創(chuàng)維以電視遭“雷劈”為由不予保修實為一元小故障

泉州林先生家的兩臺創(chuàng)維電視不約而同都壞了，維修人員上門后要收費(fèi)，林先生不解，這兩臺電視都在保修期內(nèi)何來收費(fèi)？

去年8月7日，林先生購買了創(chuàng)維26英寸電視機(jī)，今年4月初電視黑屏了。4月17日，林先生撥打創(chuàng)維95105555熱線報修。第二天，維修人員和林先生聯(lián)系，還沒上門， 維修人員就一直問林先生有沒有發(fā)票，在得到肯定回答后， 維修人員上門。上門后， 由于林先生一時找不到，維修人員要收費(fèi)。

林先生拿出保修卡，維修人員卻不要。因為維修人員堅持不肯免費(fèi)維修，林先生只好把他送走。幾天后，林先生托人把保修卡和電視寄到當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)維專賣店，免費(fèi)修好后，用創(chuàng)維電視專用膠帶將電視封好寄回。

林先生將收費(fèi)維修的事投訴到創(chuàng)維廠家，廠家對電視是否符合保修條件，和保修人員的行為進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查后，廠家依然拿沒有發(fā)票說事。

中國質(zhì)量萬里行投訴部了解到，在業(yè)內(nèi)，即使沒有發(fā)票，還可以從商品生產(chǎn)日期加3個月算起。

林先生家的另一臺創(chuàng)維電視使用時，電源指示燈一閃一閃，不能開機(jī)。5月31日，林先生報修。

因為沒有發(fā)票，95105555熱線堅持商品保修期從出廠日期算起，之后又說從出廠日期加一個月算起，但無論怎樣算，電視都還在保修期。

林先生堅持收費(fèi)不修，創(chuàng)維維修人員當(dāng)天下午4點上門，檢測了電視，稱雷擊擊壞了光耦和三端穩(wěn)壓，不在保修范圍內(nèi)，還是要收費(fèi)維修。

林先生當(dāng)場致電95105555熱線，告知最近本地區(qū)沒打雷，該機(jī)絕非雷擊，林先生用大學(xué)4年的電子專業(yè)知識解說道：“保險絲沒斷，電容沒鼓包，光耦和三端穩(wěn)壓，三級管和集成電路封裝沒裂開，電路底板光亮如新，沒燒焦發(fā)黑，雷擊的癥狀一點沒有，光耦和三端穩(wěn)壓沒雷擊也會壞。”

與95105555熱線商議無果，林先生建議客服咨詢總部研發(fā)機(jī)構(gòu)工程師，95105555熱線則堅稱他們核實到最近幾天本地區(qū)有打雷，并聲稱他們指派的工程師很專業(yè)，鑒定結(jié)果不會錯。如果林先生不信，就自己去國家權(quán)威鑒定中心做鑒定。

林先生一聽，沒招了，創(chuàng)維的維修人員根本就是烏龍工程師，沒工程師資格證書，甚至連初級技工證都沒有。打雷的事創(chuàng)維或林先生說了不算，5月份不是雷雨季節(jié)，創(chuàng)維若有心可以查看這幾天泉州本地電視臺氣象報告。

去國家權(quán)威鑒定中心做鑒定，更讓平頭百姓為難。95105555承諾三天內(nèi)處理，林先生要求維修人員出具報告，指出當(dāng)時測量的幾個檢測點，各個檢測點電壓，對地正反電阻等數(shù)據(jù)，怎么做出雷擊判斷，一份給林先生，一份給創(chuàng)維總公司技術(shù)人員做鑒定。

三天后，泉州創(chuàng)維售后決定找第三方鑒定，林先生認(rèn)可。找來找去，找到了泉州當(dāng)?shù)鼐S修點，林先生認(rèn)為檢測資質(zhì)不夠，不同意檢測，投訴到中國質(zhì)量萬里行投訴部。投訴部專員就林先生反映的情況與創(chuàng)維廠家溝通。創(chuàng)維無法提供雙方認(rèn)可的其他第三方檢測部門檢測，如果林先生堅持檢測，還是要由用戶自己去找檢測單位。

創(chuàng)維稱為提高用戶滿意度，減免維修費(fèi)，只收取材料費(fèi)80元。林先生依然不同意，他找到其他的維修點，打開電視一查光耦和三端穩(wěn)壓兩個元件都沒壞，而是取樣電路的一個小元件有問題，致使穩(wěn)壓電路輸出電壓低，電視不能啟動，這個小零件成本也就不到一塊錢。

了解了故障原因，林先生更加氣憤。每次接到創(chuàng)維解釋收費(fèi)原因的來電，林先生都會掛斷電話。

創(chuàng)維回復(fù)中國質(zhì)量萬里行投訴專員稱，林先生拒絕接聽電話。

看到此條回復(fù)，林先生解釋道：“該說的都跟創(chuàng)維說了，這臺電視現(xiàn)在不會再讓創(chuàng)維修，我不在乎幾十元的東西，只是要證實這個道理——不是雷擊的。希望創(chuàng)維今后重視售后服務(wù)?！?/p>