紅星美凱龍:家居“大一統(tǒng)”

鐘嘯靈

紅星美凱龍建立了一種成功的商業(yè)模式：全國(guó)戰(zhàn)略布點(diǎn)、商場(chǎng)化管理規(guī)范和豪華硬件體系。

為了有效管理龐大的連鎖體系，更好地服務(wù)于品牌經(jīng)銷商和消費(fèi)者，國(guó)內(nèi)家居流通服務(wù)業(yè)第一品牌紅星美凱龍正在迅速轉(zhuǎn)向信息技術(shù)的運(yùn)用，希望借此變革其經(jīng)營(yíng)管理模式.

“目前公司正在發(fā)起又一次關(guān)鍵變革，旨在建立打破信息壁壘，達(dá)到資源共享、建立優(yōu)化的管理和服務(wù)，這次變革的核心動(dòng)力是信息化”。 紅星美凱龍集團(tuán)信息管理中心總監(jiān)諸宏達(dá)表示。紅星美凱龍帶給這一行業(yè)的第一次巨變，是它創(chuàng)立自建、直營(yíng)的大型家居賣場(chǎng)連鎖模式，將中國(guó)家居流通業(yè)脫去攤位制家具“菜市場(chǎng)”的舊衣，跨入“家居MALL”的時(shí)代。在這次變革中，紅星美凱龍建立了一種成功的商業(yè)模式：全國(guó)戰(zhàn)略布點(diǎn)、商場(chǎng)化管理規(guī)范和豪華硬件體系。

然而，伴隨它的開疆拓土所產(chǎn)生的問題是：各個(gè)商場(chǎng)逐步形成條塊分割、各自為戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)管理單元，彼此信息缺乏溝通、流程無(wú)法協(xié)同、資源無(wú)法共享。舉例而言，紅星美凱龍商場(chǎng)的訂單管理和收銀系統(tǒng)以商場(chǎng)為單位進(jìn)行部署，各自都有彼此獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)商場(chǎng)展位、商戶、品類、品牌等關(guān)鍵業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)也各自進(jìn)行定義和維護(hù)，造成的結(jié)果是，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)在總部根本無(wú)法進(jìn)行合并和分析。同時(shí)，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)流程的相對(duì)獨(dú)立也大大限制了效率和精度的提升。而紅星美凱龍的管理手段還較為粗放，未來(lái)將很難形成公司集團(tuán)化、規(guī)?；目沙掷m(xù)發(fā)展。

不過(guò)，這些改變很難一蹴而就。在國(guó)內(nèi)家居行業(yè)，無(wú)論是工廠、經(jīng)銷商、還是流通服務(wù)提供商，對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用水平總體普遍偏低。2009年諸宏達(dá)剛到任時(shí)，紅星美凱龍總部只有4名IT人員，只能提供類似網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、桌面協(xié)助、及網(wǎng)站支持等有限的基礎(chǔ)服務(wù)。諸宏達(dá)最初的工作就是招募人才，組建具備大型系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施能力的IT團(tuán)隊(duì)和跨部門的集團(tuán)信息化項(xiàng)目組。

2009年起，紅星美凱龍開始展開逐步變革：逐步統(tǒng)一全國(guó)業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)的定義和維護(hù)，通過(guò)ERP和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用的配合，將商場(chǎng)招商、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)和財(cái)務(wù)流程集成在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理。并建立了針對(duì)消費(fèi)者的CRM基礎(chǔ)系統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)者的訂單、客戶信息、會(huì)員和積分進(jìn)行集中管理。同時(shí)，紅星美凱龍對(duì)來(lái)自ERP和CRM基礎(chǔ)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，可以從眾多維度向管理者清晰反映商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況，包括商場(chǎng)展位動(dòng)態(tài)、駐場(chǎng)率、品牌和經(jīng)銷商在全國(guó)商場(chǎng)的分布、異動(dòng)、租金貢獻(xiàn)率、銷售情況以及租售比等等，從而對(duì)經(jīng)營(yíng)策略的靈活調(diào)整提供決策支持。同時(shí)得以對(duì)全國(guó)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況按照品類、品牌、經(jīng)銷商、地域等各種不同維度，以及租金、費(fèi)用、銷售等各種不同主題進(jìn)行垂直匯總和排名，得出的分析結(jié)果成為制定針對(duì)性招商營(yíng)運(yùn)策略和企劃營(yíng)銷方案的重要參考信息。這些信息也會(huì)進(jìn)而成為提供給商場(chǎng)商戶的一種增值服務(wù)，用以優(yōu)化自身的經(jīng)營(yíng)策略。

與此同時(shí)，為了保持紅星美凱龍的商業(yè)零售地產(chǎn)模式良好運(yùn)作，諸宏達(dá)今年還實(shí)施了全面預(yù)算管理系統(tǒng)，此應(yīng)用初步幫助紅星美凱龍實(shí)現(xiàn)了預(yù)算編制工作的流程化和系統(tǒng)化，為下一步全面、深入實(shí)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行控制、滾動(dòng)預(yù)測(cè)、及多維分析奠定了基礎(chǔ)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的資金配置和運(yùn)作支持。

同時(shí)，在統(tǒng)一通信層面，紅星美凱龍今年還建設(shè)了目前國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的網(wǎng)真視頻會(huì)議系統(tǒng)。該技術(shù)的應(yīng)用將顯著削減公司會(huì)議相關(guān)的差旅費(fèi)用，并大大提高溝通和決策效率。

按照紅星美凱龍的規(guī)劃，在2012年它將實(shí)施企業(yè)協(xié)同環(huán)境層的應(yīng)用解決方案，并實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有各類業(yè)務(wù)應(yīng)用的總集層，真正全面建成企業(yè)內(nèi)部流程化經(jīng)營(yíng)管理體系。同時(shí)它還將致力于通過(guò)商場(chǎng)展位圖形化管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的全面建設(shè)與運(yùn)用，更好地輔助商業(yè)策略的制定，更好地服務(wù)于品牌經(jīng)銷商和消費(fèi)者。諸宏達(dá)表示，“我們會(huì)持續(xù)地運(yùn)用技術(shù)深化管理，希望繼續(xù)引領(lǐng)國(guó)內(nèi)家居行業(yè)運(yùn)作模式的升級(jí)和變革，給客戶更好的體驗(yàn)?！?/p>