大滁城建設(shè)以來,滁州市的經(jīng)濟(jì)騰飛如插翅膀,發(fā)展建設(shè)的速度之快,可以用日新月異來形容。在滁城的南部,有一方風(fēng)水寶地叫滁州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),這里本是一片沉睡的土地,20年前,一批最早的創(chuàng)業(yè)者載著全市人民的囑托和期望,風(fēng)塵仆仆地踏上了這塊沉睡的土地,開始打造屬于開發(fā)區(qū)人自己的夢想。20年來,市委市政府以追求卓越的膽識(shí),精心打造著世界一流企業(yè)的投資平臺(tái);入?yún)^(qū)投資創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家們,更是發(fā)揚(yáng)主人翁精神,在加快企業(yè)發(fā)展,積極履行納稅人義務(wù)的同時(shí),積極參與開發(fā)區(qū)投資環(huán)境建設(shè),用真誠、智慧和汗水將一個(gè)個(gè)夢想變成了現(xiàn)實(shí)。2011年,滁州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成功晉級(jí)為國家級(jí)開發(fā)區(qū),榮獲省級(jí)“創(chuàng)新型園區(qū)”稱號(hào)。您從市區(qū)驅(qū)車十多公里,便可看到:縱橫交錯(cuò)的寬闊馬路,一幢幢現(xiàn)代化的廠房和造型別致的辦公樓一一映入眼簾……五年前,康佳作為國內(nèi)知名品牌企業(yè),集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)率團(tuán)對(duì)滁州的區(qū)位優(yōu)勢和投資環(huán)境進(jìn)行考察,高瞻遠(yuǎn)矚,深謀遠(yuǎn)慮,在孕育夢想與希望的皖東大地——滁州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建立了如今的康佳集團(tuán)全球呼叫中心。
記得2008年6月,在開發(fā)區(qū)管委會(huì)的協(xié)調(diào)和關(guān)懷下,呼叫中心從之前簡易的辦公樓搬進(jìn)了自己的新家!新家占地2000多平方米,能容納400多個(gè)座席。無論是投資規(guī)模、占地面積還是功能配置上,在國內(nèi)家電行業(yè)均首屈一指!
我也記得2009年呼叫中心剛成立不久,開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次來呼叫中心指導(dǎo)工作,并多次親切的說“企業(yè)有責(zé)任讓員工幸福,你們呼叫中心剛成立不久,有什么困難盡管和我們說”,這一路走來,呼叫中心在開發(fā)區(qū)管委會(huì)大力幫助下,不斷為改善員工工作條件、豐富員工業(yè)余文化生活做出很多努力。寬敞舒適的工作環(huán)境、整潔明亮的員工宿舍……此外,呼叫中心還建立了環(huán)境優(yōu)雅的圖書室和談心室,極大的豐富了員工的業(yè)余文化生活。有了這樣一個(gè)豐富多彩、和諧愉快的氛圍,員工們努力工作的積極性更加高漲,這成為推動(dòng)呼叫中心快速發(fā)展的動(dòng)力之一。
還記得那是2011年臨近春節(jié)的時(shí)候,開發(fā)區(qū)很多企業(yè)都開始陸續(xù)放假,康佳呼叫中心因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因,全年365天,每天24小時(shí)提供全天候無假日的服務(wù)。開發(fā)區(qū)管委會(huì)工作人員帶著節(jié)日的祝福來到康佳呼叫中心,看望堅(jiān)守在一線的客服專員,給大家拜年,中心員工的心里洋溢著溫暖與感動(dòng)。
同樣也是2011年,那年的除夕,我們呼叫中心1058號(hào)客服專員接到一位用戶的來電,打電話來的是一位農(nóng)民工兄弟。“新年好,1058號(hào)客服專員,請(qǐng)問有什么可以幫您?”電話的另一頭,農(nóng)民工兄弟急切地說道:“我是在城里打工的,今年春節(jié)掙了點(diǎn)錢,買了臺(tái)康佳液晶電視放在農(nóng)村的老家,打算今晚一家人邊吃年夜飯邊看春晚的,還有幾個(gè)小時(shí)春晚就開始了,可是我自己不會(huì)安裝調(diào)試電視機(jī),我看到你們電視包裝箱外有你們服務(wù)電話,我就打來了,今天是年三十,不知道還有沒有師傅能給我安裝調(diào)試下電視?”1058號(hào)客服專員聽到這一切,說:“您放心,我給您登記下信息,我們是城區(qū)24,郊區(qū)48,鄉(xiāng)村72小時(shí)之內(nèi)上門服務(wù),因?yàn)槟那闆r比較特殊,我現(xiàn)在給您登記信息,稍后給您聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn),一定會(huì)盡快給您安裝調(diào)試好電視機(jī)的!”給用戶登記好信息后,1058號(hào)客服專員立刻打了個(gè)電話到康佳集團(tuán)西安分公司,說明了情況之后,西安分公司立即聯(lián)系到這位農(nóng)民工兄弟所在地的康佳西安未央?yún)^(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),兩個(gè)小時(shí)之內(nèi),康佳師傅就上門為這位農(nóng)民工兄弟調(diào)試好了康佳電視,并熱情的指導(dǎo)他如何使用電視機(jī)。此時(shí)時(shí)間是傍晚6:30分,距離春晚開始還有90分鐘,這位農(nóng)民工兄弟第二次打來電話,他說道“謝謝你們,我不知道該用什么語言來表達(dá)我的心情,我沒有想到你們這么快就給我安裝調(diào)試好了電視,現(xiàn)在我們一家人已經(jīng)看上電視了,真的謝謝你們!”我們的客服專員依舊用充滿親和力的聲音說道“感謝您對(duì)我們康佳品牌的支持,這一切都是我們應(yīng)該做的。祝您新年快樂!請(qǐng)問還有什么可以幫您?”農(nóng)民工兄弟半晌都沒有說話,也許是被客服專員所感動(dòng)了吧,幾秒鐘后他說“沒有了,我第二次打電話來就是想表揚(yáng)下你們。你們辛苦了!”……
“用心創(chuàng)造感動(dòng),專業(yè)鑄造卓越”,這不僅僅是我們康佳呼叫中心的服務(wù)理念,更是我們對(duì)自己的一種堅(jiān)持,對(duì)服務(wù)的一種要求。一切的一切,都有著滁州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和諧發(fā)展的大環(huán)境作為保障,我們才得以成長,才能夠發(fā)展,我們以身為開發(fā)區(qū)和康佳人感到驕傲和自豪!
這一路走來,我們豪情滿懷;這一路走來,我們信心百倍!二十年鑄造的輝煌歷史鼓舞著我們,讓我們在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下,向開發(fā)區(qū)建區(qū)20周年獻(xiàn)禮,為打造特色開發(fā)區(qū)、實(shí)力開發(fā)區(qū)、和諧開發(fā)區(qū)而努力奮斗,書寫我們開發(fā)區(qū)人靚麗的華章!