建立助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn) 服務(wù)送至農(nóng)民家門口

今年以來，沭陽農(nóng)商行各項(xiàng)業(yè)務(wù)全線飄紅，改組2個(gè)多月來，在貸款投放、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面都取得較大突破，有效解決了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)中資金短缺等問題。

他們以“三高”標(biāo)準(zhǔn)建助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)：

一是高起點(diǎn)。他們選擇好服務(wù)點(diǎn)，對服務(wù)點(diǎn)準(zhǔn)入條件的重要標(biāo)準(zhǔn)就是代理商戶的地理位置好，交通便利，人流量大，盡最大努力服務(wù)好距網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)的農(nóng)戶，解決農(nóng)戶往返不便的問題。同時(shí)，對代理商戶的素質(zhì)提出了明確的要求，不僅對商戶店鋪的經(jīng)營范圍作了要求，還對商戶誠實(shí)守信、服務(wù)熱情等服務(wù)素質(zhì)作了要求。他們通過走訪當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的方式，深入了解商戶的商譽(yù)，每發(fā)展一個(gè)商戶都要求客戶經(jīng)理上門調(diào)查，確保商戶能為老百姓提供完善的服務(wù)。

二是高標(biāo)準(zhǔn)。他們要求服務(wù)點(diǎn)除正常業(yè)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)金外，還要根據(jù)近期的業(yè)務(wù)情況，準(zhǔn)備一定的備付現(xiàn)金庫存，保證農(nóng)戶取款可以正常兌付。同時(shí)統(tǒng)一門面，為商戶制作了統(tǒng)一的“花鄉(xiāng)通”服務(wù)點(diǎn)宣傳牌，向農(nóng)戶告知服務(wù)點(diǎn)的具體位置，以及可以享受的服務(wù)項(xiàng)目。

三是高效率。他們建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，保證提供高效服務(wù)。為了激勵(lì)服務(wù)點(diǎn)更好的服務(wù)農(nóng)戶，對服務(wù)點(diǎn)辦理小額取現(xiàn)交易達(dá)到一定數(shù)量的按每筆0.6元的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼，對達(dá)不到交易筆數(shù)的，降低獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對長期無交易或交易量較小的取消資格。同時(shí)建立投訴監(jiān)督體系，設(shè)立“花鄉(xiāng)通”服務(wù)熱線，明確專人負(fù)責(zé)商戶的服務(wù)和農(nóng)戶的投訴，確保服務(wù)到位，同時(shí)客戶還可以通過該行電話銀行和網(wǎng)絡(luò)反映在服務(wù)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在的問題，確?？蛻裟矫鴣恚瑵M意而歸。

推出的“花鄉(xiāng)通”便民轉(zhuǎn)賬電話，通過在刷卡電話終端增加刷卡和刷折功能，讓農(nóng)戶足不出村便可享受余額查詢、小額取現(xiàn)、購物付款等服務(wù)；“隨身寶”移動(dòng)辦公系統(tǒng)，滿足客戶經(jīng)理到村辦公和網(wǎng)上審批的需求，提高信貸服務(wù)效率；升級“存貸通”系統(tǒng)，自行研發(fā)反洗錢客戶身份識別系統(tǒng)，提高了聯(lián)網(wǎng)核查速度。

與此同時(shí)，該行積極創(chuàng)新投放工作，今年投放扶貧小額貸款4億元，堅(jiān)持以貧困戶為重點(diǎn)，把資金主要投向種植、養(yǎng)殖和生產(chǎn)加工項(xiàng)目，對“短、平、快”的增收致富項(xiàng)目簡化手續(xù)、上門投放，并根據(jù)項(xiàng)目資金的實(shí)際需求情況，合理快速確定放貸金額，切實(shí)為貧困農(nóng)戶致富“輸血”，解決他們致富過程中資金短缺的后顧之憂。成為縣域農(nóng)業(yè)發(fā)展的主要金融支撐力量。