故事六則

花錢要如炒菜一樣

曾連續(xù)13年蟬聯(lián)世界首富、并承諾死后捐贈自己95%的財產(chǎn)的比爾·蓋茨，在生活上卻很節(jié)儉，從不用錢來擺闊。他沒有自己的私人司機，公務(wù)旅行坐經(jīng)濟艙，衣著也不講究什么名牌，更令人詫異的是，他還對打折商品感興趣，對花“小錢”也斤斤計較。有一次，他與一位朋友前往希爾頓飯店開會，那次他們遲到了幾分鐘，沒有多余的停車位可存放汽車，于是他的朋友建議將車停放在飯店的貴賓車位，但比爾不同意，他的朋友說：“錢可以由我來付?！北葼栠€是不同意，原因很簡單，比爾認(rèn)為貴賓車位需要多付12美元，等于是超值收費。在如何花錢上，比爾的看法是：“花錢如炒菜一樣，要恰到好處。鹽少了，菜就會淡而無味；鹽多了，苦咸難咽?！彼约词故腔◣酌涝?，他也要讓錢發(fā)揮出最大的效益。在慈善公益事業(yè)上，他對自己投入的每筆錢也一樣認(rèn)真重視，不是隨便聽別人說這個項目好就投入，他總是以專業(yè)的精神深入地了解和研究，對有些問題的了解他甚至比很多專家還要深入，如此來確保他投入的錢都能落到實處，發(fā)揮出最大的效用。

【啟示】常言道：有錢是福報，用錢是智慧。善于少花錢、多辦事，不僅體現(xiàn)著節(jié)儉的美德，更體現(xiàn)著一種理性用錢的哲學(xué)和智慧，這在經(jīng)濟上就體現(xiàn)為效益最大化原則——最有效地使用金錢，讓錢發(fā)揮出更大的效用。該用的錢，成千上萬也要用；不該花的錢，一分一毛也不花。但在現(xiàn)實中，一些富商只是在經(jīng)營上奉行這一最大化原則，在生活上卻奢侈消費、攀比炫耀、鋪張浪費，結(jié)果使其金錢的使用價值變得很小，有時甚至是負(fù)價值。對職場人來說，無論是在工作上還是生活上，都應(yīng)樹立理性用錢觀，注意將錢花在真正有價值的事物上。

童話大法師的教導(dǎo)

童話《綠野仙蹤》講述了這樣一個故事：桃樂絲、獅子、機器人、稻草人前往翡翠城尋找奧芝大法師，希望從他那里獲得解決難題和達成愿望所需要的勇氣、決心、智慧、訣竅等。奧芝大法師只告訴他們一個簡單的法則：“達成所追求目標(biāo)的力量，其實就在自己身上?！边@就是著名的奧芝法則。

【啟示】對于職場人來說，奧芝法則有著重要的啟示，它告訴我們：每個人身上都蘊藏著解決問題的無限潛力，面對問題時我們要通過挖掘自身的潛力來解決它們。為此，我們需要建立起充分的責(zé)任感、自信心、愛及勇氣，敢于面對現(xiàn)實，勇于承擔(dān)責(zé)任，面對的困難壓力愈大，愈要想方設(shè)法去解決，如此方能有力地喚醒和激發(fā)自身的潛力。反之，要想喚醒自身的潛力可就千難萬難了。

用兒童的眼光換位思考

花木街道位于上海浦東新區(qū)，有社區(qū)面積20km²，常住及流動人口達20多萬。每到上下學(xué)時間，轄區(qū)內(nèi)不少學(xué)校門口往往是機動車與學(xué)生混行，學(xué)生的步行通道被機動車、流動攤點占用，相關(guān)的交通設(shè)施也不完善，以致交通肇事不時發(fā)生。2008年，全球兒童安全組織與花木街道聯(lián)手展開了兒童步行者安全促進項目，該項目專門向孩子們征集上學(xué)步行路線，請孩子們拍攝學(xué)校周邊需要改進的交通設(shè)施，共征集到孩子們眼中步行交通安全隱患的線索共80條，它們被全部集中到安全社區(qū)促進委員會辦公室，作為改善交通環(huán)境的主要依據(jù)，并協(xié)調(diào)各個職能部門盡快解決。3個月后，有67條線索中提到的問題得到了改善。經(jīng)過幾年的努力，花木街道的兒童機動車道路交通事故率從1.2%下降到1.1%，兒童非機動車交通事故率從25.2%下降到17.9%，兒童對交通標(biāo)識的認(rèn)知率從51.49%上升至82.47%。

【啟示】換位思考可謂是在服務(wù)工作中貫徹人本理念、切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度的基本思維法則，因為將人本理念落實到服務(wù)上，就體現(xiàn)為以服務(wù)對象為中心的核心價值觀，這就需要站到服務(wù)對象的立場上來考量對方的現(xiàn)實的和潛在的需要和訴求，設(shè)身處地地想其所想，幫其所需，圍繞對方的問題來設(shè)計和提供令其滿意的解題方案，而這一思維方式正是換位思考。要確保換位思考結(jié)論的科學(xué)性，還需要深入到服務(wù)對象的群體中做好調(diào)研工作，與他們進行面對面溝通，獲取第一手資料，并在此基礎(chǔ)上進行科學(xué)的分析和綜合。同時，服務(wù)主體還應(yīng)通過換位思考來了解對方對服務(wù)工作的意見和要求，以此來反省和改進服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)的意識和質(zhì)量。

好問招嫌

小王是一個初涉職場的新人，剛?cè)肼殨r真誠熱情、工作積極，很招同事喜歡。但過了一段時間，小王發(fā)現(xiàn)同事們開始疏遠(yuǎn)自己，午餐時沒人愿意同她一起吃飯，下班出外聚餐時也不愿帶著她。她感到很苦悶。她的經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了她的變化，有一天就主動找她談心，小王借機大訴其苦，經(jīng)理仔細(xì)聽完她的傾訴，對她說：“可能你自己沒有意識到，你在和同事交談時，總喜歡打探一些個人私密之事，你雖是好奇，沒有什么惡意，但卻令他人感到了尷尬和厭煩，大家也不想因拒絕回答而傷害你，故只好漸漸疏遠(yuǎn)你了?！?/p>

【啟示】常言道：話不投機半句多。與人溝通，選好話題是關(guān)鍵，若對方對你的話題不感興趣，或是你的話題涉及到個人隱私、不便回答，乃至對話時心無城府、口若懸河，或是令人感到莫測高深、有所忌憚，那就會令對方拉遠(yuǎn)距離，嚴(yán)重者甚至引發(fā)沖突。至于同事在一起吃飯時的閑聊，也應(yīng)注意話題不要過于嚴(yán)肅，一般不要涉及工作上的利害沖突之事，以免干擾心情和氣氛。要真正做好有效的溝通，還需要談話者注意個人修養(yǎng)，要能夠與人為善，說話得體，善解人意，謙恭有禮，善于調(diào)動起對方感興趣的話題，面臨尷尬時也能坦誠道歉、寬容忍讓、主動擔(dān)責(zé)，如此方有助于建立和維系良好的人際關(guān)系。

饅頭店老板的幸福感

一個饅頭店的老板，每天蒸120個饅頭，100個用來出售，20個用來接濟貧苦的老人和孩子。在生意好的時候，饅頭剛一出鍋便被顧客一搶而光，于是有人便勸他賣掉那些要救濟窮人的饅頭，好多掙點錢，可是無論別人怎樣勸說，老板始終不為所動，堅持將那20個饅頭贈給窮人。每當(dāng)他用夾子把熱乎乎的大饅頭送給老人和孩子的時候，他那黝黑的臉上就綻放出明亮、甜美的光彩。那種發(fā)自內(nèi)心的幸福感，絕不是靠金錢所能換來的，那是只屬于像他這種樂于奉獻的人才能享有的專利。

【啟示】俗話說：授人玫瑰，手有余香。真正有內(nèi)涵的幸福感是在付出之后才會獲得的。付出與收獲其實構(gòu)成一種因果關(guān)系，以自己的付出讓他人快樂、幸福，自己才會收獲快樂和幸福。若是以犧牲他人的利益來追求幸福感，那是把自己的幸福建立在他人的痛苦之上，終究不會有真正的幸福感。我們要提升自己的幸福感，只有通過多多付出這一條路，經(jīng)常為他人伸出真誠幫助的手，在幫助別人解決問題和苦惱的過程中，我們同時也就獲得了真正屬于自己的令人陶醉、美妙無比的幸福感。正如愛默生所說：“人生最美麗的補償之一，就是人們真誠地幫助別人之后，同時也幫助了自己。”

迎向暴風(fēng)圈

一天，一群青年圍住了一位退休的老船長，請他講述航海歷程中的驚險遭遇。甲青年問道：“如果您的船行駛在海面上，氣象報告前方海面上有一個巨大的暴風(fēng)圈正迎著您的船而來，請問您將如何處置？” 老船長微笑著反問道：“如果是你，該如何處置呢？”甲青年想了想說：“返航，將船頭調(diào)轉(zhuǎn)一百八十度，遠(yuǎn)離暴風(fēng)圈。”老船長搖了搖頭道：“不行，當(dāng)你掉頭回航，暴風(fēng)圈還是迎向你的船，你這么做是將船跟暴風(fēng)圈接觸的時間增多了，這是非常危險的。”

乙青年接著問道：“如果將船頭向左或向右掉轉(zhuǎn)九十度，試著脫離暴風(fēng)圈的威脅呢？”老船長搖頭說：“還是不行，那樣做，將會使船身整個側(cè)面暴露在暴風(fēng)雨肆虐之下，大大增加與暴風(fēng)雨的接觸面積，結(jié)果是更加的危險?！?/p>

眾人都困惑了，問道：“若這些方法都不行，那究竟該怎么做呢？”老船長用肯定的語氣說：“只有一個方法，那就是抓穩(wěn)船舵，讓船頭不偏不倚地迎向暴風(fēng)圈。這樣做，既可以將與暴風(fēng)圈接觸的面積變得最小，同時也會最快地減少與暴風(fēng)圈接觸的時間，如此你很快就會發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)安然地沖過暴風(fēng)圈，迎來了一片充滿陽光的蔚藍晴天?！?/p>

【啟示】古人云：射人先射馬，擒賊先擒王。身陷危險困境，勇敢面對，將力量集中于解決問題的關(guān)鍵要害，一擊制勝，反能化險為夷。這正合乎《孫子兵法》所說：投之亡地然后存，陷之死地然后生。切不可猶豫不決或盲目逃避，那樣不僅無濟于事，反而可能錯過一舉戰(zhàn)勝困難的良機，陷入更大的危險之中。正如大哲學(xué)家培根所說：“當(dāng)危險逼近時，善于抓住時機迎頭邀擊它，要比猶豫躲閃它更有利，因為猶豫的結(jié)果恰恰是錯過了克服它的機會?！?/p>