資產(chǎn)評估機構的文化建設與機制創(chuàng)新

駱國良

資產(chǎn)評估機構作為不同于一般企業(yè)、承擔著特定的社會責任的經(jīng)濟組織，在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，無論是選擇做大做強，還是選擇做專做精，都必須建立和培育適合行業(yè)特點、符合資產(chǎn)評估機構發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化，并通過機制創(chuàng)新為資產(chǎn)評估機構的發(fā)展提供制度保證。本文就資產(chǎn)評估機構在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的文化建設與機制創(chuàng)新問題談點粗淺的看法。

一、什么是企業(yè)文化

一個國家、一個民族能在面臨外來侵略、處于戰(zhàn)爭動蕩狀態(tài)下，或遭受嚴重的自然災害而屹立不倒，依舊保持生機和活力，并不斷發(fā)展、壯大，這個民族必定有其不屈的民族精神，這是通過千百年的累積、沉淀而形成的強大的精神力量；一個企業(yè)在面對經(jīng)濟危機和各種困難、挑戰(zhàn)時能化危機為轉機，抓住機遇而不倒，這個企業(yè)必定有其在困境中求生存、在逆境中求發(fā)展，并善于化解困難的企業(yè)精神或價值觀，這正是企業(yè)文化的力量。那么什么是企業(yè)文化呢？

（一）企業(yè)文化是一種價值觀

現(xiàn)實中有一種誤解，以為釘在墻上的標語就是企業(yè)文化，其實那只是一種“口號”。真正的企業(yè)文化是一種價值觀。

一個企業(yè)是否有企業(yè)文化，可以從以下三點作出衡量與判斷，一是公司全體員工都覺得這件事重要，這就是一個公司的價值觀；二是公司的全體員工每天都會想到這件事，說明這一價值觀已經(jīng)融入了全體員工的思想；三是公司的每個員工每天都會圍繞共同的目標在做事，說明企業(yè)文化已經(jīng)融入了員工的行為。

因此，企業(yè)文化本質(zhì)上是一種價值觀，是一種企業(yè)共有的認識，內(nèi)部共同遵守的原則，是企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的價值體系和行為規(guī)范。只有當決策層的期望、員工的認知與實際的表現(xiàn)形成一個完整的體系時，才能說該企業(yè)的文化已經(jīng)融入了全體員工的思想和行為中。

企業(yè)文化體現(xiàn)的是共同的認知，包括認同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)的經(jīng)營目標，但作為企業(yè)文化，強調(diào)的不僅僅是一種認知，更是一種共有的行為，即為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，大家都認為應當這么做，而且也正在這么做。

企業(yè)文化有許多共性的東西，如服務、競爭、效益、誠信等，但真正的企業(yè)文化必須是從自己特有的行業(yè)或產(chǎn)品的實際中概括提煉出來，既體現(xiàn)企業(yè)文化的共性，又突出企業(yè)鮮明的個性特點，這樣的企業(yè)文化才具有生命力、凝聚力、感召力。

（二）企業(yè)文化的形成是一個漸進的、累積的過程

企業(yè)文化作為一種價值觀，是普遍存在的，有企業(yè)的地方就有企業(yè)文化，它是與企業(yè)共存亡的，只要企業(yè)一誕生，就必然存在。但它又是在企業(yè)發(fā)展過程中慢慢的累積、沉淀的，是無法一蹴而就的，每個企業(yè)都會在經(jīng)營活動中形成自己特有的理想、信念和價值觀念。成功的企業(yè)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，失敗的企業(yè)一定有其不良的企業(yè)文化。因此，企業(yè)家倡導的文化不一定是真正的企業(yè)文化，只有在長期經(jīng)營中員工形成的共同理想、信念、行為準則才是真正的企業(yè)文化。

企業(yè)文化在體現(xiàn)一種價值觀時，應當隨著內(nèi)外部環(huán)境的改變而不斷的調(diào)整、豐富和創(chuàng)新，即企業(yè)文化的形成是一個動態(tài)的、不斷完善、不斷升華、不斷創(chuàng)新的過程。這種創(chuàng)新有利于企業(yè)的發(fā)展，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。一個企業(yè)具有良好的企業(yè)文化，必然使企業(yè)有不同于其他企業(yè)的獨特之處，這一不同帶來了企業(yè)的發(fā)展，帶給客戶一份信賴和質(zhì)量保證，帶給社會的是品牌和形象。這樣的企業(yè)給人一種希望，給人一種向上的力量，其員工展現(xiàn)給社會的是敬業(yè)，是專業(yè)和學習，是激情和自信，而且這種不同是長遠的。

二、資產(chǎn)評估機構的企業(yè)文化

企業(yè)文化是一種價值觀，因此，資產(chǎn)評估機構首先應當樹立既體現(xiàn)行業(yè)特色又與承擔的特定社會責任相適應的價值觀。

資產(chǎn)評估機構不同于一般的企業(yè)。追求利益的最大化是大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營目標，而資產(chǎn)評估機構盡管具有一般企業(yè)的組織形式，決策架構，但追求利益僅是經(jīng)營目標之一，它的目標是通過提供特定的專業(yè)服務，尋求社會價值的最大化，從而既獲取合理的回報，又得到社會的認同。

資產(chǎn)評估機構提供的產(chǎn)品是以專業(yè)報告的形式出現(xiàn)，其購買者與使用者不同于一般企業(yè)的產(chǎn)品，一般企業(yè)的產(chǎn)品具有同一性，即購買者也是使用者，購買者的認可即表示使用者對產(chǎn)品質(zhì)量的認同。資產(chǎn)評估機構提供各種專業(yè)報告，購買專業(yè)報告的僅是使用者之一，更多的是不特定的社會公眾，購買者與專業(yè)報告的實際使用人往往存在著不同的利益訴求。因此，資產(chǎn)評估機構既要贏得購買者（客戶）的認可，又要得到專業(yè)報告使用者即社會公眾的廣泛認同，其角色往往處于購買者與專業(yè)報告使用者矛盾沖突的焦點，資產(chǎn)評估機構特定的性質(zhì)以及承擔的社會責任決定了資產(chǎn)評估機構必須確定以下的價值取向，并作為企業(yè)文化的“核心”。

1.將“社會公眾才是真正的委托人”根深蒂固地植入心中，使“社會公眾利益的守護神”理念成為每個從業(yè)者的“職業(yè)信條”。特別是當專業(yè)報告的購買者與社會公眾的訴求產(chǎn)生沖突時，資產(chǎn)評估機構的每個從業(yè)人員應義無反顧地站在社會公眾一邊，哪怕冒客戶流失的風險。

2.誠實守信是資產(chǎn)評估機構企業(yè)文化的靈魂。資產(chǎn)評估機構一旦失去了誠實守信的靈魂，必將受到社會公眾的唾棄。也就失去了注冊資產(chǎn)評估師這一行業(yè)存在的社會根基，注冊資產(chǎn)評估師也就沒有存在的必要。

價值觀是企業(yè)文化的核心，但價值觀真正得以實現(xiàn)，還必須將價值觀融入全體員工的思想中，落實到行動上。只有在長期的行動中持之以恒地秉持的價值觀，才是真正的企業(yè)文化，這樣的企業(yè)文化才具有生命力。

一是專業(yè)，這是對注冊資產(chǎn)評估師勝任能力的基本要求?！岸皇兰o最成功的組織是學習型組織，最成功的人是具有學習能力的人”，作為一名注冊資產(chǎn)評估師，提供的各種專業(yè)報告，既有國家法律法規(guī)的規(guī)范和約束，又有評估準則等的規(guī)范和約束，又必須遵守作為一個公民應具有的社會公德以及行業(yè)特性決定的職業(yè)道德，但注冊資產(chǎn)評估師的服務離不開專業(yè)的判斷，就如同中醫(yī)診斷一樣，看似“望、聞、問、切”，實乃專業(yè)判斷的充分體現(xiàn)。因此，注冊資產(chǎn)評估師在作出專業(yè)判斷時，必須以堅實的專業(yè)知識為基礎。專業(yè)不僅僅是自我生存發(fā)展的基礎，更是社會、國家對注冊資產(chǎn)評估師職業(yè)特性的期待。而提升專業(yè)的唯一途徑是學習，包括理論和實務經(jīng)驗的不斷積累，同時，對專業(yè)的追求應當成為全體員工的共識和行動。

二是專注，就是指認認真真的做事，體現(xiàn)的是一種做事的態(tài)度。作為一名注冊資產(chǎn)評估師，誠實守信是其靈魂，是注冊資產(chǎn)評估師應當具備的基本的職業(yè)操守，專業(yè)是其立身之本，即應當具備會做事的基本技能，具備認認真真做事的態(tài)度，如嚴格遵循準則判斷評估風險，實施評估程序，搜集評估證據(jù)，形成評估結論。

三、資產(chǎn)評估機構的機制創(chuàng)新

資產(chǎn)評估機構的機制創(chuàng)新包括法律法規(guī)對資產(chǎn)評估機構的組織形式、市場定位等方面的規(guī)范以及符合資產(chǎn)評估機構內(nèi)在的文化建設、發(fā)展要求的各項管理制度的創(chuàng)新。資產(chǎn)評估機構的機制創(chuàng)新必須處理好以下幾點：

1.從行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識機制建設的重要性。隨著行業(yè)發(fā)展，特別是近幾年來，按照服務經(jīng)濟社會發(fā)展的總體要求，行業(yè)機制建設取得了明顯進步，初步形成了以注冊資產(chǎn)評估師為核心的行業(yè)管理制度體系，隨著“十二五”規(guī)劃綱要對我國經(jīng)濟社會發(fā)展作出的新的戰(zhàn)略部署以及全球新的競爭格局的形成，行業(yè)發(fā)展面臨新形勢，顯現(xiàn)新特點，迫切要求我們正確認識、科學分析、從容應對行業(yè)執(zhí)業(yè)環(huán)境、業(yè)務領域、市場風險、全球競爭等方面的新變化，大力推進機制創(chuàng)新。

2.資產(chǎn)評估機構機制創(chuàng)新涵括的內(nèi)容。資產(chǎn)評估機構的機制創(chuàng)新，首先是資產(chǎn)評估機構組織形式的正確選擇，包括合伙制以及有限責任制等。無論是何種組織形式，都必須從符合行業(yè)特點，體現(xiàn)社會責任，有利于資產(chǎn)評估機構發(fā)展等進行思考。同時，還必須建立以合伙文化為核心的合伙協(xié)議（章程）、以規(guī)范合伙人（股東）的權利、義務，在此基礎上，建立健全以質(zhì)量控制、風險管理、內(nèi)部制衡、薪酬分配、市場開發(fā)、品牌建設等方面的制度。

3.資產(chǎn)評估機構的機制建設貴在創(chuàng)新與落實。機制的生命力在于創(chuàng)新，在于落實。先進的機制如果得不到執(zhí)行，只是一紙空文。因此機制創(chuàng)新不僅是制度的制訂，更在于隨著內(nèi)外部環(huán)境的改變而不斷完善和創(chuàng)新，在于堅決有效地實施。因此，要積極探索制度的跟蹤評價機制，并根據(jù)制度的實施情況，結合經(jīng)濟社會發(fā)展的新形式、新要求以及資產(chǎn)評估機構情況的變化，不斷改進完善制度體系，切實增強制度建設的科學性、系統(tǒng)性、有效性。

四、資產(chǎn)評估機構的企業(yè)文化與機制創(chuàng)新的相互協(xié)調(diào)與促進

企業(yè)文化在促進企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略過程中的作用是漸進的，它不是“暴風驟雨”下的“摧枯拉朽”，而是“和風細雨”下的“水滴石穿”，需要的是持之以恒的力量積累。因此，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展是一種柔性的“調(diào)適”。它在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略過程中是一種柔性的力量，是一種自覺的牽引；而機制的創(chuàng)新在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略過程中是一種剛性的規(guī)范，是一種“防偏”和“糾偏”。企業(yè)文化如同對機體的調(diào)理，通過增強身體自身的免疫力，以促進骨細胞生長，加速骨痂形成，以達到功能的恢復。而機制如同“固定骨折部位”的杉樹皮，起到的是“防止移位”的作用。

因此，企業(yè)文化需要完善的機制作為實現(xiàn)其價值觀的外在制度保證。而機制的創(chuàng)新又不能離開企業(yè)文化而單獨的發(fā)揮作用，即機制的建立和完善必須與企業(yè)文化相適應，只有兩者相互協(xié)調(diào)才能使兩者在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的功能最大化。

五、資產(chǎn)評估機構的文化建設與機制創(chuàng)新應當注意的幾個問題

1.企業(yè)文化與機制創(chuàng)新必須以黨的方針政策為引領。資產(chǎn)評估機構因市場經(jīng)濟而生存、而發(fā)展。資產(chǎn)評估機構作為建設有中國特色社會主義事業(yè)的一個新社會組織，資產(chǎn)評估事業(yè)作為建設有中國特色社會主義事業(yè)的組成部分，注冊資產(chǎn)評估師作為中國特色社會主義事業(yè)的建設者，無論其發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、隊伍建設都必須與中國特色社會主義相適應。因此，以實現(xiàn)資產(chǎn)評估機構發(fā)展戰(zhàn)略為目標的企業(yè)文化與各項機制都必須符合國家法律法規(guī)，必須以黨的戰(zhàn)略方針政策為指導，必須以中國特色社會主義理論為思想基礎。

2.企業(yè)文化與機制創(chuàng)新必須以實現(xiàn)資產(chǎn)評估機構發(fā)展戰(zhàn)略為目標。資產(chǎn)評估機構無論是選擇做大做強，還是做專做精，只是發(fā)展的模式不同，其根本的目的是一致的，是為了更好地服務于客戶，服務于市場經(jīng)濟，服務于中國特色的社會主義事業(yè)。因此企業(yè)文化與機制創(chuàng)新必須緊緊圍繞資產(chǎn)評估機構的發(fā)展戰(zhàn)略，為資產(chǎn)評估機構的發(fā)展提供精神力量，為資產(chǎn)評估機構的發(fā)展戰(zhàn)略“保駕護航”。

3.機制創(chuàng)新必須與企業(yè)文化相適應。以和諧文化為核心，兩者相互協(xié)調(diào)，相互促進，以實現(xiàn)資產(chǎn)評估機構的發(fā)展戰(zhàn)略為共同目標，不斷增強資產(chǎn)評估機構的核心競爭力。

4.企業(yè)文化與機制創(chuàng)新必須以各項管理制度為基礎。無論是公司章程、協(xié)議、內(nèi)部質(zhì)量控制制度、職業(yè)道德制度以及各項內(nèi)部管理制度，只有各項管理制度的健全和有效執(zhí)行，才能構成一個完整的資產(chǎn)評估機構的治理機制。同時為企業(yè)價值觀的實現(xiàn)提供制度保證。

5.企業(yè)文化與機制創(chuàng)新不能忽視利益機制的建立和完善。要以發(fā)展為目標，以分配機制為基礎，以企業(yè)文化為“調(diào)和劑”。只有正確處理好股東之間、股東與非股東之間的各種利益關系，才能為資產(chǎn)評估機構的和諧發(fā)展打下良好的基礎。

（作者單位：杭州富春資產(chǎn)評估有限公司）