事故車(chē)查勘技巧研究

摘 要：隨著我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛數(shù)量的急劇增加，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也在不斷增長(zhǎng)，而各大保險(xiǎn)公司在大力承保的同時(shí)，也伴隨著各種車(chē)險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，識(shí)別是否車(chē)險(xiǎn)欺詐的關(guān)鍵應(yīng)該是做好事故現(xiàn)場(chǎng)查勘工作。文章主要研究事故車(chē)輛的查勘技巧，以增強(qiáng)查勘定損人員對(duì)保險(xiǎn)事故中作假手段的認(rèn)知與辨別，達(dá)到預(yù)防和減少保險(xiǎn)騙賠現(xiàn)象的目的。

關(guān)鍵詞：事故車(chē)；查勘；技巧

中圖分類(lèi)號(hào)：U472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2012）29-0088-02

隨著我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛數(shù)量的急劇增加，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也在不斷增長(zhǎng)，保險(xiǎn)理賠也伴隨著各種的糾紛和欺詐風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)事故車(chē)輛的查勘又提出了新的要求。事故車(chē)的查勘是保險(xiǎn)事故理賠的必要程序，是證據(jù)收集的重要手段，是準(zhǔn)確立案、查明事故原因、認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任的主要方法，是保險(xiǎn)賠付、案件訴訟的重要依據(jù)。事故車(chē)查勘工作質(zhì)量的好壞，直接影響保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的利益。因此查勘在事故車(chē)?yán)碣r中具有非常重要的意義。文章就事故車(chē)查勘技巧進(jìn)行初步的探討和研究。

1 事故查勘的重要性

①查明事故原因，獲取第一手資料。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查可以查明事故的主、客觀原因，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)h(huán)境道路的查勘，對(duì)車(chē)、物等財(cái)產(chǎn)的拍攝以及對(duì)當(dāng)事人的詢(xún)問(wèn)和其他知情人的調(diào)查訪問(wèn)，可以取得理賠工作的第一手材料。

②確定保險(xiǎn)責(zé)任范圍。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘、調(diào)查、拍攝、記錄等工作，用大量事實(shí)證明交通事故的性質(zhì)、類(lèi)型以及結(jié)果，以利于保險(xiǎn)責(zé)任范圍的確定。

③查明事故經(jīng)過(guò)和避免擴(kuò)大賠付范圍?，F(xiàn)場(chǎng)的各種痕跡、物證和現(xiàn)場(chǎng)人員證詞，都可成為證明事故事實(shí)的證據(jù)，為認(rèn)定各種物證之間的聯(lián)系和確定各方車(chē)損損失部位和程度提供依據(jù)，從而可以查明發(fā)生事故的經(jīng)過(guò)和排除車(chē)輛原有損失，避免擴(kuò)大賠付范圍。

④減少損失。通過(guò)協(xié)助客戶(hù)撥打120、119等急救電話(huà)，對(duì)車(chē)輛、受傷人員實(shí)施有效救援，減少傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。

2 查勘詢(xún)問(wèn)筆錄技巧

2.1 筆錄詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目

交通事故發(fā)生的確切時(shí)間；出事時(shí)是誰(shuí)在駕駛車(chē)輛、使用檔位、行駛速度；發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)各方的位置、方向及各自的動(dòng)態(tài)；發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)至認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)的反應(yīng)時(shí)間、初期行為及采取何種應(yīng)變措施；事故的演變過(guò)程，初始接觸點(diǎn)與接觸部位；事故發(fā)生后所造成的后果情況；有無(wú)違章、違章項(xiàng)目與違章動(dòng)機(jī)。

2.2 詢(xún)問(wèn)筆錄要點(diǎn)

①人員應(yīng)首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)的基本情況，并對(duì)詢(xún)問(wèn)和訪問(wèn)的內(nèi)容作出全面的考慮，如在訪問(wèn)中可能遇到什么問(wèn)題；應(yīng)采取什么方法，注意哪些問(wèn)題等等。

②對(duì)于比較復(fù)雜的重大事故，應(yīng)首先研究制定訪問(wèn)提綱，明確訪問(wèn)的重點(diǎn)、步驟和方法，必要時(shí)應(yīng)了解被詢(xún)問(wèn)人的社會(huì)經(jīng)歷、文化程度、性格、職業(yè)等。

③發(fā)生重大肇事事故的當(dāng)事人，一般在思想上顧慮重重，在介紹事故經(jīng)過(guò)時(shí)，常常掩蓋事實(shí)真相，不吐實(shí)情，在詢(xún)問(wèn)前，應(yīng)告知被詢(xún)問(wèn)人要如實(shí)回答問(wèn)題，不得隱瞞事實(shí)和編造假情況。詢(xún)問(wèn)人應(yīng)根據(jù)需要審查的問(wèn)題，逐一問(wèn)清楚，尤其是關(guān)鍵性的問(wèn)題不能一談而過(guò)，一定要深追細(xì)問(wèn)，直到把問(wèn)題查清為止。

3 查勘拍照要求

3.1 拍攝原則

拍攝順序：從遠(yuǎn)到近、從整體到局部、由前到后、由左到右、由外到內(nèi)的順序進(jìn)行拍攝（前→后→左→右→外→內(nèi)）。前后45°角的整車(chē)照（小事故對(duì)角；大事故4個(gè)角）。

3.2 現(xiàn)場(chǎng)查勘相片拍攝一般步驟

①反映現(xiàn)場(chǎng)大環(huán)境：（包括復(fù)查第一現(xiàn)場(chǎng)照片）須拍攝現(xiàn)場(chǎng)的位置、全貌，反映現(xiàn)場(chǎng)輪廓。

②反映肇事車(chē)運(yùn)動(dòng)軌跡。

③拍攝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的各種痕跡以及肇事車(chē)輛的碰撞部位、碰撞情況。主要包括：肇事車(chē)輛和其他物體接觸部分的表面痕跡；肇事車(chē)輛剎車(chē)拖印痕跡，以及現(xiàn)場(chǎng)遺留的其他痕跡；肇事車(chē)輛拍照號(hào)碼等。

④現(xiàn)場(chǎng)損失細(xì)目拍照。

⑤肇事車(chē)輛需要拖到修理廠拆檢定損的（大事故），對(duì)前擋、儀表及其它單個(gè)備件價(jià)值高，容易拆卸的進(jìn)行拍照，避免被擴(kuò)大損失。

⑥拍攝車(chē)架號(hào)碼、保險(xiǎn)單（卡）、肇事司機(jī)的駕駛執(zhí)照正、副證、肇事車(chē)輛的行駛證正、副本（若無(wú)，須說(shuō)明原因）。

⑦現(xiàn)場(chǎng)人車(chē)合影。

3.3 車(chē)損查勘照片拍照一般步驟

①45°角拍整車(chē)（能反映車(chē)牌號(hào)碼、受損部位情況的45°角前后對(duì)角線方向拍攝，從受損邊拍起）。

②車(chē)損部位拍照。

③必須有反映碰撞接觸部位的正面清晰照片。

④對(duì)受損部位整體相向拍照，以確定碰撞痕跡和損失范圍。

⑤凡需要更換或修理的部件、部位均必須進(jìn)行局部特寫(xiě)拍照。

⑥車(chē)輛拆檢后，必須對(duì)事故部位補(bǔ)拍照片，并能反映事故損傷原因。

⑦對(duì)照片不能反映出的劃痕、變形要采用標(biāo)識(shí)拍照、對(duì)比拍照或用手指向損壞部位拍照，對(duì)照片不能反映出的裂紋要用物體插入損壞部位拍照，并能反映損傷原因。

⑧對(duì)價(jià)格較高的損壞件、內(nèi)部件，必須有能夠反映損壞情況的、單獨(dú)的照片。

⑨對(duì)個(gè)別易污部位或損壞細(xì)微不易分辨的配件，如鑄鐵殼體或玻璃等處的細(xì)小裂紋，要求在拍攝單獨(dú)的整體照片之后，擦拭干凈，選取合適的拍攝角度和距離，調(diào)整焦距，增加指示標(biāo)志，拍攝近距離特寫(xiě)。

⑩更換發(fā)動(dòng)機(jī)、波箱總成，必須有散體照片；更換駕駛室總成，必須要有四個(gè)角度的整體照片。

11對(duì)角45°角拍攝、人車(chē)合影；的駕駛執(zhí)照正、副證、肇事車(chē)輛的行駛證正、副本（若無(wú)，須說(shuō)明原因）。

12車(chē)架號(hào)拍攝、保險(xiǎn)單（卡）、肇事司機(jī)。

4 特殊案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘技巧

4.1 水災(zāi)案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘

①查勘人員對(duì)案件當(dāng)事人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并做好筆錄：拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片并檢查水位高度，現(xiàn)場(chǎng)照片必須能夠反映現(xiàn)場(chǎng)水淹高度。

②查勘人員走訪、調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員，確認(rèn)事故起因，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)施救情況。

③查勘員要能界定自然損失與認(rèn)為擴(kuò)大損失的區(qū)別。與碰撞損失現(xiàn)場(chǎng)查勘不同，查勘汽車(chē)水災(zāi)損失應(yīng)注意汽車(chē)水災(zāi)狀態(tài)，水災(zāi)損失時(shí)汽車(chē)處于行駛狀態(tài)還是處于停置狀態(tài)，這是區(qū)別是否是保險(xiǎn)責(zé)任的前提。

④查勘員對(duì)水淹車(chē)進(jìn)行施救時(shí)，一般應(yīng)采用硬牽引方式拖車(chē)，或?qū)⑵?chē)前驅(qū)動(dòng)輪托起后進(jìn)行牽引，一般不要采用軟牽引的方式。如果采用軟牽引方式拖車(chē)，一旦前車(chē)減速，被拖汽車(chē)往往只有選擇掛擋、利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)的方式進(jìn)行減速。這樣一來(lái)，就會(huì)導(dǎo)致被拖汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)，最終導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械損壞。

⑤查勘人員必須向案件當(dāng)事人明確水淹車(chē)的處理程序，要求當(dāng)事人按照處理程序處理：將所有涉水電器設(shè)備拆檢晾曬，涉水時(shí)間較長(zhǎng)電器用稀鹽酸或無(wú)水酒精漂泡晾干，內(nèi)飾件涉水拆檢晾曬，發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱進(jìn)水，需進(jìn)行常規(guī)排水處理，再更換油保養(yǎng)后確認(rèn)無(wú)誤才予發(fā)動(dòng)，對(duì)于底盤(pán)件，無(wú)明確損壞痕跡但預(yù)估有損傷時(shí)一律按待定項(xiàng)目處理。

4.2 火災(zāi)案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘

①查勘人員對(duì)案件當(dāng)事人進(jìn)行做好詢(xún)問(wèn)筆錄，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片并檢查火災(zāi)起因。照片拍攝時(shí)對(duì)燃燒點(diǎn)必須反映，以便后面處理時(shí)能反映是否因?yàn)樽匀?、碰撞或者其他原因引起火?zāi)。

②查勘人員走訪、調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員，確認(rèn)事故起因，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)施救情況，并明確是否有公安消防部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)施救。

③對(duì)車(chē)內(nèi)車(chē)外全面進(jìn)行照片拍攝，對(duì)起火原因不明的應(yīng)立即向調(diào)度匯報(bào)，引入公估或其他機(jī)構(gòu)介入調(diào)查事故起因。

④對(duì)于火災(zāi)過(guò)后的總成件必須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)明是否受損（如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱方面可通過(guò)外觀及潤(rùn)滑油的情況判斷）

4.3 全車(chē)盜搶險(xiǎn)案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘

①接到查勘調(diào)度后，調(diào)查人員應(yīng)立即趕赴第一現(xiàn)場(chǎng)查勘，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并做好詢(xún)問(wèn)筆錄，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照并檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)盜搶痕跡，有無(wú)遺留作案工具。注意調(diào)查報(bào)案人所言有無(wú)自相矛盾之處，如停車(chē)場(chǎng)周?chē)h(huán)境、當(dāng)時(shí)的天氣等有無(wú)可疑之處。

②查勘人員對(duì)案件當(dāng)事人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并做好問(wèn)話(huà)筆錄，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片并檢查有無(wú)盜搶痕跡，有無(wú)遺留作案工具。

③查勘人員走訪，調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員，調(diào)查車(chē)輛停放，保管被盜搶的情況，做好談話(huà)記錄并請(qǐng)有關(guān)人員簽名。對(duì)車(chē)輛在收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)被盜的，要求取證停車(chē)記錄及停車(chē)場(chǎng)看車(chē)人員的有關(guān)書(shū)面材料，特別注意停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況，要求被保險(xiǎn)人提供停車(chē)收費(fèi)憑證。如丟失地點(diǎn)為物業(yè)小區(qū)，應(yīng)向保安、管理人員或物業(yè)了解情況，要求其出具相關(guān)證明并寫(xiě)明收費(fèi)看管情況，如牽涉到經(jīng)濟(jì)糾紛、非法營(yíng)運(yùn)等行為，應(yīng)作進(jìn)一步調(diào)查，取得可靠證據(jù)。

④查勘人員走訪接報(bào)案公安機(jī)關(guān)的執(zhí)勤民警，理解并記錄接報(bào)案的詳細(xì)情況，調(diào)查被盜搶車(chē)輛的購(gòu)置，入戶(hù)上牌及過(guò)戶(hù)等情況，如被盜搶車(chē)輛發(fā)生轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑧?yīng)請(qǐng)被保險(xiǎn)人及時(shí)提供有關(guān)轉(zhuǎn)讓證明。

⑤查勘人員調(diào)查被盜搶車(chē)輛的鑰匙配備情況，對(duì)鑰匙進(jìn)行鑒定，判斷是否配過(guò)，調(diào)查被盜搶車(chē)輛近期維修情況。

⑥查勘人員到公安車(chē)輛部門(mén)，核實(shí)檔案記載的車(chē)號(hào)、車(chē)型、生產(chǎn)及上牌時(shí)間、車(chē)架及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼等資料，核對(duì)被盜搶車(chē)輛是否已經(jīng)掛失、封存檔案。查看人員應(yīng)經(jīng)常與公安機(jī)關(guān)刑偵部門(mén)聯(lián)系，積極協(xié)助破案，在被保險(xiǎn)車(chē)輛被盜搶三個(gè)月后，應(yīng)及時(shí)了解被盜搶車(chē)輛的偵破情況。

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