賽斯特:始終不變是情懷

初冬的晨陽為展廳籠罩了一層暖洋洋的色彩，展示架上的服裝安謐而恬靜，但又好像在光線中流動(dòng)、變幻，分明傳達(dá)出一種生命的氣息。我驚詫于這種神秘的氛圍，忍不住在各個(gè)展示架中流連、逡巡，公司副總經(jīng)理周云香笑而不語。待我終于安靜下來，聽周云香娓娓道來，我才真正走進(jìn)賽斯特這個(gè)中國馳名商標(biāo)的世界，也才明白，再先進(jìn)的技術(shù)、精密的程序、科學(xué)的制度，只有賦予它們靈魂才能創(chuàng)造出價(jià)值。而這個(gè)靈魂，在賽斯特這里，被濃縮為兩個(gè)字——情懷。對(duì)品牌的情懷，使他們擁有生生不息的創(chuàng)新源泉；對(duì)顧客的情懷，使他們將服務(wù)變?yōu)榉窒矶皇窍M(fèi)；對(duì)社會(huì)的情懷，讓他們倍加珍視企業(yè)的價(jià)值和使命。

品牌只有被賦予感情才擁有生命，從而具有生生不息的發(fā)展動(dòng)力。

SISTER（姐妹），一個(gè)貌似洋派的服裝品牌，傳達(dá)的卻是最古老的傳統(tǒng)情懷。近20年來，賽斯特有許多變化，工藝、款式、面料，但是那份最終的品質(zhì)——姐妹般的濃情厚意卻始終沒改變。

“我們對(duì)品牌的愛護(hù)像對(duì)待生命一樣?！敝茉葡阏f道：“賽斯特的品牌價(jià)值不僅僅是它獲得的眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，也不僅僅是“北京市著名商標(biāo)”、“中國馳名商標(biāo)”這些光環(huán)，而是賽斯特人用情感傳達(dá)的品牌理念，這才是品牌的靈魂?！?/p>

關(guān)于品牌，很多人會(huì)有不同的見解，有人說是靠資金打造，有人說是由產(chǎn)品表現(xiàn)，還有人說是由文化積累。對(duì)于賽斯特而言，這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！靶摹焙汀皭邸笔琴愃固亻L盛不衰的秘訣，只有用心去經(jīng)營品牌，熟悉她，懂得她，用心呵護(hù)，用愛交融，才能夠培育出一個(gè)真正經(jīng)得起歲月考驗(yàn)的品牌。

作為中國改革開放后最早的職業(yè)女裝品牌之一，賽斯特把對(duì)職業(yè)女性的關(guān)愛作為企業(yè)和品牌發(fā)展的根本。隨著社會(huì)的發(fā)展，職業(yè)女性在家庭和社會(huì)中發(fā)揮越來越大的作用。賽斯特把目光積聚在這群特殊的人身上，密切關(guān)注職業(yè)女性的工作狀態(tài)和生存特點(diǎn)，將女性的體型特征進(jìn)行研究，以裁剪出更具造型感的服裝；深刻分析職場女性的工作特點(diǎn)和職業(yè)習(xí)慣，將職業(yè)與美感完美結(jié)合，挖掘她們的閃光點(diǎn)，展現(xiàn)她們獨(dú)特的光彩。

賽斯特對(duì)于品牌的情懷還在于對(duì)審美的堅(jiān)守，就如同女人對(duì)于感情的堅(jiān)持一樣。周云香說，真正的美好與優(yōu)雅不是人云亦云，更不是盲目跟風(fēng)。賽斯特一直堅(jiān)持自己的審美原則，并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象一起實(shí)現(xiàn)。多年來一直崇尚，也始終主張端莊優(yōu)雅之美——不另類，不張揚(yáng)，并將其貫穿到面料、款式、風(fēng)格各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)之中。再時(shí)尚的設(shè)計(jì)，如果風(fēng)格不優(yōu)雅，面料不夠成熟就會(huì)被舍棄；再漂亮的模特，如果不夠典雅，太過妖冶就會(huì)被淘汰。

正是關(guān)懷的理念和完善的體系，賽斯特的衣服不顯山露水，可一旦穿在身上便光彩照人——那是自信女性和優(yōu)雅服裝的完美結(jié)合。

顧客只有成為企業(yè)的一部分，服務(wù)才可以成為分享而不是消費(fèi)。

或許就是這份感情和堅(jiān)守，日積月累形成了一大批“志同道合”的顧客群。鄧曉是賽斯特的“鐵桿粉絲”，她不僅是公司的高級(jí)會(huì)員，還是服裝“試穿員”。賽斯特設(shè)計(jì)中有一項(xiàng)特殊的環(huán)節(jié)，就是一款新衣出來后，往往讓目標(biāo)客戶試穿，然后根據(jù)她們的體會(huì)和反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行二次設(shè)計(jì)，以達(dá)到完美效果。十幾年下來，賽斯特用耐心這把“鐵杵”不僅磨出了服裝的品質(zhì)、品牌的品位，更與顧客們磨出了相知相交的感情。當(dāng)年初入職場的年輕女性就格外鐘情那時(shí)的賽斯特，現(xiàn)在她們當(dāng)中的許多人已經(jīng)成為職場上的中流砥柱，依舊是賽斯特的忠實(shí)顧客。賽斯特服裝伴隨她們一路前行，讓她們?cè)跉q月的流失中永遠(yuǎn)年輕。

賽斯特，如同它所表達(dá)的英文SISTER的譯音，作為最初關(guān)注“姐妹”的一個(gè)女性服裝品名，到后來的“北京市著名商標(biāo)”，繼而成為“中國馳名商標(biāo)”，一路走來，從容淡定，她的光彩不是瞬間令人眼花繚亂，卻充滿獨(dú)特的魅力，讓人回味無窮，猶如品位高雅、處變不驚的成熟女性。

作為一個(gè)時(shí)尚的思考者和實(shí)踐者，賽斯特一直追求創(chuàng)新的理念，精致的生活，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，通過服裝服飾將生活的本質(zhì)呈現(xiàn)給廣大的女性朋友。也因此，賽斯特給予顧客的服務(wù)，已經(jīng)延伸到關(guān)懷她們的身心健康、心靈需要和精神追求，以完善她們的生活，美麗她們的人生。這份情感不是營銷技巧，更不是噱頭，它來自賽斯特人內(nèi)心深處的理念。

企業(yè)只有勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，才能無愧于這個(gè)偉大的時(shí)代。

讓員工愉快幸福地工作生活，使企業(yè)和諧健康地發(fā)展壯大，賽斯特秉承這一情懷，將感情教育和責(zé)任教育貫穿到員工發(fā)展規(guī)劃的全部過程。

周云香說，如果僅僅為了獲取利潤，如果僅僅是擴(kuò)張企業(yè)，我們可能不會(huì)選擇服裝行業(yè)，即使選擇服裝也不會(huì)采取這種運(yùn)營模式——從面料研發(fā)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從生產(chǎn)到銷售、培訓(xùn)，無一不包，環(huán)節(jié)多，鏈條長，程序復(fù)雜。但是，20年來，賽斯特對(duì)服裝沒有產(chǎn)生過動(dòng)搖，做服裝的理念也沒有改變過。

“有些事情是不應(yīng)該變的，尤其是感情。有人可能覺得企業(yè)過于在意感情很OUT，但是，如果沒有感情，做這一切又有什么意義呢。”周云香堅(jiān)持這樣的認(rèn)識(shí)。她說賽斯特對(duì)于感情的這種堅(jiān)持來源于董事長，也就是品牌創(chuàng)始人的一貫風(fēng)格，她始終告誡我們：“只有投入情感，才能擔(dān)當(dāng)責(zé)任。”

先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理如果沒有感情因素只能成為公司規(guī)章中的條文，而無法成為現(xiàn)實(shí)創(chuàng)造中的基因，更無法成為創(chuàng)新的手段。讓員工做有情懷的人，從某種意義上說，這是賽斯特企業(yè)文化的重要組成部分。

擁有良好的品德和個(gè)性，家庭會(huì)更和諧一些，對(duì)周邊的積極作用會(huì)多一些，人生也會(huì)更快樂一些。

賽斯特對(duì)員工的培育和打磨是全方位的，從衣食住行到言談舉止，從職業(yè)素養(yǎng)到審美情趣，從家庭責(zé)任到社會(huì)公德，無不關(guān)切至深，關(guān)愛至本。培養(yǎng)女孩子有好性情，培養(yǎng)男職工勇于承擔(dān)，讓他們成為家庭中最和諧的因素。董事長反復(fù)強(qiáng)調(diào)：家庭事大，家國一體。不能對(duì)家庭承擔(dān)責(zé)任的人是做不好企業(yè)的。

員工們說，賽斯特就像一所大學(xué)校，在這里不僅可以學(xué)到工作上的本領(lǐng)，還能得到生活中的智慧；賽斯特就像一個(gè)大舞臺(tái)，可以承載全部的職業(yè)夢(mèng)想和生活理想。

談到社會(huì)責(zé)任，周云香說，賽斯特的董事長原來擔(dān)任國企廠長時(shí)就是“勞動(dòng)模范”“管理明星”，她認(rèn)為人之對(duì)于社會(huì)責(zé)任，應(yīng)該沒有任何選擇，不講任何條件。她常說，是這個(gè)時(shí)代給予了我們機(jī)遇，給了我們創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)的可能，我們的個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值只有在與社會(huì)的互動(dòng)中才能得到體現(xiàn)，我們的意義也只有因?yàn)樯鐣?huì)的需要而得到升華。因此，在三峽庫區(qū)的結(jié)對(duì)幫扶會(huì)上，在南方雪災(zāi)的救援現(xiàn)場，在四川汶川地震的捐助活動(dòng)中，總是能看到賽斯特人的身影。所以，無論是當(dāng)?shù)卣?，還是行業(yè)協(xié)會(huì)，或是合作伙伴，對(duì)賽斯特最大的感觸就是放心——交給的任務(wù)都是高標(biāo)準(zhǔn)完成。

正是“把來自姐妹的關(guān)懷”做到細(xì)致入微，才培育出經(jīng)得住歲月考驗(yàn)的賽斯特品牌；也正是因?yàn)榘焉鐣?huì)情懷落實(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的精髓中，才使賽斯特成為一個(gè)充滿愛心和責(zé)任感的企業(yè)。全國人大副委員長、原全國婦聯(lián)主席顧秀蓮為此專為賽斯特題詞：“賽斯特，服務(wù)姐妹，奉獻(xiàn)社會(huì)”。

我也終于領(lǐng)悟，那些似靜非靜的服裝為什么充滿靈動(dòng)，或許那一針一線之中，一經(jīng)一緯之間，承載了太多的情懷吧！