淺談企業(yè)個人知識與組織知識的相互轉(zhuǎn)換

【摘 要】本文以明基（BenQ）集團在為例，分析了該集團如何通過知識的相互轉(zhuǎn)移實現(xiàn)了個人與組織的知識永不間斷的累積，以此探討知識管理對該集團帶來的影響與啟示。

【關(guān)鍵詞】明基集團；知識轉(zhuǎn)化；個體知識；組織知識

一、案例企業(yè)背景介紹

明基BenQ于2001年在臺灣創(chuàng)辦，以“享受快樂科技”（Bring Enjoyment and Quality to Life，簡稱BenQ）為特有的品牌理念，致力于“運用不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，來打造更自由、更富生產(chǎn)力、更簡單易用，也更充滿樂趣的使用體驗，以幫助人們不斷提升生活品質(zhì)與生活品位”。短短十年間，明基集團已在國際享有盛名，不僅是歷史上成長速度最快的500強企業(yè)，更是全球前三大LCD（Liquid Crystal Display）面板制造商。它的經(jīng)營范圍廣闊，橫跨3C（Computer、Communication、Consumer Electronics）科技領(lǐng)域，其中IT行業(yè)是其涉足最早最深的行業(yè)。但IT行業(yè)人員流動速度快，企業(yè)栽培多年的人才難以一輩子留為己有；而且該行業(yè)對人才的專業(yè)技能要求高，因而人才的流失會給企業(yè)帶來巨大的人力資源成本。

二、案例企業(yè)的知識轉(zhuǎn)化過程分析

（1）在職員工與組織之間的知識轉(zhuǎn)化。對于在職員工而言，明基的知識管理系統(tǒng)如同企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流平臺。企業(yè)員工只要通過明基的內(nèi)部局域網(wǎng)即可登陸該系統(tǒng)，可以與其他部門職員在線交流。比如，一個初來乍到的員工就可以在該系統(tǒng)內(nèi)找到明基的《入門指南》，這份資料能讓新員工迅速了解企業(yè)的業(yè)務(wù)、人事、銷售等運作狀況，在最短的時間明確自己的工作職責(zé)，勝任所在崗位需要的專業(yè)知識，還可以分享前輩留下來的經(jīng)驗。如果員工不是本地人，他還可以在系統(tǒng)里找到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情介紹，甚至可以了解到馬路對面的某家飯館的魚香肉絲飯不好吃。在企業(yè)的日常運作中，知識管理系統(tǒng)也發(fā)揮了重要作用。明基的員工的工作匯報都是以電子版本先上傳至系統(tǒng)中的公司資料庫，然后再經(jīng)過系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)給主管、經(jīng)理。此時的知識管理系統(tǒng)猶如“中轉(zhuǎn)站”，所有“路過”的資料都會作為企業(yè)無形資源的一部分被保存下來。明基的管理者十分鼓勵企業(yè)內(nèi)部的知識共享行為，他們不但會對主動上傳資料的員工進行表揚，還會對提供重要信息資源的員工給予實際的獎勵。這不僅有利于企業(yè)內(nèi)個體知識的相互分享、相互學(xué)習(xí)，進而提高工作效率，更能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)個體知識在經(jīng)過創(chuàng)造、存取、整合、傳播、利用等一系列顯化管理，不斷回饋到企業(yè)的知識系統(tǒng)內(nèi)，成為組織知識的一部分。（2）離職員工與組織之間的知識轉(zhuǎn)化。個體知識與組織知識雖不同卻又相互依賴。對企業(yè)而言，特別是技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)，人才是根本。企業(yè)可以通過雇傭的方式獲得個體知識，卻難以對其長期占用。首先是對專業(yè)人才的知識管理。在明基眼中，專業(yè)人才最具價值的地方在于他們的大腦，而集團每個部門在知識管理系統(tǒng)里都設(shè)有所屬的子系統(tǒng)，凡在部門任職過的員工，他們工作期間的各種資料都會被存檔，包括代碼編程、實驗報告、技術(shù)檢測報告、產(chǎn)品參數(shù)、技術(shù)運用等。待新員工入職后，可以在短期內(nèi)通過對保存資料的學(xué)習(xí)快速接手工作。其次是加強研究合作，實現(xiàn)對新知識的獲取。在項目攻關(guān)上，明基會安排核心技術(shù)人員和其他普通技術(shù)人員共同合作，通過一段時間的零距離合作學(xué)習(xí)，前者掌握的核心技術(shù)會被其他員工習(xí)得以實現(xiàn)技術(shù)的分享。期間明基還會創(chuàng)造多種交流機會，如討論會、項目定期展示、項目分期報告等。

三、案例企業(yè)實踐的總結(jié)與啟示

明基集團通過知識的相互轉(zhuǎn)移成功實現(xiàn)了個人與組織的知識永不間斷的累積?？偟膩碚f，從明基集團知識管理的成功案例中我們可以得到以下結(jié)論：首先，塑造競賽中學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。知識管理的理念如果無法很好地融入企業(yè)文化，那么建設(shè)企業(yè)內(nèi)部追求知識的氛圍也就無從說起。這種不斷追求卓越、追求專業(yè)的氛圍一旦形成，可以為企業(yè)后面的計劃做了非常好的鋪墊。其次，要讓知識管理成為習(xí)慣。知識管理的理念滲透在工作的方方面面，使員工熟悉、習(xí)慣知識管理模式。盡管在管理員工時，企業(yè)都希望盡量的留住員工，但是事實上人員流動總是無法避免的。所以企業(yè)要對于員工可以采取人和腦袋分開管理，即員工每創(chuàng)造一個價值，都要求他把知識分享出來，等于把他的腦袋留住，然后再鼓勵他創(chuàng)造更多的價值，鼓勵他繼續(xù)學(xué)習(xí)。

參 考 文 獻

[1]顧基發(fā)，張玲玲．知識管理[M]．北京：科學(xué)出版社，2009

[2]張欣．企業(yè)知識管理研究綜述[J].中國科技論壇．2011（3）：121～126