關于企業(yè)IT管理和控制的思考

摘要：IT管理和控制，也即IT治理早已超越了IT技術應用的狹小范疇，而包含了企業(yè)面對IT應用挑戰(zhàn)而提出的全新思路和積極策略的內(nèi)在意義。隨著電子商務的普及，IT技術的應用需求日益復雜和多樣化，本文通過對IT治理面臨的問題及其實施目標進行分析，從企業(yè)IT治理的目標平衡、戰(zhàn)略集成等各方面著手，對實施IT治理的幾項基本機制進行了論述，在此基礎上進一步探討了企業(yè)IT治理的實施策略，以期對以后的IT治理實踐提供參考。

關鍵詞：IT應用IT治理實施策略

日新月異的商業(yè)環(huán)境和日益殘酷的商業(yè)競爭給傳統(tǒng)的企業(yè)運營管理模式帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，IT（信息技術）已成為企業(yè)構筑其核心競爭力和獲取長久競爭優(yōu)勢的資源寶庫和重要渠道。伴隨著電子商務日漸普及和深化的步伐，企業(yè)越來越重視在IT方面的投入，其應用也越發(fā)復雜和多樣。我國企業(yè)在IT應用及電子商務方面還存在許多不足，正面臨著一系列亟待改善的問題，如：IT生產(chǎn)力矛盾、信息化目標不明確、信息應用能力低下、技術與業(yè)務沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈等各式各樣的挑戰(zhàn)。

IT治理不再局限于單純的IT技術應用，而是從企業(yè)的經(jīng)營管理及戰(zhàn)略實施的層面出發(fā)，對日益復雜的IT應用及高速的信息化進程進行有效的管理和控制，從而保證企業(yè)良好的IT應用效果，提升信息化給企業(yè)帶來的效益，促使企業(yè)更好地開發(fā)和利用IT應用以提升自己的核心競爭力，這為企業(yè)應對新形勢下的IT應用挑戰(zhàn)提供了新的思路和解決途徑。作為未來IT資源管理發(fā)展的必然方向，IT治理還不夠成熟，就目前的現(xiàn)狀來看，還只停留于對它的淺顯理解和簡單描述上，對它的原理及作用機制還缺乏研究，同時在IT治理的應用與實施層面的探討也有待深入。綜上所述，由于電子商務環(huán)境的影響，IT應用需求日益復雜和多樣化，從戰(zhàn)略實施層面進一步研究企業(yè)IT治理的基本機制，探求IT治理的實施策略成為當前亟待解決的問題。

1 IT治理的概念及內(nèi)涵

隨著IT在商業(yè)領域的應用范圍急速擴大，IT應用層次也不斷深化，越來越多的商業(yè)運作要依賴IT來完成，與商業(yè)活動的緊密聯(lián)系也導致IT的信息安全、電子信任等問題日益嚴重。傳統(tǒng)的IT管理僅僅強調(diào)對企業(yè)內(nèi)外的IT資源進行規(guī)劃、整合與利用來獲取經(jīng)營利益，已明顯無力應對新的IT應用格局。各企業(yè)必須革新傳統(tǒng)的IT管理模式，采取更實用的IT治理方式，在了解IT開發(fā)應用情況的前提下，從戰(zhàn)略層面重新審視和管理IT決策、實施、評估等，以期最合理地開發(fā)隱藏于IT的價值。

總的來說，IT治理是一項面向IT資源、IT評估以及IT效益的管理機制，用于指導和控制企業(yè)的IT應用完成組織給予它的任務。主要通過衡量IT戰(zhàn)略以及調(diào)節(jié)運轉(zhuǎn)中的風險與收益來促使企業(yè)增值，以發(fā)揮其戰(zhàn)略功能。與IT管理所不同的是，IT治理更注重于在戰(zhàn)略層面上完成對企業(yè)IT應用運作與實施的規(guī)范條例的制定，并掌控IT計劃的制定及實施運用，以促使IT資源的合理配置，保證企業(yè)信息業(yè)能夠長期有效地運行。從這個層面上，IT管理就是在IT治理所確定的規(guī)范框架范圍內(nèi)，制定IT業(yè)目標并采取有效的措施以逐步實現(xiàn)企業(yè)的IT戰(zhàn)略目標。

綜上所述，IT管理與IT治理是密不可分的。但是，與IT管理相比，IT治理有著更多明確目的，例如：衡量企業(yè)IT戰(zhàn)略決策的合理性，調(diào)節(jié)各方的利益沖突，促使各方達到互贏；努力避免IT戰(zhàn)略運行過程中的風險，控制IT合理投入成本，完善IT項目的質(zhì)量；維持IT應用的持久穩(wěn)定性，提升IT應用的改革拓新能力；時刻監(jiān)管、評估和調(diào)整IT的運營，以提高企業(yè)IT應用的水平和效益；完善企業(yè)開發(fā)和利用IT資源的運行機制，以合理配置IT資源，挖掘IT業(yè)的價值空間。

2 IT治理的主要機制

面對日益復雜多樣化的IT應用局面，企業(yè)的IT治理也日漸復雜。必須先了解和掌握IT治理的機制，才能開展有效的IT治理活動，提高企業(yè)開發(fā)與利用IT資源的能力，從而推動IT戰(zhàn)略目標乃至企業(yè)目標的達成?？偟膩碚f，在企業(yè)推動IT治理實踐的過程中，要實現(xiàn)IT治理的目標，必須注重落實以下幾個方面的治理機制：

2.1 目標平衡機制。當前，在電子商務環(huán)境的影響下，IT應用已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個角落。企業(yè)的所有利益相關者，例如銀行、雇員、供應商、客戶等都影響著IT資源的分配及其價值的實現(xiàn)。因此，在IT治理過程中，制定IT戰(zhàn)略的決策要綜合考慮各個利益相關者的價值要求，努力平衡各決策目標之間的利益關系，促進他們的融合，從而實現(xiàn)對IT資源的更好開發(fā)。

2.2 戰(zhàn)略集成機制。IT應用絕非單純的技術應用，只有在IT與商務完美結(jié)合的過程中，IT資源的價值才會充分體現(xiàn)出來。因此，IT治理要保證企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的有機融合，增強IT與業(yè)務間的相互配合，更有效地開發(fā)和利用IT資源，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。一般而言，互惠型、IT驅(qū)動型和業(yè)務驅(qū)動型是企業(yè)業(yè)務和IT之間的戰(zhàn)略集成機制的主要形式。

2.3 監(jiān)控與評價機制。除了監(jiān)管IT戰(zhàn)略決策的制定，它還必須包含相應的管控機制，以監(jiān)控企業(yè)IT戰(zhàn)略的實施。通過對IT戰(zhàn)略實施進行嚴密的監(jiān)控，企業(yè)可以準確地把握IT戰(zhàn)略的實施進程，并進行即時的調(diào)整，以確保IT戰(zhàn)略始終朝著正確的方向發(fā)展。此外，積極的評價機制是逐步改善IT戰(zhàn)略實施水平以及提升IT運行效益的重要保證，能提高企業(yè)對IT資源的利用。

3 IT治理的實施策略

隨著電子商務應用的不斷深化，企業(yè)的IT應用發(fā)生了許多變化，各個企業(yè)都有著不同的IT應用戰(zhàn)略要求，IT治理方式也是多種多樣。要想更充分地開發(fā)IT資源，企業(yè)必須根據(jù)其運營方式及戰(zhàn)略目標等具體情況確定相應的IT治理實施策略。從企業(yè)的商業(yè)目標和實現(xiàn)方式來看，主要可以劃分出以下三種IT治理實施策略：

3.1 分散式策略

總的來看，以經(jīng)營效益作為成功標準的公司，更加注重的是產(chǎn)品的更新及價格或上市等。這些公司注重實際效益，很少對企業(yè)的技術和業(yè)務等施加嚴格的規(guī)范，以使公司保持較強的創(chuàng)新能力和業(yè)務辦理能力。他們不需要太多的治理規(guī)則，而只是通過一個投資流程來獲取有戰(zhàn)略意義的項目信息。因此，這類企業(yè)常常采取分散式的IT治理方式，使用分區(qū)負責的管理模式，這樣能夠快速地滿足本地客戶的要求，企業(yè)更加迅速健康發(fā)展，整個企業(yè)的管理標準也越來越少。

3.2 集中式策略

對于注重業(yè)務運行的穩(wěn)健性的企業(yè)，其戰(zhàn)略目標常常圍繞著業(yè)務成本和利潤率來展開，這類的企業(yè)一般采取集中式的IT治理方式。其結(jié)果是相同的低業(yè)務成本追求導致了IT運行的高度標準化。集中式策略的重要治理機制包括由執(zhí)行機構來制定發(fā)展策略，高度統(tǒng)一的的集中式流程，企業(yè)級的IT項目決策流程，以及對相關的IT項目進行評估。更集中的治理對業(yè)務流程和IT有更高的標準化要求。

3.3 聯(lián)邦式策略

還有一類企業(yè)追求資產(chǎn)利用率，總是在尋求高速率的增長與創(chuàng)新的治理之間的平衡點。這類企業(yè)往往采用聯(lián)邦式的IT治理方式。它們引入新的治理機制，以期能夠解決全企業(yè)治理與局部治理之間的矛盾。這些機制包括服務水平協(xié)議、IT關系經(jīng)理、IT產(chǎn)品回收、由單元代表組成的領導團隊等。他們的IT治理原則是盡量爭取系統(tǒng)、模型和流程等方面的共用和IT應用服務的靈活兩者之間的協(xié)調(diào)。

4 總結(jié)

任何企業(yè)要想取得IT應用與業(yè)務的戰(zhàn)略成功，都不能忽略IT治理這關鍵一環(huán)。在信息化不斷推進的過程中，合理的IT治理策略是有效地管理和控制企業(yè)的重要保證。在電子商務日益深化的環(huán)境下，IT應用朝著復雜化和個性化的方向發(fā)展，企業(yè)要實施有效的IT治理，不僅要深刻理解IT治理的基本機制，同時還要結(jié)合企業(yè)的具體情況來靈活運用這些原則，綜合考慮采取合適的IT治理策略，這樣才能合理有效地開發(fā)和利用IT資源，增強企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻：

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