前臺

對于一個恨不得隱居到瓦爾登湖去的文藝青年來說，我的職業(yè)生涯里最忍無可忍的階段就是奮戰(zhàn)在前臺的那個時期：頭上有攝像頭，腳下有報警器，離開崗位20分鐘以上，整個大廳都會響徹組織的召喚：“46號，請回到您的崗位上……”考公務員如何千軍萬馬過獨木橋，親，你懂的，所以，辭職實在是下下策，但還有一個下策——“被投訴”。只有辦事群眾到考核辦去投訴我，才有可能換個崗位。

不久，我終于成功把一個男人激怒，對方的怒火把桌子都快掀翻了！看他拂袖而去的背影，我一邊發(fā)抖一邊暗想“快成功了，快成功了！”同時在心里說：“大哥不好意思，別怪我心狠手辣……”過了一會兒，考核辦的沒來找我，該男卻又返回來了。我以為他是來問我工號，迫不及待地脫口而出：“46號！”他卻堆下笑臉說：“對不起，我這人急脾氣，您別往心里去啊，我換位思考了一下，你們也不容易……”蒼天！我失望到無語凝咽。誰能聽見我心底的吶喊：“求求你別換位思考好嗎，您能不能拿出上帝的范兒，去維護自己的權(quán)益去啊！”

那段時間，每天上班我都像個懷揣崇高信仰的“臥底”，環(huán)顧左右，唯恐被投訴的同事們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，我覺得自己像只期待暴風雨的海燕……

我一個哥們要好些，他在12315受理投訴電話，一般情況下，只需復讀機般重復官方的標準答案即可：“請您先準備文字資料，到事發(fā)地的投訴中心去遞交，轄區(qū)投訴中心調(diào)解階段首先得調(diào)查取證……”日久見人心，這個時常意淫穿越回魏晉去當竹林第八賢的哥們兒慢慢地暴露了狂放不羈的本性。有一次，一位姑娘電話投訴純凈水送水員沒素質(zhì)，在她家放P，這邊廂接電話的狂狷青年忘情爆笑道：“這事也麻煩政府？您也帶一幫人到他們公司放P去中不中？”結(jié)果他順利地被投訴到了考核辦。

在我最水深火熱的階段，我的一個愛崗敬業(yè)的女同事為我樹立了榜樣的力量。伊的秘訣是，把前臺當舞臺，把辦事群眾當捧場觀眾。她每天都苦口婆心不厭其煩地把一個問題解釋N遍，見我同情眼光投向她面前的“長龍”，她聳聳肩：“沒辦法，粉絲太多，經(jīng)常在洗手間都有粉絲在外面敲門……”

雖然她無限熱愛前臺工作，但因長相屬于“莞爾一笑、嚇人一跳”型的，在一次形象工程的檢閱中，外貌協(xié)會的領(lǐng)導們還是把她給換到電話咨詢臺。因其聲音甜美，美到令人想入非非，她竟然遭遇了百年不遇的電話騷擾。一男咨詢完業(yè)務后，不懷好意問：“小姐，你們還提供什么服務？”這位前臺女超人朱唇輕啟：“殯葬服務。”