精細化管理在貴州電信的深入實施

摘要：隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，企業(yè)要想要保持企業(yè)的競爭力，超越強手如林的競爭者，精細化管理將成為基本條件，雖然影響企業(yè)盈利的因素很多，但內(nèi)部管理依然是一個最重要的因素，物競天擇，適者生存，用精細化管理來武裝企業(yè)，才能在未來激烈的市場競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：精細化管理 管理理念 管理模式 劃小核算

1 精細化管理的理念

精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家（日本20世紀50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。

現(xiàn)代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規(guī)范化，第二個層次是精細化，第三個層次是個性化（差異化）。

精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等。

精細化管理是以最經(jīng)濟的管理方式獲取最大的效益，達到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的的管理方式。要求管理的每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，那么我們做的每一項工作都是精品。精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。精細化管理在工作中是“用心服務(wù)，真心服務(wù)”的工作思想在管理中的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好。認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好。

2 精細化管理的精髓

內(nèi)涵：精確定位、精益求精、細化目標、細化考核。宗旨：徹底杜絕浪費，永遠追求效益。核心：持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，追求永無止境。指導(dǎo)思想：不斷提高管理水平和職業(yè)能力，推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。實現(xiàn)目標：培養(yǎng)員工精細化管理的理念和意識，養(yǎng)成精細的工作作風，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)，明晰崗位職責，規(guī)范考核標準。三大特點：①注重細節(jié)；②立足專業(yè)；③科學量化。只有做到這三點，才能是精細化管理可以避免利潤的無謂流失和浪費。

3 精細化管理的推行

我們作為一定層的管理者和被管理者，應(yīng)該怎樣去看待管理？可以簡單地概括成一句話：管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程。

精細化管理是什么？它既是理念也是技術(shù)，它是一種管理理念，是一種精益求精的管理理念，是一種追求完美的管理理念，同時它是一種管理技術(shù)，是可以復(fù)制、模仿、延續(xù)的管理技術(shù)。怎么做呢？主要是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化來展開，主要有三大方式來展開：程序化、標準化、數(shù)據(jù)化。要達到目的就是希望企業(yè)內(nèi)部的組織、各單元保持精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行著四個方面的期望。

具體說，可以從以下六個方面來理解精細化管理：

第一，精細化管理也是一種管理理念，是組織嚴謹、認真、精益求精思想的貫徹，它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求。我們說它也是一種理念，主要是從態(tài)度來講，主要是從企業(yè)對客戶的態(tài)度、從員工對工作的態(tài)度、從管理者對于基礎(chǔ)服務(wù)的態(tài)度來講的。因為精細化管理盡管以后可能會變成一個科學的管理方法，但是你首先要認識到。

第二，精細化管理首先是一種科學的管理方法。首先要有程序，其次要有工具。建立科學量化的標準和可操作易執(zhí)行的作業(yè)工具以及基于作業(yè)程序的管理工具。

第三，精細化管理還是人治，崇尚規(guī)則意識。這里我們講規(guī)則它包含程序和制度，它要求管理者實現(xiàn)從監(jiān)督為主的角色向服務(wù)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求。

我們認為企業(yè)管理中更重要的是程序而不是制度。制度要有、要設(shè)，它主要是防患于未然，主要是顯示出來。這個不是管理核心部分，管理核心部分是程序，就是該怎么做。關(guān)于程序如果一定要做注解的話，通常的說兩句話：意識做事的步驟，而是步驟的標準。

第四，精細化管理研究的范圍是組織管理的各個單元和例行環(huán)節(jié)。但更多的是基于原有管理基礎(chǔ)上的改進、提升和優(yōu)化，因為精細化是個相對概念，是相對于過去中國企業(yè)處在極其粗糙的階段，所以它更多的是基于過去管理的基礎(chǔ)上來改進和優(yōu)化。

第五，精細化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達到組織成員素質(zhì)的提升。一句話：精細化管理最終是以培訓(xùn)來解決問題，也就是說，我們應(yīng)該把所有精細化管理涉及到的方法、步驟、工具教會我們的員工來使用。

第六，精細化管理不是一場運動，而是永續(xù)漸進的過程，是自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的自覺相應(yīng)的常態(tài)式的發(fā)展模式。

4 精細化管理在貴州電信的實施案例

為進一步建立效益導(dǎo)向的運營機制，提高企業(yè)精確化管理能力和資源配置能力，根據(jù)電信集團公司統(tǒng)一要求，結(jié)合貴州電信經(jīng)營熱點、難點問題，貴州公司深入開展企業(yè)精細化管理，以“劃小核算單元”工作為切入點，有針對性的對企業(yè)日常經(jīng)營管控流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行細化管理，明確內(nèi)部責任主體，核算其成本效益情況，提升企業(yè)整體精確管理能力。

貴州電信公司明確九個劃小工作項目進行深入實施，具體工作內(nèi)容如下：

4.1 提升營銷資源使用效率。省公司市場部牽頭，財務(wù)部、企業(yè)信息化部配合進行IT系統(tǒng)改造，實現(xiàn)終端補貼、話費補貼、合作分成用戶級統(tǒng)計；建立營銷資源和用戶價值的關(guān)系，根據(jù)用戶價值合理配置營銷資源。

各分公司積極落實配合IT系統(tǒng)完善工作，根據(jù)省公司營銷資源使用指導(dǎo)意見，明確營銷資源使用原則和要求，建立營銷資源分析跟蹤體系，加強成本效益評估，促進營銷資源使用效率提升。

4.2 提升代理費使用效率。省公司公客部牽頭，財務(wù)部、企業(yè)信息化部配合進行代理商系統(tǒng)功能改造，實現(xiàn)傭金管理的系統(tǒng)化和精確化（傭金核算至號碼級），完成傭金規(guī)則進系統(tǒng)，根據(jù)規(guī)則系統(tǒng)自動計算傭金，并以代理商、網(wǎng)點為單位進行歸集，與收入匹配進行分析。

各分公司要積極落實配合系統(tǒng)完善工作，要建立代理費效益評價體系，為代理商分級提供參考依據(jù)，提升代理傭金使用效率。

4.3 提升移動網(wǎng)絡(luò)利用率。省公司網(wǎng)運部牽頭，網(wǎng)發(fā)部、市場部、財務(wù)部配合，完成網(wǎng)絡(luò)利用率數(shù)據(jù)采集的系統(tǒng)接口升級改造，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)利用率按城區(qū)、郊區(qū)和農(nóng)村分區(qū)域自動采集和上報，確保數(shù)據(jù)準確。

各分公司要根據(jù)不同區(qū)域特點研究移動網(wǎng)絡(luò)利用率合理范圍和評價標準，形成標桿，完善移動投資效益評價體系，優(yōu)化移動網(wǎng)絡(luò)投資和規(guī)劃建設(shè)。要持續(xù)開展無線資源調(diào)整工作，在前期工作基礎(chǔ)上繼續(xù)完善工作機制，建立動態(tài)資源庫，完備監(jiān)控和分析手段，深入挖掘現(xiàn)網(wǎng)潛力。

4.4 提升寬帶網(wǎng)絡(luò)利用率。省公司網(wǎng)運部牽頭，網(wǎng)發(fā)部、市場部、財務(wù)部配合，研究制定不同接入類型寬帶網(wǎng)絡(luò)利用率評價指標和評價標準。

各分公司做好配合工作，在資源管理系統(tǒng)中實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)利用率自動采集和上報，確保數(shù)據(jù)準確。開展寬帶網(wǎng)絡(luò)利用率提升工作，重點關(guān)注FTTH實占率提升。

4.5 提升營業(yè)廳運營效益。省公司公客部牽頭，財務(wù)部配合，按照集團要求統(tǒng)一開展營業(yè)廳獨立核算，按月上報營業(yè)廳報表。根據(jù)營業(yè)廳分類和等級制定運營效益評價指標和評價標準，對營業(yè)廳運營效益進行分析評價，促進營業(yè)廳運營效益提升。

各分公司按月準時保質(zhì)保量上報營業(yè)廳報表，并針對盈利廳和核心區(qū)域營業(yè)廳，實施店長負責制，明確經(jīng)營責任主體；完善營業(yè)員激勵機制；針對長期虧損的非核心廳，實施關(guān)停并轉(zhuǎn)，挖掘潛力；以體驗為核心，持續(xù)推進自營廳賣場化改造。

4.6 提升IDC業(yè)務(wù)運營效益。省公司網(wǎng)運部牽頭，財務(wù)部配合，貴陽分公司作為試點單位，通過IT系統(tǒng)完成全部IDC面積、人員、機架等基礎(chǔ)信息統(tǒng)計；完善財務(wù)核算體系，獨立核算單個IDC收入和成本，進行全省IDC業(yè)務(wù)效益通報排名。

各分公司應(yīng)建立IDC業(yè)務(wù)考評體系，提出IDC效益提升辦法，促進IDC運營效益提升。

4.7 實施基站基礎(chǔ)單元核算管理。省公司網(wǎng)運部牽頭，財務(wù)部配合，黔東南分公司作為試點單位，開展以基站作為基礎(chǔ)單元核算對象，提供細化的成本信息，提高成本精確化管理水平。

各分公司應(yīng)積極研究探索建立成本標桿和成本定額管理體系，防止跑冒滴漏，支撐公司配置成本資源和實施成本精確管控。

4.8 實施專業(yè)分公司劃小核算管理。省公司財務(wù)部牽頭，ICT分公司、號百分公司、信服中心配合，開展省地市模擬專業(yè)收支結(jié)算工作，還原專業(yè)分公司所有收入、成本，利潤；全面評估專業(yè)分公司經(jīng)營業(yè)績，支撐專業(yè)成本配置方案，提升專業(yè)分公司經(jīng)營效益。

4.9 實施縣分公司劃小核算管理。省公司財務(wù)部牽頭，各分公司配合，以遵義分公司為試點單位，開展以縣分公司為基礎(chǔ)核算對象，建立縣分公司收入、成本、利潤數(shù)據(jù)收集平臺；開展縣公司業(yè)務(wù)量收匹配、資源使用效率對標分析；開展縣公司經(jīng)營業(yè)績評估分析。

5 精細化管理的實施要點

企業(yè)要靠結(jié)果生存：做正確的事，結(jié)果要靠過程來保證，正確地做事，強調(diào)的是要用正確的方法做事，提高做事的效率，從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標得以順利地實現(xiàn)。安排工作，布置不等于完成，每一位管理者都是被管理者的工具箱，是為被管理者提供支持和資源的。做好工作的一個行之有效的措施：承諾制、進度表、口頭復(fù)述。每個成員都是管理者，把小事做細，把細事做透。

企業(yè)管理的全過程當中應(yīng)該大量的開發(fā)做事情的步驟、標準以及工具。

精細化管理實施的三個前提：①堅持與市場相鏈接。精細化管理是系統(tǒng)工程，不能閉門造車。②立足于財務(wù)報告。一種科學只有在成功運用數(shù)字時，才算達到真正完善的地步。這樣才能達到提高經(jīng)濟效益的目的。③立足于素質(zhì)訓(xùn)練。管理源于素質(zhì)，素質(zhì)源于訓(xùn)練。

現(xiàn)代企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地，精細化管理是一道必須邁過的坎。精細化管理重在向內(nèi)部管理要效益，實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的路子。精細化管理是強調(diào)精確化、數(shù)據(jù)化。精細化管理就是要把提高管理效能作為管理創(chuàng)新的基本目標，用具體、明確的量化標準取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，建立全方位、全過程的標準體系、考核體系和激勵體系，在各層面形成“職責無缺項、工作無漏洞、崗位有標準、事事有規(guī)范、人人有責任、天天有考核”的工作體系，使管理上的每一個執(zhí)行細節(jié)都可以做到精確化、數(shù)據(jù)化、最終使企業(yè)管理過程達到可控、在控。

貴州電信通過深入實施“劃小核算單元工作”，建立省、市、縣三級經(jīng)營單元的經(jīng)營價值全視圖展示，建立以經(jīng)營效益為導(dǎo)向的資源配置體系，建立系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化管控流程，管理經(jīng)營過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升企業(yè)精細化管理能力。

參考文獻：

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