網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)思想政治工作的影響及對(duì)策分析

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)輿情的形成使企業(yè)員工擁有更大資源空間的同時(shí)，也給企業(yè)思想政治工作帶來(lái)巨大的影響，因此，新時(shí)期企業(yè)思想政治工作要充分研究網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，樹(shù)立陣地意識(shí)，積極趨利避害，提高思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情；企業(yè)；思想政治工作；探析

當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)已躋身于主流媒體行列，被稱(chēng)為“第四媒體”，網(wǎng)民借助于互聯(lián)網(wǎng)論壇、微客、即時(shí)通訊工具等自由表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)、主張和情感，成為民意表達(dá)最開(kāi)放，最充分的場(chǎng)所。就其影響而言，無(wú)論是中國(guó)發(fā)生的每件大事，出臺(tái)的每項(xiàng)政策，還是國(guó)際重大事件，網(wǎng)絡(luò)輿論都能以最快的速度予以響應(yīng)，形成聲勢(shì)，尤其是關(guān)于民生、反腐敗等方面問(wèn)題，由于社會(huì)敏感度高，很容易演變成輿情，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵放大后，更容易使局部問(wèn)題上升為全面問(wèn)題，一般問(wèn)題上升為社會(huì)政治問(wèn)題，個(gè)人的偏激言論擴(kuò)展為非理性的公眾情緒。就企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域而言，網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)是擺在其面前的一個(gè)新課題，本文擬就網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)思想政治工作帶來(lái)的沖擊及相應(yīng)對(duì)策方法給予探討。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點(diǎn)和成因

網(wǎng)絡(luò)輿情即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的，網(wǎng)民對(duì)當(dāng)前某“焦點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問(wèn)題所表現(xiàn)的，具有一定影響力和傾向性的意見(jiàn)或者言論的局面。網(wǎng)絡(luò)輿情其實(shí)是一種議論，但并不是所有的議論都能演變成輿情，只有議論借助于網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，發(fā)表意見(jiàn)的網(wǎng)民達(dá)到適當(dāng)?shù)谋壤?，且訴諸意向呈現(xiàn)為明朗一致的指向時(shí)，才能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)主要有六個(gè)方面：一是實(shí)時(shí)性。電腦和手機(jī)終端的融合對(duì)接和廣泛普及，使網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度倍增，是目前其他任何媒體無(wú)法比擬的。二是互動(dòng)性。在互聯(lián)網(wǎng)上，信息傳遞聚合了一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多等多種方式，實(shí)現(xiàn)了信息雙向互動(dòng)傳播。三是自主性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)信息上傳與下載的自由平臺(tái)，每個(gè)使用者都可成為信息的制造者、見(jiàn)證者、傳播者和評(píng)論者，個(gè)人意見(jiàn)某種程度上可迅速成為一個(gè)討論話(huà)題甚至匯聚成輿論中心。四是分散性。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)源較為分散，任何一個(gè)可以上網(wǎng)的手機(jī)或電腦都能夠?qū)崿F(xiàn)跟貼、回貼，由對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的回應(yīng)而演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情。五是共享性。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)信息平臺(tái)，網(wǎng)民可自由瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息，公開(kāi)表達(dá)意愿和看法，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。六是隱匿性。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，網(wǎng)民身份和姓名一般都是隱匿的。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成誘因很多，主要可歸納為以下三點(diǎn)：一是社會(huì)矛盾。由社會(huì)矛盾誘發(fā)各種意見(jiàn)，意見(jiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的傳播而形成網(wǎng)絡(luò)輿情，如腐敗問(wèn)題、醫(yī)患矛盾問(wèn)題等。二是個(gè)人意見(jiàn)的擴(kuò)展。社會(huì)問(wèn)題引發(fā)不同個(gè)體的反應(yīng)程度和方向不同，但個(gè)體可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)抒發(fā)郁悶、擴(kuò)大見(jiàn)解，引起他人注意，在其他網(wǎng)民跟貼、討論、響應(yīng)之中，個(gè)人意見(jiàn)就會(huì)擴(kuò)展成網(wǎng)絡(luò)輿情。三是偶然事件的激發(fā)。事件是輿情形成的激發(fā)點(diǎn)，直接使議論向輿情轉(zhuǎn)變。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)思想政治工作的影響

1．網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)思想政治工作的積極影響。（1）有利于提高企業(yè)思想政治針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、微博、飛信、QQ、MSN等互聯(lián)網(wǎng)工具，其強(qiáng)大的技術(shù)功能和特點(diǎn)能夠滿(mǎn)足企業(yè)員工展示獨(dú)立個(gè)性、抒發(fā)個(gè)人情感的需要，企業(yè)思想政治工作者可通過(guò)關(guān)注教育對(duì)象經(jīng)常登陸的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博等了解和把握員工思想狀態(tài)和心理需求，制定個(gè)性化的教育內(nèi)容，進(jìn)一步提高思想政治教育的針對(duì)性和有效性。（2）有利于拓展企業(yè)思想政治工作空間。由于互聯(lián)網(wǎng)工具的使用不受時(shí)間地點(diǎn)限制，教育者和受教育者可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)等方便地進(jìn)行異地、全天候的語(yǔ)音或文字交流溝通，某種程度上，拓寬了企業(yè)思想政治工作的空間。（3）有利于改善企業(yè)思想教育工作方法?；ヂ?lián)網(wǎng)工具開(kāi)展思想政治工作，淡化了交流雙方的身份界限，有效減少職工對(duì)正面思想政治教育的抵觸情緒和逆反心理，打破了思想政治工作者和職工間的壁壘，容易收到良好的教育效果。

2．網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)思想政治工作的消極影響?；ヂ?lián)網(wǎng)是一柄雙刃劍，在給企業(yè)思想政治工作帶來(lái)積極影響的同時(shí)，也使其面臨新的挑戰(zhàn)。（1）弱化企業(yè)員工道德意識(shí)。由于互聯(lián)網(wǎng)交流具有匿名、隱蔽的特點(diǎn)，員工可在其中肆意宣泄現(xiàn)實(shí)中被壓抑的情感，不考慮社會(huì)規(guī)范和道德約束。在這種情形下，員工道德觀(guān)念更加趨于個(gè)性化、多元化，表現(xiàn)為虛擬自我與現(xiàn)實(shí)自我的交織、沖突的矛盾狀態(tài)。（2）動(dòng)搖員工價(jià)值觀(guān)念?；ヂ?lián)網(wǎng)的開(kāi)放性使各種五花八門(mén)、包羅萬(wàn)象的信息快捷方便地進(jìn)入公眾視野，企業(yè)員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有可能接觸到消極、不健康的思想，一定程度上會(huì)影響他們對(duì)社會(huì)主義制度和社會(huì)主義建設(shè)的信心，動(dòng)搖他們的信仰追求和行為準(zhǔn)則，造成精神困惑和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)混亂。（3）誘發(fā)群體上訪(fǎng)事件?；ヂ?lián)網(wǎng)賦予了每個(gè)人隨時(shí)隨地自由發(fā)表言論的權(quán)利，對(duì)企業(yè)而言，但凡職工關(guān)注的問(wèn)題，哪怕是一個(gè)很小的事件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播和互動(dòng)就會(huì)被無(wú)限放大，一旦缺失正面話(huà)語(yǔ)權(quán)的引導(dǎo)，極易導(dǎo)致正面輿論陣地失守，可能會(huì)引發(fā)巨大的網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面效應(yīng)，從而誘發(fā)群體上訪(fǎng)事件，使企業(yè)穩(wěn)定工作處于被動(dòng)、尷尬局面。

三、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)開(kāi)展企業(yè)思想政治工作的對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，改變了企業(yè)思想政治工作環(huán)境，對(duì)企業(yè)思想政治工作者提出了新的要求。作為企業(yè)思想政治工作者，要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)向，切實(shí)把握輿情特征，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的實(shí)效性。（1）與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)占領(lǐng)思想政治工作新領(lǐng)域。企業(yè)思想政治工作者要切實(shí)樹(shù)立陣地意識(shí)，主動(dòng)摒棄落后的、刻板的工作方法，認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，抓住新時(shí)期員工思想和行為特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展思想政治工作，主動(dòng)占領(lǐng)這塊思想政治工作新陣地。同時(shí)，要加強(qiáng)自身媒介素養(yǎng)，學(xué)會(huì)運(yùn)用各種最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，客觀(guān)、理性、全面、深入地認(rèn)識(shí)和研究網(wǎng)絡(luò)輿情，提高運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行思想政治工作的能力，只有這樣，才能把握員工所思所想，有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作，引導(dǎo)員工在健康的網(wǎng)絡(luò)文化中汲取營(yíng)養(yǎng)。（2）加強(qiáng)自律教育，提高員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別能力。要大力開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)德、網(wǎng)風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)法紀(jì)方面的教育，努力提升企業(yè)員工的政治鑒別力、網(wǎng)絡(luò)文化甄別力、自律抗誘能力等。有條件的企業(yè)，要組建一支政治可靠、熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的網(wǎng)上評(píng)論員隊(duì)伍，這支隊(duì)伍要圍繞國(guó)內(nèi)外國(guó)內(nèi)外重大問(wèn)題，特別是本企業(yè)員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極撰寫(xiě)帖子，吸引員工點(diǎn)擊和跟帖，有的放矢地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。（3）做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向。企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)收集和分析網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容、來(lái)源、發(fā)布人情況、發(fā)布方式、發(fā)布位置、可能導(dǎo)致的問(wèn)題等，并能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情的承載主體、受眾、傳播途徑等及時(shí)有效地控制。作為企業(yè)思想政治工作者，要及時(shí)了解掌握與企業(yè)員工關(guān)聯(lián)度較大的社會(huì)問(wèn)題，關(guān)注企業(yè)職工喜愛(ài)的網(wǎng)站貼吧、論壇、虛擬社區(qū)等，及時(shí)收集、分析員工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，掌握輿情動(dòng)態(tài)，捕捉苗頭性、傾向性和群體性問(wèn)題，有針對(duì)性地做好員工思想政治工作。（4）堅(jiān)持思想政治工作與解決員工實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)往往是員工實(shí)際問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，而其引發(fā)對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿(mǎn)形成的，因此企業(yè)思想政治工作要與企業(yè)行政工作結(jié)合起來(lái)，努力爭(zhēng)取行政支持，最大限度地為員工解決實(shí)際問(wèn)題，從源頭上消除網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)苗頭。企業(yè)要認(rèn)真貫徹國(guó)家和地方各項(xiàng)民生政策，建立健全民生保障機(jī)制，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)各項(xiàng)后勤服務(wù)工作，為企業(yè)員工提供一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)輿情給企業(yè)思想政治工作帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為企業(yè)思想政治工作者，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)特征，順應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，創(chuàng)新工作思路和方法，開(kāi)創(chuàng)信息時(shí)代企業(yè)思想政治工作的新局面，為新時(shí)期企業(yè)思想政治工作做出新的更大貢獻(xiàn)。

參 考 文 獻(xiàn)

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[3]許益鋒．網(wǎng)絡(luò)輿情：高校思想政治教育工作的新領(lǐng)域[J]．教育學(xué)院學(xué)報(bào)．2008（1）

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