。（2）“秒殺”的特征?！懊霘ⅰ睗M足了一部分消費(fèi)者對(duì)于低價(jià)商品的追求，這是一種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的極致體現(xiàn)，但對(duì)于企業(yè)或者網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，同種商品并不適合長(zhǎng)期進(jìn)行這種低價(jià)活動(dòng)，因此“秒殺”也具有一定的局限性。總體來(lái)說(shuō)秒殺具有以下幾個(gè)特征：第一，價(jià)格低，數(shù)量少。在中國(guó)由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受到價(jià)格因素相當(dāng)大的影響，而小買家并不具備較強(qiáng)的議價(jià)能力，所以網(wǎng)絡(luò)中很多商品都是所謂的“不議價(jià)”商品。而“秒殺”的低價(jià)打破了這種價(jià)格上的束縛，相對(duì)低的價(jià)格，甚至是一元兩元的“白菜價(jià)”無(wú)不讓購(gòu)買選擇受價(jià)格因素影響極大的中國(guó)消費(fèi)者為之瘋狂。但是這樣的機(jī)會(huì)不是誰(shuí)都能有好運(yùn)氣秒到，受到成本限制，被“秒殺”商品的數(shù)量一般不多，而且商家通過(guò)“秒殺”所需獲得的利益，一般不是從商品“秒殺”本身賺取，而是瀏覽量，廣告效應(yīng)以及連帶購(gòu)買的商品。由于放貨不多，所以物以稀為貴，更激發(fā)了購(gòu)買者的搶拍欲望。第二，投放成本低，廣告效應(yīng)高。由于投放商品較少，加之網(wǎng)絡(luò)本身具有宣傳成本低的特點(diǎn)，“秒殺”已經(jīng)成為了低成本高回報(bào)的營(yíng)銷方式的代名詞。有秒殺活動(dòng)時(shí)店鋪的瀏覽量將劇增，這無(wú)疑是為網(wǎng)站（店）做宣傳的好機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)有秒殺活動(dòng)時(shí)店鋪的瀏覽次數(shù)是普通時(shí)段的三到四倍，而遇上雙休節(jié)假日這個(gè)數(shù)量將更高。第三，售賣時(shí)間極短?！懊霘ⅰ敝员还诿麨椤懊搿?，是因?yàn)槠涫圪u的速度極快，往往一件商品在幾秒內(nèi)就被買家搶走，這種與時(shí)間“賽跑”，同時(shí)也是比拼電腦硬件的“比賽”在瞬間就會(huì)決出勝負(fù)。

二、“秒殺”存在的問(wèn)題及原因分析

（1）秒殺的時(shí)間校隊(duì)不準(zhǔn)。在爭(zhēng)分奪秒的秒殺中，如果因?yàn)闀r(shí)間校隊(duì)不準(zhǔn)，可能讓你直接和心愛(ài)的商品無(wú)緣。幾秒的差異會(huì)直接導(dǎo)致秒殺的失敗。而現(xiàn)今受到網(wǎng)絡(luò)因素、硬件設(shè)配的影響，無(wú)法找出好的方法來(lái)校隊(duì)所有期望“秒殺”商品的時(shí)間。（2）“秒殺”透明度不高?！拔覜](méi)秒到，到底誰(shuí)秒到了？”這是多數(shù)網(wǎng)友在秒殺后大多有如此疑問(wèn)。大部分時(shí)候我們?cè)趯ふ疫@個(gè)答案時(shí)只能看到秒殺成功者的ID，有的網(wǎng)站甚至不公布任何“秒殺”之后的信息，一些買家使用“秒殺器”等高科技手段，破壞了活動(dòng)本身的公平交易，而且收集證據(jù)很難，這也是顧客反映“秒殺”存在虛假的最大原因。同時(shí)一些“秒殺”活動(dòng)經(jīng)常出現(xiàn)在“秒殺”開(kāi)始之時(shí)網(wǎng)站無(wú)法連接、掛圖、轉(zhuǎn)移商品等阻止買家購(gòu)買的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)的相對(duì)封閉性，非實(shí)名制以及硬件設(shè)施的不完備，部分商家故意利用“秒殺”制造虛假活動(dòng)都是其中的原因。（3）物流運(yùn)力不足?！懊霘ⅰ敝幸灿邪酝鯒l款，其中就有一條是關(guān)于物流運(yùn)輸。大部分“秒殺”活動(dòng)中都會(huì)明確注明商品會(huì)在活動(dòng)結(jié)束之后三到五天內(nèi)發(fā)貨，無(wú)法等待的顧客和因?yàn)槲锪鲉?wèn)題給差評(píng)的買家慎拍?！懊霘ⅰ钡寞偪衽c物流公司效率的低下成為了秒殺之后的又一難題。（4）售后服務(wù)得不到保障。由于用相對(duì)低廉的價(jià)格出售商品，部分賣家往往不愿意在售后服務(wù)再付出成本。商務(wù)部在日前下發(fā)通知規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷行為。通知稱不得降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的售后服務(wù)水平，不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙?！懊霘ⅰ鄙唐返氖酆蠓?wù)還有待進(jìn)一步提高。（5）第三方監(jiān)管缺失?！懊霘ⅰ弊鳛橐环N新型營(yíng)銷模式，缺乏信息透明機(jī)制，第三方監(jiān)管缺失，一些“秒殺”的騙局已經(jīng)對(duì)這種營(yíng)銷模式產(chǎn)生了極壞的影響，甚至影響到了整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的信譽(yù)。

三、規(guī)避“秒殺”危機(jī)的對(duì)策分析

淘寶網(wǎng)絡(luò)“秒殺”現(xiàn)今面臨最大的問(wèn)題是法律政策上的空白。由于“秒殺”活動(dòng)平平被曝出存在欺詐消費(fèi)者，商品質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題，已經(jīng)影響到了電子商務(wù)領(lǐng)域的良好信譽(yù)。因此迫切的需要監(jiān)管部門(mén)的介入，來(lái)規(guī)范管理市場(chǎng)。

（1）強(qiáng)化“秒殺”監(jiān)管機(jī)制。2010年肯德基在其淘寶的“超值星期二旗艦店”推出了“秒殺”活動(dòng)，憑其超級(jí)特價(jià)“特別秒殺優(yōu)惠券”只需32元就能買到原價(jià)64元的肯德基外帶全家桶，香辣/勁脆雞腿堡套餐，憑券買一贈(zèng)一……不過(guò)，在優(yōu)惠活動(dòng)當(dāng)日，大量手持優(yōu)惠券的市民在肯德基購(gòu)買相應(yīng)食品時(shí)，卻被告知，不接收這兩種秒殺優(yōu)惠券，并定義它們?yōu)椤凹偃?。肯德基單方面否認(rèn)這次活動(dòng)并且將前期“秒殺”的優(yōu)惠卷一同作廢引起了市場(chǎng)了極大爭(zhēng)議，工商管理部門(mén)隨后也介入了事件的調(diào)查。2010年4月12日肯德基對(duì)此次“秒殺”事件作出了道歉，才平息了眾怒。此次事件凸顯出了“秒殺”的灰色地帶：提供“秒殺”的網(wǎng)站（店）以及商家擁有最終解釋權(quán)，消費(fèi)者在其中屬于弱勢(shì)群體?，F(xiàn)階段也沒(méi)有具體法律法規(guī)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的利益。因此作為發(fā)布“秒殺”信息的網(wǎng)站（店）以及企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的管理機(jī)制，在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的同時(shí)履行自身的承諾和責(zé)任。特別是像淘寶網(wǎng)等大型的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，應(yīng)該建立自身的對(duì)于“秒殺”活動(dòng)的一套監(jiān)管制度（如圖1），設(shè)立“秒殺”門(mén)檻，加強(qiáng)自我審查杜絕欺詐“秒殺”活動(dòng)。

圖1 淘寶網(wǎng)“秒殺”監(jiān)管圖

（2）構(gòu)建“秒殺”規(guī)范性制度。網(wǎng)絡(luò)“秒殺”需得到規(guī)范，必須從制度上、法律上對(duì)類似的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行界定，規(guī)定所屬管理機(jī)構(gòu)和管理部門(mén)。現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)“秒殺”活動(dòng)只能靠工商管理部門(mén)和“315”等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)去進(jìn)行管理。管理力量和權(quán)威性顯然存在不足，無(wú)法管控到市場(chǎng)上大部分的“秒殺”活動(dòng)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》、《消費(fèi)品安全法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)條例》等法律法規(guī)中進(jìn)行完善。2011年5月26日央行向27家第三方支付公司授牌，以肯定其在業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，規(guī)范管理。借以第三方支付的管理經(jīng)驗(yàn)相關(guān)管理部門(mén)也應(yīng)對(duì)發(fā)布“秒殺”信息的網(wǎng)站進(jìn)行資質(zhì)審查，剔除網(wǎng)絡(luò)中一些資質(zhì)不夠，存在欺詐行為的網(wǎng)站網(wǎng)店。加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)立和經(jīng)營(yíng)中的審查力度，定期和不定期進(jìn)行資質(zhì)審核，對(duì)于消費(fèi)者的投訴要一并追究網(wǎng)站和廠商的責(zé)任。

（3）加強(qiáng)“秒殺”的透明度。淘寶網(wǎng)絡(luò)“秒殺”催生了一批以“秒殺”商品為工作的“秒客”，這部分人代替顧客在淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站中進(jìn)行秒殺活動(dòng)，收取一定金額的報(bào)酬。這樣專業(yè)的“秒人”加入使得一般的消費(fèi)者更難“秒殺”到商品。同時(shí)一種新型的秒殺工具“秒殺器”也令“秒殺”失去了公平。內(nèi)部“秒殺”、虛假“秒殺”的情況也在網(wǎng)絡(luò)中頻頻出現(xiàn)。消費(fèi)者期盼著“秒殺”有一個(gè)公平公開(kāi)的環(huán)境?！懊霘ⅰ笔欠駪?yīng)該公開(kāi)“秒殺”信息？答案時(shí)肯定的。“秒殺”需得到繼續(xù)的發(fā)展必須將一部分信息公開(kāi)，有消費(fèi)者信任的，才會(huì)有“秒殺”的繼續(xù)火爆?！懊霘ⅰ苯Y(jié)束后商家需第一時(shí)間公布網(wǎng)站直接讀取的后臺(tái)程序數(shù)據(jù)截圖，保證“秒殺”信息的公開(kāi)。從硬件軟件商方面，已經(jīng)研發(fā)了完備的設(shè)施對(duì)“秒殺器”進(jìn)行屏蔽，杜絕其影響“秒殺”公平性。這其中需要“秒殺”活動(dòng)的平臺(tái)相應(yīng)的升級(jí)搶拍程序和支付程序?，F(xiàn)今淘寶網(wǎng)的官方“秒殺”活動(dòng)已經(jīng)做到可以屏蔽“秒殺器”擾亂“秒殺”活動(dòng)，但是許多店鋪“秒殺”活動(dòng)并未引用屏蔽程序，這些軟件和措施還有待于推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]馬艷．我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J]．今傳媒．2009

[2]吳凌嬌．網(wǎng)上購(gòu)物安全問(wèn)題探討[J]．江蘇技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)．2011（4）

[3]劉凌．第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J]．中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)．2009（2）

[4]馬普．第三方物流組織運(yùn)作模式探討[J]．機(jī)械管理開(kāi)發(fā)．2009（1）