網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新與探索

鄔亞平

［摘 要］網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給各行各業(yè)帶來(lái)了便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了一定的沖擊，這迫使高校圖書館讀者服務(wù)工作從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)向電子信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下滿足讀者要求、全方位地為讀者服務(wù)是值得深入探討的課題。

［關(guān)鍵詞］圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息；讀者服務(wù)

［中圖分類號(hào)］G252 ［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B

［文章編號(hào)］1005-6041(2012)02-0082-02

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、普及和應(yīng)用，高校圖書館讀者服務(wù)工作又增加了電子文獻(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容。利用網(wǎng)絡(luò)，讀者可隨時(shí)隨地通過(guò)電腦、手機(jī)等通信設(shè)備查閱自己所需的文獻(xiàn)資料，信息量大又快捷方便。在這種新形式下，圖書館讀者服務(wù)工作從服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容上都發(fā)生著深刻變化。

1圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

1.1 服務(wù)理念

圖書館的主要工作都是圍繞著讀者的需要來(lái)展開的，文獻(xiàn)信息利用最大化是其宗旨。傳統(tǒng)的封閉式服務(wù)是以圖書館館藏紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)資料多少、流通量大小來(lái)衡量服務(wù)質(zhì)量的，且輕視圖書的信息價(jià)值、輕視讀者與圖書的關(guān)系，這些已不符合現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念?，F(xiàn)代高校圖書館要實(shí)現(xiàn)為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的宗旨，應(yīng)擺脫傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，建立開放型服務(wù)系統(tǒng)，將服務(wù)模式從“單純的借還圖書服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹s化、個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)”。［1］

1.2 服務(wù)方式

傳統(tǒng)的服務(wù)方式重館藏、輕應(yīng)用，以文獻(xiàn)資料的搜集、整理與傳播為主，讀者所需的文獻(xiàn)資料局限于圖書館內(nèi)的書架上，專業(yè)化服務(wù)不到位，個(gè)性化服務(wù)很少，服務(wù)意識(shí)停留在查詢館藏文獻(xiàn)資料上，讀者得不到及時(shí)、高效的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式已不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展和普及，高校圖書館服務(wù)方式應(yīng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的要求，朝著電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變。

1.3 服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)量大，查詢與獲取信息快捷方便，而且還基本涵蓋了圖書館所收藏的文獻(xiàn)資料，這使得一部分讀者遠(yuǎn)離了圖書館，尋求更為便利、快捷的網(wǎng)上信息資源。高校圖書館要充分認(rèn)識(shí)和適應(yīng)讀者需求的變化，加大網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)上的投入，合理利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，使圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備跟上信息技術(shù)發(fā)展的步伐，為讀者提供全方位、多渠道的信息服務(wù)，最大限度地滿足讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的需求。

1.4 服務(wù)素質(zhì)

為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的要求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高校圖書館館員不僅要精通圖書情報(bào)知識(shí)，還要熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)崗位培訓(xùn)、專業(yè)進(jìn)修等措施來(lái)強(qiáng)化自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平，并能對(duì)大量的信息資源進(jìn)行精心挑選、加工，努力成為信息提供者和管理者。

2高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的主要策略

2.1 開展多層次服務(wù),滿足讀者個(gè)性化信息要求

高校圖書館要樹立以讀者為中心、以信息服務(wù)為主體的思想，擺脫傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，從簡(jiǎn)單的借、還書服務(wù)轉(zhuǎn)變到多層次的信息咨詢服務(wù)上來(lái)。研究不同時(shí)期、不同讀者對(duì)圖書館服務(wù)的不同要求，積極開展創(chuàng)新服務(wù)；在信息的采集與加工方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行二次組織、選擇、加工整理，使信息得到有效的傳播［2］。建立讀者服務(wù)體系，完善網(wǎng)上書目數(shù)據(jù)，方便讀者進(jìn)行網(wǎng)上書目查詢和預(yù)約借閱，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提醒讀者歸還將要超期的圖書資料，開辟讀者指南，有效地為讀者提供信息導(dǎo)航，方便讀者快速找到自己想要的信息資源。通過(guò)分析讀者學(xué)習(xí)動(dòng)向、知識(shí)層次、興趣愛(ài)好、借閱記錄等，了解讀者對(duì)信息服務(wù)的要求，開展多層次的服務(wù)。為讀者選定有價(jià)值的文獻(xiàn)信息，建立讀者信息庫(kù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟蹤了解讀者的興趣愛(ài)好和需求的變化，為讀者提供準(zhǔn)確的信息資源，滿足讀者個(gè)性化信息要求。

2.2 整合信息資源、創(chuàng)建特色圖書館文獻(xiàn)庫(kù)

整合信息資源，就是將讀者對(duì)信息的需求在檢索文獻(xiàn)線索獲取原始文獻(xiàn)信息后再進(jìn)行深度分析、綜合加工，從而形成個(gè)性化的信息資源。高校圖書館讀者服務(wù)要貫穿于讀者對(duì)知識(shí)的獲取、分析和應(yīng)用的全過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)信息涵蓋社會(huì)生活的各個(gè)方面，缺乏嚴(yán)格的管理與控制機(jī)制，發(fā)布的信息雜亂繁多，讀者無(wú)法準(zhǔn)確地獲取所需的信息。高校圖書館要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立自己的信息資源庫(kù)，將網(wǎng)上的文獻(xiàn)資料按讀者需求進(jìn)行深度分析、綜合加工，去粗取精，把讀者需要的信息和知識(shí)提供給讀者，使讀者在圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上能更加便利、快捷地獲得所需的信息資源［3］。加大館藏文獻(xiàn)數(shù)字信息資源的建設(shè)力度，將圖書館的特色文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)換，使館藏資源數(shù)字化，實(shí)行全方位、開放式的服務(wù)模式，形成具有特色的圖書館文獻(xiàn)庫(kù)。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)角色，探索服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的服務(wù)不再是流通環(huán)節(jié)單純的借還書服務(wù)，而是向知識(shí)型、學(xué)習(xí)指導(dǎo)型、針對(duì)性強(qiáng)的多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書館館員原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平已不能滿足圖書館服務(wù)的要求。圖書館館員不但要精通圖書情報(bào)知識(shí)，還要熟練掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，主動(dòng)為廣大師生服務(wù)。圖書館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，提高信息服務(wù)質(zhì)量，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖書館的宣傳力度，指導(dǎo)和幫助讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取文獻(xiàn)信息，建立圖書館文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)，為讀者提供快速、全面完整的信息服務(wù)。

2.4 提高讀者的網(wǎng)絡(luò)檢索能力，使館藏資源得到充分的利用

只有提高讀者的檢索和查詢能力，信息資源才會(huì)被充分的利用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者要重新認(rèn)識(shí)圖書館,熟悉圖書館不斷更新的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容, 掌握各種檢索方式和各類數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)。高校圖書館要對(duì)讀者進(jìn)行必要的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)：1）有針對(duì)性的開設(shè)信息檢索課程，使讀者學(xué)會(huì)使用圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng), 掌握情報(bào)檢索知識(shí)及使用計(jì)算機(jī)獲取信息的方法。2) 結(jié)合圖書館的實(shí)際，編制網(wǎng)絡(luò)檢索用戶手冊(cè)（帶示意圖），以便讀者易學(xué)易用。3) 組織實(shí)地參觀，了解圖書館的藏書結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)布局及利用檢索系統(tǒng)查找文獻(xiàn)的方法等。4) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)讀者咨詢, 為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)。

3 高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的建議

3.1 結(jié)合主題活動(dòng)，提供專題信息服務(wù)

高校每年都會(huì)舉辦許多主題活動(dòng)，圖書館在這些活動(dòng)中都會(huì)提供專題信息服務(wù)，如江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院每年舉辦的“書香滿職院”活動(dòng)中，通過(guò)在圖書館網(wǎng)頁(yè)開辟專欄，提供相應(yīng)書目、書評(píng)、優(yōu)秀的讀后感等；又如在創(chuàng)業(yè)規(guī)劃大賽或挑戰(zhàn)杯科技競(jìng)賽活動(dòng)中，提供專門的資料集，通過(guò)這些措施提高圖書信息的利用率，密切讀者與圖書館員的關(guān)系。

3.2 結(jié)合學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，開展信息培訓(xùn)

結(jié)合勤工助學(xué)措施的落實(shí)，成立學(xué)生圖書館管理協(xié)會(huì)。定期對(duì)該協(xié)會(huì)會(huì)員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息檢索與搜集知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)他們的示范作用，推動(dòng)其他學(xué)生對(duì)圖書館資料的綜合利用。此外，定期進(jìn)行信息技術(shù)講座，傳播新知識(shí)。

3.3 結(jié)合新技術(shù)，進(jìn)行信息推送

利用校園網(wǎng)中的辦公系統(tǒng)和手機(jī)短信系統(tǒng)，提供圖書資料的預(yù)約服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)圖書館管理系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)資料，在新資料到館后，將新信息推送到相關(guān)讀者的郵箱或手機(jī)上，為讀者提供周到及時(shí)的服務(wù)。密切跟進(jìn)各種新技術(shù)，嘗試新技術(shù)手段，如試用“手機(jī)圖書館”等。

4結(jié) 語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，高校圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生了革命性的變化，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。高校圖書館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐，更新管理理念，充分利用新技術(shù)，采取有效措施，創(chuàng)新服務(wù)手段，努力為讀者提供滿意的服務(wù)。

［參考文獻(xiàn)］

［1］ 陳萬(wàn)梅.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新初探［J］. 科學(xué)之友, 2011（9）:144.

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［3］ 任 毅，王海東，張 靜. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)工作［J］. 圖書館論壇,2010(18)：220.