淺析國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)中的非正式組織

摘要：通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)表明，非正式組織普遍存在于每個(gè)企業(yè)組織當(dāng)中。本文以國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)為依據(jù)分析非正式組織存在的特點(diǎn)及影響，討論如何善于利用非正式組織的積極影響同時(shí)規(guī)避其消極作用所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于企業(yè)管理者提升管理水平及員工工作效率具有重大意義。

關(guān)鍵詞：非正式組織 積極影響 消極作用 管理策略

非正式組織最早由美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的。梅奧注重人的因素，強(qiáng)調(diào)滿足員工的社會(huì)和心理需求，他指出，在企業(yè)中除了正式組織之外，還有非正式組織的存在，非正式組織沒(méi)有正式組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度，而是正式組織成員在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中，因?yàn)楣餐膼?ài)好、習(xí)慣和感情自然而然形成的非正式團(tuán)體。隨著行為科學(xué)理論的興起、梅奧的非正式群體理論的形成，人們開(kāi)始意識(shí)到非正式組織對(duì)企業(yè)組織的重要性并對(duì)其進(jìn)行研究。

1 非正式組織的含義

在《組織行為學(xué)》中，“非正式組織”被稱為“非正式群體”（informal group），是指那些既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織制定的聯(lián)盟關(guān)系，他們是員工為了滿足社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的。[1]

巴納德認(rèn)為所有的正式組織都存在非正式組織，非正式組織沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，是不定型的，往往也不能自覺(jué)地認(rèn)識(shí)到共同的目的，而是在共同工作中自然形成的一定的態(tài)度、習(xí)慣和規(guī)范。[2]巴納德也曾指出著名的非正式理論，認(rèn)為非正式組織是“個(gè)人相互接觸中無(wú)意識(shí)地帶有體系化、類型化特征的多種心理因素的體系”。

綜上，非正式組織存在于每一個(gè)正式組織中，沒(méi)有正式的組織結(jié)構(gòu)，是員工在日常工作中由于相互交往、社會(huì)交往的需要而自然產(chǎn)生的。典型的非正式組織，如單位內(nèi)的同鄉(xiāng)，同學(xué)，棋友，牌友，球友等形成的小圈子。

2 非正式組織的特點(diǎn)

在國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)中，員工之間交往密切，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的影響容易形成共同的思維方式和行為習(xí)慣以及同質(zhì)化的心理狀態(tài)，最終結(jié)合成非正式群體。非正式組織能夠相當(dāng)廣泛地存在，在于其鮮明的特點(diǎn)：有的學(xué)者認(rèn)為非正式組織具有自發(fā)性，情感性，隱含性，松散性，潛規(guī)則性等特點(diǎn)；有的學(xué)者認(rèn)為非正式組織具有很強(qiáng)的凝聚力，成員間有充分的交流，“老大”的領(lǐng)導(dǎo)作用突顯，成員間有共同存在的目的，并且非正式組織的組織形式是松散的。綜上所述，非正式組織具有如下一些特點(diǎn)：

2.1 自愿形成。非正式組織不是正式組織要求成立的，是員工以情感及個(gè)性特征為基礎(chǔ)在共同工作和相互接觸中自愿形成的群體。非正式組織不受正式組織的行政部門(mén)和管理層次等的限制，也沒(méi)有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會(huì)形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，自然涌現(xiàn)出自己的“頭頭”，形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。

2.2 溝通順暢。非正式組織之間沒(méi)有層級(jí)限制，溝通頻率較高。另外在國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)中非正式組織覆蓋面較廣，幾乎每個(gè)員工都有屬于自己的非正式團(tuán)體，而且一個(gè)員工不止加入一個(gè)非正式組織，形式靈活，像信息網(wǎng)絡(luò)一樣覆蓋整個(gè)正式組織，因此信息在非正式組織成員間傳播速度很快。

2.3 情感需求。共同的情感是非正式組織產(chǎn)生的重要原因。徐碧林，宋愛(ài)玲通過(guò)實(shí)證研究，證實(shí)情感需要、個(gè)性偏好和共同的價(jià)值觀體系是非正式組織形成的三個(gè)重要因素，并且通過(guò)重要程度排序?yàn)椋呵楦行枰?，共同的價(jià)值觀系統(tǒng)和個(gè)性偏好。共同的生活處境、同學(xué)、親戚關(guān)系、共同的愛(ài)好、曾經(jīng)的互助經(jīng)歷等等，都是形成共同情感的原因。著名心理學(xué)家弗洛伊德認(rèn)為“一個(gè)群體成員之間的相互情結(jié)，其本質(zhì)就是這種認(rèn)同，它是以情感上的某些重要的共同品質(zhì)為基礎(chǔ)的”。

2.4 凝聚力較強(qiáng)。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為：群體內(nèi)聚力是群體對(duì)成員，成員對(duì)成員的吸引力，他對(duì)于群體的存在和活動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。與正式組織相比，非正式組織成員彼此的情感較密切，相互依賴，互相信任，有時(shí)甚至出現(xiàn)不講原則的所謂的仗義行為；成員間存在為對(duì)方犧牲利益的愿望。這種凝聚力是內(nèi)生的和自然的，不需要文字規(guī)定，甚至不需要言語(yǔ)要求，成員自覺(jué)自愿遵守群體的規(guī)則。

3 發(fā)揮非正式組織的積極影響、避免消極作用

梅奧指出，如果非正式組織的目標(biāo)和正式組織的目標(biāo)一致，可以大幅度的提高正式組織的工作效率；如果相反，就會(huì)出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，就會(huì)使組織缺乏效率。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，要善于利用非正式組織的力量，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能提高組織管理水平和員工工作效率。

3.1 通過(guò)非正式組織的正面影響提高企業(yè)管理水平

非正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人無(wú)意識(shí)的、體系化了的多種心理因素的體統(tǒng)，作為企業(yè)的補(bǔ)充，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)組織中發(fā)揮著不可忽視的作用。

3.1.1 改善信息溝通渠道。非正式組織偏向于平級(jí)間的溝通，為每個(gè)員工提供表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的障礙，可以開(kāi)拓企業(yè)組織溝通的渠道。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部提供更多信息平臺(tái)，擴(kuò)大非正式組織的交流空間，比如興趣愛(ài)好交流會(huì)，topic討論會(huì)等，豐富企業(yè)員工的工作生活。

3.1.2 增強(qiáng)正式組織的凝聚力。由于目前的中小企業(yè)發(fā)展速度很快，員工不容易有安全感，一般只與在工作上有關(guān)系的同事或核心人物交流，缺乏集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)具有號(hào)召力的非正式組織組織一些企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，為個(gè)人提供感情交流，心理認(rèn)同，相互理解等方面的心理滿足，使企業(yè)員工在心理層面上擁有歸屬感和滿足感，維護(hù)個(gè)人完整人格，注重團(tuán)隊(duì)合作，并全身心地投入到正式組織中的各項(xiàng)活動(dòng)中去。

3.1.3 活躍正式組織的氣氛。很多企業(yè)員工整天面對(duì)重復(fù)、枯燥的勞動(dòng)，與同事的交流僅限于工作層面，還要受到上下級(jí)關(guān)系以及溝通方式的限制；而非正式組織成員間的溝通是平等的，并具有靈活性、隨意性。非正式組織應(yīng)帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)員工間的相互交流，減輕緊張的工作氣氛，彌補(bǔ)企業(yè)組織工作內(nèi)容單一的缺陷，同時(shí)充分的交流還可以了解更多最新的訊息，開(kāi)闊企業(yè)員工的視野。

3.1.4 提高員工的工作效率。離開(kāi)非正式組織，正式組織僅僅是一臺(tái)不停生產(chǎn)工作的機(jī)械，是理性和刻板的，削弱了員工的想象力和創(chuàng)造性。根據(jù)了解，企業(yè)員工都愿意在富有活力的工作環(huán)境中工作并融入其中。非正式組織的存在可以協(xié)調(diào)員工關(guān)系，激發(fā)員工的積極性，維護(hù)個(gè)人的人格完整，間接影響員工的工作業(yè)績(jī)。

3.2 避免非正式組織的消極作用 非正式組織有積極的一面，也有消極的一面。如何限制非正式組織消極面的作用范圍是每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。

3.2.1 避免形成派別主義。非正式組織成員可能與企業(yè)組織發(fā)生沖突，排斥其他非正式組織，破壞企業(yè)組織的團(tuán)結(jié)。企業(yè)管理者應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，改變員工的意識(shí)，價(jià)值觀，使員工與企業(yè)的價(jià)值取向一致，同時(shí)使員工忠誠(chéng)于整個(gè)企業(yè)而不是某個(gè)“小團(tuán)體”，從根本上解決問(wèn)題。如果員工愿意在組織內(nèi)部形成一股團(tuán)結(jié)的力量，“小團(tuán)體”就會(huì)自動(dòng)消散。如果員工之間結(jié)成親密的合作伙伴，如兄弟姐妹一般，共同為企業(yè)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，將會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織與非正式組織的完美結(jié)合。

3.2.2 避免降低正式組織的有效管理。在一些敏感問(wèn)題上員工為維護(hù)自身利益容易與企業(yè)組織產(chǎn)生分歧，阻礙組織工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。非正式組織往往可以反映企業(yè)的管理狀況。負(fù)面的非正式組織出現(xiàn)，往往說(shuō)明員工有明顯的不滿情緒，如部分員工在工作期間聊天、吃零食，說(shuō)明企業(yè)管理不嚴(yán)，員工工作量不足；企業(yè)員工專心學(xué)習(xí)、討論考研，說(shuō)明企業(yè)對(duì)員工吸引力不足。通過(guò)對(duì)非正式組織的觀察，企業(yè)管理者應(yīng)該傾聽(tīng)非正式組織的心聲，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的不足，找到改善管理的突破口，關(guān)注非正式組織的目標(biāo)、思想和行為是否與企業(yè)組織相一致，改善員工關(guān)系，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，營(yíng)造和諧輕松的工作環(huán)境。

3.2.3 避免非正式組織核心人物的影響力大于企業(yè)組織的效力，導(dǎo)致企業(yè)組織的威信力受到破壞。梅奧認(rèn)為，非正式組織一般都存在著自然形成的領(lǐng)袖人物。企業(yè)管理者應(yīng)與非正式組織的領(lǐng)袖人物保持溝通，維系良好的關(guān)系，了解非正式組織的想法，以及所開(kāi)展的活動(dòng)，真正融入到非正式組織當(dāng)中，發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響，使非正式組織成為企業(yè)組織的一股正面力量，協(xié)助組織目標(biāo)的達(dá)成。

由以上的表述可以說(shuō)明非正式組織是一把雙刃劍，它有積極的一面也有消極的一面。作為企業(yè)管理者，應(yīng)鼓勵(lì)建立和發(fā)展具有積極意義的非正式組織，充分發(fā)揮非正式組織的積極作用，同時(shí)應(yīng)強(qiáng)化正式組織的威信力，轉(zhuǎn)變非正式組織的消極趨勢(shì)、共同作用，促使正式組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

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