高校圖書館開展網(wǎng)上服務(wù)工作的探討

摘 要：新時期，隨著社會的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步，越來越多的高校圖書館利用網(wǎng)絡(luò)建立起自己的網(wǎng)上信息服務(wù)平臺，它是以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為背景，以館藏信息資源為主要對象，體現(xiàn)了“用戶為中心”的服務(wù)理念以及圖書館服務(wù)逐漸成熟的趨勢，也為學(xué)校的教學(xué)科研提供堅實的信息資源保證。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 網(wǎng)上服務(wù)

新時期，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給處于低谷的傳統(tǒng)圖書館事業(yè)注入了新的活力，以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)為手段的服務(wù)模式在高校圖書館服務(wù)中顯得越來越重要，因此，作為學(xué)校文獻信息中心的高校圖書館網(wǎng)上信息資源的開發(fā)與利用自然引起我們的關(guān)注。

一、開展網(wǎng)上書評導(dǎo)讀服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的迅猛發(fā)展，圖書館書評工作已由傳統(tǒng)的人工模式向網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展，網(wǎng)上書評逐漸成為書評的重要形式，在這種情況下，如何才能有效地利用網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)讀者閱讀圖書變得尤為重要。開展網(wǎng)上書評導(dǎo)讀服務(wù)，可以提供書評查找、書評目錄、書評展示、書評統(tǒng)計、館藏信息等服務(wù)內(nèi)容，而且網(wǎng)上書評系統(tǒng)可以提供反饋渠道、個性化服務(wù)及檢索、瀏覽和下載功能，更好地滿足讀者的多種需要。同時，通過網(wǎng)絡(luò)書評，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢收集整理各種渠道、各種類型的圖書評論資源供讀者參考，為讀者選擇圖書提供幫助。此外，網(wǎng)絡(luò)頁面的內(nèi)容要豐富多彩，界面要整潔優(yōu)美，以便于讀者查閱和使用，也可以在對具體圖書的評論中實行評分式星級制度，鼓勵讀者根據(jù)自己的看法發(fā)表評論，尤其對于讀者中的教師，要采取措施吸引他們參與書評，表現(xiàn)優(yōu)秀的可以考慮給予一定的鼓勵措施，以吸引更多的讀者參與，進而營造出濃厚的校園文化氣息和學(xué)術(shù)氣氛。此外，圖書推薦欄目應(yīng)定期適時更新才能吸引讀者持續(xù)關(guān)注，這也是指導(dǎo)讀者閱讀的有效途徑。

二、注重網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個性化

個性化服務(wù)是不斷滿足圖書館讀者需求的重要措施，因此，高校圖書館有關(guān)工作人員要主動向讀者提供有用的信息資源，但就目前而言，所有高校館開展的個性化服務(wù)目前都是小范圍的，尚處于初級階段，沒有意識到個性化服務(wù)要建立在主動性和知識性服務(wù)的基礎(chǔ)之上，沒有能夠針對讀者的多種個性需要提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。新時期，加強高校圖書館個性化服務(wù)，筆者認為，要做到以下幾個方面：（1）可以開展訂閱型推送服務(wù)、檢索型推送服務(wù)和提示推送服務(wù)，根據(jù)讀者的日常需求類型及時、準確、主動地提供讀者所需的服務(wù)，免去讀者檢索、搜尋所需信息占用的時間，提高服務(wù)效率。比如可以為用戶建立專門文件夾、專題庫、收件箱等。（2）借助“掌上圖書館”通過手機建立讀者和圖書館之間的動態(tài)聯(lián)系，使讀者隨時隨地可以享受圖書館的全面服務(wù)而不受時空限制。（3）盡可能延長網(wǎng)上服務(wù)時間，多為讀者考慮，從讀者的角度出發(fā)，安排合理、有效的時間，最大限度地滿足讀者的咨詢需求。

三、加強網(wǎng)絡(luò)特色化數(shù)據(jù)庫建設(shè)

現(xiàn)階段，大多數(shù)學(xué)校已意識到圖書館的特色資源的重要性，加強自建特色數(shù)據(jù)庫已成為高校圖書館電子資源建設(shè)的重點。而且隨時時代的不斷發(fā)展，高校圖書館如何以圖書館自身發(fā)展情況以及讀者的信息需求為基礎(chǔ)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特色數(shù)據(jù)庫，成為需要我們持續(xù)關(guān)注的一個課題。具體而言，首先要從本校的專業(yè)設(shè)置和學(xué)科特色出發(fā)，以館藏定位和館藏重點為目標(biāo)，把自建專題數(shù)據(jù)庫作為圖書館信息化建設(shè)的重中之重，以便更好地為高校教學(xué)科研提供服務(wù)。其次，專題資料信息服務(wù)提供的文獻信息針對性強，效果明顯，它要求編輯人員及時收集和掌握與課題有關(guān)的資料信息，并及時地傳遞給用戶。第三，專題資料服務(wù)的理論性、實踐性也很強，這就要求圖書館員必須注意資料的信息反饋，將圖書館服務(wù)工作提高到一個嶄新的高度。

四、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)開放資源區(qū)

網(wǎng)絡(luò)開放資源區(qū)的建立是為了為讀者提供多樣化、全方面的服務(wù)，這充分體現(xiàn)了高校圖書館為教學(xué)科研服務(wù)的基本宗旨。比如，可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，上傳教師課堂錄像、課件、學(xué)術(shù)觀點等資料，幫助學(xué)生鞏固課堂學(xué)習(xí)效果，使教學(xué)方式從被動接受變?yōu)橹鲃蛹橙?。再如，可為教師和學(xué)生提供網(wǎng)上課件鏈接，通過網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生提供教學(xué)參考書和教學(xué)資料，使學(xué)生足不出戶便可以讀到課題知識精髓，更直接地為師生學(xué)習(xí)、教學(xué)與科研服務(wù)。又如，通過名人庫，收集和整理學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)著名專家的基本信息，這對于促進本學(xué)科研究人員與同行專家的學(xué)術(shù)交流具有十分重要的意義。

五、不斷提高圖書館員的綜合素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)時代要求圖書館工作不能再停留在傳統(tǒng)操作上，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)是決定圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率的一個關(guān)鍵因素，他們將是信息資源的管理者、信息資源的傳播者、信息知識的教育者，因此，讀者服務(wù)人員的角色應(yīng)重新定位，各高校圖書館也必須配備專門、專業(yè)人員從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)的需求。一方面，圖書館員要掌握計算機基本知識，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)工具，熟練運用計算機檢索工具；另一方面，館員要具備較好外語水平和相關(guān)專業(yè)知識，要提高自身的綜合素質(zhì)，來為讀者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這就要求圖書館必須要有計劃地引進各種專業(yè)人才，并加大人才培養(yǎng)的力度，才能為網(wǎng)上服務(wù)的開展提供強大的人力支持。同時也要搞好現(xiàn)有人員的績效考核與激勵機制的建立，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建設(shè)現(xiàn)代化圖書館的需要。圖書館員本身也只有加倍努力，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，才能成為符合型人才，與時俱進，更好地做好本職工作，成為合格的館員。

總之，高校圖書館應(yīng)了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)的特點，根據(jù)本館的實際情況，采取多種措施積極提高本館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，不斷滿足信息時代讀者不斷變化的要求，提高圖書館館藏資源利用率，更好地促進圖書館的進一步發(fā)展。

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