這一路走來

大滁城建設(shè)以來，滁州市的經(jīng)濟(jì)騰飛如插翅膀，發(fā)展建設(shè)的速度之快，可以用日新月異來形容。在滁城的南部，有一方風(fēng)水寶地叫滁州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，這里本是一片沉睡的土地，20年前，一批最早的創(chuàng)業(yè)者載著全市人民的囑托和期望，風(fēng)塵仆仆地踏上了這塊沉睡的土地，開始打造屬于開發(fā)區(qū)人自己的夢想。20年來，市委市政府以追求卓越的膽識(shí)，精心打造著世界一流企業(yè)的投資平臺(tái)；入?yún)^(qū)投資創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家們，更是發(fā)揚(yáng)主人翁精神，在加快企業(yè)發(fā)展，積極履行納稅人義務(wù)的同時(shí)，積極參與開發(fā)區(qū)投資環(huán)境建設(shè)，用真誠、智慧和汗水將一個(gè)個(gè)夢想變成了現(xiàn)實(shí)。2011年，滁州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成功晉級(jí)為國家級(jí)開發(fā)區(qū)，榮獲省級(jí)“創(chuàng)新型園區(qū)”稱號(hào)。您從市區(qū)驅(qū)車十多公里，便可看到：縱橫交錯(cuò)的寬闊馬路，一幢幢現(xiàn)代化的廠房和造型別致的辦公樓一一映入眼簾……五年前，康佳作為國內(nèi)知名品牌企業(yè)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)率團(tuán)對(duì)滁州的區(qū)位優(yōu)勢和投資環(huán)境進(jìn)行考察，高瞻遠(yuǎn)矚，深謀遠(yuǎn)慮，在孕育夢想與希望的皖東大地——滁州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建立了如今的康佳集團(tuán)全球呼叫中心。

記得2008年6月，在開發(fā)區(qū)管委會(huì)的協(xié)調(diào)和關(guān)懷下，呼叫中心從之前簡易的辦公樓搬進(jìn)了自己的新家！新家占地2000多平方米，能容納400多個(gè)座席。無論是投資規(guī)模、占地面積還是功能配置上，在國內(nèi)家電行業(yè)均首屈一指！

我也記得2009年呼叫中心剛成立不久，開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次來呼叫中心指導(dǎo)工作，并多次親切的說“企業(yè)有責(zé)任讓員工幸福，你們呼叫中心剛成立不久，有什么困難盡管和我們說”，這一路走來，呼叫中心在開發(fā)區(qū)管委會(huì)大力幫助下，不斷為改善員工工作條件、豐富員工業(yè)余文化生活做出很多努力。寬敞舒適的工作環(huán)境、整潔明亮的員工宿舍……此外，呼叫中心還建立了環(huán)境優(yōu)雅的圖書室和談心室，極大的豐富了員工的業(yè)余文化生活。有了這樣一個(gè)豐富多彩、和諧愉快的氛圍，員工們努力工作的積極性更加高漲，這成為推動(dòng)呼叫中心快速發(fā)展的動(dòng)力之一。

還記得那是2011年臨近春節(jié)的時(shí)候，開發(fā)區(qū)很多企業(yè)都開始陸續(xù)放假，康佳呼叫中心因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，全年365天，每天24小時(shí)提供全天候無假日的服務(wù)。開發(fā)區(qū)管委會(huì)工作人員帶著節(jié)日的祝福來到康佳呼叫中心，看望堅(jiān)守在一線的客服專員，給大家拜年，中心員工的心里洋溢著溫暖與感動(dòng)。

同樣也是2011年，那年的除夕，我們呼叫中心1058號(hào)客服專員接到一位用戶的來電，打電話來的是一位農(nóng)民工兄弟。“新年好，1058號(hào)客服專員，請(qǐng)問有什么可以幫您？”電話的另一頭，農(nóng)民工兄弟急切地說道：“我是在城里打工的，今年春節(jié)掙了點(diǎn)錢，買了臺(tái)康佳液晶電視放在農(nóng)村的老家，打算今晚一家人邊吃年夜飯邊看春晚的，還有幾個(gè)小時(shí)春晚就開始了，可是我自己不會(huì)安裝調(diào)試電視機(jī)，我看到你們電視包裝箱外有你們服務(wù)電話，我就打來了，今天是年三十，不知道還有沒有師傅能給我安裝調(diào)試下電視？”1058號(hào)客服專員聽到這一切，說：“您放心，我給您登記下信息，我們是城區(qū)24，郊區(qū)48，鄉(xiāng)村72小時(shí)之內(nèi)上門服務(wù)，因?yàn)槟那闆r比較特殊，我現(xiàn)在給您登記信息，稍后給您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)，一定會(huì)盡快給您安裝調(diào)試好電視機(jī)的！”給用戶登記好信息后，1058號(hào)客服專員立刻打了個(gè)電話到康佳集團(tuán)西安分公司，說明了情況之后，西安分公司立即聯(lián)系到這位農(nóng)民工兄弟所在地的康佳西安未央?yún)^(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，康佳師傅就上門為這位農(nóng)民工兄弟調(diào)試好了康佳電視，并熱情的指導(dǎo)他如何使用電視機(jī)。此時(shí)時(shí)間是傍晚6:30分，距離春晚開始還有90分鐘，這位農(nóng)民工兄弟第二次打來電話，他說道“謝謝你們，我不知道該用什么語言來表達(dá)我的心情，我沒有想到你們這么快就給我安裝調(diào)試好了電視，現(xiàn)在我們一家人已經(jīng)看上電視了，真的謝謝你們！”我們的客服專員依舊用充滿親和力的聲音說道“感謝您對(duì)我們康佳品牌的支持，這一切都是我們應(yīng)該做的。祝您新年快樂！請(qǐng)問還有什么可以幫您？”農(nóng)民工兄弟半晌都沒有說話，也許是被客服專員所感動(dòng)了吧，幾秒鐘后他說“沒有了，我第二次打電話來就是想表揚(yáng)下你們。你們辛苦了!”……

“用心創(chuàng)造感動(dòng)，專業(yè)鑄造卓越”，這不僅僅是我們康佳呼叫中心的服務(wù)理念，更是我們對(duì)自己的一種堅(jiān)持，對(duì)服務(wù)的一種要求。一切的一切，都有著滁州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和諧發(fā)展的大環(huán)境作為保障，我們才得以成長，才能夠發(fā)展，我們以身為開發(fā)區(qū)和康佳人感到驕傲和自豪！

這一路走來，我們豪情滿懷；這一路走來，我們信心百倍！二十年鑄造的輝煌歷史鼓舞著我們，讓我們在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下，向開發(fā)區(qū)建區(qū)20周年獻(xiàn)禮，為打造特色開發(fā)區(qū)、實(shí)力開發(fā)區(qū)、和諧開發(fā)區(qū)而努力奮斗，書寫我們開發(fā)區(qū)人靚麗的華章！