團購網(wǎng)24券“休假”引市場對行業(yè)擔憂

劉至爽 李穎

據(jù)了解，我國團購網(wǎng)站在巔峰時期數(shù)量超過6000家，但目前行業(yè)已進入洗牌階段。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年12月我國團購網(wǎng)站數(shù)量為3909家，到2012年9月團購網(wǎng)站還剩2880家。這就意味著，日益增多的團購網(wǎng)站停業(yè)帶來的負面影響有可能還會擴大。

今年以來，團購網(wǎng)站遭遇行業(yè)洗牌。最近知名團購網(wǎng)站“24券”單方面宣告停業(yè)，其已售出的團購券已失效，越來越多的消費者開始擔心和焦慮，因為自己的預(yù)存款已無法使用。

團購網(wǎng)站的停業(yè)潮背后，是商家和消費者蒙受的利益損失。專家認為，“霸王停業(yè)”損害消費者權(quán)利，屬于商業(yè)毀約行為。而團購行業(yè)缺乏自律以及監(jiān)管的缺失，是催生種種“霸王條款”的根源。

24券“歇業(yè)”，用戶存款打水漂

近日，知名團購網(wǎng)站“24券”在首頁發(fā)出聲明，宣告因經(jīng)營業(yè)務(wù)重大調(diào)整，將進入“一段時間的長假期”。該網(wǎng)站客服人員表示，因后臺服務(wù)需進行“技術(shù)調(diào)整”，因此停業(yè)期間其團購券無法在商家使用，服務(wù)恢復(fù)前也拒絕受理退款請求。

9月，合肥論壇的網(wǎng)友王先生曾在“24券”團購了一份合肥某飯店中式雙人套餐，為了方便日后團購付款，他還在自己的賬戶里預(yù)存了現(xiàn)金?？僧斔胂螺d付款信息進行消費時，卻發(fā)現(xiàn)無法進行操作，自己所有的消費信息也無法查詢。

隨后王先生致電“24券”工作人員，工作人員表示，有部分是可以使用的。但要是使用的話，可以先跟人家提前預(yù)約一下。至于是否有效，最主要還是要看商家的運營。而對于退款要求，工作人員則表示無法接受。

按交易額計算，“24券”曾是國內(nèi)前十大獨立團購網(wǎng)站之一，本次“停業(yè)”將如何善后尚難預(yù)測，但是此番“霸王停業(yè)”遭到公眾的普遍質(zhì)疑。上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計學(xué)院魏武揮認為，企業(yè)沒有理由因自身經(jīng)營狀況不佳，單方面宣布進入所謂的休假期，拒絕履行現(xiàn)有合同的退款責任，這一做法已觸及市場經(jīng)濟交易規(guī)則的底線。

上海某律師事務(wù)所律師應(yīng)朝陽表示，就算網(wǎng)站是暫時性停業(yè)，但在實際消費無法正常進行的情況下，不能積壓客戶已交付的資金拒不退還，否則將是違法行為。消費者與團購網(wǎng)站之間直接發(fā)生的是一個委托買賣的關(guān)系，這種情況下，消費者的款項交給了網(wǎng)站，網(wǎng)站有義務(wù)去替他做這件事。如果沒有做的情況下，應(yīng)該將所有的款項如數(shù)退換，并且承擔相應(yīng)的違約責任。

團購網(wǎng)站退款難緣何頻頻上演

撮合消費者組團購物，協(xié)助商家薄利多銷，本是團購網(wǎng)站的主要賣點。然而，一度被資本追捧的團購網(wǎng)站如今飽受冷落，并逐漸出現(xiàn)“退款難”等亂象，損害消費者利益。

在此次“24券”停業(yè)風(fēng)波之前，一些不法團購網(wǎng)站如“歐拉團”、“沃克網(wǎng)”等爆出卷款事件，單個案件涉案金額多達數(shù)百萬元。為保護消費者權(quán)益，國家工商總局今年3月發(fā)布的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》指出，團購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當遵守《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。然而，種種團購“退款難”為何頻頻上演？

據(jù)了解，我國團購網(wǎng)站在巔峰時期數(shù)量超過6000家，但目前行業(yè)已進入洗牌階段。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年12月我國團購網(wǎng)站數(shù)量為3909家，到2012年9月團購網(wǎng)站還剩2880家。這就意味著，日益增多的團購網(wǎng)站停業(yè)帶來的負面影響有可能還會擴大。

上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長楊堅爭教授認為，團購網(wǎng)站一哄而上開設(shè)后，部分網(wǎng)站經(jīng)營狀況堪憂。企業(yè)一旦遭遇停業(yè)，留存資產(chǎn)往往不足以完成債務(wù)清償，從而損害消費者和商戶的權(quán)利。

上海萬擎商務(wù)咨詢負責人魯振旺表示，按照團購行業(yè)通常做法，團購網(wǎng)站一般一個月和商家結(jié)算一次，消費者也要先向團購網(wǎng)站提交預(yù)付款，由此團購網(wǎng)站運作過程中便占用不少現(xiàn)金，但目前有關(guān)部門并沒有對此進行有效的監(jiān)管。

此外，行業(yè)自律的缺失也是重要原因。盡管消費者購買的是餐飲、院線服務(wù)，卻直接向團購網(wǎng)站付款，但多數(shù)團購網(wǎng)站沒有驗貨確認、第三方存管等體系。業(yè)內(nèi)人士表示，有些未消費的團購券也常被計入商戶消費額。

團購網(wǎng)站模式存問題

團購網(wǎng)站從國內(nèi)誕生之日起就奉行著拼錢燒規(guī)模的生存法則。2010年3月美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、“24券”、團寶網(wǎng)等團購網(wǎng)站初一上線，其銷售額就出現(xiàn)猛增，但惡性競爭隨之而來，于是他們又轉(zhuǎn)而瘋狂燒錢紛紛砸向營銷。如今資本市場遇冷，團購企業(yè)資金鏈斷裂，倒閉風(fēng)波不斷。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法律專家胡鋼認為，“24券”的停止運營是團購行業(yè)整體依靠風(fēng)險投資輸血并且野蠻生長競爭殘酷格局的一個縮影。

胡鋼說，在國外，相關(guān)網(wǎng)購行業(yè)毛利率一般都在10%～30%左右，而在中國能達到5%就已經(jīng)相當不錯了，這已經(jīng)大大低于正常貿(mào)易毛利潤水平。所以這個可持續(xù)性是非常值得關(guān)注的。

“24券”創(chuàng)始人杜一楠表示，“24券”走到今天，除了以資本為導(dǎo)向、運營粗放是其主要原因外，團購模式本質(zhì)上就存在問題。

對此，中國電子商務(wù)協(xié)會副秘書長李安渝對此分析指出，國外團購網(wǎng)站是在打折券和折扣活動的基礎(chǔ)上推出的，經(jīng)過40年的改造和發(fā)展已經(jīng)相當成熟。而中國的團購網(wǎng)在沒有過去市場基礎(chǔ)的前提下，一出現(xiàn)就成為一種變相的降價促銷，這種模式是不可持續(xù)的。

李安渝表示，它沒有給商戶帶來真正的價值，實際上就是做了一個變相的降價促銷，大多數(shù)的團購網(wǎng)都是以電子商務(wù)的估價來進行投資的，但是大家沒有考慮到它并不是在一個扎實的電子商務(wù)之上發(fā)展起來的，而是在一個沒有基礎(chǔ)的市場環(huán)境下出現(xiàn)的比較怪異的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方法，他們現(xiàn)在出現(xiàn)問題是必然的。而且下一輪還要出現(xiàn)很多問題。

越來越多的業(yè)內(nèi)人士認為，團購或許只是一個將電子商務(wù)與本地服務(wù)成功嫁接的營銷模式，它更適合成為電子商務(wù)平臺的一個標配，卻無法以獨立的網(wǎng)站形式運營。國內(nèi)的團購到目前只能算一種銷售模式，還稱不上是可以盈利的商業(yè)模式。轉(zhuǎn)型似乎已經(jīng)成為團購企業(yè)不得不面臨的一個選擇。

隨著“24券”休假式停擺抗議，大型團購企業(yè)紛紛選擇調(diào)整。團800創(chuàng)始人胡琛表示，今年只有大眾點評網(wǎng)拿到了6400萬美元的融資，其余網(wǎng)站大多顆粒無收。今年團購行業(yè)整體洗牌已是必然。

魯振旺認為，通過對用戶的個性化需求的一些挖掘，通過一些新的技術(shù)手段包括移動互聯(lián)網(wǎng)，包括互聯(lián)網(wǎng)的手段來更精細化的滿足個人的需求，把價格、毛利率都提升起來，進行開源節(jié)流?！笆袌龅南磁莆蚁嘈旁缇鸵呀?jīng)開始了?！?/p>

團購網(wǎng)站出路在何方

伴隨惡性競爭的持續(xù)，種種“霸王條款”已影響了消費者對團購市場的信心。楊堅爭認為，一旦網(wǎng)站停業(yè)，經(jīng)營者有責任優(yōu)先退還消費者、商戶的資金。不過，由于團購站點開設(shè)門檻低、服務(wù)品種層出不窮，給法規(guī)制定帶來了難題。

專家表示，應(yīng)完善團購行業(yè)消費安全標準，規(guī)范網(wǎng)站、經(jīng)營者對團購款項的權(quán)利責任。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）10月30日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，我國團購市場用戶流失速度已快于新用戶增長速度。在整個電商市場穩(wěn)健發(fā)展的背景下，團購用戶規(guī)模出現(xiàn)下滑。專家認為，經(jīng)營者的不規(guī)范行為將影響行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

魏武揮表示，團購亂象折射了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者違法成本過低的問題。一些有毀約污點的網(wǎng)站負責人往往搖身一變，再次創(chuàng)業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管應(yīng)當降低門檻、重視規(guī)范，利用行業(yè)禁入等工具保障法律法規(guī)落實，同時防止店大欺客。中國的團購網(wǎng)站只有進行強有力的轉(zhuǎn)型，未來才有希望。