修表收費(fèi)無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程藏貓膩

李穎

大街小巷放眼望去，“手表精修”、“手表維修”、“手表快修”等字樣不絕于眼。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前手表維修收費(fèi)卻沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，維修過(guò)程普遍存在貓膩，令消費(fèi)者維權(quán)困難。

隨著生活水平的提高，人們對(duì)生活品質(zhì)的追求已經(jīng)發(fā)生了潛移默化的改變，從基本生活的需求轉(zhuǎn)向?qū)ζ放茣r(shí)尚的需求。于是乎，手表作為身份和地位的象征，逐漸進(jìn)入人們的視野，而隨之誕生的便是手表維修行業(yè)。

萬(wàn)元手表?yè)Q電池后損壞

3年前，北京消費(fèi)者田先生在商場(chǎng)花費(fèi)近兩萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一對(duì)品牌情侶手表以備結(jié)婚時(shí)作為信物相互交換。今年3月，田先生所佩戴的男款手表突然不走了。為了方便起見(jiàn)，田先生把手表送到了家門(mén)口的京客隆超市內(nèi)的手表維修處。

維修人員對(duì)手表進(jìn)行檢查后告訴田先生，手表罷工的原因是沒(méi)電了，只需要換塊電池，而電池的價(jià)格有三種：好的150元，一般的80元，差些的只要40元。由于購(gòu)買(mǎi)手表花了萬(wàn)余元，所以田先生當(dāng)即表示更換最好的電池。換完電池后，手表果然開(kāi)始工作了。于是田先生便像往常一樣進(jìn)行佩戴。

然而用了不到一周，田先生發(fā)現(xiàn)手表又不走了，并且表盤(pán)有進(jìn)水現(xiàn)象。于是田先生又找到當(dāng)時(shí)更換電池的手表維修處，卻被超市的工作人員告知維修手表的師傅家里有事回家了，回來(lái)的時(shí)間她們也不清楚。

就這樣，田先生的手表在家擱置了3個(gè)月，直到6月份的一天，他才發(fā)現(xiàn)修手表的師傅回來(lái)了。于是，田先生又拿著手表去了超市內(nèi)的手表維修處。維修人員打開(kāi)手表后表示，是后蓋的密封圈沒(méi)有墊好導(dǎo)致手表進(jìn)水，因進(jìn)水時(shí)間較長(zhǎng)且沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理，機(jī)芯已經(jīng)受損，如需修理，至少需要800元。

田先生表示，手表之所以會(huì)進(jìn)水是由于更換電池時(shí)操作失誤，導(dǎo)致密封圈密封不嚴(yán)，維修人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，但負(fù)責(zé)維修的師傅卻當(dāng)即否認(rèn)該表曾在他處更換電池。由于更換電池時(shí)，維修人員并未開(kāi)具收據(jù)等證明，所以田先生只能啞巴吃黃連有口難言了。

現(xiàn)如今，那塊萬(wàn)元手表在田先生家的抽屜中作“警示”之用了。

名表維修開(kāi)蓋費(fèi)收取1500元

然而田先生的遭遇并不是個(gè)案，近日有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己去某鐘表店修理時(shí)，經(jīng)歷了“坑爹”遭遇，開(kāi)蓋就收1500元，保養(yǎng)一下1800元?！巴瑯拥臇|西同樣的修理，牌子越好收費(fèi)越貴……一切看表說(shuō)價(jià)，亂象誰(shuí)能管？”

據(jù)投訴人張女士說(shuō)，她老公有一塊名表，前段時(shí)間出了點(diǎn)問(wèn)題，就準(zhǔn)備拿去家門(mén)口的一處手表維修點(diǎn)維修?！袄瞎谋硎敲?，修表的師傅拿著表看了看牌子告訴我，拆表1500，維修費(fèi)用另算。”

隨后，張女士去了商場(chǎng)該品牌表的柜臺(tái)，對(duì)方把表放儀器上檢測(cè)了一下，說(shuō)是手表內(nèi)部忘了保養(yǎng)，只要保養(yǎng)一下就可以了。不過(guò)，價(jià)格保養(yǎng)費(fèi)需要1800元。對(duì)此，張女士認(rèn)為，雖然比外面手機(jī)維修點(diǎn)便宜了些，但只是里面擦干凈而已，不需要花多少力氣，更不要成本，簡(jiǎn)直就是暴利。

那么，名表維修費(fèi)真的如此昂貴嗎？拆表真的就需要收費(fèi)1500元嗎？帶著這些疑問(wèn)，近日記者走訪(fǎng)了北京幾處手表維修點(diǎn)和商場(chǎng)中的名表專(zhuān)柜后發(fā)現(xiàn)，手表維修是個(gè)精細(xì)活，目前價(jià)格完全放開(kāi)，完全由市場(chǎng)決定。

記者找到了張女士家附近的手表維修點(diǎn)，對(duì)于張女士反映的問(wèn)題，該維修點(diǎn)的工作人員予以了否認(rèn)?！拔疫@里根本就沒(méi)有開(kāi)蓋費(fèi)這個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，所以不可能出現(xiàn)這個(gè)她說(shuō)的情況。”據(jù)其推測(cè)，張女士可能理解錯(cuò)師傅的意思，1500元應(yīng)該是修理完的價(jià)格，而不是所謂的拆表錢(qián)?！拔覀兛赡茉诮涣鞯臅r(shí)候，出現(xiàn)了點(diǎn)誤會(huì)?！?/p>

“我修一塊表，或者搽油，是要花一兩個(gè)星期的。手表里的每一個(gè)部件都要拆卸下來(lái)洗凈吹干，再精密地組裝起來(lái)，還要校驗(yàn)。所以，不是每一個(gè)客人拿過(guò)來(lái)修就能立刻修好的，還要放在這里排隊(duì)，前面有其他客人的手表也要服務(wù)啊。”該維修點(diǎn)的工作人員認(rèn)為，張女士的投訴有夸大其辭的成分。

在采訪(fǎng)時(shí)，記者恰巧遇到一位前來(lái)取手表的中年男士。據(jù)這位先生稱(chēng)，他前段時(shí)間剛來(lái)此修過(guò)一塊價(jià)值七八萬(wàn)元的手表，前一陣子他的手表從桌子上掉到地面導(dǎo)致表面破碎，換了一塊鏡面花了6500元，還搽了一下油花了5000元。同時(shí)，他認(rèn)為，“名牌手表嘛，修起來(lái)肯定很貴啊。”

手表維修標(biāo)準(zhǔn)究竟誰(shuí)說(shuō)了算？

那么，手表的維修和服務(wù)價(jià)格到底是怎么規(guī)定的呢？蘇州世家名表有限公司技術(shù)服務(wù)中心經(jīng)理凌超在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，名牌手表的維修服務(wù)價(jià)格，均由原品牌公司規(guī)定，而且每個(gè)牌子的手表維修服務(wù)價(jià)格也都不一樣，有時(shí)同一品牌，不同價(jià)位不同款式的手表，維修服務(wù)價(jià)格也不一樣?！暗谥袊?guó)大陸市場(chǎng)上，如果是同一品牌同一款式，維修價(jià)應(yīng)該是統(tǒng)一的。在中國(guó)大陸之外，維修價(jià)格又不一樣了，可能要比內(nèi)地高一些，因?yàn)槿思胰斯こ杀颈任覀兏?。?/p>

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，名表的保修期一般是2～3年。在保修期內(nèi)，符合保修資格的修理項(xiàng)目，維修店肯定不能收費(fèi)，如果是鏡面壓碎等，是由于手表持有人保管不善造成的損壞，維修起來(lái)，則要收費(fèi)。如果過(guò)了保修期，手表修理服務(wù)，則按照品牌公司規(guī)定的特約維修價(jià)目進(jìn)行收費(fèi)。

而目前街邊或門(mén)面開(kāi)設(shè)的修表行多為個(gè)人經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者在不了解手表知識(shí)的情況下，很容易給一些沒(méi)有職業(yè)道德的黑心表店以可乘之機(jī)，為了多掙出顧客的錢(qián)，修理檢查中會(huì)謊稱(chēng)手表機(jī)芯零件有損壞，以此來(lái)欺騙消費(fèi)者，增加莫須有的修理費(fèi)用。此外，由于手表維修行業(yè)普遍缺乏透明和監(jiān)督，消費(fèi)者往往在發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后還投訴無(wú)門(mén)。

名表維修過(guò)程中的貓膩

業(yè)內(nèi)人士表示，手表出現(xiàn)問(wèn)題，最好要到品牌商的特約維修點(diǎn)去維修。因?yàn)槠放粕讨粫?huì)給特約維修點(diǎn)提供原裝配件，其他維修點(diǎn)品牌商是絕對(duì)不會(huì)提供的。正因?yàn)槿绱?，現(xiàn)在很多手表維修師傅因?yàn)闆](méi)有配件無(wú)法修理，只得把市場(chǎng)上客戶(hù)送修的手表拿到他們特約維修點(diǎn)進(jìn)行維修。而品牌商對(duì)特約維修點(diǎn)也有一些特別的要求。如果一個(gè)維修點(diǎn)被客戶(hù)投訴三次，品牌商就會(huì)撤消該維修點(diǎn)。

不過(guò)，現(xiàn)在修表業(yè)存在著一定的亂象。例如在有些修表店，修表師傅的收入是和他的業(yè)績(jī)掛鉤，就像現(xiàn)在有些醫(yī)生喜歡開(kāi)大藥方一樣。誰(shuí)開(kāi)出的維修項(xiàng)目多，誰(shuí)開(kāi)的維修價(jià)格高，誰(shuí)的收入就高。更有甚者，有些維修師傅，在維修時(shí)，所用配件以次充好。

另外，有些維修師傅可能通過(guò)送特約維修點(diǎn)或者品牌商總部維修的機(jī)會(huì)來(lái)搞小動(dòng)作。比如欺騙客戶(hù)說(shuō)原零件損壞，需要配了新的原件；或者在接下手表的時(shí)候，就多開(kāi)維修服務(wù)項(xiàng)目，多收維修服務(wù)費(fèi)用。

黑心表店慣用伎倆揭秘

那么消費(fèi)者了除在手表品牌特約維修點(diǎn)需要提防貓膩外，還應(yīng)當(dāng)認(rèn)清黑心表店慣用的伎倆，防止被騙。

伎倆一：告知消費(fèi)者手表輪子有損壞。在這個(gè)維修過(guò)程中經(jīng)典的一幕是：維修人員會(huì)遞給消費(fèi)者一個(gè)放大鏡，然后夾起那個(gè)小輪子讓消費(fèi)者自己去看，然后指給消費(fèi)者看輪子齒缺或歪了。手表齒輪損壞常見(jiàn)于發(fā)條動(dòng)力系、撥針系和日歷系，這些故障都是有明顯的。造成損壞原因是發(fā)條斷或猛力撥針?biāo)拢瑢儆趥鲃?dòng)輪的輪齒殘損的十分罕見(jiàn)，要有大多是人為造成的，拿事先準(zhǔn)備好的殘輪做道具來(lái)變戲法騙人的把戲，行話(huà)被叫做“抓輪”。

伎倆二：告知消費(fèi)者石英手表電路板“燒毀”或馬達(dá)線(xiàn)圈斷。石英手表電路是微電子，只有靜電造成擊穿損壞的，沒(méi)有“燒毀”的；馬達(dá)線(xiàn)圈是有自然損壞的（比較少見(jiàn)），但人為損壞（破壞）更容易，馬達(dá)線(xiàn)圈斷線(xiàn)手表是根本不走的，如果沒(méi)有強(qiáng)烈振動(dòng)和進(jìn)水受潮，馬達(dá)線(xiàn)圈一般不會(huì)斷線(xiàn)。某些沒(méi)有良心的修表店，最?lèi)毫拥囊皇郑褪怯闷茐鸟R達(dá)線(xiàn)圈來(lái)報(bào)復(fù)拒絕出高價(jià)修理的顧客。

伎倆三：告知消費(fèi)者擺輪損壞。機(jī)械手表機(jī)芯里最復(fù)雜精密的部件就是擺輪，現(xiàn)在手表都是防震的，其擺輪軸榫尖很少有斷的，特別是手表并沒(méi)有受過(guò)劇烈振動(dòng)，如果說(shuō)你的擺輪尖是斷的，那基本意味著要更換擺輪或車(chē)制軸榫，修理費(fèi)肯定不會(huì)低。消費(fèi)者如果不修，后果可能是手表的擺輪尖被維修人員人為搞斷，以證明他所說(shuō)“確實(shí)不虛”。

伎倆四：告知消費(fèi)者電池質(zhì)量分檔次。有些維修人員在給顧客的石英手表?yè)Q電池時(shí)，總是拼命夸獎(jiǎng)人家的手表如何如何好，有多么高檔和值錢(qián)，好表就應(yīng)該用好電池，但價(jià)格也貴。顧客往往會(huì)聽(tīng)從勸告，選用最好電池，但其實(shí)電池除包裝外，質(zhì)量基本都一樣。

為了維自身的合法權(quán)益，消費(fèi)者在維修前，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己修理的手表以及故障現(xiàn)象有個(gè)了解，包括可能造成的原因和以前所做的維修。在修表的時(shí)候，很多消費(fèi)者都被要求進(jìn)行洗油，特別是當(dāng)手表出現(xiàn)時(shí)走時(shí)?；蜃邥r(shí)不準(zhǔn)的故障時(shí)，這個(gè)要求是正當(dāng)?shù)?，不?yīng)該被當(dāng)做是想要增大手表維修費(fèi)用的企圖。一般老舊手表鋼質(zhì)零件表面，包括輪軸軸齒、柄軸和拉檔生銹情況比較多見(jiàn)，不徹底清洗手表表芯，也就不能完全解決手表的故障。

為避免在修表時(shí)上當(dāng)受騙，消費(fèi)者首先要選擇信譽(yù)好有規(guī)模的修表店來(lái)做維修，事先聲明和敲山震虎也是很有必要的。消費(fèi)者假如被告知手表零件有損壞，應(yīng)該提出異議，并堅(jiān)持自己使用條件是正常的，進(jìn)而不停追問(wèn)壞的具體是什么位置、是輪片齒還是軸榫齒、是輪軸上尖還是下尖，最好讓維修人員在紙上給畫(huà)出個(gè)圖樣說(shuō)明來(lái)。如此一來(lái)，稍微膽怯點(diǎn)的維修人員一般也不敢再騙人了。另外，還一定索要修理發(fā)票和更換下的殘件，同時(shí)在發(fā)票上明示修理內(nèi)容，以防不測(cè)。更換零件也一定要求注明是瑞士的還是國(guó)內(nèi)代用品；是品牌原廠的，還是屬于通用代替機(jī)型的零件。

至于手表維修費(fèi)用的高低，都是雙方現(xiàn)場(chǎng)商議認(rèn)可的，這個(gè)不能做事后的比較和反悔。如果消費(fèi)者佩戴的是價(jià)值100元以下的手表，特別是使用PC（塑料）類(lèi)機(jī)心的石英手表，再上花幾十元做維修，就沒(méi)有必要了。