中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)存在的主要問(wèn)題分析

黃江

從中國(guó)第一家網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)的建立，到2011年上半年眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的興起，再到下半年眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的倒閉，甚至到最近全國(guó)十大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一的團(tuán)寶網(wǎng)出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)券作廢、資金鏈斷裂、拖欠工資等問(wèn)題。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一直成為世人關(guān)注的對(duì)象，他的快速發(fā)展步伐讓國(guó)人驚嘆，他身上的諸多詬病也讓國(guó)人痛罵。今天筆者就分析一下中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)存在的主要問(wèn)題。

一、模式雷同，同質(zhì)化嚴(yán)重

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的初期啟動(dòng)資金很少，入行門(mén)檻低，以至于在短短半年多內(nèi)就吸引了一大批的入行者。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2010年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截止到2010年6月底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已飆升到480家，預(yù)計(jì)到2010年底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量有望達(dá)到880家。

準(zhǔn)入門(mén)檻低使辦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)像擺地?cái)傄粯雍?jiǎn)單。只需要一臺(tái)服務(wù)器、三五個(gè)人、幾萬(wàn)塊錢(qián)的投資，就能搞一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，因此有人調(diào)侃很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站其實(shí)是“一人網(wǎng)站”。這樣即便不成功也不會(huì)過(guò)度賠錢(qián)。然而，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊，團(tuán)購(gòu)陷阱、售后無(wú)法保障、消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質(zhì)疑聲不斷，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的誠(chéng)信不斷的產(chǎn)生疑慮。

二、監(jiān)管缺失，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)加劇

面對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)的“灰色亂象”，雖然各管理部門(mén)如工商、商務(wù)、銀行、公安等頒布了一些管理辦法，但由于現(xiàn)今還沒(méi)有一部統(tǒng)攝全局的法規(guī)，再加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，監(jiān)管起來(lái)有較大難度。

目前僅針對(duì)獲得互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（簡(jiǎn)稱ICP證）和公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照資格的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，也只有少數(shù)團(tuán)購(gòu)公司。對(duì)僅ICP備案注冊(cè)的，但無(wú)工商企業(yè)登記的現(xiàn)象也普遍存在。法律界人士提醒，若消費(fèi)者在無(wú)工商企業(yè)登記的網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)，只能算是個(gè)人之間的私下交易行為，發(fā)生糾紛后只能通過(guò)民事訴訟解決，而得不到行政機(jī)關(guān)的幫助。

對(duì)于最早興起團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的美國(guó)，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)出入也沒(méi)有具體規(guī)定。但仍有一些方面值得國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)企業(yè)借鑒：美國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在注冊(cè)登記時(shí)，需要提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。同時(shí)，在網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，政府會(huì)通過(guò)信用評(píng)級(jí)的方式對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費(fèi)者可以向美國(guó)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人犯罪投訴中心和美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國(guó)網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心進(jìn)行投訴。該中心接受投訴后，由包括標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽(yù)等第三方分析機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。

三、誠(chéng)信缺失，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱多

團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量眾多、魚(yú)龍混雜，但其中多是知名度低、小規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，誠(chéng)信問(wèn)題難保。面對(duì)不斷涌現(xiàn)的投訴糾紛，售后服務(wù)保障不僅是團(tuán)購(gòu)企業(yè)維護(hù)與吸引用戶的核心，更是團(tuán)購(gòu)、商戶、用戶之間亟待探索解決的全行業(yè)問(wèn)題。

許多團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性，在與商戶的合作中議價(jià)能力低，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛后，由于團(tuán)購(gòu)與商戶之間的職責(zé)不明，很難在短時(shí)間內(nèi)解決售后問(wèn)題，導(dǎo)致雙方互踢皮球的現(xiàn)象，進(jìn)而損害到消費(fèi)者權(quán)益。

用戶在選擇團(tuán)購(gòu)時(shí)，對(duì)于實(shí)物團(tuán)購(gòu)會(huì)遭遇所購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際有偏差，或存在質(zhì)量問(wèn)題，而在提出要求退貨時(shí)，賣方卻遲遲不予回應(yīng)。如團(tuán)購(gòu)化妝品，往往打出的價(jià)格都是專柜價(jià)的1~7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢(qián)就能買數(shù)百元的產(chǎn)品，而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈(zèng)品或試用裝。

四、安全無(wú)法保證

據(jù)估計(jì)，網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)給社會(huì)帶來(lái)的間接損失已超過(guò)200億元。網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)的行騙方式很多樣化，假冒在線支付網(wǎng)站頁(yè)面、惡意團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、假冒知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或盜取他人帳號(hào)發(fā)送釣魚(yú)鏈接等，以低價(jià)誘惑等方式讓用戶不假思索地提供個(gè)人信息和銀行賬號(hào)，這些黑心網(wǎng)站主便可直接獲取用戶輸入的個(gè)人資料和網(wǎng)銀賬號(hào)密碼信息，進(jìn)而獲利。

五、售后無(wú)法保障、消費(fèi)者維權(quán)難

由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站給商家?guī)?lái)集中式爆發(fā)的用戶量超過(guò)店面的實(shí)際服務(wù)承載量，會(huì)直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的下降，消費(fèi)者開(kāi)始抱怨商家的服務(wù)不盡如人意。

團(tuán)購(gòu)效應(yīng)對(duì)于中小商戶的吸引力非常大，但這些中小商戶實(shí)際所能提供的如店面規(guī)模、供應(yīng)量、服務(wù)效率等亦均處于一般水平，面對(duì)突如其來(lái)的大量消費(fèi)者，往往心有余而力不足，致使消費(fèi)者體驗(yàn)度變差，適得其反；同時(shí)對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終影響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身發(fā)展。

由于團(tuán)購(gòu)所提供的產(chǎn)品折扣力度非常大，用戶在驚喜的購(gòu)買后，可由于團(tuán)購(gòu)企業(yè)與商戶未達(dá)成友好的合作共識(shí)，商戶一方面希望借團(tuán)購(gòu)所提供的折扣吸引消費(fèi)者，另一方面又對(duì)這類低價(jià)促銷方式心存疑慮，致使商戶不僅對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)大打折扣，更使原提供服務(wù)大為縮水。

六、利潤(rùn)率低，難受資本青睞

可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間具有相當(dāng)高的相似性，推廣活動(dòng)也也大同小異，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)區(qū)域性的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同一天僅一元之差推廣同一商戶，競(jìng)爭(zhēng)之激烈程度可見(jiàn)一斑。由于眾多團(tuán)購(gòu)企業(yè)所針對(duì)的用戶群體都處于統(tǒng)一級(jí)別，因此在特定區(qū)域內(nèi)的有限商戶資源的開(kāi)發(fā)、談判，成為其爭(zhēng)奪有效用戶，增強(qiáng)用戶黏度的關(guān)鍵點(diǎn)。

可見(jiàn)，為了爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)商戶資源、提高用戶黏度，使國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站加大成本，培養(yǎng)數(shù)十名乃至數(shù)百名的銷售去與商戶詢價(jià)議價(jià)，惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇。當(dāng)幾百家網(wǎng)站同時(shí)爭(zhēng)搶一個(gè)客戶時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)不惜代價(jià)甚至自己貼錢(qián)來(lái)?yè)屔虘簦氐父厕H做回“賠本賺吆喝”的生意，盈利前景再度陷入困境。