云環(huán)境中的應(yīng)用自由交付

黃浩

金融服務(wù)機(jī)構(gòu)正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在美國(guó)、加拿大、英國(guó)等一些發(fā)達(dá)國(guó)家的傳統(tǒng)市場(chǎng)，白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)顯著降低了眾多金融機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)率。為了履行和支持股東們的期望，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)不得不拓展新市場(chǎng)，從而創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)收入流。隨著中國(guó)、印度、東歐和拉丁美洲等新興市場(chǎng)的開(kāi)放和快速擴(kuò)大，為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來(lái)了巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。然而，要打入這些潛在的新興市場(chǎng)，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)需要戰(zhàn)勝一系列挑戰(zhàn)，諸如：兼并與收購(gòu)、安全接入企業(yè)資源、合規(guī)性、移動(dòng)辦公和業(yè)務(wù)持續(xù)性等等。

事實(shí)上，一方面，金融服務(wù)業(yè)雇用了許多知識(shí)型員工在這個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)。這些銷(xiāo)售代表、現(xiàn)場(chǎng)代理人員、交易員、索賠監(jiān)督員和其他移動(dòng)工作人員需要一種安全、可靠的方式通過(guò)移動(dòng)設(shè)備（包括有線和無(wú)線）實(shí)時(shí)地接入應(yīng)用。另一方面，金融機(jī)構(gòu)面臨將分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型為高效能、多渠道銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)點(diǎn)的壓力，這主要是由于大多數(shù)銀行維護(hù)著龐大的、異構(gòu)的和地理位置分散的基礎(chǔ)架構(gòu)。調(diào)查顯示80%或更多的銀行IT資源和預(yù)算用于了維護(hù)業(yè)務(wù)，而僅有20%用于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或轉(zhuǎn)型。此外，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)也正在考慮如何才能將中斷業(yè)務(wù)恢復(fù)的時(shí)間最小化，他們希望找到一種比應(yīng)用環(huán)境和數(shù)據(jù)的異地備份更有效的方式。

為快速有效地調(diào)整并適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，許多金融機(jī)構(gòu)都在技術(shù)上尋求答案。他們?cè)谡覍ひ环N更簡(jiǎn)單、更靈活、以及更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案來(lái)幫助他們戰(zhàn)勝以上挑戰(zhàn)，從而實(shí)現(xiàn)潛在的商業(yè)價(jià)值。

這在技術(shù)上可能實(shí)現(xiàn)么？當(dāng)然，從目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，在分布式計(jì)算環(huán)境中，提供對(duì)公司的啟用Web或以Web為中心的應(yīng)用程序的訪問(wèn)，已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息化建設(shè)的新方向。對(duì)此，思杰系統(tǒng)公司企業(yè)桌面和應(yīng)用部副總裁兼總經(jīng)理Bob Schultz日前在接受記者采訪時(shí)表示，“隨著企業(yè)用戶(hù)過(guò)渡到以云為中心的交付模式，現(xiàn)有的Windows應(yīng)用和桌面會(huì)陸續(xù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤?lèi)云服務(wù)，并且與新產(chǎn)生的移動(dòng)應(yīng)用、Web服務(wù)和SaaS應(yīng)用一同進(jìn)行管理、度量和交付?！?/p>

大華銀行：服務(wù)升級(jí)中的經(jīng)濟(jì)賬

大華銀行（馬來(lái)西亞）公司于1993年在馬來(lái)西亞建立，為新加坡大華銀行集團(tuán)下屬子公司。如今，大華銀行在馬來(lái)西亞境內(nèi)運(yùn)營(yíng)著36家分支機(jī)構(gòu)，提供全面的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和金融服務(wù)。作為位于新加坡的大華銀行集團(tuán)的一份子，大華銀行馬來(lái)西亞公司有大量的資源作為支撐，包括2353億林吉特的總資產(chǎn)和277億林吉特的資本和儲(chǔ)備金，并擁有先進(jìn)的技術(shù)支持和國(guó)際辦公網(wǎng)絡(luò)。

統(tǒng)一接入

在尋求進(jìn)階馬來(lái)西亞外資銀行前三的過(guò)程中，大華銀行認(rèn)識(shí)到利用技術(shù)作為戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的重要性，并一直致力于部署最新的IT應(yīng)用以改善業(yè)務(wù)處理流程和客戶(hù)服務(wù)。然而，其所面臨的是來(lái)自幾個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)。首先，大華銀行的分布式IT應(yīng)用環(huán)境讓信息部門(mén)員工難以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效維護(hù)，發(fā)布新的應(yīng)用和升級(jí)。2000多臺(tái)桌面電腦分散于馬來(lái)西亞從東到西的36個(gè)分支機(jī)構(gòu)，安裝新應(yīng)用已經(jīng)成為一項(xiàng)非常耗時(shí)的操作。其次，異構(gòu)環(huán)境下的IT架構(gòu)不僅僅意味著不同的分支機(jī)構(gòu)擁有不同的系統(tǒng)，而且那些具有老舊配置的PC電腦不能支持某些新應(yīng)用。第三，大華銀行分支機(jī)構(gòu)的員工在處理一些運(yùn)算密集型的應(yīng)用時(shí)，會(huì)遇到性能上的問(wèn)題。受限于高費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)帶寬，分支機(jī)構(gòu)員工有時(shí)為打開(kāi)一個(gè)650KB的文件附件，不得不等待70多秒，從而降低了員工工作效率，延緩了對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間。另外一個(gè)問(wèn)題就是每月IT部門(mén)員工花在多達(dá)300多個(gè)密碼重設(shè)上的時(shí)間總量。密碼重設(shè)請(qǐng)求總計(jì)占用IT-HelpDesk服務(wù)呼叫總量的35%，導(dǎo)致直接的后果是增加了員工不得不同時(shí)記住多個(gè)密碼的負(fù)擔(dān)。

在評(píng)估了多個(gè)可替代解決方案之后，大華銀行（馬來(lái)西亞）公司最終成功部署了一項(xiàng)世界級(jí)的運(yùn)算服務(wù)，向首批體驗(yàn)的500并發(fā)用戶(hù)提供服務(wù)，主要提供給銷(xiāo)售部門(mén)和后勤支持部門(mén)。

經(jīng)濟(jì)賬本

大華銀行（馬來(lái)西亞）公司從部署該套解決方案上獲得多種好處，其中包括可觀的成本節(jié)省。

“目前我們能將所有的應(yīng)用集中于單一平臺(tái)下，從而使我們得以更好地支持跨分支機(jī)構(gòu)的多樣性系統(tǒng)，而不管分支機(jī)構(gòu)上的現(xiàn)有硬件條件，”大華銀行IT經(jīng)理Lum表示，集中化的IT架構(gòu)能夠讓IT部門(mén)員工更迅速地發(fā)布新應(yīng)用，從而顯著節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。

隨后Lum給記者算了一筆賬，“由于思杰解決方案支持新應(yīng)用通過(guò)基礎(chǔ)計(jì)算硬件接入，所以大華銀行就不必每年升級(jí)300臺(tái)到400臺(tái)電腦，因此每年能節(jié)省將近26.6萬(wàn)美元?，F(xiàn)在銀行所采用的技術(shù)能支持經(jīng)由Web發(fā)布舊有的和專(zhuān)用應(yīng)用，而不必重寫(xiě)代碼，這也同樣節(jié)省了可觀的時(shí)間和金錢(qián)。大華銀行建立了公司的Web門(mén)戶(hù)作為單點(diǎn)接入，通過(guò)它讓所有大華銀行（馬來(lái)西亞）公司的員工接入應(yīng)用，獲得最新的信息和服務(wù)，從而顯著降低了應(yīng)用響應(yīng)延遲，提高了員工業(yè)務(wù)處理的工作效率”。

此外，“我們每年僅在網(wǎng)絡(luò)帶寬費(fèi)用上能輕易節(jié)省多達(dá)50萬(wàn)美元，因?yàn)榇舜尾捎玫募夹g(shù)能夠讓大華銀行通過(guò)低帶寬連接發(fā)布計(jì)算密集型的應(yīng)用，”他說(shuō)Password Manager提供的企業(yè)單點(diǎn)登錄（SSO）解決方案，允許用戶(hù)使用一次單一密碼即可獲得身份驗(yàn)證。Password Manager能夠自動(dòng)進(jìn)行登錄、策略增強(qiáng)和密碼修改，使應(yīng)用連接更加簡(jiǎn)便、迅速和安全。Password Manager已經(jīng)幫助大華銀行（馬來(lái)西亞）公司提高了密碼的安全性，并減少了呼叫IT-Help Desk服務(wù)請(qǐng)求密碼重設(shè)的次數(shù)。

“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為亞洲的其他銀行也將極大地受益于這一解決方案，”當(dāng)然，由于已經(jīng)獲得了一系列的好處，Lum表示，大華銀行（馬來(lái)西亞）公司計(jì)劃部署更多的應(yīng)用，如在不久的將來(lái)用XenApp來(lái)部署SAP。銀行也希望未來(lái)向員工提供移動(dòng)接入。

深圳建行：106個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程訪問(wèn)

中國(guó)建設(shè)銀行深圳市分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：深圳建行）成立于1982年，是一家擁有100多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，4000多名員工，存款超過(guò)千億元人民幣的大型金融機(jī)構(gòu)。深圳建行多年來(lái)堅(jiān)持致力于金融服務(wù)創(chuàng)新和金融電子化建設(shè)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，以多樣化、高質(zhì)量的金融服務(wù)回饋社會(huì)。

國(guó)際結(jié)算體系變動(dòng)的壓力

隨著越來(lái)越多的外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，銀行國(guó)際業(yè)務(wù)有了很大的發(fā)展。建設(shè)國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)成為銀行增加贏利能力的必然選擇。此前，深圳建行就開(kāi)始使用了嘉騰公司的國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)的國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)是單點(diǎn)控制的系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)和程序都是分布式的。隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷變化，分布式單點(diǎn)控制的國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足深圳建行的需求。為了更好地理順建行總行和分行之間的外匯資金清算關(guān)系，加強(qiáng)外匯資金的清算速度，建行總行要求各分行與總行的系統(tǒng)保持一致。深圳建行對(duì)國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)升級(jí)換代，已勢(shì)在必行。

然而，出現(xiàn)新的問(wèn)題是，新一代的國(guó)際結(jié)算平臺(tái)是構(gòu)建在NT平臺(tái)上的，深圳建行要在遍布整個(gè)深圳市區(qū)的106個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)部署國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)，則必須在所有網(wǎng)點(diǎn)分別構(gòu)建NT局域網(wǎng)，所涉及的前期軟硬件投入與建設(shè)以及后期的維護(hù)成本都非常高。從經(jīng)濟(jì)性和可管理的角度來(lái)看，深圳建行需要一套更經(jīng)濟(jì)有效的解決方案。

而在當(dāng)時(shí)一個(gè)不可忽略的背景是，針對(duì)上述問(wèn)題，中國(guó)建設(shè)銀行總行已經(jīng)率先應(yīng)用了XenApp服務(wù)器解決方案，該方案主要用于發(fā)布建行自行研發(fā)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，以解決建行總行在應(yīng)用部署和遠(yuǎn)程訪問(wèn)方面所面臨的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)，首批使用該方案的終端用戶(hù)包括總行信息技術(shù)管理部、北京開(kāi)發(fā)中心和位于上海的建行信用卡中心的主要業(yè)務(wù)人員。如今，即使他們出差在外地，仍然能夠以多種網(wǎng)絡(luò)方式連接位于總行的服務(wù)器，遠(yuǎn)程運(yùn)行總部的辦公系統(tǒng)來(lái)處理公文、督辦查辦緊急事項(xiàng)。

功能一體化

隨后，借鑒總行的經(jīng)驗(yàn)，深圳建行隨后也成功實(shí)施了XenApp應(yīng)用服務(wù)器解決方案，從而使得該行遍布深圳的100多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)得以迅速、安全地訪問(wèn)該行自主開(kāi)發(fā)的國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)。值得一提的是，建設(shè)銀行的國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)同業(yè)中處于領(lǐng)先水平，已實(shí)現(xiàn)了匯劃、清算、對(duì)帳、查詢(xún)和監(jiān)控等功能一體化。

從效果上來(lái)看，過(guò)去深圳建行的國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和程序是分布式的，功能比較簡(jiǎn)單，只能進(jìn)行單點(diǎn)控制，而且每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都需要安裝相應(yīng)的應(yīng)用程序，不能進(jìn)行異地互聯(lián)。現(xiàn)在，深圳建行通過(guò)XenApp軟件集中安裝并發(fā)布新的國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)?？蛻?hù)端用戶(hù)可通過(guò)LAN連接應(yīng)用服務(wù)器并運(yùn)行EXIMBILLS應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)了集中管理數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序，并大大減低了運(yùn)行和維護(hù)成本。同時(shí)，應(yīng)用服務(wù)器與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)局域網(wǎng)連接，計(jì)算和查詢(xún)所需的大量數(shù)據(jù)都是基于LAN傳輸速度，因此，遠(yuǎn)程用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)性能非常理想，工作效率得到了顯著改善。

“如果完全推倒重來(lái)的話(huà)，我們必須在106個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安裝106個(gè)NT局域網(wǎng)，相關(guān)的軟硬件費(fèi)用不會(huì)低于500萬(wàn)元（還不包括后期高昂的維護(hù)費(fèi)用），而實(shí)際花費(fèi)還不到50萬(wàn)元?！鄙钲诮ㄐ蟹矫姹硎尽?/p>