突破績(jī)效管理困境

摘要：績(jī)效管理曾經(jīng)作為一種風(fēng)靡全球的，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方法，被世界各國(guó)眾多企業(yè)奉若真經(jīng)，并且也曾經(jīng)見(jiàn)證過(guò)許多企業(yè)的輝煌。然而，經(jīng)過(guò)了幾十年的實(shí)踐洗禮，不少企業(yè)逐漸再思考績(jī)效管理。事實(shí)是截至目前沒(méi)有幾家企業(yè)敢于宣布他們實(shí)施的績(jī)效管理是成功的，本土企業(yè)很難根據(jù)國(guó)情很好的駕馭績(jī)效管理的實(shí)施。績(jī)效管理是一把雙刃劍，索尼公司就是最好的例證。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)

就在全國(guó)各行各業(yè)都在推行績(jī)效管理的時(shí)候，索尼公司前常務(wù)董事天外伺郎卻提出一個(gè)觀點(diǎn)——績(jī)效管理毀了索尼。自從上世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)企業(yè)引入績(jī)效管理后，績(jī)效管理實(shí)踐之路并不平坦。許多企業(yè)由于對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足，忽略了績(jī)效管理實(shí)施的基礎(chǔ)條件盲目實(shí)施，結(jié)果導(dǎo)致了績(jī)效管理的效果大打折扣。該如何才能夠突破績(jī)效管理的種種困境，使績(jī)效管理大幅提高？

1 突破績(jī)效管理難題，需要解決三個(gè)方面的問(wèn)題

一個(gè)是體系建設(shè)，即通過(guò)各種方法、技術(shù)搭建一套精細(xì)的績(jī)效管理系統(tǒng)，包括考評(píng)指標(biāo)的提取、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確立、考評(píng)者的選擇、考評(píng)結(jié)果的推廣等。二是氛圍營(yíng)造，企業(yè)全體員工對(duì)于考評(píng)的認(rèn)同程度、企業(yè)高管的推動(dòng)力、企業(yè)文化等。三是各級(jí)管理者的績(jī)效管理技能的提升。而在實(shí)踐中，大多企業(yè)關(guān)注度多集中在體系建設(shè)，對(duì)于軟環(huán)境和執(zhí)行力卻關(guān)注的不夠，而恰恰這兩部分卻是決定其成敗的關(guān)鍵。

2 體系建設(shè)關(guān)鍵在于戰(zhàn)略、流程和系統(tǒng)三個(gè)環(huán)節(jié)

績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的有效工具和手段?？?jī)效管理效果不明顯主要原因在于未對(duì)影響企業(yè)高績(jī)效的組織因素進(jìn)行整合，造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)與績(jī)效考核脫節(jié)，通過(guò)體系整合，將分割的戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、職責(zé)體系等有效整合，獲得內(nèi)外一致的戰(zhàn)略執(zhí)行力。通常把“戰(zhàn)略關(guān)鍵能力”、“企業(yè)文化”等量化為可以衡量員工能力的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)施完整流程管理。績(jī)效管理應(yīng)該包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效報(bào)酬等必要環(huán)節(jié)?？?jī)效計(jì)劃階段需要制定合理的考評(píng)目標(biāo)并使上下達(dá)成共識(shí)；績(jī)效輔導(dǎo)階段需要管理者充當(dāng)教練角色并做到雙向溝通；績(jī)效評(píng)估階段把績(jī)效信息科學(xué)的評(píng)價(jià)并反饋；績(jī)效報(bào)酬階段根據(jù)員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果做出決策，強(qiáng)化績(jī)效管理循環(huán)的反饋、激勵(lì)高績(jī)效員工。

另外需要注意體系整體運(yùn)作，績(jī)效管理與人力資源、職責(zé)管理、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬福利等系統(tǒng)之間的有效匹配。

3 績(jī)效管理文化營(yíng)造氛圍

推動(dòng)各級(jí)管理者轉(zhuǎn)變固有觀念，企業(yè)把人力資源部門(mén)當(dāng)成戰(zhàn)略伙伴，促成管理者認(rèn)同績(jī)效管理的系統(tǒng)性、連貫性、合作性、主體性、持續(xù)性。各級(jí)管理層分擔(dān)責(zé)任，各有側(cè)重，各負(fù)其責(zé)，相互配合，如總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、直線經(jīng)理、員工之間，當(dāng)中直線經(jīng)理的角色比較重要，需要扮演好合作伙伴、記錄員、公證員、輔導(dǎo)員、診斷專家?guī)追N角色。

只有培育績(jī)效導(dǎo)向的文化氛圍，績(jī)效管理體系才能順利實(shí)施并有效運(yùn)行。告訴組織成員管理層真正關(guān)注什么、激勵(lì)什么。如何培育高績(jī)效的企業(yè)文化呢？需要從以下幾個(gè)方面努力。第一，企業(yè)管理過(guò)程以績(jī)效為中心，動(dòng)員、鼓勵(lì)全體員工追求高績(jī)效目標(biāo)。企業(yè)將自身的戰(zhàn)略、計(jì)劃、目標(biāo)等用績(jī)效指標(biāo)表現(xiàn)出來(lái)，讓員工在企業(yè)總目標(biāo)的引領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)好自身的小目標(biāo)。企業(yè)的績(jī)效管理體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的發(fā)展要求，這樣才不至于背離企業(yè)發(fā)展的價(jià)值追求?？?jī)效管理的重點(diǎn)放在尋求更多有利于發(fā)展和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而不僅僅是發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前存在的問(wèn)題。

績(jī)效管理文化追求的是最終的成功，但是完美的過(guò)程也很重要，企業(yè)管理實(shí)踐允許失誤或者失敗的出現(xiàn)，但決不允許輕易放棄可以成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和不懈的上進(jìn)精神。

4 只有強(qiáng)化績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)能力，技能才能不斷得到提升

為了使績(jī)效管理更加有效，除了合理的組織體系和適宜的企業(yè)文化氛圍，各級(jí)管理者的績(jī)效管理技能也非常關(guān)鍵。企業(yè)的管理者們首先要明確實(shí)行績(jī)效管理那不是人力資源部的事情，而是整個(gè)企業(yè)的事情，是每個(gè)部門(mén)每個(gè)層次都要參與其中的事情。各級(jí)各部門(mén)的管理者都應(yīng)該積極配合做好相應(yīng)的工作，掌握績(jī)效管理技能?？?jī)效管理技能決定著績(jī)效管理目標(biāo)是否能夠有效落實(shí)到實(shí)處和績(jī)效管理效果的大小。因此，企業(yè)很有必要不斷提高各級(jí)管理者的績(jī)效目標(biāo)分解、任務(wù)規(guī)劃技能、績(jī)效信息溝通、過(guò)程輔導(dǎo)技能、績(jī)效考評(píng)技能、績(jī)效結(jié)果反饋技能、績(jī)效問(wèn)題診斷等相關(guān)技能。

總之，為了更好的發(fā)揮績(jī)效管理的積極作用，企業(yè)管理者必須運(yùn)用系統(tǒng)思維對(duì)待績(jī)效管理實(shí)踐。將企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的績(jī)效水平有機(jī)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)各個(gè)組成要素的有機(jī)互動(dòng)，從而不斷協(xié)助全體員工不斷改善自身績(jī)效，最終達(dá)到提高企業(yè)整體績(jī)效管理水平，進(jìn)而全面突破績(jī)效管理過(guò)程當(dāng)中的困境，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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