凈水器產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟待完善

李穎

記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前凈水器的產(chǎn)品從低端到高端，無論從品牌還是從價(jià)格上來說都比較復(fù)雜，產(chǎn)品宣傳上也有諸多迷霧，讓消費(fèi)者不知從何入手。

有關(guān)專家認(rèn)為，凈水器肩負(fù)起保障國人用水安全的重任，凈水行業(yè)爆發(fā)式發(fā)展的契機(jī)已經(jīng)來臨，發(fā)展前景廣闊。然而記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前市場上的凈水器林林總總，在宣傳和售后服務(wù)等方面依然有待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

劣質(zhì)凈水器壽命只一周

喝水是個(gè)大工程。剛搬了新家，北京消費(fèi)者李女士想給家里添一臺(tái)凈水器，可到網(wǎng)上一搜，多少錢的都有，讓李女士一時(shí)間摸不到頭腦，“從100多元到幾千元的凈水器，大大小小各式各樣的品牌，真不知道該如何選擇?！?/p>

幾十元的凈水器也號(hào)稱過濾出來的水純凈，有些凈水器還宣稱可以出礦泉水，有“治病”等保健功效。然而據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，普通凈水器進(jìn)價(jià)不過每臺(tái)120元，在網(wǎng)絡(luò)上可以輕松買到。而且由于它的濾芯結(jié)構(gòu)簡單，使用不到兩個(gè)月就會(huì)變成“黑芯”。此外，一些小企業(yè)使用劣質(zhì)PP棉、活性炭、KDF等材料作為濾芯，這樣的濾芯壽命通常不到一個(gè)月，短的甚至只有一周。而有些廠家在獲得涉水產(chǎn)品衛(wèi)生部批件后，往往在產(chǎn)品說明書中夸大凈水效果，以此吸引消費(fèi)者購買。

然而業(yè)內(nèi)人士表示，凈水器濾芯二次污染問題不容忽視。由于西方國家普遍水質(zhì)較好，人們習(xí)慣于直接喝自來水，家庭購買凈水器的情況雖然普及，但主要是簡單的活性炭過濾，這種凈水器拿來過濾中國的水質(zhì)是沒法用的，過不了幾天濾芯就會(huì)失效?；钚蕴勘旧砗苋菀鬃躺?xì)菌，吸附有機(jī)物飽和后，非但不能起到吸附和凈水作用，反而會(huì)釋放出有害物質(zhì)，使凈水器成為“污水器”。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，行業(yè)進(jìn)入門檻低、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，大企業(yè)還沒有建立品牌影響力，一大批“非資質(zhì)”企業(yè)正在從中“渾水摸魚”，最終導(dǎo)致消費(fèi)者的不信任感。

統(tǒng)計(jì)顯示：2011年凈水設(shè)備年銷售在1億元以上的品牌有美的、沁園、安吉爾、開能環(huán)保等，凈水品牌集中度非常分散。

凈水器產(chǎn)品缺乏國家標(biāo)準(zhǔn)

2011年5月，衛(wèi)生部組織地方衛(wèi)生行政部門對(duì)部分進(jìn)口小型凈水器進(jìn)行了衛(wèi)生安全抽樣檢查，在抽檢中發(fā)現(xiàn)，松下、3M、三菱、海狼星等11款進(jìn)口凈水器產(chǎn)品檢測不合格，其中，砷超標(biāo)的有松下、3M、三菱等7款產(chǎn)品。這次抽查范圍僅僅是部分進(jìn)口小型凈水器，并不包括國產(chǎn)凈水器產(chǎn)品。

問題的背后是國家對(duì)活性碳的質(zhì)量、安全性與功能并沒有明確的評(píng)價(jià)體系。甚至水處理設(shè)備一直都沒有建立起完整的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

據(jù)江蘇省無錫市凈水行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長顧九傳介紹，目前已正式實(shí)施的家用凈水產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)僅有3項(xiàng)，即QB/T4100-2010《飲水機(jī)專用凈水器》、QB/T4143-2010《家用和類似用途超濾凈水機(jī)》、QB/T4144-2010《家用和類似用途反滲透凈水機(jī)》。

顧九傳透露，國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)下屬全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)正在抓緊研究制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括維修維護(hù)保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)、泵的標(biāo)準(zhǔn)、龍頭凈水器的標(biāo)準(zhǔn)等。“5月中旬剛在無錫開了會(huì)議，凈水器的品種比較多，標(biāo)準(zhǔn)制定很復(fù)雜?！?/p>

“凈水器后期服務(wù)的工作量很大，濾芯要定期更換，有毒有害的物質(zhì)都在濾芯里面，時(shí)間長了起不到凈水的作用，甚至污染水質(zhì)?；钚蕴亢蜆渲加幸欢ǖ娜萘浚瑫r(shí)間長了就飽和，會(huì)滋生細(xì)菌、亞硝酸鹽超標(biāo)?！鳖櫨艂髡f。

此外，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行也存在缺失。有些企業(yè)銷售時(shí)使用的產(chǎn)品說明書與上報(bào)到衛(wèi)生部的說明書標(biāo)示不一致。明明濾芯使用時(shí)間只有三個(gè)月，但在市場上，企業(yè)為了欺騙消費(fèi)者，說明書上可能寫一年。比如活性炭，衛(wèi)生部規(guī)定六個(gè)月一定要更換，但很多企業(yè)并沒有執(zhí)行。

售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟待出臺(tái)

“目前凈水器市場的混亂與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善有關(guān)?！睋?jù)浩澤環(huán)保集團(tuán)副總裁何軍介紹，我國關(guān)于水的標(biāo)準(zhǔn)較多，凈水器也有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但都是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并沒有強(qiáng)制實(shí)行。此外，凈水器行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也很重要。

“從產(chǎn)品使用來看，凈水機(jī)產(chǎn)品是半成品，后續(xù)的長期服務(wù)很關(guān)鍵，需要廠家商家專業(yè)且沉淀于凈水，需要小區(qū)域半徑的服務(wù)。不少凈水器廠家抱著撈一票就走的心態(tài)，以次充好夸大產(chǎn)品功效，忽悠消費(fèi)者，并且沒有后續(xù)服務(wù)，使產(chǎn)品成了‘孤兒機(jī)，對(duì)整個(gè)行業(yè)傷害很大。”何軍認(rèn)為，凈水器的售后服務(wù)不宜外包，而相關(guān)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也非常重要。

專家認(rèn)為，由于大部分用戶缺乏認(rèn)知，最終帶來的是整個(gè)凈水機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展一直呈現(xiàn)出“階段性、投機(jī)式”成長，并沒有真正建立起產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良性通道。據(jù)了解，商務(wù)部已經(jīng)在北京組織召開了家電服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)審定會(huì)，《家用生活飲用水反滲透處理器具拆裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正由商務(wù)部下屬的中國家用電器維修協(xié)會(huì)主導(dǎo)，即將上報(bào)有關(guān)部門審批、發(fā)布。