網(wǎng)絡(luò)問政四字要訣

杜翠娣　錢紅建

中國擁有世界上數(shù)量規(guī)模最大的

網(wǎng)民群體，如何將“執(zhí)政”和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，是早已開始求索的課題。近年來，在中央高層的大力推動(dòng)下，“網(wǎng)絡(luò)問政”熱潮涌動(dòng)，已然成為中國政壇的一道獨(dú)特風(fēng)景。從2010年到2012年的全國兩會(huì)始，又掀起一股強(qiáng)大的“微博問政”熱。 微博以其草根性、即時(shí)性、融合性等獨(dú)特魅力，受到了政府、媒體、網(wǎng)民的大力追捧，開創(chuàng)出“網(wǎng)絡(luò)問政”的新形態(tài)，折射出參政議政模式的新變化。如何更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)工具作用，把握網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)律，推動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)問政”的常態(tài)化，已經(jīng)成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的一門必修課。

勤，做到常學(xué)常新

領(lǐng)導(dǎo)干部在讀書、看報(bào)、聽廣播、看電視之外，要養(yǎng)成喜歡上網(wǎng)的第五種習(xí)慣。而要能養(yǎng)成習(xí)慣，就需要“勤”：勤學(xué)、勤用。

首先要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要了解“網(wǎng)性”。不僅要學(xué)會(huì)電腦的基本操作，還要知道具體網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的風(fēng)俗人情，比如騰訊的“網(wǎng)性”是偏年輕，而新浪的網(wǎng)民群體構(gòu)成偏于人文。當(dāng)然，學(xué)習(xí)的方法可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇，比如說參加培訓(xùn)班，邊工作邊學(xué)習(xí)摸索，在家里向孩子學(xué)習(xí)等等。對(duì)于微博，可以先潛水試行，等熟悉了、適應(yīng)了再浮出水面，實(shí)名認(rèn)證可能會(huì)更恰當(dāng)。

其次要融入網(wǎng)絡(luò)，要有“網(wǎng)感”。在日新月異的新媒體時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)干部不能把自己當(dāng)作一個(gè)局外人遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)，必須要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息，包括網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)民言論。作為領(lǐng)導(dǎo)干部要參與到其中，切不可把它當(dāng)成政治任務(wù)。通過官方微博平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)官民互動(dòng)，靠得不是一時(shí)一地的心血來潮，而是長時(shí)間的探索和嘗試，“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”是絕不會(huì)成功的。像浙江省委常委、組織部長蔡奇，以其誠實(shí)親民的態(tài)度，執(zhí)著堅(jiān)定的信念，現(xiàn)已擁有粉絲超過600萬，是中國十大官員微博之一，他認(rèn)真對(duì)待微博問政的態(tài)度不僅帶動(dòng)了浙江官員的微博熱，也應(yīng)該成為每一位領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行“網(wǎng)事”的學(xué)習(xí)榜樣。

快，做到快速響應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)最大的好處就是信息同步化，也就是說書記、省長和民眾是同時(shí)獲知消息，所以政府必須在第一時(shí)間做出反應(yīng)，必須建立快速直通的信息高速路。

首先體現(xiàn)在對(duì)突發(fā)性事件的及時(shí)反應(yīng)上。特別是微博時(shí)代，微博上的互動(dòng)是一種“直播”。我們要充分利用微博的特點(diǎn)，快講事實(shí) ，避免因?yàn)椴划?dāng)言詞造成的無奈。

其次對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的判斷要快。主要是提高領(lǐng)導(dǎo)干部的判斷力、決斷力，要注意不能喪失獨(dú)立思考的能力。一打開電腦，就被鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)信息充塞頭腦，被形形色色的觀點(diǎn)所吸引，如果沒有一定的分析、辨別和判斷能力，自己的認(rèn)識(shí)很容易被網(wǎng)絡(luò)議論所左右。故領(lǐng)導(dǎo)干部在借鑒和利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和信息的時(shí)候，要側(cè)重運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)素材，不輕信網(wǎng)絡(luò)言論，要習(xí)慣進(jìn)行獨(dú)立思考形成自己的認(rèn)識(shí)和結(jié)論，切忌人云亦云、缺乏主見。

準(zhǔn)，做到準(zhǔn)確到位

要準(zhǔn)確，哪些地方要準(zhǔn)確呢？筆者以為，定位要準(zhǔn)，認(rèn)識(shí)要準(zhǔn)，語言要準(zhǔn)。

首先定位準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)上，你既是一個(gè)普通的網(wǎng)民，同時(shí)又是一位公職人員。因此你的一言一行既代表你的個(gè)人形象，同時(shí)也代表了黨和政府的形象，這是每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在上網(wǎng)履職網(wǎng)絡(luò)問政時(shí)必須要清楚的。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是開放性的，網(wǎng)民身份隱匿，在不受監(jiān)督約束的情形下，不負(fù)責(zé)任的言論比比皆是。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部在虛擬世界里保持正確的言論、高尚的情操、理性的思考等良好形象，承擔(dān)起引導(dǎo)和凈化網(wǎng)絡(luò)世界的應(yīng)有職責(zé)。官員開博雖屬個(gè)人行為，但總是與官員身份分不開，帶有一定色彩。如果不注意身份，隨意亂說一通，甚至違背職業(yè)上的保密要求，那勢(shì)必造成不良影響和嚴(yán)重后果。因此，要對(duì)自己微博負(fù)責(zé)，發(fā)表前多推敲。對(duì)容易引起爭(zhēng)議或敏感話題，要謹(jǐn)慎對(duì)待，以免被動(dòng)。

其次認(rèn)識(shí)準(zhǔn)。注重網(wǎng)上和網(wǎng)下各種民意的結(jié)合。正確處理直面網(wǎng)民和深入群眾的關(guān)系，做到網(wǎng)上網(wǎng)下良好結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)干部要把網(wǎng)上搜集、會(huì)聚的民意、民計(jì)和民智，運(yùn)用到具體的工作實(shí)踐中，才能發(fā)揮作用。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來說，“上網(wǎng)”只是手段，“下來”才是目的。要從根本上改變“網(wǎng)上熱熱鬧鬧，網(wǎng)下問題依舊”的局面，領(lǐng)導(dǎo)干部必須本著“解決問題才是硬道理”的理念，通過在現(xiàn)實(shí)中送民需、解民憂、去民困，真正贏得群眾由衷的支持和擁戴。

再者語言準(zhǔn)。語言要有親和力，做到“大眾化”、“個(gè)性化”、“形象化”。領(lǐng)導(dǎo)干部在與網(wǎng)民交流時(shí)，要盡可能使用大眾化的語言，包括一些大眾化的網(wǎng)絡(luò)語言。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)交流中，善于運(yùn)用富有個(gè)性的、有獨(dú)特風(fēng)格的語言，領(lǐng)導(dǎo)干部的“話”才能更精彩、更感人。還要能“形象化”，讓老百姓不但聽得懂，而且記得牢，達(dá)到了很好的溝通效果。

誠，做到坦誠相對(duì)

“網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上就是一座學(xué)校，就是一個(gè)親密的組合體，只要大家互相交心，坦誠相見，最終都能夠贏得信任，最關(guān)鍵的還是要說真話，說實(shí)話?！薄唐?/p>

一切事物的存在皆依賴于一個(gè)“誠”字，網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)問政亦然。第一要坦誠面對(duì)網(wǎng)民的質(zhì)疑和批評(píng)。微博因?yàn)槠浔磉_(dá)平臺(tái)的自由性、信息發(fā)布的簡(jiǎn)短性，使網(wǎng)民表達(dá)更為直接，反映的情緒更為外露。這種情緒可能帶有非理性成分，尤其在對(duì)待公權(quán)和政府管理問題上。所以，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要有一種海納百川、胸懷天下的寬闊胸懷，對(duì)網(wǎng)民的一些尖銳批評(píng)、負(fù)面聲音要有足夠的心理準(zhǔn)備和周全的應(yīng)對(duì)預(yù)案，要本著實(shí)事求是和善意溝通的態(tài)度，不要隨便關(guān)閉微博的評(píng)論功能，不要輕易刪除網(wǎng)友的言語，也不要組織工作人員進(jìn)行一邊倒的正面評(píng)論，這樣才能實(shí)現(xiàn)更便捷溝通和交流，才能暢通民意表達(dá)渠道、解決社會(huì)矛盾糾紛、密切黨群干群關(guān)系、贏得群眾信任支持。

第二要誠懇待人。其實(shí)絕大多數(shù)的網(wǎng)民是理性的，對(duì)待問題都有著自己的理解和認(rèn)識(shí)，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在網(wǎng)上只要是用心說話，大家就服氣，哪怕偶爾講錯(cuò)了，也會(huì)得到諒解。還得注意在各種點(diǎn)評(píng)中調(diào)整自己，當(dāng)然也并非人云亦云。

第三要避免與網(wǎng)友激烈爭(zhēng)辯。當(dāng)與網(wǎng)友的意見相左時(shí)，開始可以據(jù)理力爭(zhēng)一下，用擺事實(shí)講道理的方法進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取得到網(wǎng)友的認(rèn)同。但當(dāng)發(fā)現(xiàn)有些問題無法講清時(shí)，建議主動(dòng)休戰(zhàn)，和解，求同存異。比如在“四川會(huì)理縣的懸浮照事件”中，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)正是用網(wǎng)友能夠認(rèn)同的語言，而不是一味的辯解和口水仗，化解了一場(chǎng)危機(jī)，避免了事態(tài)的擴(kuò)大。

工欲善其事，必先利其器。在新媒體時(shí)代，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真掌握和利用好網(wǎng)絡(luò)，以期更好地開展工作。

（作者單位分別為：淳安縣委黨校； 淳安縣縣委辦）