ISO9001在高職院校教學質(zhì)量監(jiān)控體系中的應用

摘要：教學質(zhì)量監(jiān)控方法體系是高職教學質(zhì)量監(jiān)控體系的重要構(gòu)成內(nèi)容之一，監(jiān)控方法體系的合理、有效建立，對完善高職教學質(zhì)量監(jiān)控體系、促進教育教學質(zhì)量的提高具有重要作用?；贗SO9001標準，深入探討了ISO9001監(jiān)控要求在高職教學質(zhì)量監(jiān)控方法體系中的應用，分析了教學質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容，建立了教學質(zhì)量監(jiān)控方法體系。

關(guān)鍵詞：ISO9001 教學 質(zhì)量監(jiān)控 方法 體系

ISO9001標準對組織產(chǎn)品實現(xiàn)規(guī)定了監(jiān)控要求，提出了監(jiān)控一系列方法。教學質(zhì)量監(jiān)控方法體系是高職教學質(zhì)量監(jiān)控體系的重要構(gòu)成內(nèi)容之一，這已經(jīng)在高職院校教學質(zhì)量管理中形成了廣泛的共識。探索ISO9001標準監(jiān)控方法要求在高職院校教學質(zhì)量監(jiān)控方法體系中的應用，對構(gòu)建教學質(zhì)量監(jiān)控方法體系，完善教學質(zhì)量監(jiān)控體系，保障教學質(zhì)量意義重大。

1 如何理解高職教學質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)涵[1]

ISO9000族標準提出了產(chǎn)品的監(jiān)視和測量要求，按照ISO9000族標準使用的術(shù)語，監(jiān)視是指“在一定時期內(nèi)觀察并檢查；定期保持對監(jiān)視對象的密切觀察”，測量是指“通過與標準單位或已知大小的對象比較，以確定某物的大小、數(shù)量或程度”[2]。從字面看，概念監(jiān)控的“監(jiān)”具有“監(jiān)督、監(jiān)視、監(jiān)管”的意思；而“控”具有“調(diào)控、控制”之意。在ISO9000族標準視野下，高職院校教學質(zhì)量監(jiān)控應理解為為“監(jiān)測、控制”之意，“監(jiān)”是對教學服務過程和教學服務效果的監(jiān)視和測量，而“控”則是在科學監(jiān)測的基礎(chǔ)上，通過對監(jiān)測所得到的信息的分析，利用糾正和預防措施，對教學服務過程實施有效控制的行為[1]。

2 ISO9001標準有關(guān)質(zhì)量監(jiān)控方法要求的體現(xiàn)[2]

ISO9001標準要求的監(jiān)控過程是質(zhì)量管理體系運行過程中非常重要的環(huán)節(jié)，其目的是為了證實組織提供的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，確保組織的質(zhì)量管理體系符合要求，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。ISO9001標準第8章明確了對質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過程的監(jiān)控要求，要求組織應針對顧客滿意、質(zhì)量管理體系運行的符合性和有效性、過程的能力及產(chǎn)品的特性實施監(jiān)控。通過監(jiān)視和測量活動，了解質(zhì)量管理體系各個過程和活動的實施情況及其有效性，利用監(jiān)視和測量的結(jié)果為改進提供輸入。此外，標準第4、5、6、7部分亦規(guī)定了監(jiān)控的相關(guān)要求。從ISO9001標準相關(guān)條款可知標準提出了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而進行的如下方面的監(jiān)控要求：①對質(zhì)量管理體系文件和記錄的監(jiān)控；②質(zhì)量方針、目標和職責的監(jiān)控；③質(zhì)量體系適宜性、有效性和充分性的監(jiān)控；④人力資源、設施設備和工作環(huán)境的監(jiān)控；⑤產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)控；⑥產(chǎn)品設計和開發(fā)、采購活動的監(jiān)控；⑦對“特殊過程”過程能力的確認和監(jiān)控；⑧對確保監(jiān)控可行而所用設備有效性的控制；⑨對過程能力、產(chǎn)品特性的監(jiān)控；⑩對質(zhì)量體系實施效果的監(jiān)控；■對控制質(zhì)量進行的改進措施等。

ISO9001標準所規(guī)定的監(jiān)控要求主要在組織的內(nèi)部體現(xiàn)，而ISO9000標準還提出了由組織外部進行監(jiān)控的方法，即第二方審核（“由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行”[3]）和第三方審核（認證機構(gòu)對質(zhì)量體系的監(jiān)督審核）等，這些監(jiān)控要求和方法體現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全范圍、立體式的監(jiān)控模式，為高職院校構(gòu)建科學、合理、全面、系統(tǒng)的教學質(zhì)量監(jiān)控方法體系提供了思路和框架。

3 高職教學服務質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容的確定

教學活動是由“教”和“學”構(gòu)成，教學質(zhì)量的最終形成必須由教師的知識授受、學生的認真刻苦學習和學校規(guī)范、有效的管理才能達到，三者缺一不可。因此，除了監(jiān)控教師的“教”，監(jiān)控學生的“學”外，高職教學服務質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容必須包括對教學服務實施過程的“管”。進一步講，高職教學質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)容，即包括對教師教學服務狀況的監(jiān)控、管理者對教學實施過程進行管理的監(jiān)控以及對學生學習狀況的監(jiān)控。由對上述內(nèi)容的監(jiān)控，并根據(jù)ISO9000族標準相關(guān)要求，可以對高職教學質(zhì)量監(jiān)控具體內(nèi)容確定如下。

3.1 對教師教學服務狀況的監(jiān)控 對教師教學服務狀況的監(jiān)控內(nèi)容包括教學服務實現(xiàn)全過程的監(jiān)控，包括策劃教學服務實現(xiàn)過程、制定人才培養(yǎng)方案、進行課程及教材建設、實施教學服務實現(xiàn)過程（含備課、授課以及授課方式、課堂控制情況、對課堂的考核評價、實驗實訓、設計、頂崗實習等）、教學服務特性、教學過程能力、教學效果、教學質(zhì)量的控制以及改進教學質(zhì)量等方面的內(nèi)容。

3.2 對學生學習狀況的監(jiān)控 對學生學習狀況的監(jiān)控內(nèi)容包括學生學習風氣、學習方法、學習態(tài)度、學習效果成績等。由于接受教學服務的學生的個體差異，學生的思想認識水平、學習能力、學習方法及態(tài)度存在較大差異，且學生作為人群的特殊性，導致學習質(zhì)量和學習效果也差異較大，由于可其變性和不可預見性強，因此，這也成為了高職教學質(zhì)量形成的難點和教學質(zhì)量監(jiān)控的難點。

3.3 對教學質(zhì)量管理體系進行管理的監(jiān)控 監(jiān)控應包括：教學質(zhì)量管理體系運行情況，質(zhì)量體系的適宜性、有效性、充分性和效果的監(jiān)控。具體內(nèi)容有：教學質(zhì)量管理體系文件控制；教學服務記錄控制；質(zhì)量管理職責的監(jiān)控；師資、教學設施設備、教學環(huán)境等資源的監(jiān)控；教學服務實現(xiàn)管理的監(jiān)控以及對教學服務效果進行監(jiān)測、分析與改進的監(jiān)控。

4 高職教學質(zhì)量監(jiān)控方法體系的構(gòu)成[4]

ISO9001標準規(guī)定了眾多保證產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控要求，根據(jù)其監(jiān)控內(nèi)容，結(jié)合高職院校實際，為了確保得到符合學生、家長、用人單位和社會相關(guān)方等顧客要求的教學服務質(zhì)量，須構(gòu)建如表1所示的教學質(zhì)量監(jiān)控方法體系。

5 結(jié)束語

教學質(zhì)量監(jiān)控方法、手段和工具的應用，對促進高職院校教學質(zhì)量的提高起到了積極的推動作用，應該看到，許多高職院校建立的教學質(zhì)量監(jiān)控體系總是比較片面，不能系統(tǒng)、全面地去控制教學服務質(zhì)量。構(gòu)建高職院校教學質(zhì)量監(jiān)控方法體系應深入導入ISO9000族標準體現(xiàn)的全面、全員、全過程管理的思想和系統(tǒng)管理的思想，對影響教學質(zhì)量的所有因素和全部過程，充分利用各種方法進行全范圍監(jiān)控，這樣才能更充分體現(xiàn)監(jiān)控的效果。當然監(jiān)控只是手段，只是一種被動教學和學習的方法，如何努力實現(xiàn)監(jiān)控的轉(zhuǎn)變，即從被動監(jiān)控到“自監(jiān)、免監(jiān)”的轉(zhuǎn)變，從被動到主動服務的轉(zhuǎn)變、被動學習到主動學習的轉(zhuǎn)變才是我們真正追求的目標，也只有這樣才能真正獲得我們所需要的教學質(zhì)量。

參考文獻：

[1]趙常學，周曉康，李建民.基于ISO9000構(gòu)建高職院校教學質(zhì)量監(jiān)控體系的探索[J].蘭州石化職業(yè)技術(shù)學院學報，2012，（01）:66.

[2]全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會，中國合格評定國家認可委員會，中國認證認可協(xié)會.2008版質(zhì)量管理體系國家標準理解與實施[M].北京：中國標準出版社，2009.

[3]GB/T19000-2008/ISO9000：2005[S].北京：中國標準出版社，2009.

[4]于穎.教學質(zhì)量監(jiān)控與評價方法的研究[J].長春高職教育，2009，（01）:56.

作者簡介：趙常學（1973-），男，甘肅武威人，講師，碩士，蘭州石化職業(yè)技術(shù)學院督導處副處長兼質(zhì)量管理辦公室副主任，研究方向：高職教育管理、教育質(zhì)量管理、ISO9000族標準在高職院校的應用。

基金項目：蘭州石化職業(yè)技術(shù)學院教研基金（JY2011-10）。