池宇峰:創(chuàng)造財(cái)富的三個(gè)理念

齊樹峰

自1996年創(chuàng)辦北京洪恩教育科技有限公司，到2004年創(chuàng)辦北京完美時(shí)空網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（后更名為“完美世界（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”），再到2007年7月率公司于美國納斯達(dá)克成功上市，池宇峰一邊低調(diào)經(jīng)營，一邊在創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)商業(yè)奇跡?？康木褪仟?dú)到的經(jīng)營理念。

第一個(gè)理念：以人為本

“以人為本”盡人皆知，似乎難以稱得上獨(dú)特。關(guān)鍵在于，有些人只是將其停留在表面、口頭，有人卻能把它落到實(shí)處。池宇峰顯然屬于后者。在他看來，以人為本有三重含義。

（一）充分信任客戶。

1990年，大學(xué)在讀的池宇峰發(fā)現(xiàn)，在清華校園，學(xué)生們普遍喜歡閱讀和購買英文版《中國日?qǐng)?bào)》（Chinadaily）。他認(rèn)為這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，就賣起了報(bào)紙?？紤]到一個(gè)人勢(shì)單力薄，效率很低，就聯(lián)合幾個(gè)同學(xué)一起做。按理說，每人每個(gè)月輕松賺上數(shù)百元，這在當(dāng)時(shí)算是一筆不錯(cuò)的收入。但池宇峰卻突發(fā)奇想，糊了一個(gè)大紅紙箱，擺在教學(xué)樓門口，上面寫著：“自動(dòng)售報(bào)，每份三毛，請(qǐng)您自覺交款拿報(bào)?！焙匣锏耐瑢W(xué)對(duì)這種辦法不放心，池宇峰卻堅(jiān)持嘗試一下，他說：“賣東西的追求形成良性循環(huán)，買東西的人也一樣。人同此心，心同此理。真正愿意買報(bào)紙的都是真正的客戶，應(yīng)該給予充分信任?！钡谝惶煜抡n后，幾個(gè)同學(xué)迫不及待地跑到箱子前看情況：報(bào)紙已經(jīng)沒有了。錢雖然不夠全額，算起來只丟了幾份報(bào)紙——上著課，就把錢給賺了。接下來的幾個(gè)月，“合伙人”的收入普遍增加了一半。事后很久，當(dāng)初跟他合伙的同學(xué)仍對(duì)此事印象深刻?！耙娺^信任客戶的，沒見過像他這樣信任的?！?/p>

（二）善良與寬容地對(duì)待員工。

絕大多數(shù)民營企業(yè)喜歡用“施壓”的方式管理員工，對(duì)此池宇峰并不認(rèn)同。他只要求員工具備兩種素質(zhì)：善良，寬容。他認(rèn)為，干部善良才能對(duì)下屬好，干部寬容才能懂得發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)并給予有效激勵(lì)；反過來，善良的下屬有著更強(qiáng)烈的向心力和凝聚力，寬容的下屬還能反向激勵(lì)干部日趨完善，最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)、部門、公司整體的和諧向上。此外，善良和寬容的人往往愿意傾聽別人的意見，“商人是給別人提供產(chǎn)品的，不懂得別人想什么，不認(rèn)真去聽別人的想法，怎么能指望他提供最優(yōu)的產(chǎn)品呢？”

1996年7月，在清華大學(xué)校園東墻外的幾間小平房里，池宇峰跟幾個(gè)志同道合的同學(xué)一起，創(chuàng)立了北京金洪恩電腦有限公司，進(jìn)行軟件開發(fā)。創(chuàng)業(yè)初期，資金是最大的壓力。即便在這種情況下，池宇峰也盡可能抽調(diào)部分資金，改善和提高伙伴和員工的生活與工作條件，免費(fèi)為員工提供食宿。有的員工，從公司創(chuàng)立之初就跟著池宇峰，別的公司用高出幾倍的薪酬都沒能挖走。而隨著公司收益改善，洪恩員工的福利也更加羨煞旁人：樓上宿舍，樓下多功能餐廳，圖書室、健身房、籃球場(chǎng)……一應(yīng)俱全?！拔矣X得應(yīng)該通過企業(yè)這個(gè)舞臺(tái)使大家得到快樂、財(cái)富和成就，這才是美好的企業(yè)、美好的人生?！背赜罘逭f。

（三）嚴(yán)于律“己”。

池宇峰的創(chuàng)業(yè)并非一帆風(fēng)順，甚至還曾遭遇“糗事”。大四的時(shí)候，池宇峰被一張貼在電線桿上“低價(jià)轉(zhuǎn)讓彩漆噴涂技術(shù)和設(shè)備”的廣告所吸引。他認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目簡(jiǎn)單易行且利潤可觀，于是找來合伙人，用1萬多元人民幣把技術(shù)和設(shè)備買了回來，辦起了化工廠。等到產(chǎn)品出來，池宇峰才發(fā)現(xiàn)自己身陷騙局：產(chǎn)品粗劣不堪，辛苦籌集的資金換來的卻是“垃圾”。出于一個(gè)清華大學(xué)化學(xué)系學(xué)生的“自尊心”，加上不服輸?shù)男愿?，他決定用自己的學(xué)識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)改造。在簡(jiǎn)陋的廠房中，在北京冬季凜冽的寒風(fēng)里，好一通折騰。產(chǎn)品經(jīng)過改良后，雖然比以前好多了，但依然不盡人意。而更加折磨池宇峰的是，他知道自己的產(chǎn)品有缺陷，每賣出一份，心中就會(huì)多出一分內(nèi)疚。不久之后，他就把廠子轉(zhuǎn)讓給了一個(gè)朋友，結(jié)束了這次“良心難安”的經(jīng)歷。

在以后的從商經(jīng)歷中，池宇峰始終忘不了這次把有缺陷的產(chǎn)品賣給客戶時(shí)的不安與愧疚。從此他制定了一條雷打不動(dòng)的“質(zhì)量保證規(guī)則”：無論經(jīng)營什么，都一定要先確實(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。在后來的創(chuàng)業(yè)歷程中，為了追求質(zhì)量的盡善盡美，他甚至寧愿錯(cuò)過最佳出品時(shí)機(jī)。

第二個(gè)理念：用智慧擺脫競(jìng)爭(zhēng)

（一）最聰明的人往往從最“低級(jí)”的起點(diǎn)出發(fā)。

洪恩創(chuàng)立之初，距此只有2公里遠(yuǎn)的中關(guān)村里，大量IT企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了十來年的市場(chǎng)搏殺，從中產(chǎn)生出的叱咤風(fēng)云者也不在少數(shù)。沒有背景、勢(shì)單力薄、剛剛面世的公司，如何才能起步并獲得發(fā)展成了池宇峰及合伙人最為關(guān)切的問題。經(jīng)過反復(fù)商討，池宇峰決定從做多媒體軟件開始入市。他指出，制作多媒體軟件更多靠的是好的思路和巧妙的創(chuàng)意，不太需要與別的大公司比拼物力和財(cái)力。只要產(chǎn)品能抓住用戶的需要和喜好，就能夠得到成功推廣。問題在于，如何才能準(zhǔn)確抓住用戶的需求呢？對(duì)此，池宇峰提出了一個(gè)讓合伙人和員工“大跌眼鏡”的想法：從教別人開關(guān)電腦入手。

開關(guān)電腦還需要學(xué)習(xí)？“是的！”池宇峰給出了肯定答復(fù)。曾經(jīng)有過近三年兼容機(jī)銷售經(jīng)驗(yàn)的他發(fā)現(xiàn)，電腦產(chǎn)業(yè)一方面“風(fēng)起云涌”、來勢(shì)洶洶，一方面，絕大多數(shù)人對(duì)這個(gè)新玩意兒的了解和使用的水平極低，很多人連開關(guān)機(jī)都不會(huì)。這就是最基本且必須的需求，也就是產(chǎn)品研發(fā)的切入點(diǎn)。經(jīng)過說服，大家接受了他的看法。不久之后，一款名為《開天辟地》的多媒體軟件研發(fā)成功并迅速上市。產(chǎn)品用最輕松簡(jiǎn)潔的語言和生動(dòng)形象的畫面，去指導(dǎo)一個(gè)第一次接觸電腦的人從開機(jī)、到編輯文檔、直至消殺病毒等的所有操作方法。上市后頻頻脫銷，在全國各地被顧客搶購，堪稱紅極一時(shí)。緊接著，在池宇峰的親自策劃與督導(dǎo)下，《萬事無憂》、《隨心所欲說英語》等一系列多媒體軟件產(chǎn)品陸續(xù)推向市場(chǎng)，并在軟件排行榜上屢居榜首，洪恩從無到有，快速崛起。1999年1月，Intel公司在中國進(jìn)行了一年多的考察后，把洪恩作為其在中國國內(nèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的首家公司。同年7月，洪恩被中國軟件協(xié)會(huì)評(píng)為中國教育軟件第一品牌。

（二）不斷轉(zhuǎn)身，讓對(duì)手“追無從追”。

就在洪恩快速成長(zhǎng)的同時(shí)，跟風(fēng)者、競(jìng)爭(zhēng)者紛紛涌現(xiàn)，爭(zhēng)搶多媒體軟件市場(chǎng)。在這種情況下，池宇峰先行一步，借助“教育軟件第一品牌”的優(yōu)勢(shì)，在2000年3月，開通了國內(nèi)首家“12億中國人的網(wǎng)上大學(xué)”——洪恩在線。取得一定的市場(chǎng)效果后，2001年，池宇峰帶領(lǐng)公司全面進(jìn)入幼教市場(chǎng)。2004年，國內(nèi)教育培訓(xùn)行業(yè)開始進(jìn)入快速發(fā)展階段，池宇峰又一次華麗轉(zhuǎn)身，宣布進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)，同年創(chuàng)辦北京完美時(shí)空網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成為集研發(fā)、運(yùn)營、銷售、服務(wù)于一體的網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)服務(wù)提供商。就在人們認(rèn)為池宇峰的重點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時(shí)候，池宇峰率同事們于2006年開發(fā)出了僅次于《魔獸世界》的3D網(wǎng)絡(luò)游戲《誅仙》，成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)的龍頭企業(yè)之一。一系列舉措，令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防不勝防、追無從追。曾有人這樣說，“當(dāng)我剛剛靠近的時(shí)候，甚至以為我快要超越他（池宇峰）的時(shí)候，他卻突然玩起了‘急轉(zhuǎn)彎、瞬間消失。等我再次找到他的時(shí)候，他已經(jīng)在一個(gè)全新的領(lǐng)域中占據(jù)了最有利的地形了?！?/p>

第三個(gè)理念：滿足所有用戶的所有無理要求

當(dāng)初池宇峰提出這個(gè)看法時(shí)，曾引發(fā)了合伙人及員工的激烈爭(zhēng)論。多數(shù)人認(rèn)為，如果客戶的要求是合理的，那應(yīng)該滿足；如果客戶的要求是不合理的，就不能一味遷就。一向溫和的池宇峰卻拋出了一連串強(qiáng)勢(shì)反問：“什么是合理要求？什么是不合理要求？由誰來做裁判？站在客戶的角度看來，他的要求肯定是合理的，是他應(yīng)該享有的服務(wù)。與客戶爭(zhēng)論他的要求是否合理是沒有意義的，不論誰輸誰贏結(jié)果都是不歡而散，影響到品牌聲譽(yù)。與其如此，不如就定下‘滿足所有用戶的所有無理要求這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”終于，這個(gè)理念確定了，體現(xiàn)在經(jīng)營中，就是對(duì)于客戶的任何要求、建議及投訴，只要是旗下的公司，不管是完美世界、洪恩幼教、洪恩軟件、洪恩教育、洪恩在線，還是IQ365商城、洪恩教育培訓(xùn)學(xué)校、洪恩示范幼兒園等，客服人員及相應(yīng)機(jī)制必須保證做到“信信有答復(fù)，件件有回音”。這樣的服務(wù)不但使洪恩獲得了用戶的支持和好評(píng)，更一度成為行業(yè)的隱形標(biāo)準(zhǔn)。而也正由于此，才會(huì)給池宇峰及其團(tuán)隊(duì)帶來豐厚的市場(chǎng)回報(bào)。

《誅仙》剛推出時(shí)，幾次封測(cè)（游戲不對(duì)外發(fā)行，內(nèi)部測(cè)試）后，仍有少數(shù)玩家認(rèn)為游戲存在一些不合理因素。而在很多“完美時(shí)空”的員工看來，提出這種近乎苛刻的要求本身才更加不合理。為此，開發(fā)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人多次跟池宇峰提出，目前是產(chǎn)品上市的最佳時(shí)間，如果錯(cuò)過，就有可能帶來利潤的大幅銳減。此外，任何一款產(chǎn)品都無法滿足所有人的需求，只要能滿足大多數(shù)，就是一款合格的產(chǎn)品。而池宇峰則反問：“合格的產(chǎn)品可以變成完美的產(chǎn)品，機(jī)會(huì)就來自如何甄別這些少數(shù)人的意見。反過來，這些玩家如此較真，說明他們才是我們的‘死忠。我們不能為他們做好服務(wù)，還能做長(zhǎng)久嗎？”在他的堅(jiān)持下，產(chǎn)品硬是被“回爐”修改，盡管上市后利潤的確受到了影響，但好評(píng)如潮。