電信企業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)高可用性分析

隨著移動(dòng)通信行業(yè)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，貴州移動(dòng)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，高可用性的要求也越來越高。因此，貴州移動(dòng)開展了針對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要子系統(tǒng)的高可用性評(píng)估項(xiàng)目，以保障業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整體高可用性，提升管理效率和更好的進(jìn)行系統(tǒng)未來規(guī)劃。

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)高可用性項(xiàng)目的最終目標(biāo)是建立一整套高可用性管理體系，基于對(duì)應(yīng)用數(shù)據(jù)流向以及業(yè)務(wù)流程理解的基礎(chǔ)上，建立完整的應(yīng)用系統(tǒng)到基礎(chǔ)架構(gòu)的完整映射，并據(jù)此建立一套統(tǒng)一完整的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)高可用性運(yùn)維體系，具體內(nèi)容包括應(yīng)用架構(gòu)梳理，中間件以及數(shù)據(jù)庫高可用性評(píng)估，基礎(chǔ)架構(gòu)梳理及分析，以及對(duì)其中的高可用性隱患進(jìn)行深入分析，提煉優(yōu)化項(xiàng)目，并為未來的應(yīng)用開發(fā)以及系統(tǒng)建設(shè)提供充分依據(jù)，并據(jù)此形成高可用性運(yùn)維管理流程、形成涵蓋基礎(chǔ)架構(gòu)管理和運(yùn)維管理于一體的貴州移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)高可用性管理體系。

1應(yīng)用架構(gòu)分析梳理

該項(xiàng)工作主要針對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的CRM以及BOSS系統(tǒng)進(jìn)行全面的應(yīng)用架構(gòu)梳理，從系統(tǒng)最終用戶定義，系統(tǒng)功能梳理入手，具體分析每個(gè)應(yīng)用涉及的用戶群，該系統(tǒng)的主要功能以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)，應(yīng)用關(guān)鍵程度，應(yīng)用數(shù)據(jù)流向，用戶使用方式，對(duì)外部系統(tǒng)的服務(wù)提供方式以及該系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行詳細(xì)考察及深入分析；其中，針對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的核心應(yīng)用CRM以及BOSS，由于涉及較多子系統(tǒng)，在應(yīng)用分析階段，對(duì)其進(jìn)行拆分，分別對(duì)對(duì)其中的CRM，渠道，接口，計(jì)費(fèi)，結(jié)算，開通等子系統(tǒng)進(jìn)行了應(yīng)用架構(gòu)梳理，同時(shí)，還對(duì)外圍系統(tǒng)進(jìn)行了相同規(guī)模的深入分析，具體包括電子渠道，經(jīng)營(yíng)分析，客服系統(tǒng)等。

以上的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，基本涵蓋了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的主要應(yīng)用，在分析中，針對(duì)各個(gè)應(yīng)用，首先從該應(yīng)用的用戶群定義開始，首先辨識(shí)典型系統(tǒng)用例，隨后按照系統(tǒng)用例具體分析該應(yīng)用提供的主要服務(wù)功能，并根據(jù)主要功能的梳理描述具體的業(yè)務(wù)步驟以及數(shù)據(jù)流向，如圖1為對(duì)BOSS系統(tǒng)的開通子系統(tǒng)進(jìn)行的應(yīng)用

中間件以及數(shù)據(jù)庫層面高可用性評(píng)估，主要在前述應(yīng)用梳理的基礎(chǔ)上，針對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的主要應(yīng)用的前后臺(tái)模塊以及關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫進(jìn)行高可用性方面的評(píng)估和優(yōu)化建議。

中間件方面，主要針對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)普遍采用的Weblogic服務(wù)器與后臺(tái)Tuxedo服務(wù)器的WTC連接方式，根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)高可用性具體情況進(jìn)行考察，從中間件的服務(wù)完整性，安全性入手，分析中間件配置，負(fù)載均衡，連接調(diào)用方式方面綜合評(píng)估其可用性并提出優(yōu)化建議如：結(jié)合未來IT建設(shè)規(guī)劃以及目前業(yè)界主流方向，建議由當(dāng)前的簡(jiǎn)單WTC調(diào)用逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)總線方式，同時(shí)通過使用負(fù)載均衡等手段，搭建完整規(guī)范的企業(yè)服務(wù)總線，并規(guī)范化接入數(shù)據(jù)格式以及各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)用方式，以進(jìn)一步提升可用性，加強(qiáng)服務(wù)完整性，增強(qiáng)服務(wù)的安全性以及新服務(wù)接入的規(guī)范，從而從整體提升目前業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性架構(gòu)。

數(shù)據(jù)庫方面，根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)使用的主流數(shù)據(jù)庫情況分Oracle數(shù)據(jù)和DB2分別評(píng)估。針對(duì)

前面列出了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)高可用性分析的幾個(gè)主要工作內(nèi)容，其實(shí)高可用性分析評(píng)估的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這幾項(xiàng)，它還包括運(yùn)維管理流程和制度、運(yùn)維人員、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)規(guī)劃等等。系統(tǒng)高可用性評(píng)估分析能提升業(yè)務(wù)支撐部門管理能力，使運(yùn)維體系從被動(dòng)管理和投產(chǎn)后應(yīng)急優(yōu)化向主動(dòng)的預(yù)防性管理、分析型管理轉(zhuǎn)變，并提升業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的管理視角，最終提升業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和高效性，為電信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。