SECI模型導(dǎo)入競爭情報流程的探究

摘要：知識管理的SECI模型揭示了隱形知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化，同時闡釋了知識在個人與組織間的相互傳遞的原理。在競爭情報基本流程的基礎(chǔ)上，遵循情報知識化、情報源內(nèi)部化、情報分析公開化以及情報系統(tǒng)流程化的前提條件，導(dǎo)入SECI模型構(gòu)建新的競爭情報螺旋模型，并提出場得概念，以此增大情報分析的準確性，促進情報轉(zhuǎn)化為企業(yè)自身競爭力的效率。

關(guān)鍵詞：競爭情報知識管理SECI模型情報流程

1 問題提出

1986年競爭情報從業(yè)者協(xié)會(Society of Competitive Intelligence Professionals，SCIP)的成立標志著競爭情報活動正式興起[1]，競爭情報也迅速滲透到經(jīng)濟、社會的各個領(lǐng)域的應(yīng)用之中，成為企業(yè)、組織以及個人獲取優(yōu)勢的重要手段。競爭情報被公認為是有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的信息，同時也是獲取這些競爭性信息的過程。競爭情報可以充當企業(yè)預(yù)警工具、決策支持工具以及學(xué)習(xí)能力提高的工具。進入20世紀90年代后，以知識創(chuàng)新為主要特征的新知識經(jīng)濟到來，這對企業(yè)在知識收集、知識儲備、知識應(yīng)用以及知識共享等方面提出了新的要求，知識管理(Knowledge Management，簡稱KM)也應(yīng)企業(yè)對知識的需求成為管理學(xué)家和企業(yè)管理者們的焦點。

自2001年“新世紀知識管理與競爭情報專題講座暨研討會”在北京召開之后，國內(nèi)情報領(lǐng)域的專家開始對兩者的關(guān)系展開研究。以北京大學(xué)教授秦鐵輝為代表的學(xué)者引用競爭情報專家杰拉德的觀點，提出競爭情報與知識管理的互動說，認為競爭情報是知識管理在內(nèi)容構(gòu)筑上相互補充，工作過程中相互交融，實施方法上相互借鑒，目標相互推動，應(yīng)該是一種良性互動的關(guān)系。而以武漢大學(xué)邱均平教授為代表的學(xué)者則提出系統(tǒng)論，從概念層次和系統(tǒng)建設(shè)上的共性與差異對兩個系統(tǒng)做出比較分析，并闡述了兩者共建的意義，給出了一個共建模型。

筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對其兩者關(guān)系的研究僅僅停留在理論、概念層面，而且理論基礎(chǔ)也較為薄弱，并沒有形成可以指導(dǎo)實踐的成果。因此，本文引入日本知識管理專家竹內(nèi)弘高與野中郁次郎提出的SECI模型，將其導(dǎo)入到競爭情報流程中，并設(shè)計在SECI模型導(dǎo)入基礎(chǔ)上的新競爭情報流程，使競爭情報與知識管理在競爭情報的實踐過程中得到完美的結(jié)合。

2 知識管理中的SECI模型

SECI模型的最初原型是野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）和竹內(nèi)弘高（Hirotaka Takeuchi）于1995年在他們合作的《創(chuàng)新求勝》（《The Knowledge-Creating Company》）一書中提出。野中郁次郎提出，在知識管理中知識共享、知識創(chuàng)新以及知識利用等任務(wù)可以通過知識轉(zhuǎn)換實現(xiàn)，知識轉(zhuǎn)換有共同化、表出化、聯(lián)結(jié)化及內(nèi)在化四種模式[2]，整個模型稱為SECI模型、SECI螺旋或SECI過程（如圖1）。

SECI螺旋原始模型在一維層面上論述了知識管理中隱性知識與顯性知識的基本轉(zhuǎn)化過程。隨后野中郁次郎同竹內(nèi)弘高一同提出了組織的創(chuàng)造知識螺旋模型（如圖2），他們將SECI螺旋擴展為兩個維度：認識論維度與存在論維度[3]。組織SECI模型揭示了知識通過縱向的原始SECI螺旋的轉(zhuǎn)化達到增值的目的，同時再通過橫向的傳遞，將增值的知識從個人傳遞到整個組織，形成組織的智力資本，反過來組織的智力資本也可以通過這個螺旋傳遞轉(zhuǎn)化為個人的能力。此模型將知識的收集、存儲、共享以及增值的過程描述為一個即可前進又可后退的螺旋結(jié)構(gòu)。

3 導(dǎo)入SECI模型的競爭情報流程框架設(shè)計

只有對競爭情報的流程有了清晰的認識后，我們才能夠有針對性地實施競爭情報戰(zhàn)略。根據(jù)美國中央情報局的定義，可以把競爭情報的流程分為5個不同的階段，分別是情報的規(guī)劃、情報的搜集、情報的處理、情報的分析、情報的擴散。根據(jù)上述SECI模型導(dǎo)入基礎(chǔ)，結(jié)合競爭情報基本流程，筆者設(shè)計新的競爭情報流程框架如圖3。

新的競爭情報流程框架包括情報場與競爭情報流程兩個部分，其中情報場由兩個維度的內(nèi)容來概括，一方面顯性情報與隱形情報維度，另一方面是情報源維度。情報源維度中包含了企業(yè)內(nèi)情報源、第三方情報源與企業(yè)外情報源。該框架是以情報場為基礎(chǔ)，以螺旋競爭情報流程為機制所構(gòu)建的。螺旋競爭情報流程是在傳統(tǒng)流程的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入SECI螺旋的理論，在橫向維度上完成競爭情報的收集、整理、分析以及分發(fā)過程，在縱向維度上連續(xù)的實現(xiàn)顯性情報與隱形情報的轉(zhuǎn)化，并且該螺旋在整個情報場以循環(huán)的模式運行。

在該流程框架中，顯性情報與隱形情報的轉(zhuǎn)化是螺旋競爭情報流程順利實施的有效保障，而知識管理的SECI模型已經(jīng)給出了其兩者之間轉(zhuǎn)化的工具，如表1。

新的流程框架是在以情報知識化為基礎(chǔ)的，因此整個情報場中情報暫時的失去了其競爭性特征，這大大的加速了競爭情報的傳遞。由于在情報場中不僅僅包含情報部門的分析人員，企業(yè)內(nèi)的員工、企業(yè)外的人員、該行業(yè)的專家等都包含在其中，這自然加大了競爭情報流程在情報場螺旋運轉(zhuǎn)時智力資本的注入力度，尤其有利于情報的多樣性分析，提高情報分析結(jié)果的準確性。最后，情報人員將沒有競爭性的情報產(chǎn)品進行深度提煉，形成帶有競爭性且對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展起至關(guān)重要作用的情報產(chǎn)品。

4 結(jié)論

本文以競爭情報的基本流程為基礎(chǔ)，引入知識管理中的SECI模型，SECI模型揭示了隱形知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化，同時闡釋了知識在個人與組織間的相互傳遞的原理。在遵循情報知識化、情報源內(nèi)部化、情報分析公開化以及情報系統(tǒng)流程化的基礎(chǔ)上，將SECI模型導(dǎo)入競爭情報的流程中形成了新的SECI情報螺旋模型。該模型對于競爭情報分析質(zhì)量的提高、情報源范圍的擴大以及形成的情報產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為企業(yè)自身競力爭等方面都有很大的促進作用。

參考文獻：

[1]包昌火，謝新洲.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)[M].北京：華夏出版社，2001.

[2]野中郁次郎，竹內(nèi)弘高.知識管理[M].南京：東南大學(xué)出版社，2002(10).

[3]白清禮.企業(yè)知識管理的一般模式[J].情報科學(xué)，2003(2).