ERP最終用戶培訓(xùn)的問(wèn)題及思考

摘要：文章在簡(jiǎn)要介紹了ERP最終用戶培訓(xùn)重要性的基礎(chǔ)上，指出了在ERP培訓(xùn)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，進(jìn)而提出了相應(yīng)的解決思路，并通過(guò)PM模塊的例子來(lái)闡述這種思路，最后給出了相應(yīng)的結(jié)論。

關(guān)鍵詞：ERP 最終用戶培訓(xùn) SAP概念 系統(tǒng)操作

1 培訓(xùn)工作的重要性

最終用戶培訓(xùn)工作是企業(yè)推進(jìn)ERP建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。由于最終用戶是系統(tǒng)的直接使用者，他們學(xué)習(xí)效果的好壞，將直接影響到ERP的推行的進(jìn)度和使用效果。在培訓(xùn)學(xué)員、講師、教學(xué)環(huán)境和教材等方面都應(yīng)非常到位。

①培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)覆蓋ERP流程中所有相關(guān)角色。②培訓(xùn)講師應(yīng)由具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵用戶擔(dān)任，在講解中可聯(lián)系實(shí)際的業(yè)務(wù)和工作流程，注重概念，深入淺出；實(shí)施方顧問(wèn)提供系統(tǒng)操作的支持和輔導(dǎo)。③教學(xué)環(huán)境應(yīng)為多媒體教室，各種軟、硬件設(shè)施配置齊全，學(xué)員每人一機(jī)并分配專(zhuān)門(mén)用于培訓(xùn)的client。④教材通俗、易懂、實(shí)用可行。⑤教學(xué)安排實(shí)行考勤記錄；安排課堂練習(xí)；結(jié)業(yè)后進(jìn)行考試，分為筆試和上機(jī)考試，考試成績(jī)會(huì)公布到網(wǎng)上，以對(duì)學(xué)員構(gòu)成激勵(lì)機(jī)制。

2 培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

在培訓(xùn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)存在幾個(gè)突出問(wèn)題：

①SAP的操作界面復(fù)雜，按鈕多，輸入框多，不易找到有用信息，對(duì)于初次接觸SAP或者接觸電腦不多的老師傅來(lái)說(shuō)，如墜云里霧里，不易于接受；②檢索條件多，不知道使用哪個(gè)檢索頁(yè)面去搜索想要的信息；③操作復(fù)雜，不易記憶操作步驟，不理解每步操作對(duì)應(yīng)的實(shí)際意義。④概念繁多，字段名稱(chēng)和實(shí)際中叫法的相去甚遠(yuǎn)，系統(tǒng)的幫助內(nèi)容語(yǔ)句不流暢，看幾遍不知所云。這些問(wèn)題將成為ERP進(jìn)一步推行的障礙。

如果不能很好地解決這些問(wèn)題，或者方法不當(dāng)，在推行過(guò)程中就會(huì)引起學(xué)員的反感心理和膩煩情緒，將對(duì)實(shí)施造成不利的影響。

3 對(duì)問(wèn)題的分析

針對(duì)上述問(wèn)題，應(yīng)該從SAP系統(tǒng)和培訓(xùn)兩個(gè)方面加以解決。一方面，SAP系統(tǒng)應(yīng)有些許改進(jìn)，比如將沒(méi)有用的字段和輸入框隱藏，將沒(méi)有用的頁(yè)簽去除，將有用字段設(shè)置為必輸?shù)?。更根本的，?yīng)該是采用恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法使得培訓(xùn)學(xué)員入門(mén)，進(jìn)而獲得自學(xué)能力。人的認(rèn)識(shí)是從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，所以建議采用由具體業(yè)務(wù)到抽象概念、由實(shí)際情況到一般操作的思路，結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)內(nèi)容，闡述SAP概念、系統(tǒng)操作、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、權(quán)限設(shè)計(jì)和角色分配，連帶介紹查詢技巧和操作技巧，培養(yǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而形成自學(xué)能力。

結(jié)合上述思路，培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注意如下幾個(gè)問(wèn)題：

①單純講解SAP概念而不結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容，會(huì)使得學(xué)習(xí)人員不知所云，沒(méi)有學(xué)習(xí)動(dòng)力；②單純講解操作而不介紹概念和流程，會(huì)使得學(xué)習(xí)人員不知道在做什么，失去學(xué)習(xí)興趣；③不應(yīng)只是口頭上說(shuō)ERP的優(yōu)點(diǎn)，卻懶得動(dòng)手在系統(tǒng)中做一下，通過(guò)系統(tǒng)展示SAP集成性、信息化的優(yōu)點(diǎn)。

4 問(wèn)題的解決

下面從設(shè)備臺(tái)帳入手，介紹相關(guān)的PM模塊基本概念、組織架構(gòu)和系統(tǒng)操作，以此例來(lái)說(shuō)明本文提出的解決思路。

設(shè)備管理（PM）模塊是ERP系統(tǒng)的一個(gè)功能模塊，是生產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMIS）與SAP/ERP系統(tǒng)人、財(cái)、物模塊的橋梁，是生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分。ERP系統(tǒng)中的設(shè)備主數(shù)據(jù)包括設(shè)備類(lèi)型、設(shè)備編碼、設(shè)備名稱(chēng)、技術(shù)對(duì)象類(lèi)型、資產(chǎn)編號(hào)、WBS編碼、電壓等級(jí)、維護(hù)工廠、工廠區(qū)域、功能位置等等內(nèi)容。諸多內(nèi)容，它們之間存在著怎樣的內(nèi)在聯(lián)系？又該如何下手呢？

4.1 熟悉操作界面

首先要使得學(xué)員熟悉ERP的界面。SAP界面的按鈕較多，較小。窗口的標(biāo)準(zhǔn)元素如下圖所示。

在SAP操作中，根據(jù)檢索條件選擇自己需要的信息是一個(gè)主要的能力。在輸入框右側(cè)出現(xiàn)的同心圓的圖標(biāo)即選擇按鈕，點(diǎn)擊后出現(xiàn)選擇對(duì)話框，輸入限制條件可篩選需要的信息。

4.2 創(chuàng)建設(shè)備臺(tái)賬

事務(wù)代碼是一個(gè)命令，在輸入事務(wù)代碼后，調(diào)用一項(xiàng)任務(wù)。一般編號(hào)為1的事務(wù)代碼是創(chuàng)建，編號(hào)為2的為修改，編號(hào)為3的為顯示。

在命令域中輸入事務(wù)代碼IE01，敲回車(chē)后出現(xiàn)創(chuàng)建設(shè)備臺(tái)賬的初始界面。如圖3。

在初始界面敲回車(chē)，即可進(jìn)入設(shè)備臺(tái)賬錄入界面。表頭數(shù)據(jù)包括設(shè)備的編號(hào)、設(shè)備說(shuō)明、設(shè)備狀態(tài)和設(shè)備有效的使用日期。視圖中有四個(gè)頁(yè)簽：一般的、位置、組織結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。

“一般的”頁(yè)簽是設(shè)備的銘牌信息，其中技術(shù)對(duì)象類(lèi)型即是設(shè)備的種類(lèi)，可以從系統(tǒng)中選擇相應(yīng)的類(lèi)型。其余信息和設(shè)備銘牌信息基本相同。如圖4所示。

4.3 理清維護(hù)工廠與計(jì)劃工廠的關(guān)系

維護(hù)工廠和計(jì)劃工廠是設(shè)備臺(tái)帳中的兩個(gè)重要概念，分別在“位置信息”和“結(jié)構(gòu)組織”兩個(gè)頁(yè)簽中?！拔恢眯畔ⅰ表?yè)簽是設(shè)備資產(chǎn)歸屬信息，即資產(chǎn)屬于誰(shuí)。其中，“維護(hù)工廠”字段對(duì)應(yīng)于地市公司，“工廠區(qū)域”字段對(duì)應(yīng)于資產(chǎn)歸屬，“ABC標(biāo)識(shí)”字段對(duì)應(yīng)于電壓等級(jí)。

“組織結(jié)構(gòu)”頁(yè)簽指的是設(shè)備的維護(hù)部門(mén)。“計(jì)劃工廠”字段指的是對(duì)設(shè)備安排維修計(jì)劃的部門(mén)，“計(jì)劃人員組”對(duì)應(yīng)于工區(qū)，“主工作中心”對(duì)應(yīng)于班組。

理清SAP系統(tǒng)與我們電力企業(yè)現(xiàn)存管理體制上的差異，對(duì)于我們理解維護(hù)工廠和計(jì)劃工廠的關(guān)系有重要作用。在SAP系統(tǒng)中，維護(hù)工廠是有設(shè)備需要維護(hù)的單位，一般是設(shè)備的主人，負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行；計(jì)劃工廠是設(shè)備故障時(shí)，為設(shè)備提出維修計(jì)劃安排的單位，負(fù)責(zé)設(shè)備檢修。在供電企業(yè)，運(yùn)行和檢修單位為同一個(gè)地市公司，所以維護(hù)工廠和計(jì)劃工廠就合二為一了，其關(guān)系如圖6所示。

在“組織結(jié)構(gòu)”頁(yè)簽中，“資產(chǎn)”字段填寫(xiě)的是設(shè)備的資產(chǎn)號(hào)，資產(chǎn)卡片由財(cái)務(wù)部門(mén)創(chuàng)建，資產(chǎn)號(hào)由財(cái)務(wù)部門(mén)分配；雙擊該號(hào)碼，即可進(jìn)入資產(chǎn)卡片界面，如圖7所示；由此，實(shí)現(xiàn)了帳（設(shè)備臺(tái)帳）和卡（資產(chǎn)卡片）的一致?！俺杀局行摹弊侄问怯脕?lái)歸集設(shè)備維修費(fèi)用的，即設(shè)備維修的費(fèi)用記在哪個(gè)部門(mén)?！俺杀局行摹弊侄蔚暮Y選頁(yè)簽較多，一般從標(biāo)準(zhǔn)層次頁(yè)簽查找，如圖8所示。

4.4 功能位置的概念

功能位置位于“結(jié)構(gòu)”頁(yè)簽中。

“結(jié)構(gòu)”頁(yè)簽是設(shè)備的位置和層級(jí)信息。頁(yè)簽中“功能位置”字段對(duì)應(yīng)著設(shè)備的運(yùn)行位置。河北電力公司功能位置設(shè)計(jì)采用5級(jí)編碼規(guī)則，04代表河北電力公司；第二級(jí)代表地市公司；第三級(jí)為專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，包括輸電設(shè)備、變電設(shè)備、配電設(shè)備、非生產(chǎn)性設(shè)備、IT設(shè)備；第四級(jí)為運(yùn)行標(biāo)識(shí)，用來(lái)標(biāo)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的實(shí)際安裝運(yùn)行位置和非現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的使用保管部門(mén)；第五級(jí)明確到間隔。

設(shè)備的功能位置可以用來(lái)跟蹤設(shè)備的安裝和拆卸歷史。如果一臺(tái)設(shè)備退役或者退庫(kù)停用，則將其功能位置拆卸；如果設(shè)備轉(zhuǎn)移到本公司其他變電站，則更改其功能位置；如果設(shè)備調(diào)撥到其他地市公司，則將其功能位置掛接到省公司轉(zhuǎn)移能位置上；如果設(shè)備調(diào)撥到外省，則將其功能位置掛接到調(diào)撥能位置上。此外，使用功能位置還可以匯總給設(shè)備的檢修工單歷史和檢修成本。

4.5 設(shè)備的狀態(tài)

設(shè)備的狀態(tài)包括在用、退庫(kù)停用、現(xiàn)場(chǎng)停用、待報(bào)廢、報(bào)廢五個(gè)狀態(tài)，分別對(duì)應(yīng)著設(shè)備資產(chǎn)壽命周期的各個(gè)階段，SAP系統(tǒng)以此實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備資產(chǎn)全壽命周期的管理。設(shè)備各個(gè)狀態(tài)間的轉(zhuǎn)換關(guān)系如圖10所示。

限于篇幅，不能介紹工單的內(nèi)容，也沒(méi)有涉及到業(yè)務(wù)流程、權(quán)限設(shè)計(jì)和角色分配的內(nèi)容，但是學(xué)習(xí)的思路是一致的。

5 結(jié)論

針對(duì)本文提出的問(wèn)題，和上述分析，有如下結(jié)論：①完成實(shí)際的業(yè)務(wù)是我們采用SAP的根本目的，單純講解SAP概念而不結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容的做法是不好的。②SAP的理念、基本概念和流程化管理，是ERP的精髓，計(jì)算機(jī)操作只是完成這些內(nèi)在要求的外在實(shí)現(xiàn)途徑，單純操作而不聯(lián)系概念和流程的做法是不好的。③ERP的優(yōu)點(diǎn)可以通過(guò)自身的界面和操作得以體現(xiàn)，只是口頭上說(shuō)它好，卻不去接觸它，那離真正應(yīng)用起來(lái)還差得相當(dāng)遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)層在已經(jīng)理解ERP理念的基礎(chǔ)上最好多多學(xué)習(xí)具體操作，基層人員在掌握具體操作基礎(chǔ)上去領(lǐng)會(huì)操作的含義和自身的角色。

ERP的實(shí)施對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)革命。它不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，而且是一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的梳理和再造、是企業(yè)管理上層次、職工上水平的一次重要變革。可是，很少會(huì)有人由衷地喜歡改變自己，然而變革無(wú)法避免。SAP有著先進(jìn)的管理理念、信息集成度高等優(yōu)點(diǎn)，也存在著界面復(fù)雜、不十分友好的缺點(diǎn)；供電企業(yè)運(yùn)行多年，許多成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為定型的模式，所以二者結(jié)合的過(guò)程必將是一個(gè)互相取長(zhǎng)補(bǔ)短融入一體的螺旋式發(fā)展的過(guò)程，是一個(gè)曲折和反復(fù)的過(guò)程。我們有理由相信，保持積極務(wù)實(shí)的態(tài)度，把供電企業(yè)的實(shí)際和SAP的管理思想相結(jié)合，必能走出一條有供電企業(yè)特色的ERP道路。