踏踏實實工作 認認真真履職

易宣

我非常欣喜從事了物業(yè)服務(wù)工作，因為它能把臟的變成干凈的，把丑的變成美麗的，把亂的變成有序的，每天迎來送往，迎來的是擾人的煩惱，送去的是溫馨的微笑。

——朱建華

她是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的資深經(jīng)理人，是上海中企物業(yè)管理有限公司的創(chuàng)業(yè)人。在多年的經(jīng)營管理中，她以扎實的現(xiàn)代企業(yè)管理理論基礎(chǔ)和創(chuàng)新的經(jīng)營管理理念，帶領(lǐng)她的團隊在激烈的市場競爭中以果斷、科學的決策，駕馭市場、經(jīng)營運作，使企業(yè)在行業(yè)中保持了領(lǐng)先地位。她就是靜安區(qū)新一屆人大代表，靜安區(qū)首屆杰出人才提名獎獲得者，上海中企物業(yè)管理有限公司董事長、總經(jīng)理朱建華。

細節(jié)融于管理中

朱建華帶領(lǐng)她的團隊在多年的經(jīng)營中創(chuàng)造性地推出“講人性、重人情、察人心”的預(yù)料式服務(wù)方式，充分挖掘業(yè)戶的服務(wù)需求，深化服務(wù)意識，確立服務(wù)標準，尊重服務(wù)對象，引導服務(wù)對象，產(chǎn)生服務(wù)共鳴，通過溝通、和諧、分享、誠信的服務(wù)理念，贏得業(yè)戶的認同。他們了解到靜安樓宇白領(lǐng)對健康營養(yǎng)午餐的需求，在政府有關(guān)部門的支持下，樓宇中開辟場地，引進專業(yè)人員設(shè)立了白領(lǐng)午餐點，每天吸引了周邊眾多樓宇白領(lǐng)前來就餐，有效解決了周邊白領(lǐng)就餐難題。

“細節(jié)成就大業(yè)”是中企物業(yè)的企業(yè)核心精神，多年來，朱建華在企業(yè)中、團隊中不斷營造重視人才、關(guān)注人才培養(yǎng)的良好氛圍，以企業(yè)的發(fā)展留人、以真誠的感情留人、以良好的升遷機遇留人，以具有競爭力的待遇留人。2010年上海世博會期間，朱建華帶領(lǐng)這樣一支具有高度凝聚力和堅忍不拔、敢打敢拼的隊伍，輾轉(zhuǎn)于世博俄羅斯館、世界氣象組織館、阿曼蘇丹館和巴林館。

世博會184天的歷程，朱建華和她的團隊共接待俄羅斯館游客735萬人次；接待阿曼館游客352萬人次，接待世界氣象館游客83萬人次，接待巴林館游客270萬人次。先后接待了胡錦濤、習近平、王岐山等黨和國家領(lǐng)導人，梅德韋杰夫、潘基文等國外貴賓。

黨建扎在樓宇中

在多年的管理服務(wù)中，朱建華和她的團隊們洞察到，樓內(nèi)不少“白領(lǐng)”黨員在大學入黨，畢業(yè)來到外資企業(yè)工作后無法接轉(zhuǎn)黨組織關(guān)系。2002年5月，“黨員服務(wù)點”在靜安寺社區(qū)黨組織的幫助下率先建立，為新經(jīng)濟組織黨員解除了找“組織”難的憂慮和無法接轉(zhuǎn)黨組織關(guān)系的困惑。

隨著黨員接待日、黨員熱線服務(wù)電話、電腦網(wǎng)站查詢等工作的不斷完善，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)黨員、服務(wù)員工為切入點的樓宇黨建工作，日益受到了“兩新”組織企業(yè)主、黨員和員工的認同和理解，黨組織的滲透力、影響力和感召力不斷地增強，樓宇黨建也日趨生動豐富。中組部領(lǐng)導、市委領(lǐng)導多次蒞臨中企大廈視察黨建工作后給予高度的評價。2007年4月17日，原上海市委習近平書記來到中企大廈黨員服務(wù)點，認真聽取中企物業(yè)建立“黨員服務(wù)點”活動情況介紹后表示贊賞，勉勵朱建華要進一步做好工作，發(fā)揮示范表率作用。

作為黨總支書記，朱建華結(jié)合物業(yè)服務(wù)的特點，依靠樓宇黨群工作者和樓宇聯(lián)合黨支部，以物業(yè)黨建聯(lián)建和黨務(wù)樓宇公開化為載體，帶領(lǐng)樓宇黨員，不斷豐富、拓展“黨員服務(wù)點”的外延和內(nèi)涵，把“黨員服務(wù)點”作為樓宇“兩新”組織黨員的“加油站”。在物業(yè)黨建聯(lián)建活動中，他們從樓宇員工普遍關(guān)心的問題入手，圍繞增強黨員隊伍素質(zhì)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改進服務(wù)方式等內(nèi)容，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，體現(xiàn)黨的先進性。

履職盡在社區(qū)中

朱建華是靜安區(qū)第十二屆政協(xié)委員，是靜安區(qū)第十五屆人大代表。無論是經(jīng)營、管理還是履職，朱建華始終以“認真”兩字對待。

無論有多忙，她總是安排出時間積極參加每一次的聯(lián)系社區(qū)活動?；顒又?，她充分利用自己的物業(yè)專業(yè)知識，實地了解情況，與居民溝通，收集第一手信息資料，積累素材。她善于學習，認真參加每一次的代表培訓，掌握代表履職要求，提高履職能力；她勤于思考，認真研讀每一次政府工作報告和有關(guān)文件，暢談感受，提出真知灼見。

2011年靜安區(qū)在總結(jié)“11·15”特大火災(zāi)教訓時，朱建華從提高全民的安全意識出發(fā)，提出《不斷完善“法制、體制、機制”，切實加強城市安全管理》的建議，希望相關(guān)部門編制一本《城區(qū)安全法律法規(guī)人人手冊》，讓靜安區(qū)的每一個公民都了解、重視、遵守安全責任；同時提出了《加強樓宇安全管理，提高樓宇管理水平》建議，提出樓宇管理的“三個抓早、三個抓牢、三個抓好”的有效建議，得到區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導的高度肯定。

2012年當選為人大代表以后，朱建華深入社區(qū)調(diào)查研究，為解決住宅小區(qū)夜間停車難的問題，從自身企業(yè)做起，提出了“將辦公樓夜間空余車位騰出來，支持小區(qū)停車”的“錯時停車”的建議，得到區(qū)政府領(lǐng)導的高度重視，并在全區(qū)實施推廣。

朱建華說：“我沒有多大的能耐，做為一名人大代表，踏踏實實工作，認認真真履職，是我最真實的想法”。