關(guān)于培養(yǎng)合格ERP實(shí)施顧問(wèn)的思考

【摘 要】目前在國(guó)內(nèi)從事ERP實(shí)施顧問(wèn)的專業(yè)人才為數(shù)不多，崗位社會(huì)需求頻頻告急。那么什么樣的ERP實(shí)施顧問(wèn)是社會(huì)需要的，這直接影了相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)方向；面對(duì)如此緊缺的人才需求，目前國(guó)內(nèi)高等學(xué)校教育還沒(méi)有一個(gè)完善的ERP專業(yè)。本文就關(guān)于培養(yǎng)專業(yè)實(shí)施顧問(wèn)作出思考并提出建議。

【關(guān)鍵詞】ERP實(shí)施；ERP實(shí)施顧問(wèn)；實(shí)施方法論

一、概述

ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其實(shí)施涉及企業(yè)中從庫(kù)存、制造到物流、財(cái)務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)施效果也直接決定整個(gè)系統(tǒng)成敗，業(yè)內(nèi)因此有“三分軟件，七分實(shí)施”的形象說(shuō)法。由此可見作為一名ERP實(shí)施顧問(wèn)其作用和責(zé)任是何等巨大。ERP實(shí)施顧問(wèn)就是把客戶的ERP實(shí)施作為己任，并投入大量的人力和財(cái)力以確保實(shí)現(xiàn)這一實(shí)施目標(biāo)的群體。他們精通ERP理論與ERP軟件的使用方法，熟練運(yùn)用項(xiàng)目實(shí)施方法論，能夠有效處理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題。實(shí)施顧問(wèn)的主要工作內(nèi)容有：（1）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建立ERP的可能性，科學(xué)制定ERP項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)；（2）制定企業(yè)對(duì)ERP的需求，如功能，時(shí)間，效率等；（3）分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實(shí)施的ERP系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和改革方案；（4）咨詢培訓(xùn)，實(shí)施顧問(wèn)的培訓(xùn)推動(dòng)管理人員“態(tài)度”、“知識(shí)”、“能力”、“行動(dòng)”的提高或轉(zhuǎn)變。

二、教學(xué)內(nèi)容概況

在課堂上，教師通過(guò)一個(gè)中型企業(yè)的案例，體現(xiàn)一個(gè)完整的ERP實(shí)施過(guò)程，主要包括以下幾個(gè)階段：

1.項(xiàng)目規(guī)劃階段。本階段的工作目標(biāo)有：（1）雙方項(xiàng)目經(jīng)理的選定，項(xiàng)目小組的組建；（2）雙方項(xiàng)目組成員清楚和理解項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和方法；（3）雙方項(xiàng)目組共同擬定一份項(xiàng)目計(jì)劃書（包括實(shí)施主計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃），規(guī)劃出整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程。

本階段的主要任務(wù)是：（1）完成項(xiàng)目實(shí)施作好相應(yīng)的準(zhǔn)備

工作，包括前期交接、啟動(dòng)準(zhǔn)備等，最重要的是保證項(xiàng)目啟動(dòng)；（2）完成銷售部門和實(shí)施部門的項(xiàng)目交接（如：項(xiàng)目情況的內(nèi)容溝通）等事項(xiàng)；（3）根據(jù)《工作任務(wù)書》及與客戶多次溝通的結(jié)果，編制一份《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書》《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃》《項(xiàng)目溝通計(jì)劃》，規(guī)劃整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的方案；（4）積極的推動(dòng)和組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的目的是使客戶的高層乃至全體員工對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程和方法有清楚的認(rèn)識(shí)，同心協(xié)力，推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。

2.藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段。本階段的工作目標(biāo)：（1）讓客戶了解軟件系統(tǒng)的功能、管理思想以及應(yīng)用流程（知己）；（2）通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使客戶對(duì)ERP理論和系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程有進(jìn)一步深入的理解和認(rèn)識(shí)，并指導(dǎo)他們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，在此基礎(chǔ)之上，指導(dǎo)他們參照系統(tǒng)整理出自己的現(xiàn)行業(yè)務(wù)工作流程。（3）了解客戶業(yè)務(wù)和需求，分清主次，合理不合理（知彼）。本階段的主要任務(wù)：（1）對(duì)客戶項(xiàng)目組成員進(jìn)行產(chǎn)品理念和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn)。（2）安裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，建立應(yīng)用環(huán)境。（3）詳細(xì)需求調(diào)研、分析、撰寫需求分析報(bào)告。

3.系統(tǒng)建設(shè)階段。本階段的工作目標(biāo)：（1）設(shè)計(jì)符合企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展需要的業(yè)務(wù)解決方案；（2）驗(yàn)證解決方案的正確性、完整性、穩(wěn)定性；（3）編制系統(tǒng)操作規(guī)范，保證系統(tǒng)在企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行；（4）培養(yǎng)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。本階段的主要任務(wù)：（1）根據(jù)需求分析的結(jié)果規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案；（2）討論制定靜態(tài)數(shù)據(jù)

的準(zhǔn)備方案；（3）完成軟件在企業(yè)系統(tǒng)測(cè)試、集成測(cè)試的過(guò)程，保證系統(tǒng)上線的穩(wěn)定性、適用性；（4）經(jīng)過(guò)討論、測(cè)試、修訂完善企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案的內(nèi)容；（5）編寫“軟件標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)”。

4.系統(tǒng)切換階段。本階段的工作目標(biāo)：（1）完成系統(tǒng)切換前的一切準(zhǔn)備工作；（2）保證靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（3）系統(tǒng)可以順利上線，完成新舊的系統(tǒng)替換工作；（4）新系統(tǒng)可以處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù)。本階段的主要任務(wù)：（1）完成靜態(tài)數(shù)據(jù)的錄入（導(dǎo)入）和校驗(yàn)；（2）完成系統(tǒng)參數(shù)的配置、校驗(yàn)；（3）完成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、轉(zhuǎn)換工作。（4）做好新舊系統(tǒng)交替過(guò)程的轉(zhuǎn)換；（5）幫助客戶建立保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的各類制度；（6）幫助客戶建立內(nèi)部支持體系；（7）建立正式的生產(chǎn)系統(tǒng)和完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作；（8）進(jìn)行權(quán)限規(guī)劃和分配；（9）對(duì)客戶各崗位的最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)。

5.持續(xù)支持階段。本階段的工作目標(biāo)：（1）項(xiàng)目收尾并驗(yàn)收；（2）項(xiàng)目從實(shí)施轉(zhuǎn)移到維護(hù)。本階段的主要任務(wù)：（1）系統(tǒng)上線后的運(yùn)行支持；（2）項(xiàng)目總結(jié)；（3）項(xiàng)目驗(yàn)收；（4）實(shí)施部門和運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)部門進(jìn)行項(xiàng)目交接。

三、主要問(wèn)題及思考

什么樣的ERP實(shí)施顧問(wèn)是社會(huì)最需要的？先拋開深究的疑問(wèn)，暫且看看一名合格的ERP實(shí)施顧問(wèn)所具備的能力。以用友管理軟件學(xué)院“管理軟件應(yīng)用顧問(wèn)”的培養(yǎng)目標(biāo)為例分析，共有三個(gè)能力描述如下：（1）運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，合理解釋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所采用的相關(guān)理論；（2）嫻熟掌握1～2個(gè)主流管理軟件；（3）具備發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理關(guān)鍵問(wèn)題，可以提出用管理信息化方案解決問(wèn)題，并且實(shí)施該方案。簡(jiǎn)單的三句話，提煉后其實(shí)就是五項(xiàng)核心能力，即：理論動(dòng)力、技術(shù)水平、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題以及提案能力、方案實(shí)施的能力。換言之，具備此五項(xiàng)能力即可以成為一名合格的ERP實(shí)施顧問(wèn)了。結(jié)合所提煉五項(xiàng)核心能力，不難做出擴(kuò)展性能力描述：（1）呈現(xiàn)方面：溝通能力、演講能力、答辯能力、寫作能力。（2）技術(shù)方面：業(yè)務(wù)專家、需求分析專家、產(chǎn)品專家、技術(shù)專家。（3）個(gè)人品質(zhì)方面：細(xì)心、耐心、信心、虛心、勤奮、快速學(xué)習(xí)。

四、建議

作為一名ERP實(shí)施顧問(wèn)，除了要懂得管理，懂ERP軟件，懂實(shí)施方法論，了解自己的產(chǎn)品之外，還需要掌握正確的工作方法，只有好的工作方法，才能在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中盡快取得客戶信任，并解決問(wèn)題：（1）樹立并分享信譽(yù)。準(zhǔn)確的為自己定位，并樹立自己的信譽(yù)。不要?dú)w功于己，把榮譽(yù)與客戶方同事一起分享更能建立信譽(yù)。（2）建立客戶信心。同客戶的每次會(huì)面都應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備，并表現(xiàn)出足夠的積極性。在項(xiàng)目早期建立信心的一個(gè)非常有效的途徑是“快速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的價(jià)值。（3）為客戶增加價(jià)值。盡量超出客戶的期望，為客戶增加價(jià)值。最好是對(duì)客戶非常有價(jià)值又不增加你的工作量的內(nèi)容。（4）有效管理時(shí)間：一是確定優(yōu)先級(jí)，然后按照既定的優(yōu)先級(jí)工作；二是對(duì)當(dāng)前既定的工作分配充足的時(shí)間。（5）主動(dòng)宣傳好消息。保證通過(guò)各種渠道對(duì)“進(jìn)展如何”、“效果如何”等類似的疑問(wèn)傳遞出令人滿意的回答。（6）處理好客戶方項(xiàng)目小組成員的矛盾。一是確認(rèn)項(xiàng)目的最終決策人。二是在項(xiàng)目初期確立整個(gè)項(xiàng)目的溝通和決策方式，建議采用會(huì)議溝通，會(huì)后決策的方式。三是在會(huì)議溝通之前與項(xiàng)目小組成員分別溝通，取得雙方的認(rèn)可。四是在會(huì)后發(fā)出《會(huì)議紀(jì)要》、《項(xiàng)目周報(bào)》、《實(shí)施備忘錄》，獲得書面的決策意見。處理方式的關(guān)鍵在于尋找到高于矛盾雙方的企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目決策人，如果該決策人在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中尚未參與，則咨詢顧問(wèn)必須主動(dòng)去尋找該決策人的支持，使之盡早參與。

綜上，時(shí)代在不停的變化、更替，知識(shí)也是日新月異，與時(shí)俱進(jìn)。想要成為一名優(yōu)秀的ERP實(shí)施顧問(wèn)，就需要不斷的學(xué)習(xí)，合理的安排時(shí)間，利用時(shí)間，不斷的探索、總結(jié)。某事在人，成事在天。善于尋找機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇，抓住機(jī)遇。努力的提高自身素質(zhì)，努力成為一名優(yōu)秀的ERP實(shí)施顧問(wèn)。在當(dāng)今中國(guó)市場(chǎng)，乃至世界市場(chǎng)如此龐大的ERP實(shí)施顧問(wèn)崗位空缺的情況下，只要堅(jiān)定的邁出了第一步，漫漫前路就必然是光明的；前提是成為一名優(yōu)秀的ERP實(shí)施顧問(wèn)。

參 考 文 獻(xiàn)

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