淺談企業(yè)ERP實施中存在的問題及對策

[摘要]文章針對我國企業(yè)實施ERP存在的問題，結(jié)合實際情況提出了一些相應(yīng)的對策。這對于我國企業(yè)ERP的應(yīng)用有一定的借鑒作用。

[關(guān)鍵詞]ERP實施；財務(wù)管理；影響

一、ERP概述

ERP（即enterprise resource planning 企業(yè)資源計劃）是集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身的現(xiàn)代企業(yè)運行模式，也是對企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的信息系統(tǒng)，其主要目的是使企業(yè)的資源在購、存、產(chǎn)、銷、人、財、物、信息等各個方面得到合理配置和優(yōu)化管理，從而更好地應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，提高企業(yè)的經(jīng)營績效。ERP系統(tǒng)的實施使企業(yè)會計處理及財務(wù)控制方式發(fā)生很大改變，也給企業(yè)的內(nèi)部審計帶來一定影響和挑戰(zhàn)。

二、我國企業(yè)實施ERP存在的問題

（1）目標(biāo)不明確。多數(shù)企業(yè)錯誤地認(rèn)為ERP實施是一項簡單的企業(yè)信息化建設(shè)工程或企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程。目標(biāo)設(shè)得過高或過低，定位不準(zhǔn)確，最終的結(jié)果很容易導(dǎo)致目標(biāo)模糊不清。目標(biāo)模糊，就很難落實到具體的實施工作中，不顧重點，胡子眉毛一把抓，導(dǎo)致投資過大、收效甚微、實施乏力的狀況。（2）企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整。我國企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、財務(wù)核算、客戶數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)管理薄弱，生產(chǎn)、工藝、銷售和分銷等業(yè)務(wù)流程不健全，有的企業(yè)根本不具備實施ERP的前提條件。因此，流程再造、業(yè)務(wù)流程新建的問題，長期缺乏先進(jìn)理念始終如一的貫徹，勢必?zé)o法實施與運用基于一定管理哲學(xué)指導(dǎo)下的ERP系統(tǒng)，即使是素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)也會因外部市場環(huán)境的不規(guī)范而難以規(guī)范運作。（3）不可控因素多。ERP涉及到企業(yè)管理理念的變革、流程的新建、重組與再造及企業(yè)資源的整合，因此，被稱為“一把手”工程，但“一把手”工程本身就不可控；對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的唯一性、完整性、準(zhǔn)確性要求不可控；因?qū)嵤┤藛T的素質(zhì)因素使得實施質(zhì)量不可控；因不同層次需求不一致，使得需求與驗收標(biāo)準(zhǔn)不可控；因各方存在職能與觀念的錯位，常導(dǎo)致實施主體缺位現(xiàn)象。這些因素最終導(dǎo)致實施周期、成本不可控。（4）業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的銜接跟不上。有些企業(yè)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)不具備使用ERP系統(tǒng)的情況下，先在財務(wù)部門實施ERP，在這種ERP非一體化模式下，由于大量需要業(yè)務(wù)部門前期完善的信息，因業(yè)務(wù)部門未上ERP而由財務(wù)部門完成，無形中加重了財務(wù)的工作量，再者，因為ERP財務(wù)部分可容納的信息量畢竟有限，最終導(dǎo)致ERP實施一張皮的現(xiàn)象，實際作用不明顯，沒有真正達(dá)到ERP為管理服務(wù)的目的。（5）傳統(tǒng)的審計線索消失。在手工會計中，審計線索包括會計憑證、會計賬薄、會計報表等會計資料，這些資料都是紙質(zhì)的，每筆交易都有一個完整的審計線索，審計人員根據(jù)這些資料來檢查會計信息是否公允、會計處理方法和會計政策是否一貫、財務(wù)收支是否合法。（6）財務(wù)查詢、對賬的方便性欠缺。金蝶、用友等傳統(tǒng)電算化財務(wù)軟件，基本是基于手工賬的理念而設(shè)計研發(fā)的。對于會計人員而言，憑證、賬簿的查詢都十分地方便。從總賬界面雙擊，即可查詢到明細(xì)賬，再從明細(xì)賬雙擊便可查詢到憑證。從科目余額表也可查詢到明細(xì)賬、查詢到憑證。但ERP系統(tǒng)由于信息集成化程度較高，系統(tǒng)過于龐大，對于財務(wù)人員而言，進(jìn)入ERP系統(tǒng)，不能找到一條很直觀、很清晰的路徑，查找到自己需要的數(shù)據(jù)，查憑證只能查憑證，查賬戶只能查賬戶，不能一條線追溯下去一查到底，查詢、對賬很不方便。（7）ERP的實施使企業(yè)會計處理發(fā)生很大改變。傳統(tǒng)的會計處理一筆會計分錄就可以完成的賬務(wù)處理，在ERP中要經(jīng)過幾筆會計分錄才能完成，中間要通過中轉(zhuǎn)科目、虛擬操作等才能完成一個完整賬務(wù)處理，賬務(wù)處理相當(dāng)繁瑣，比如傳統(tǒng)會計處理借其他應(yīng)收款貸應(yīng)付賬款，在ERP中就不能直接這樣做，只能是先在應(yīng)付模塊作借往來結(jié)算抵賬貸應(yīng)付賬款，然后再在總賬模塊作借其他應(yīng)收款貸往來結(jié)算抵賬，否則會影響其他應(yīng)收款的賬齡。

三、企業(yè)實施ERP的對策

（1）選擇最適合企業(yè)自身需求的ERP產(chǎn)品。在選擇ERP產(chǎn)品之前，企業(yè)首先要明確自身的需求，目標(biāo)定位要準(zhǔn)確。然后根據(jù)自身需求有目的的選擇生產(chǎn)ERP產(chǎn)品的廠商及其產(chǎn)品。企業(yè)在選擇ERP軟件包的過程中應(yīng)與ERP廠商進(jìn)行密切的聯(lián)系與溝通，這樣會有助于在眾多ERP廠商中選擇最適合自己的最適用的各種ERP產(chǎn)品模型。同時企業(yè)也可以要求ERP廠商能夠針對自己的需求量身定制ERP產(chǎn)品。（2）加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，全面整合企業(yè)資源，重視業(yè)務(wù)與財務(wù)的有效銜接。針對業(yè)務(wù)流程、財務(wù)核算、客戶數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)管理薄弱的問題，加強(qiáng)生產(chǎn)、工藝、銷售和分銷等業(yè)務(wù)流程的建立健全，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化。通過信息化技術(shù)，首先完善、細(xì)化、整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的有效銜接作好鋪墊，為ERP系統(tǒng)的有效實施奠定扎實的基礎(chǔ)。（3）加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。企業(yè)實施ERP需要培養(yǎng)一支穩(wěn)定的ERP系統(tǒng)實施、管理人才隊伍如果是完全依賴外界的咨詢顧問，系統(tǒng)上線運行的風(fēng)險相應(yīng)增大、周期延長。同時，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程發(fā)生調(diào)整時，ERP系統(tǒng)也需相應(yīng)變化，企業(yè)如果沒有自己二次開發(fā)的人才，而只能再次聘請咨詢顧問勢必造成企業(yè)成本加大。ERP系統(tǒng)的實施，對會計、審計人員是一種全新的考驗和挑戰(zhàn)，會計、審計人員由原來的只懂會計、審計知識的專業(yè)人士，變成需要既懂計算機(jī)技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，才能順應(yīng)時代潮流。對于審計人員，由于審計環(huán)境、線索、內(nèi)容和技術(shù)的改變，審計人員只有是現(xiàn)代化的復(fù)合型人才，即除了具備會計、審計、經(jīng)濟(jì)、管理和法律等專業(yè)知識外，還要掌握計算機(jī)和會計電算化方面的知識和技能，才能更好地適應(yīng)新的審計工作。也就是說，不懂得計算機(jī)知識的審計人員，將會失去審計資格，而且隨著電算化會計信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)的不斷提高和會計軟件的改版升級，審計人員必須在工作中及時學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能、研究新問題、創(chuàng)造新方法。只有這樣，才能提高審計效益，降低審計風(fēng)險。（4）ERP系統(tǒng)的高風(fēng)險性決定了企業(yè)必須加強(qiáng)風(fēng)險管理。據(jù)統(tǒng)計，全球?qū)嵤〦RP的成功率不過20％。他們中，有的在實施時即告失敗，有的在實施成功后因發(fā)育不良而夭折，因為系統(tǒng)的運行，隨時可能出現(xiàn)這樣或那樣的問題，有時甚至可能使整個系統(tǒng)在瞬時間崩潰。是否有一個運行有效的風(fēng)險管理機(jī)制將決定企業(yè)是否能在最初的ERP 投資中真正獲益。加強(qiáng)風(fēng)險管理內(nèi)部審計，主要審查企業(yè)及其下屬單位是否建立了風(fēng)險管理機(jī)制，風(fēng)險的識別、評價和應(yīng)對機(jī)制的適應(yīng)性和有效性如何，實際運行情況怎樣，是否有利于企業(yè)管理的持續(xù)改善等。（5）以“客戶關(guān)系治理”為前臺重要支撐。在以客戶為中心的市場經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)關(guān)注的焦點逐漸由過往關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來，需要將更多的注意力集中到客戶身上，關(guān)系營銷、服務(wù)營銷等理念層出不窮。與此同時，信息科技的發(fā)展從技術(shù)上為企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系治理提供了強(qiáng)有力的支持。ERP系統(tǒng)在以供給鏈為核心的治理基礎(chǔ)上，增加了客戶關(guān)系治理后，將著重解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動的自動化和流程改進(jìn)，尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺領(lǐng)域?？蛻絷P(guān)系治理能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源（包括人力資源、有形和無形資產(chǎn)），并將這些資源集中服務(wù)于現(xiàn)有客戶和潛伏客戶身上。通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，并通過改進(jìn)客戶價值、客戶滿足度、贏利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的治理。

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