“企業(yè)網(wǎng)站”根在實效

購物、交友、查詢、訂票、交款，甚至連掃墓等活動都可以在網(wǎng)上進行。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)充分融入我們的生活，也徹底顛覆了我們的生活方式，隨之而來的商機更是不斷涌現(xiàn)。但中國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的認識還不夠充分，全國擁有網(wǎng)站的企業(yè)不足30%。很多企業(yè)認為網(wǎng)站不過是一個擺設(shè)，即使做了也不過是為了裝點門面，建成后很少或從不更新內(nèi)容，更不要說進行推廣。殊不知，如果善加利用，企業(yè)網(wǎng)站完全可以為企業(yè)帶來豐厚收益。那么該如何制作一個可以有效宣傳企業(yè)及產(chǎn)品并帶來實際收益的企業(yè)網(wǎng)站呢？

網(wǎng)站功能忌華而不實

現(xiàn)在很多企業(yè)的網(wǎng)站做得非常大，且功能齊全，以為這樣才能吸引人氣，其實這樣做不僅要花很多錢在網(wǎng)站建設(shè)上，而且功能過多還會使瀏覽者眼花繚亂，不知所措。請檢查一下您的企業(yè)網(wǎng)站，是否有很多功能從沒被瀏覽者使用過？一定會有。所以，網(wǎng)站不求大，不求全，只求有最實用的功能。盡量使頁面整潔簡單、操作便捷，這樣便增加了目標瀏覽者使用網(wǎng)站各種功能的可能性。雜亂繁瑣的設(shè)置只會使瀏覽者產(chǎn)生負面的瀏覽體驗，很快因為失去耐心而離去。

高度互動

企業(yè)網(wǎng)站必須具有高度的互動性，而非僅作為網(wǎng)絡(luò)版的宣傳單。要讓瀏覽者可以通過網(wǎng)站與企業(yè)進行各種互動行為，包括直接聯(lián)系企業(yè)客服中心、在線留言或咨詢、在線訂購物品、發(fā)表評論等?？傊?，要讓網(wǎng)站（企業(yè)）和瀏覽者互動起來，通過網(wǎng)站把瀏覽者和企業(yè)連接起來。能互動的地方越多，網(wǎng)站的價值就越大。因為只有和瀏覽者產(chǎn)生交流并可幫瀏覽者解決實際問題，比如回答提問或直接購買產(chǎn)品，對瀏覽者來說網(wǎng)站才是有生命的，有價值的。可以互動的內(nèi)容很多，除了定購商品、咨詢這兩大主要功能外，還可以通過網(wǎng)站進行顧客調(diào)查等市場營銷活動。不要被現(xiàn)有的形式所局限，結(jié)合自身特點探索新型網(wǎng)絡(luò)互動模式才可能為企業(yè)帶來意想不到的收益。

設(shè)置體驗元素

現(xiàn)在是一個注重個性化體驗的時代，能為消費者提供獨特的與產(chǎn)品及企業(yè)相關(guān)的體驗將對促進產(chǎn)品銷售與提高企業(yè)親和力有積極的幫助，而網(wǎng)站完全可以成為顧客體驗的重要環(huán)節(jié)。要讓企業(yè)網(wǎng)站成為瀏覽者的體驗場地，巧妙地把線上與線下接觸結(jié)合起來，讓瀏覽者參與其中。比如很多電腦制造企業(yè)的網(wǎng)站制作了三維產(chǎn)品模型，瀏覽者可以通過鼠標點擊查看產(chǎn)品的任意位置，甚至可以打開虛擬電腦的屏幕或光驅(qū)等。當(dāng)體驗者有疑問時，線上線下多條溝通渠道可以在5秒內(nèi)使瀏覽者與商品客服人員取得聯(lián)系。如果確定購買，貨物便會很快送到府上。購買者還可以在網(wǎng)站上查到所購電腦及其使用者的相關(guān)信息，并可以參加用戶或會員的各種活動。讓瀏覽者充分體驗到網(wǎng)站的真實性和實用性，他們自然會把這家網(wǎng)站作為購買相關(guān)商品的最便捷途徑。

制造銷售氛圍

目前，國內(nèi)在線購買商品服務(wù)還不普及，瀏覽者想購買，卻又有許多顧慮。企業(yè)這時就要利用人的從眾心理來制造購買氣氛，以此來打消消費者的擔(dān)憂。比如在網(wǎng)站的訂購商品頁面顯示大量其他購買者的購買信息，這樣會增加瀏覽者的購買信心，甚至沒有購買打算的瀏覽者看到大家的舉動也會參與其中。這就像超市的過季打折促銷一樣，看到別人瘋狂搶購商品，自己也會本能地產(chǎn)生購買欲并加入其中，雖然自己根本沒有購買計劃。也可以在網(wǎng)頁上添加一些權(quán)威的推薦及證明，如專家推薦、相關(guān)機構(gòu)推薦及認證等，以此來打消消費者的顧慮。

網(wǎng)站域名的選擇

網(wǎng)站制作好后就要上傳到網(wǎng)絡(luò)上了，選擇一個容易記憶、與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的域名很關(guān)鍵。但目前網(wǎng)絡(luò)域名資源日益緊缺，不一定能選到既容易記憶又符合自身特點的域名，這時就要有一個側(cè)重點。首先網(wǎng)站的域名要容易記憶，但不要陷入容易記憶的域名必須簡單、要由盡可能少的字符組成、使用容易記憶的重復(fù)符號等誤區(qū)中。其實在中國的網(wǎng)站，其域名有時使用中文名的拼音字母同樣適合并更容易記憶，比如與“奧運會”相關(guān)的網(wǎng)站要選擇域名的話，使用www.ayh.com看起來不錯，但這樣的域名早就被搶占了，此時如果使用中文的拼音：www.aoyunhui.com雖然看起來長了一點，但對中國人來說更容易記憶，效果會更好，而這樣的組合因為字符的增加，被注冊的幾率就會明顯降低很多。

搜索便捷

如果您所在的行業(yè)或企業(yè)適合進行網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣，那么可以購買百度（http://www.baidu.com）、谷歌（http://www.google.com）等搜索引擎的關(guān)鍵字排名或廣告位，這會大大增加企業(yè)網(wǎng)站被目標瀏覽者找到的幾率。但如果是一些網(wǎng)絡(luò)對其發(fā)揮不了太大作用的行業(yè)或企業(yè)，如健身房、美容院、飯店等本地消費特征明顯的企業(yè)，就沒必要在網(wǎng)站上花費太多金錢與精力。有一個小小的技巧是：無論網(wǎng)站大小，都可在網(wǎng)站上設(shè)置一些只要瀏覽者點擊一下就可以完成的功能按紐，比如“收藏本站”、“設(shè)為首頁”、“推薦給朋友”等。這些“精心設(shè)計”的“舉手之勞”可以有效增加網(wǎng)站被瀏覽和推介的機會。

讓瀏覽者有所收獲

俗話說得好：“放長線釣大魚”。一個成功的網(wǎng)站必須要具備這個功能：讓瀏覽者有所收獲。雖然瀏覽者不一定會馬上購買產(chǎn)品，但通過瀏覽網(wǎng)站有所收獲，也會增加其對企業(yè)及產(chǎn)品的好感度，提高其再次光顧的可能。比如及時登載、更新目標顧客關(guān)注的各種新聞、常識、提醒等，只要目標瀏覽者（目標消費者）感興趣并常光顧，遲早會進行消費。即便不消費，至少可以增加品牌的親和力。

如今在中國，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額與規(guī)模也不斷擴大，我們的企業(yè)不該再忽視“網(wǎng)站”這個新興且具有強大潛力的事物。在這個快餐式服務(wù)的社會環(huán)境下，時間與便利性因素已經(jīng)被消費者視為重要的消費成本，有太多網(wǎng)民期待可以通過網(wǎng)絡(luò)快速便捷地了解與購買自己所需要的商品，而很多企業(yè)卻恰恰忽視了這種需求。是時候認真考慮網(wǎng)站建設(shè)了！

（作者系清華大學(xué)EMBA總裁班特聘講師）