案例式教學(xué)法應(yīng)用初探

案例教學(xué)法是一種啟發(fā)學(xué)生研究實(shí)際問(wèn)題，注重學(xué)生智力開(kāi)發(fā)及能力培養(yǎng)的現(xiàn)代教學(xué)方法，是培養(yǎng)學(xué)生能力的最佳途徑。案例教學(xué)法是秘書學(xué)教材與秘書實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相互聯(lián)系的紐帶。通過(guò)學(xué)習(xí)案例分析方法，廣泛開(kāi)展課堂討論，組織編寫秘書案例分析教材，業(yè)內(nèi)加強(qiáng)協(xié)調(diào)重點(diǎn)突破等一系列方法和手段，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，真正將素質(zhì)教育落到實(shí)處。

一、案例教學(xué)是培養(yǎng)秘書能力的最佳途徑

美國(guó)教育家杜威說(shuō)過(guò)：最好的一種教學(xué)，就是牢牢記住學(xué)校教材和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)二者相互聯(lián)系的必要性，使學(xué)生養(yǎng)成一種態(tài)度，習(xí)慣于尋找這兩方面的接觸點(diǎn)和相互的聯(lián)系。秘書學(xué)是一門實(shí)踐應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，雖然理論學(xué)習(xí)可以幫助學(xué)生提高認(rèn)識(shí)，但是工作能力不是靠聽(tīng)老師講和看書就能得以提高的，必須通過(guò)不斷的實(shí)踐操作總結(jié)從而不斷地積累提升。

所謂案例，是指包含有問(wèn)題或者疑難情境在內(nèi)的真實(shí)發(fā)生的典型性事件。案例本身的故事、情境、典型、描述等是關(guān)鍵。一個(gè)案例就是一個(gè)實(shí)際情境的描述，在這個(gè)情境中，包含有一個(gè)或多個(gè)疑難問(wèn)題，同時(shí)也可能包含有解決這些問(wèn)題的方法?？梢哉f(shuō)，案例就是一個(gè)工作記錄，是秘書面對(duì)困境作出決策所依賴的事實(shí)、認(rèn)識(shí)，甚至某些偏見(jiàn)。通過(guò)向?qū)W生展示這些真實(shí)而具體的事例，促使他們對(duì)問(wèn)題進(jìn)行相當(dāng)深入的分析和討論，并考慮其后采取什么樣的行動(dòng)。一個(gè)優(yōu)秀的秘書教學(xué)案例，不僅僅可以用來(lái)闡明某一理論，而且可以用來(lái)分析在某一特定場(chǎng)景下，哪些方案有效，哪些方案沒(méi)有作用，并提出問(wèn)題。老師通過(guò)對(duì)案例進(jìn)行分析，可以從中找出其他有效的措施。對(duì)于教學(xué)來(lái)說(shuō)，案例可以使抽象的理論變得生動(dòng)直觀，并促進(jìn)學(xué)生通過(guò)對(duì)案例的分析提高把握全局的能力。另外，案例分析能鍛煉多角度分析問(wèn)題的能力，因?yàn)樗恢鲝堖x擇惟一的“最佳解決方案”。即使是看起來(lái)簡(jiǎn)單的案例也會(huì)有復(fù)雜的情況隱藏其后，而且每種解決方案在實(shí)施過(guò)程中也有一些問(wèn)題出現(xiàn)。通過(guò)運(yùn)用案例研究方法，能培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、辯證分析問(wèn)題的能力，并能提高他們?cè)谖磥?lái)的職業(yè)生涯中的靈活應(yīng)變能力。所以，案例教學(xué)是提高秘書能力的有效途徑。

二、案例教學(xué)法常用模式

（1）點(diǎn)綴式。即在講到某一理論時(shí)，將比較短小的案例點(diǎn)綴其中，說(shuō)明問(wèn)題。例如，在講述秘書的作用時(shí)，分別用具體工作說(shuō)明什么是助手作用、參謀作用、樞紐作用和門面作用。這種方法具有“一點(diǎn)即通”之功效、使用頻繁之特點(diǎn)。（2）小組討論式。這種方式是把學(xué)生分成幾個(gè)小組，教師把案例及其問(wèn)題提出來(lái)交給各組討論，學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)各抒己見(jiàn)，并注意傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，教師給予學(xué)生適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和總結(jié)。整個(gè)過(guò)程也可以用辯論賽的形式進(jìn)行。（3）案例搜索式。學(xué)生針對(duì)教師提出的問(wèn)題，在課后搜集發(fā)生在身邊的現(xiàn)實(shí)案例，從中把握理論實(shí)質(zhì)，了解個(gè)案差別，學(xué)會(huì)舉一反三，靈活運(yùn)用知識(shí)。在講授營(yíng)銷手段、公關(guān)宣傳、廣告類型、新聞種類等問(wèn)題時(shí)，都可以采取這種教學(xué)方式。（4）情景模擬式。讓學(xué)生模擬秘書工作中的某種情景，由學(xué)生扮演其中的角色，處理案例。如模擬召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、訂貨會(huì)，開(kāi)展信訪接待工作，模擬禮儀規(guī)范等。這類教學(xué)要求學(xué)生準(zhǔn)備充分，組織合理，配合默契。（5）社會(huì)實(shí)踐式。即組織學(xué)生到案例產(chǎn)生的場(chǎng)地參觀、調(diào)研，或由學(xué)生自己實(shí)習(xí)、實(shí)際操作，實(shí)踐一項(xiàng)案例。檔案管理、社會(huì)調(diào)查、新聞采寫、公文寫作、信息檢索等課程都可以進(jìn)行這種教學(xué)。一次實(shí)習(xí)往往能夠檢驗(yàn)學(xué)生多方面、甚至整個(gè)學(xué)科知識(shí)點(diǎn)掌握的情況。一份社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)后得出的調(diào)查報(bào)告就可以把調(diào)查類型、調(diào)查步驟、調(diào)查方法、調(diào)查表的制作、調(diào)查結(jié)果分析等問(wèn)題全部解決。

三、課堂討論是案例教學(xué)的中心環(huán)節(jié)

課堂討論是案例教學(xué)的重要形式和中心環(huán)節(jié)。如何有效地進(jìn)行案例分析，是課堂教學(xué)中一件棘手之事，嘗試總結(jié)出適合文秘專業(yè)教育特點(diǎn)的案例教學(xué)模式，以彌補(bǔ)當(dāng)前教學(xué)中的不足，體現(xiàn)以學(xué)生為中心、在做中學(xué)、合作互動(dòng)等現(xiàn)代教育理念，培養(yǎng)學(xué)生在將來(lái)實(shí)際工作中所需的意識(shí)、知識(shí)和能力。以小組討論為例，可按以下基本步驟摸索案例教學(xué)的有效模式：（1）教師先介紹基本理論，然后借助學(xué)校的多媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，留給學(xué)生一個(gè)精心挑選的案例讓學(xué)生課后仔細(xì)閱讀，同時(shí)提出一些有針對(duì)性的引導(dǎo)性問(wèn)題供他們獨(dú)立思考。（2）在有準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上就案例展開(kāi)分組討論，分析案例中的疑難問(wèn)題和最重要的信息，解決問(wèn)題的方法，作出決策的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的決策是最適宜的，如何進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。討論結(jié)束以后先讓學(xué)生通過(guò)從案例討論中引申出一定的結(jié)論，學(xué)生和教師共同概括總結(jié)，發(fā)現(xiàn)案例中的關(guān)鍵點(diǎn)以及該案例討論中存在的成功和不足之處。（3）最后，各組向全班匯報(bào)調(diào)查目的、方法、過(guò)程、結(jié)果等。通常會(huì)利用表演、論壇、多媒體課件等多種形式生動(dòng)活潑地呈現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容，然后接受同學(xué)和老師的提問(wèn)和評(píng)價(jià)。最后再對(duì)課題做修改，完成最終的調(diào)查報(bào)告，從而完成一項(xiàng)案例分析的課堂教學(xué)。

事實(shí)表明，學(xué)生一旦有了秘書與價(jià)值觀關(guān)系的認(rèn)識(shí)，一旦積極性調(diào)動(dòng)了起來(lái)，一有機(jī)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，就能發(fā)現(xiàn)和找到大量的實(shí)例，并提出對(duì)策建議。通過(guò)許多案例分析調(diào)查研究，同學(xué)們更清楚地認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代秘書的基本理念和要求。師生分享各組的學(xué)習(xí)實(shí)踐成果，相互間進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，老師最后作點(diǎn)評(píng)，這樣不僅加深了對(duì)理論知識(shí)的理解和對(duì)學(xué)習(xí)研究方法的掌握，也加強(qiáng)了師生間和同學(xué)間的互動(dòng)溝通，在實(shí)踐中提高了交流合作能力。