電子商務(wù)誠信淺談

霍嬋娟

摘 要:中國電子商務(wù)起步較晚,但發(fā)展迅猛。近幾年來中國的電子商務(wù)異軍突起、蓬勃發(fā)展,已經(jīng)深入到了社會生活的各個角落,像阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等已取得相當成功,給人們的生活觀念與方式帶來巨大的改變,使人們切切實實的感受到了其無與倫比的優(yōu)越性。但同時由于中國的電子商務(wù)起步晚,發(fā)展過快,以致配套的技術(shù)、管理及法規(guī)政策方面跟不上。隨之也暴露出許多阻礙其發(fā)展的頑癥,誠信問題便是其中之一。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)誠信問題信用管理體系

中圖分類號:F724.6 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)06(a)-0229-02

1我國電子商務(wù)誠信問題的現(xiàn)狀表現(xiàn)

電子商務(wù)登陸中國已有五、六年時間,從無到有,從小到大,擁有強勁的發(fā)展勢頭。在電子商務(wù)突飛猛進的發(fā)展過程中,誠信問題日漸突出,已成為制約中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。比較典型的電子商務(wù)非誠信行為主要表現(xiàn)有:

(1)網(wǎng)絡(luò)信息不真實,發(fā)布虛假廣告。

電子商務(wù)交易雙方不能直接見面,消費者對商品的了解只能通過網(wǎng)頁,無法對商品實物做出真實、準確的判斷,電子商務(wù)主體發(fā)布的信息相對于傳統(tǒng)媒體來說受到的制約少,電子商務(wù)自身的這種虛擬性和間接性使得一些不良商戶在利益驅(qū)使下借機對商品進行虛假宣傳,將商品的功用和性能夸大其詞,誤導(dǎo)消費者進行消費。

(2)商家信用度低,產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證,售后服務(wù)質(zhì)量差,承諾的售后服務(wù)做不到位,甚至無法兌現(xiàn)或拒不履行。

(3)網(wǎng)絡(luò)安全性差,個人隱私信息安全得不到保障。

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落后及管理不善等原因,致使消費者的注冊信息,購物記錄等個人隱私被泄露或盜用;購物過程中傳輸?shù)男畔⒈唤厝』蚋`聽;支付時安全性得不到保障。據(jù)調(diào)查,30.9%的網(wǎng)民賬戶或密碼被盜用過。

(4)物流效率低,安全性差。

用戶下單后長時間收不到貨物;貨物在運輸過程中被損壞,商家拒不賠付;貨物在運輸環(huán)節(jié)被掉包等等使得消費者的利益受到損害。

(5)誠信意識淡薄。

商人逐利,為了牟求利潤最大化,電子商務(wù)經(jīng)營者往往以次充好,損害消費者利益。“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固,導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會道德于倫理的喪失。消費者誠信意思淡薄,網(wǎng)上注冊信息不真實,給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理工作增加難度;惡意競拍,拍下的商品不付款;收到貨物后拒絕付款或不及時付款;無故隨意退貨。

2 造成我國電子商務(wù)誠信問題的主要原因

(1)信用管理體系不健全

我國的市場經(jīng)濟是由計劃經(jīng)濟脫胎而來的,計劃經(jīng)濟時期為避免資源配置的自發(fā)性,企業(yè)及公眾的商業(yè)信息被嚴格禁止流通,使相關(guān)的信用資源處于一種條塊分割的狀態(tài),信用信息壟斷及各部門間信息的不統(tǒng)一,使得難以實現(xiàn)信息的全面整合和共享。在很大程度上造成了信用資源的浪費,并且違規(guī)者可以利用這種信息的封閉,在不同的系統(tǒng)內(nèi)再次或多次違規(guī)。

(2)人們信用意識薄弱

在我國信用評價和監(jiān)管制度不健全的環(huán)境下,個人或企業(yè)的失信成本很低,或者說有時根本不存在失信成本,使得人們普遍缺乏信用意識。

(3)缺乏完善的信用評價監(jiān)管制度

我國的市場經(jīng)濟起步較晚,各項法律法規(guī)、規(guī)章制度的建設(shè)都處于初級階段。同時由于我國的電子信息技術(shù)、設(shè)備配置較落后,信息化水平較低,使得我國目前尚缺乏一套完善的、行之有效的針對誠信行為的評價、監(jiān)管體系。

(4)國家缺乏有效的電子商務(wù)法律保障和對誠信行為的獎懲機制

任何問題的解決都離不開法律的保障,誠信問題亦不例外。我國正處于法制的發(fā)展完善階段,尤其是信用法制建設(shè)方面明顯落后于社會經(jīng)濟發(fā)展的步伐。我國現(xiàn)有的法律、法規(guī)還不夠完善,不足以對社會的各種失信行為形成強有利的法律規(guī)范和約束。結(jié)果使得失信者成本低卻獲得更大的收益,守信者反而成本高收益小、甚至于得不償失。

3 解決電子商務(wù)誠信問題的對策措施

誠信問題是人類社會長期存在的一個問題,涉及社會生活的方方面面。良好的信用狀況是社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的重要保障;而信用關(guān)系的缺失,信用狀況的惡化則會導(dǎo)致交易成本上升,使社會秩序趨于復(fù)雜化、混亂化。電子商務(wù)交易的虛擬平臺使交易雙方無法直接見面。這種空間上的分離使得虛假身份難以識別,網(wǎng)絡(luò)欺詐、欺騙行為很容易滋生。所以在電子商務(wù)中,信用問題是重中之重。目前,我國電子商務(wù)的信用缺失和惡化現(xiàn)象已相當嚴重,探索和解決電子商務(wù)交易中的誠信問題,重塑電子商務(wù)企業(yè)的立業(yè)之本已刻不容緩。

針對我國電子商務(wù)誠信問題形成原因提出如下解決方法:

(1)培養(yǎng)全社會誠信意識和誠信行為習(xí)慣

俗話說:“習(xí)慣成自然”。只要人們在日常生活中形成了誠實守信的生活習(xí)慣和消費習(xí)慣,相信誠信問題便能迎刃而解。因此,由政府牽頭引導(dǎo),在實踐中通過加大對誠信經(jīng)營、誠信消費觀念的宣傳,提升經(jīng)營者和消費者的誠信意識,引導(dǎo)經(jīng)營主體與消費主體在電子商務(wù)活動中貫徹誠實守信的行事準側(cè),逐步形成誠實守信的社會風氣,將誠實守信提升至社會文化的高度,同時加大和拓寬對誠信信息的披露頻率和范圍,將一切誠信行為曝露于陽關(guān)下,接受全社會的監(jiān)督。

(2)健全電子商務(wù)信用管理機制

西方是市場經(jīng)濟的起源地,電子商務(wù)的發(fā)展也早于我國,同時擁有先進的保密技術(shù)和發(fā)達的個人資料網(wǎng)絡(luò),因此信用管理機制較為健全。而我國由于歷史原因,一直未形成一套完善、健全的信用管理機制,為了適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要,應(yīng)通過如下方式逐步建立起這樣一套切實可行的,完善的信用管理機制。

A,嚴格電子商務(wù)準入機制,維護電子交易合法身份

B,加強網(wǎng)上客戶檔案管理

C,制止電子商務(wù)競爭中的不正當競爭行為

D,建立和完善電子商務(wù)信用評價體系

(3)建立第三方征信服務(wù)體系

傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法,最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調(diào)查和評級,或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務(wù)同樣如此,也需要適合其發(fā)展的認證方法。建立第三方信用認證,采用統(tǒng)一的認證標準,不僅可以體現(xiàn)權(quán)威性,提升公信力,而且可以各電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)有效地監(jiān)督;同時可以實現(xiàn)多個電子商務(wù)平臺信息的共享和兼容,降低企業(yè)的運營成本。

如由國家發(fā)展和改革委員會中國中小企業(yè)協(xié)會、中國信息協(xié)會、工業(yè)和信息化部中國電子商務(wù)協(xié)會聯(lián)合發(fā)起得信用之星計劃(簡稱“信星計劃”),在遵循相關(guān)信用國家標準的基礎(chǔ)上,集成各方資源通過互聯(lián)網(wǎng)建構(gòu)一個面向中小企業(yè)提供低成本的電子商務(wù)信用管理與服務(wù)平臺,為中小企業(yè)開展電子商務(wù)市場活動、交易行為和融資貸款服務(wù)提供基礎(chǔ)的在線信用管理服務(wù),以便有效地凈化與改善電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境,提高企業(yè)在市場中的信用度和知名度,有效地降低中小企業(yè)因信用缺失所帶來的巨大交易風險,促進中小企業(yè)健康快速的發(fā)展,構(gòu)建良好市場交易環(huán)境。通過第三方信用管理體系有效地解決電子商務(wù)活動中對企業(yè)的信用評價內(nèi)容不統(tǒng)一、評價標準不統(tǒng)一、結(jié)果表達方式不一致等問題。通過制定統(tǒng)一、規(guī)范的評價方法,便于各類評價機構(gòu)對企業(yè)在電子商務(wù)活動中的信用狀況進行規(guī)范化、標準化、科學(xué)化的評價,促進信用體系的建立,規(guī)范企業(yè)電子商務(wù)交易活動。

(4)不斷加強、改進和提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。

建立完善的電子商務(wù)信用體系,必須依靠高科技手段,必須不斷加強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用,如加密技術(shù)、數(shù)字簽名、密鑰管理技術(shù)、認證技術(shù)、防火墻技術(shù)以及相關(guān)的一些安全協(xié)議標準等。這一系列的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)守護著商家和客戶的重要機密,維護著商務(wù)系統(tǒng)的信譽和財產(chǎn),同時為服務(wù)方和被服務(wù)方提供極大的便利。電子商務(wù)系統(tǒng)中使用這些安全技術(shù)為電子商務(wù)正常運行提供了保障,可以使在網(wǎng)絡(luò)中傳播的信息避免受到外界干擾、破壞,以確認信息發(fā)送方、接收方、提供交易平臺的網(wǎng)站以及通信服務(wù)提供商的真實身份。因此,只有采取了必要和恰當?shù)募夹g(shù)手段才能充分提高電子商務(wù)系統(tǒng)的可用性和可推廣性。

(5)發(fā)揮政府職能作用,加強監(jiān)管機制

政府主管部門在加大誠信宣傳力度的同時,應(yīng)采取各種措施,推動和保障行業(yè)信用體系建設(shè),建立一個完善健全的信用管理體系,如建立以政府為背景跨部門的,包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系,對電子商務(wù)經(jīng)營企業(yè)和個人的經(jīng)營行為進行誠信評價并予以披露,同時建立全國性的電子商務(wù)經(jīng)營誠信數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息全面整合和共享,以便公眾查詢電子商務(wù)經(jīng)營者的誠信信息。

同時政府應(yīng)出臺電子商務(wù)信用獎懲保證機制,對不講誠信的電子商務(wù)經(jīng)營者給予行政處罰、經(jīng)濟制裁直至取消電子商務(wù)經(jīng)營者資格;對恪守誠信的電子商務(wù)經(jīng)營者給予精神和物質(zhì)獎勵,并將獎懲信息公布于眾。有步驟地組建電子商務(wù)誠信服務(wù)中介機構(gòu),消除市場上特別是網(wǎng)絡(luò)市場中介機構(gòu)管理混亂、規(guī)范缺乏的現(xiàn)狀,以推進電子商務(wù)的誠信建設(shè)。

(6)完善電子商務(wù)立法,規(guī)范電子商務(wù)行為

法律的缺陷會驅(qū)使人失信,誠信的建立在很大程度上要依靠法律的強有力保障。不斷完善電子商務(wù)立法,營造一個公開、公平、公正的電子商務(wù)經(jīng)營環(huán)境,明確電子商務(wù)參與各方的法律責任和義務(wù),遏制、杜絕交易商和服務(wù)提供商的不法行為,使電子商務(wù)活動有法可依。

盡管近年來我國也陸續(xù)頒布出臺了一系列針對電子商務(wù)方面專門的法律法規(guī)、管理辦法,如《電子簽名法》、《商用密碼管理條例》等。但總體來說,我國的電子商務(wù)方面的立法仍不完善,我國應(yīng)借鑒發(fā)達國家相關(guān)立法,盡快出臺如《信用信息公開法》、《商業(yè)秘密法》、《隱私權(quán)法》等法律法規(guī)來規(guī)范和約束電子商務(wù)行為。

完善電子商務(wù)立法,頒布、實施新法律法規(guī)的同時,在對現(xiàn)有相關(guān)法律如《專利法》、《商標法》、《版權(quán)法》、《反不正當競爭法》、《票據(jù)法》等與電子商務(wù)關(guān)系比較密切的法律的修訂過程中,充分考慮電子商務(wù)的特點,為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好、健全的法律環(huán)境和發(fā)展空間。

完備的法律制度是電子商務(wù)健康發(fā)展的堅實基礎(chǔ)和必然要求。在美國、歐洲等電子商務(wù)發(fā)達的國家和地區(qū),都制定了完備的法律制度來規(guī)范電子商務(wù)行為,從發(fā)達國家的法制經(jīng)驗來看,電子商務(wù)立法是一項長期的、復(fù)雜的法制工程,任重而道遠。

4 結(jié)語

只有在良好的誠信環(huán)境下,電子商務(wù)才能得到良好發(fā)展。相信隨著全社會誠信意識的不斷加強,信用體系的不斷完善,必將推動我國電子商務(wù)再創(chuàng)新高。

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